俗話說：“一個(gè)巴掌拍不響”，任何一個(gè)項(xiàng)目的失敗都應(yīng)該是用戶方和咨詢方或?qū)嵤┓街g的不默契、不協(xié)調(diào)或者條件不具備而造成的惡果。但是主要責(zé)任人到底應(yīng)該是誰呢？有意思的是，我們邀請(qǐng)的5位專家對(duì)這一案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，結(jié)果形成了兩派意見，一方認(rèn)為主要責(zé)任在用戶方領(lǐng)導(dǎo)不力，而另一方則認(rèn)為咨詢方水平有限。
那么你的意見如何呢?支持哪一方的觀點(diǎn)呢？還是又有新的想法。
[案例]
命運(yùn)多舛的SCM項(xiàng)目
華東的某個(gè)客戶，我的項(xiàng)目。項(xiàng)目不大，2006年4月初簽訂服務(wù)協(xié)議。用戶原計(jì)劃7月1日上線，由于時(shí)間很緊，因此在我方說服下改為7月31日上線。用戶總經(jīng)理對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很重視，這是一個(gè)不錯(cuò)的消息，但實(shí)際上由于總經(jīng)理業(yè)務(wù)過于繁忙，因此指派手下某經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目伊始雙方溝通了幾次，覺得大方向是一致的，也比較好交流，本來應(yīng)該順風(fēng)順?biāo)淖龊盟?xiàng)目進(jìn)程中出的事情實(shí)在是……唉！
[專家點(diǎn)評(píng)]之三
咨詢顧問兩大失誤導(dǎo)致項(xiàng)目失敗一半
點(diǎn)評(píng)專家：袁昌淵 高維信誠咨詢有限公司 管理咨詢事業(yè)部質(zhì)量保障總監(jiān)
咨詢方存在兩大失誤。一是在簽訂合同之前，就應(yīng)該引導(dǎo)用戶明白項(xiàng)目是需要投入的，而且必須做好準(zhǔn)備才能開始做，比如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目投入等這些方面都要提前達(dá)成共識(shí)，而不是后來遇到問題臨時(shí)想辦法，這就晚了。
二是當(dāng)用戶方出現(xiàn)延期苗頭時(shí)，咨詢方?jīng)]有提供正確的咨詢建議及時(shí)補(bǔ)救，而是聽之任之，導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。
延期=項(xiàng)目失敗一半
對(duì)于實(shí)施方來說，項(xiàng)目延期就等于成本提高，利潤下降甚至虧本，并會(huì)造成企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的大打折扣。對(duì)于用戶方來說，項(xiàng)目延期同樣會(huì)造成成本提高、士氣低落、人浮于事，最終無法實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)。
在實(shí)踐中，一般會(huì)有10%的項(xiàng)目可能出現(xiàn)延期。但是像這個(gè)項(xiàng)目這樣因?yàn)閭�(gè)人原因而一而再、再而三延期的情況比較少見。一般中小企業(yè)信息化項(xiàng)目的投資額在五、六十萬左右，占到企業(yè)銷售額的比例不大，因此企業(yè)上層對(duì)于項(xiàng)目的重視程度普遍不高，有的嘴上說重視，但在行動(dòng)上拖拖拉拉，也是有這方面的潛在因素在發(fā)揮作用。
沒有嚴(yán)格執(zhí)行“計(jì)劃變更管理”
在項(xiàng)目管理中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，叫做“計(jì)劃變更管理”。計(jì)劃變更對(duì)于項(xiàng)目來說是生死攸關(guān)的大事情，是非常嚴(yán)肅和慎重的一項(xiàng)決定。像“項(xiàng)目延期”這樣的重大決定必須要有充分的理由、經(jīng)過嚴(yán)肅的流程、并設(shè)定好后續(xù)的補(bǔ)救措施以及雙方的后續(xù)動(dòng)作，之后才能做出。
在這個(gè)案例中，多次作出項(xiàng)目延期的理由非常不充分。個(gè)人原因從來都不能算作“計(jì)劃變更”的原因。計(jì)劃變更的條件應(yīng)該是企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、項(xiàng)目遭遇重大技術(shù)難題等這類重大事件。像這個(gè)案例中，SCM經(jīng)理、制造經(jīng)理有事等可能在用戶眼里是一件非常重大的事情，但實(shí)際上是可以彌補(bǔ)和替代的。他們?cè)陧?xiàng)目中所擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔弥饕袃身?xiàng)：一是熟悉流程，二是可以進(jìn)行人員的組織協(xié)調(diào)工作。只要企業(yè)中再找到一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉、又能配合協(xié)調(diào)的人員（比如：經(jīng)理助理，或副經(jīng)理）輔助實(shí)施人員即可，并不一定非要等這兩個(gè)人才能開始工作。
其次，這個(gè)案例中的項(xiàng)目延期沒有遵循嚴(yán)格的流程。僅僅靠口頭告知或一個(gè)電話就隨便延期，會(huì)讓參與者認(rèn)為項(xiàng)目是一個(gè)很不嚴(yán)肅、很不重要的事情。當(dāng)這種心態(tài)普遍形成時(shí)，項(xiàng)目失敗就為時(shí)不遠(yuǎn)了。按照計(jì)劃變更管理的規(guī)則，涉及項(xiàng)目延期的問題，用戶方和實(shí)施方的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐下來，認(rèn)真分析原因，做出是否延期的決定，以及做好項(xiàng)目的后續(xù)工作。
建議：
1）中小企業(yè)沒有信息化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，也沒有足夠的全職人員來配合項(xiàng)目，這是很正常的現(xiàn)象。這也不應(yīng)該成為項(xiàng)目延期乃至失敗的理由。這就要求咨詢顧問在與用戶接觸的前期就要向用戶灌輸正確的項(xiàng)目實(shí)施方法論，包括組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。如果用戶方確實(shí)不具備實(shí)施信息化項(xiàng)目的條件，咨詢方就要評(píng)估是否應(yīng)該項(xiàng)目。如果用戶方通過努力可以滿足項(xiàng)目條件，咨詢方也要幫助用戶明確很多項(xiàng)目實(shí)施的原則性問題，并要制定切實(shí)可行的規(guī)則和程序幫助用戶落實(shí)項(xiàng)目之初的想法。
比如，在售前部分，就要讓用戶明白“信息化項(xiàng)目一定要保障投入”，這種投入不僅僅是指付給咨詢公司的費(fèi)用和購買的軟硬件投入，更重要的是公司內(nèi)部的人力投入。很多用戶往往忽視這種投入，其實(shí)這塊非常大。既然叫“項(xiàng)目”就意味著是要員工在完成日常工作基礎(chǔ)上要額外做的事情，而一個(gè)項(xiàng)目一般持續(xù)3-6個(gè)月，要持續(xù)保證項(xiàng)目組成員的參與積極性，公司一定要設(shè)置項(xiàng)目加班費(fèi)用和項(xiàng)目獎(jiǎng)金，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及替補(bǔ)人員名單等。當(dāng)這些相應(yīng)的措施到位后，項(xiàng)目組成員的積極性就會(huì)提高，而項(xiàng)目也不會(huì)由于個(gè)人原因受影響。
2）在用戶提出要“延期”這個(gè)問題時(shí)，咨詢方應(yīng)該馬上幫助用戶分析“延期是否非常必要？”和“延期的成本能否承受”這兩大關(guān)鍵問題。其實(shí)很多延期成本是可以量化計(jì)算的：比如多支付給咨詢公司的顧問費(fèi)用，加班員工的加班費(fèi)、獎(jiǎng)金費(fèi)、餐飲交通補(bǔ)助，設(shè)備的閑置、維護(hù)費(fèi)用，項(xiàng)目組成員士氣下降造成的效率損失以及其他機(jī)會(huì)成本損失。可以比較項(xiàng)目延期帶來的收益能否抵消這些成本，然后再?zèng)Q定是否延期。在實(shí)踐中，經(jīng)過咨詢顧問這樣的分析，用戶往往不會(huì)選擇延期，而是會(huì)先辦法克服困難繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。
比如我們之前服務(wù)的一個(gè)客戶，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到最后測(cè)試階段時(shí)候，國家發(fā)布新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并宣布在2007年1月起施行。這個(gè)消息對(duì)我們的項(xiàng)目影響非常大，如果按照這個(gè)規(guī)定改，就意味著我們要更改全部會(huì)計(jì)科目，工作量非常大，項(xiàng)目可能會(huì)延期；如果不改，項(xiàng)目就算結(jié)束也無法使用，因?yàn)椴环闲碌臅?huì)計(jì)規(guī)定。這件事令雙方非常頭疼，而且咨詢方也確實(shí)沒有先例可以借鑒，因?yàn)檫@種情況確實(shí)很罕見。于是雙方坐下來開始商量處理辦法，通過計(jì)算延期的成本，用戶方堅(jiān)決反對(duì)延期，要求想盡一切辦法如期推進(jìn)項(xiàng)目，于是咨詢方提供了一個(gè)具有一定風(fēng)險(xiǎn)但是能確保迅速項(xiàng)目上線的方案，用戶方權(quán)衡再三最終采用了，并動(dòng)員全體員工援助項(xiàng)目組加班加點(diǎn)變更會(huì)計(jì)科目，最終使項(xiàng)目如期上線。這是一個(gè)非常典型的案例，按理說發(fā)生這樣重大的政策調(diào)整，用戶方和咨詢方都有足夠的借口來延期項(xiàng)目，但他們都沒有選擇延期，為什么？因?yàn)檠悠诰鸵馕吨p方成本的增加，就意味著項(xiàng)目失敗一半，不到萬不得已，千萬不能選擇延期。
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