一、引 言

    隨著現(xiàn)代化進程的加快，越來越多的企業(yè)計劃實施ERP。ERP給企業(yè)帶來高收益的同時也使企業(yè)面臨著巨大的實施風(fēng)險。目前只有一半左右的ERP項目實施成功。在對ERP應(yīng)用失敗的企業(yè)進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)：因軟件選擇不當(dāng)而失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因軟件供應(yīng)商服務(wù)支持不夠而失敗的占3%。由于在軟件選型的時候不但要選擇軟件，同時還要選擇實施方法、供應(yīng)商服務(wù)，所以根據(jù)上面的數(shù)據(jù)可知，由于軟件選型不當(dāng)而導(dǎo)致ERP實施失敗的占到79%�？梢�，ERP軟件的正確選擇是ERP系統(tǒng)成功實施的核心因素。ERP軟件選型，是企業(yè)在決定實施ERP后遇到的第一個現(xiàn)實問題。它屬于整個ERP項目的前期項目規(guī)劃階段，是降低整個ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險的起點和關(guān)鍵。

二、ERP選型過程管理現(xiàn)狀

    目前企業(yè)在ERP選型過程中多采用招標(biāo)審標(biāo)的方式。這種方式具有一定的公平性和客觀性，但必須有一個非常重要的前提，就是“清晰明確的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)”，使得買賣雙方對于“標(biāo)的物”能夠有清晰一致的認(rèn)識。目前“標(biāo)的物”的產(chǎn)生辦法是：由各軟件供應(yīng)商的ERP實施顧問到企業(yè)調(diào)研，每家供應(yīng)商大約有0.5到1天的調(diào)研時間。ERP顧問根據(jù)調(diào)研結(jié)果制作ERP在本企業(yè)的實施方案，并根據(jù)此方案進行初步報價。這樣做產(chǎn)生幾個問題。①“標(biāo)的物”是ERP顧問在調(diào)查的基礎(chǔ)上經(jīng)驗的產(chǎn)物，人的差異導(dǎo)致對“標(biāo)的物”理解不可能一致。報價如果是基于這種不一致的“標(biāo)的物”提出必然是缺乏可比性，給選型帶來困難。②在顧問調(diào)研的這段時間內(nèi)，由于企業(yè)各部門接待的顧問較多，而且回答的差不多是同樣的問題容易產(chǎn)生疲憊。于是越是后面調(diào)研的顧問，得到的信息可能越少。

    有些企業(yè)也認(rèn)識到上述問題，將“標(biāo)的物”選擇工作交給專家和咨詢公司，這雖然是一種方法，但是，對企業(yè)方方面面了解最為深刻的還是企業(yè)自身，其他人無法在短短時間內(nèi)就洞悉企業(yè)管理和運作方面的關(guān)鍵問題。

    在選型方法上企業(yè)普遍采用核對表法。核對表就是企業(yè)首先依據(jù)自身對ERP和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的理解事先擬制出一份功能清單，在選型時，若軟件可以滿足此功能就在對應(yīng)的功能清單項目上打勾，即所謂“核對”。這種方法在初期被證明卓有成效，但隨著軟件開發(fā)的成熟逐漸顯出其弊端。這種做法的缺點是，沒有考查系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯，而且正是這種內(nèi)在邏輯才能使系統(tǒng)的各項功能很好地運行起來；而且，所列出的功能很容易使不同的人有不同的理解；另外，粗線條式的功能清單，會出現(xiàn)各軟件商都能滿足而無法選出合適軟件的情況�？傊�，這種與企業(yè)需求、企業(yè)特性脫節(jié)的選型方法選出的恰恰有可能是不合適的軟件，給企業(yè)后續(xù)的ERP實施帶來極大的風(fēng)險。

    國內(nèi)相關(guān)學(xué)者對ERP軟件選型問題進行的一系列的研究，將ERP系統(tǒng)選型決策過程分為準(zhǔn)備工作、明確需求、評價體系、詳細(xì)調(diào)查5個階段，提出應(yīng)從功能、技術(shù)、供應(yīng)商、實施能力、經(jīng)濟性5個方面建立基本的ERP選型評價標(biāo)準(zhǔn)框架，這些研究對規(guī)范ERP選型具有很強的指導(dǎo)意義，但是也存在問題：①沒有深入探討企業(yè)“標(biāo)的物”的選取過程。而“標(biāo)的物”選擇是否恰當(dāng)正是選型成功的關(guān)鍵。②評價標(biāo)準(zhǔn)框架是一個放之四海而皆準(zhǔn)的框架，“標(biāo)的物”則帶有企業(yè)的鮮明個性�！皹�(biāo)的物”可以成為評價時的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)是和企業(yè)的獨特性緊密聯(lián)系，更容易選出合適的軟件。

    正因為目前無論是實際中還是理論上，軟件選型過程管理還存在著這樣或者那樣的缺陷，所以必須提出更加科學(xué)的方法來規(guī)范它，以降低ERP軟件選型不當(dāng)給實施帶來的巨大風(fēng)險。

三、ERP軟件選型過程管理

    1.建立軟件選型小組

    ERP系統(tǒng)的選型要從企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)需求到底層的技術(shù)平臺綜合考慮。因此選型小組應(yīng)包括各領(lǐng)域相關(guān)人員。選型小組建立以后需要定期開會討論選型事宜，收集關(guān)于軟件供應(yīng)商和軟件系統(tǒng)的資料，負(fù)責(zé)選型的全過程。

    2.需求分析

    ①各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式(處理步驟、處理點等)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況。尤其注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、物料管理特點、生產(chǎn)工藝特點與成本核算特點。②考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。③業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，需要對報表需求列出清單，標(biāo)識出必要需求、一般需求或最好需求等。④調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)接口。企業(yè)在以前可能已經(jīng)有各種各樣的信息系統(tǒng)，如：CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。

    3.構(gòu)建ERP軟件選型目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖

    (1)ERP軟件選型目標(biāo)結(jié)構(gòu)的作用

    ①是建立統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。只有有了選型目標(biāo)，才能在其中識別出可以作為“標(biāo)的物”的評估因素。②使選型小組成員重新思考企業(yè)需求、公司戰(zhàn)略、文化。在建立目標(biāo)的過程中軟件選型小組通過不斷討論思考，既要考慮到自己企業(yè)資源的限制，又要考慮到企業(yè)的需求。③協(xié)調(diào)項目選型小組的意見使其統(tǒng)一。

    (2)畫軟件目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖的方法

    畫軟件目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖可以采用從上至下分解的方法。軟件選型的總目標(biāo)是“選擇最合適的ERP軟件”，而想要達(dá)到這個目標(biāo)必須從兩個方面考慮：“選擇最適當(dāng)?shù)腅RP軟件”和“選擇最好的ERP供應(yīng)商”。軟件選型基本目標(biāo)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 ERP軟件選型基本目標(biāo)結(jié)構(gòu)

    (3)特殊目標(biāo)的制定

    不同的生產(chǎn)類型對ERP軟件有著顯著不同的要求，而不同的ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品也往往支持不同的生產(chǎn)類型，或在某種生產(chǎn)類型上有特殊優(yōu)勢。因此對于計劃實施ERP的企業(yè)來說，明確自己企業(yè)的生產(chǎn)類型，清楚由該生產(chǎn)類型對ERP軟件產(chǎn)生特殊目標(biāo)是極其重要的。

    企業(yè)生產(chǎn)類型有多種分類方法。制造行業(yè)按生產(chǎn)工藝特點不同分為離散性和流程性，具有各自不同的特殊目標(biāo)。在BOM上，前者層次多且復(fù)雜，后者扁平且簡單，配方安全性、安全性要求高的企業(yè)無準(zhǔn)確BOM；工藝路線上，前者有多種選擇，后者固定，由流程確定；主生產(chǎn)計劃上，前者為單件計劃，后者為流程計劃等。

    不同的企業(yè)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)也會有所不同。對于那些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)屬于通用類型的企業(yè)，各種通用軟件都能適合企業(yè)的使用。但對于在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上由特殊要求的企業(yè)來說，就必須將ERP軟件支持此數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作為自己的目標(biāo)。如對鋼鐵、服裝等行業(yè)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述相當(dāng)復(fù)雜，不是所有的ERP軟件都能適合。

    應(yīng)對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的ERP解決深度做具體描述、并提出相應(yīng)的目標(biāo)。比如從事分銷的企業(yè)，從各種ERP軟件中都能找到分銷的功能，但不同的軟件對分銷的支持力度相去甚遠(yuǎn)，企業(yè)如果對分銷有更深層次的應(yīng)用需求，就必須詳細(xì)了解ERP系統(tǒng)對分銷的解決深度，否則系統(tǒng)的運行就無法滿足企業(yè)對于業(yè)務(wù)管理的根本要求。

    最后，選擇ERP軟件的過程也是企業(yè)選擇今后采用何種管理思想的過程。因此，需要將今后選擇何種管理思想也應(yīng)作為自己的特殊目標(biāo)。

    4.軟件選型“標(biāo)的物”的制定

    在畫完目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖后，軟件選型小組需要選擇軟件選型的評估因素，這將大大減少正式做模型評估時的工作量。例如模型評估方法中的AHP方法要求兩兩做比較并打分，層次和準(zhǔn)則越多則工作量越大。把一些從主觀上看重要性不大的目標(biāo)此時就剔去，可以在招標(biāo)后有限的時間內(nèi)，企業(yè)把注意力集中到相對重要性的目標(biāo)上，徹底調(diào)查供應(yīng)商在這些關(guān)鍵因素上的優(yōu)勢劣勢，可以提高評估準(zhǔn)確度。一般來說，目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖的最后一層其重要度小于其他層次，對這一層次的某些項目可以進行剔除。

    對于選出來的因素，選型項目小組需要反復(fù)地驗證和調(diào)查因素的合理性、完備性、可測量性。對那些定性因素，要針對性的提出測量意見，將定性因素轉(zhuǎn)化為定量因素。選出來的評估因素制作成標(biāo)書里的“標(biāo)的物”。表1是定性因素轉(zhuǎn)為定量因素示例。

表1 定性因素轉(zhuǎn)為定性因素示例

    5.發(fā)出邀請函

    在做完前面的工作后，就到了招標(biāo)階段�？梢赃x擇性邀請軟件供應(yīng)商，要求供應(yīng)商提交初步的項目解決方案，進行第一輪評選。由于是初選，可以采取專家評分的辦法，從中挑選3～4個進行后面的選型評估。

    對于參加復(fù)選的軟件供應(yīng)商要求提交詳細(xì)的項目計劃書并召開討論會，討論企業(yè)最關(guān)鍵的流程、特殊的功能要求、重要的軟件模塊要求等。要求各供應(yīng)商進行現(xiàn)場演示。演示時最好運行企業(yè)自己準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)。

    這一階段 ，軟件選型小組還要根據(jù)自己的專業(yè)背景對各供應(yīng)商進行調(diào)查。如企業(yè)計算機中心的人員對軟件的可靠性和安全性進行考察；企業(yè)財務(wù)人員收集供應(yīng)商財務(wù)報表，考察供應(yīng)商的實力等。

    6.用層次分析法(AHP)決策模型進行軟件選型

    AHP是一種有效的解決難以抽象為解析形式數(shù)學(xué)模型的問題(即非結(jié)構(gòu)化問題)或難以完全用定量方法來分析的復(fù)雜問題的手段。具體選型步驟如下：首先按照“標(biāo)的物”中的評估因素制定綜合評價體系，再運用AHP決策模型對待選的ERP軟件進行綜合評價排序，最后選擇綜合評價分?jǐn)?shù)最高的軟件為企業(yè)最終選型軟件。

四、結(jié)束語

    做好ERP選型工作，重點是對ERP選型過程進行規(guī)范的管理，提出一個清晰明確的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)給軟件供應(yīng)商。本文只是做了初步的探討。某一特定類型的企業(yè)如何選型、如何更科學(xué)的建立“標(biāo)的物”仍然是今后研究的重點。

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本文標(biāo)題：ERP軟件選型過程管理研究

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