孫子兵法中說到"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，作為中小企業(yè)的軟件選型亦是如此。選擇一個(gè)好的供應(yīng)商，一個(gè)好的軟件，是企業(yè)軟件實(shí)施成功的基礎(chǔ)。

    "知己"顧名思義，企業(yè)在實(shí)施系統(tǒng)之前一定要對自身的需求和目標(biāo)做好規(guī)劃，就像吳文釗說"企業(yè)上信息化時(shí)，如果不清楚自己的需求，管理軟件就無法選擇，系統(tǒng)更無法實(shí)施。所以，就要求企業(yè)的需求要相對明確，不一定能做到100%的需求明確，但至少應(yīng)當(dāng)做到90%左右"。

    而"知彼"，不僅要了解軟件商，還要了解他的產(chǎn)品、了解他的客戶應(yīng)用情況、了解他的實(shí)施能力和咨詢能力、了解他的客戶化能力，只有了解了這些內(nèi)容，你才敢說對軟件和軟件商有了初步了解。

    就這一系列問題，業(yè)內(nèi)資深專家吳文釗給中小企業(yè)的軟件選型和信息化實(shí)施提出了自己的見解。

    簡單與實(shí)用

    軟件選型無法做到面面俱到，這與中小企業(yè)的成長特點(diǎn)有非常大的相關(guān)性，企業(yè)的管理需求受競爭環(huán)境和管理現(xiàn)狀的變化影響巨大，這也造就了中小企業(yè)的管理需求的變化主題。那么在這種情況下如何去開展軟件選擇呢？

    "首先，堅(jiān)持簡單實(shí)用。這是企業(yè)把握軟件選擇的第一個(gè)核心要素，中小企業(yè)管理的基石是‘簡單、有效、快速‘。而軟件‘簡單實(shí)用‘的背后隱含的核心概念就是管理的簡單化和高效率，企業(yè)可以把這點(diǎn)作為軟件選型的原則。

    第二，選擇成熟軟件。企業(yè)在選擇軟件之前，一定要了解這個(gè)軟件是否經(jīng)過了比較好的考驗(yàn)。一個(gè)剛上市的軟件必然會存在許多軟件錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤造成了軟件的不穩(wěn)定，而經(jīng)過一段時(shí)間考驗(yàn)的軟件，他的軟件穩(wěn)定性已經(jīng)很高。

    第三，考察案例。軟件選擇過程中必須要了解軟件的應(yīng)用案例，除了應(yīng)該了解比較成功的案例外，也要了解失敗的案例。通過兩種不同的案例可以看到之所以成功、之所以失敗的原因在哪里，通過兩類案例的了解，可以知道軟件的使用情況的同時(shí)，更可以了解軟件的實(shí)用性和適用性。考察案例的過程是排除軟件推銷過程給我們造成幻覺的重要步驟。

    事實(shí)上，在軟件選型過程中，企業(yè)注重更多的是軟件的成功案例，而往往忽略失敗的案例，而失敗的案例在任何時(shí)候都比成功的案例價(jià)值更高，它像一面鏡子，折射出了何以失敗的真諦。

    我認(rèn)為，軟件的成功案例，何以成功，更多的是來自管理上的成功，或者稱之為是軟件適應(yīng)了管理需求的成功，然而失敗的案例可能是信息化實(shí)施過程中諸多因素造成的。企業(yè)在選擇軟件的過程中，要像看待成功一樣去看待失敗，去總結(jié)失敗，這樣的選擇過程才是比較客觀的。" 吳文釗坦然的說。

    選擇管理軟件不應(yīng)只談價(jià)廉

    吳文釗認(rèn)為，"我覺得企業(yè)信息化的失敗，還有一個(gè)重要原因，企業(yè)讓供應(yīng)商把軟件實(shí)施做好，但又不給軟件商更多的資金回潰這就產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，在實(shí)際的運(yùn)作過程中，可以看到這樣的現(xiàn)象：

    企業(yè)的需求不斷增加，而軟件商則沒有那么多的時(shí)間和人力來滿足不斷追加的軟件需求。企業(yè)需要軟件商做更多的工作，但是卻只給軟件商不太多的回饋，如果這種想象持續(xù)下去，本土的軟件業(yè)不會有太大的發(fā)展，甚至還會迫使部分本土軟件商的倒閉。

    如此的惡性循環(huán)，到那個(gè)時(shí)候國內(nèi)企業(yè)再有更高的管理需求，也不會有太多的選擇了，只能購買西方的軟件。我們都知道，西方的軟件要比本土的軟件價(jià)格貴很多，到此時(shí)，你需要支付更多的資金去支付你所需要的管理需求。

    所以建議企業(yè)在選擇軟件的過程中，在軟件價(jià)格和軟件價(jià)值的衡量中達(dá)成平衡。"

    管理需求推動軟件發(fā)展

    "我們可以看到西方國家的信息化發(fā)展的歷史，經(jīng)歷了MRP、MRPⅡ、ERP，再到CRM的過程。從MRP到ERP ，可以看出是企業(yè)競爭與發(fā)展的需求推動的管理變革，而管理變革又推動軟件的發(fā)展。

    在當(dāng)今世界，任何一個(gè)企業(yè)的信息化需求都是依賴于管理的需求與變革引發(fā)的。從CRM的誕生來看，正是由于商業(yè)環(huán)境的拉動所誕生的，在90年代中后期商業(yè)環(huán)境強(qiáng)調(diào)的是更加細(xì)節(jié)性的挖掘客戶，從客戶中獲取更多的價(jià)值，不斷的跟蹤客戶的需求，不斷的挖掘客戶的潛在需求。在這種情況下，企業(yè)就要提供更好的工具，所以CRM誕生了，這就是競爭與管理的需要帶動了信息化的需求。"吳文釗說。

    明確信息化需求

    吳文釗告訴記者，"制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是需求。我們可以看到珠三角和長三角區(qū)域信息化應(yīng)用的比較好，這些區(qū)域處在中小企業(yè)管理改善與變革的熱潮中。

    而其他的一些地區(qū)對信息化的需求并不明顯，很大程度上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化認(rèn)識不足和需求不足，這類企業(yè)要么還沒有參與到地區(qū)和全國的市場競爭之中，要么企業(yè)處于粗放管理階段，要么企業(yè)規(guī)模不夠大。

    在規(guī)模、競爭、管理的精細(xì)度沒有達(dá)到一定程度的情況下。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)衡過程中，就會覺得不投資信息化也可以用手工來支撐，這樣企業(yè)對信息化的需求就不會強(qiáng)烈。"

    這里必須注意，企業(yè)信息化的過程是要有投資的，而且企業(yè)一旦走上了信息化之路，就是走上了一個(gè)長期的投資過程。

    當(dāng)然，企業(yè)更加關(guān)注的還有"十一五"期間信息化的熱點(diǎn)是什么？

    對于"十一五"信息化的熱點(diǎn)吳文釗這樣分析，"正如制造業(yè)信息化的‘十一五‘規(guī)劃中講到，第一是集成，第二協(xié)同，第三創(chuàng)新。我認(rèn)為，協(xié)同應(yīng)該作為一個(gè)長期的目標(biāo)，如果作為一個(gè)五年規(guī)劃來講，只不過是針對少數(shù)企業(yè)而言的。協(xié)同實(shí)際上是在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈，因此協(xié)同的目標(biāo)是指向大型企業(yè)集團(tuán)的，而大型企業(yè)集團(tuán)實(shí)際要解決的問題不是信息化，而是戰(zhàn)略變革和管理變革。因此，協(xié)同不應(yīng)該從IT技術(shù)的角度提出來，應(yīng)該是一種管理的需求。大型企業(yè)改革發(fā)展到某個(gè)程度以后，自身就會產(chǎn)生這種需求。

    創(chuàng)新是集成和協(xié)同的基礎(chǔ)，集成和協(xié)同都是圍繞著企業(yè)管理的創(chuàng)新、企業(yè)營銷的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、包括企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新展開。

    同時(shí)，企業(yè)在管理創(chuàng)新之后一定要制定很好的IT規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)這些管理創(chuàng)新的內(nèi)容。"

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