作為企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，知識存在于企業(yè)資源計(jì)劃(EntERPrise Resource Planning，ERP)的不同環(huán)節(jié)，對于由不同企業(yè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支撐形成的供應(yīng)鏈而言，要使每個(gè)成員企業(yè)取得最大利益，關(guān)鍵在于很好地共享、利用、整合這些知識，同使用ERP的目的一樣，企業(yè)開始越來越多關(guān)注對知識這種重要資源的管理，期望通過管理知識來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)的核心能力。因此，使用ERP和采用知識管理對企業(yè)而言在目的性上是一致的，都是為了提高企業(yè)的核心競爭力，在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

    相對于企業(yè)實(shí)施知識管理的其他措施而言，建設(shè)知識管理系統(tǒng)(Knowledge Management System，KMS)的開發(fā)技術(shù)和工具最為成熟，是企業(yè)推行知識管理時(shí)比較易于著手的地方，因而，大多數(shù)企業(yè)都將建設(shè)KMS作為知識管理活動的切入點(diǎn)．目前，如何基于ERP這樣一個(gè)在企業(yè)中被廣泛使用的企業(yè)信息化系統(tǒng)來構(gòu)建一個(gè)KMS，用以對企業(yè)知識實(shí)施高效的管理成為大多數(shù)企業(yè)迫切需要解決的問題。

    知識可分為顯性知識和隱性知識．顯性知識一般是指可以編碼和度量的，并可由計(jì)算機(jī)處理的知識；而隱性知識一般是指頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感類知識．知識管理是企業(yè)對其所擁有的知識資源的管理，具體包括知識的識別、獲取、開發(fā)、存儲、傳遞、共享、利用以及評價(jià)等，目的是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)隱性知識和顯性知識的共享，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力．而KMS是實(shí)現(xiàn)知識管理的工具，是一個(gè)有助于知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)集合，是使知識可以脫離個(gè)體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的系統(tǒng)，它還可以通過知識對人產(chǎn)生作用，達(dá)到對人的管理，為企業(yè)員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機(jī)制，最大限度地發(fā)揮本企業(yè)的知識潛力，提高決策速度與質(zhì)量．目前，對KMS研究呈現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面，理論體系和看法各異：文獻(xiàn)把知識管理的核心歸屬于知識鏈的管理，在對原有知識鏈模型改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)企業(yè)KMS建議框架，并進(jìn)一步探討了該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)；文獻(xiàn)提出以統(tǒng)科學(xué)思想指導(dǎo)KMS建模，以人工智能(Artificial Intelligence，AI)領(lǐng)域方法策略為技術(shù)依托，以知識鏈為KMS模型主線，以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)構(gòu)建KMS；文獻(xiàn)根據(jù)概念模型和邏輯結(jié)構(gòu)構(gòu)建的KMS包括：知識采集、知識發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)布與共享、知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新、系統(tǒng)安全、決策和知識管理子系統(tǒng)；文獻(xiàn)將多Agent技術(shù)運(yùn)用到KMS中，不少學(xué)者也都提出將AI與KMS融合的思想。

1 一種基于ERP的知識管理系統(tǒng)模型

    1．1 ERP與KMS的概念、邏輯層次模型

    1．1．1 EI心概念層次和邏輯層次

    業(yè)界提出將ERP分為3個(gè)概念層次：ERP管理思想、ERP軟件、ERP系統(tǒng)，這3個(gè)概念是層層遞進(jìn)關(guān)系，如圖1所示．ERP管理思想是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc．提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resource Planning，MRPII)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；ERP軟件是綜合應(yīng)用了客戶彬服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力和物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

圖1 ERP概念層次

    其中，ERP管理思想是ERP概念的核心，沒有ERP的管理思想作指導(dǎo)，ERP軟件的開發(fā)也就失去了靈魂和方向．ERP軟件正是結(jié)合了先進(jìn)的ERP管理思想以及先進(jìn)業(yè)務(wù)模式，并采用信息產(chǎn)業(yè)的最新成果，為ERP管理思想的實(shí)現(xiàn)構(gòu)筑了現(xiàn)實(shí)的信息平臺．企業(yè)要想得到一個(gè)良好運(yùn)作的ERP系統(tǒng)，選擇一個(gè)適合自身業(yè)務(wù)背景的ERP軟件僅僅是第一步，必須通過科學(xué)的實(shí)施，根據(jù)ERP軟件所支持的方式優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，才能形成最終能為企業(yè)帶來效益的ERP管理系統(tǒng)。因此，ERP從管理思想經(jīng)過實(shí)施成為軟件再到結(jié)合企業(yè)其他資源成為系統(tǒng)必將經(jīng)過一個(gè)極為復(fù)雜的過程，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能造成ERP的失�。疄楸ＷC整個(gè)ERP工程可以有條不紊地進(jìn)行，本文使用A D．HaU提出的霍爾三維結(jié)構(gòu)(Hall Three-dimensionsStructure)，該結(jié)構(gòu)為系統(tǒng)工程提供了一種可以廣泛采用的方法論，它由時(shí)間維、邏輯維和知識維組成三維結(jié)構(gòu)，形象地描述了系統(tǒng)工程研究的框架．根據(jù)該三維結(jié)構(gòu)，ERP的規(guī)劃、組織、管理可以表示為如圖2所示。

圖2 ERP霍爾三維結(jié)構(gòu)

    1．1．2 KMS的概念層次和邏輯層次

    文獻(xiàn)所提出的KMS建模研究應(yīng)遵循如下思路與方法：基于知識管理的先進(jìn)管理理念，將KMS建�？醋饕豁�(xiàng)系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)工程和協(xié)同的理論與方法為指導(dǎo)，以AI領(lǐng)域先進(jìn)的方法策略為技術(shù)手段，以清晰完備的知識鏈為中心主線，以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境為“基板”，依托明確、合理、完備的知識源以及基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建具有高度系統(tǒng)性和智能特性的集成化KMS模型體系．根據(jù)該思路，KMS的概念模型也具有和ERP概念層次相似的特點(diǎn)，因此在ERP概念層次的基礎(chǔ)上提出KMS的概念層次模型，如圖3所示。

圖3 KMS概念層次

    知識管理思想是整個(gè)KMS的靈魂，它指導(dǎo)知識管理軟件的開發(fā)．KMS則是知識管理軟件同周圍環(huán)境，如人、其他企業(yè)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相互作用形成的系統(tǒng)．文獻(xiàn)將知識鏈結(jié)合霍爾三維結(jié)構(gòu)，考慮到KMS系統(tǒng)建模這項(xiàng)具體系統(tǒng)工程的自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了基于知識鏈的KMS邏輯模型，如圖4所示。

    1．1．3 基于ERP的KMS邏輯模型

    經(jīng)過圖1和3的比較，可以看出在概念結(jié)構(gòu)上ERP和KMS有著相似的層次，兩者都必須以管理思想為核心，進(jìn)行軟件的規(guī)劃和實(shí)施，并最終同周圍環(huán)境融為一體形成統(tǒng)一的系統(tǒng)．這為兩者在管理思想形成時(shí)期開始就可以建立統(tǒng)一的規(guī)劃奠定了概念層次的基礎(chǔ)。

    經(jīng)過圖2和圖4的比較，得知ERP和KMS的建設(shè)都可以作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而使用霍爾三維結(jié)構(gòu)，圖2在原霍爾三維結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，用過程維代替了時(shí)間維，這樣做的目的是突出了“以清晰完備的知識鏈為中心主線”這一思想．本文為了更好地比較兩者在3個(gè)維度上的關(guān)系，將圖4的過程維依然還原為時(shí)間維，這樣ERP和KMS3個(gè)基本維就一致了，比較也更清晰．圖4中的知識維也是十分重要的，它體現(xiàn)出KMS不同于一般信息系統(tǒng)的獨(dú)特性，因此，本文構(gòu)建的KMS擁有4個(gè)維度，如圖5所示，其中基于知識鏈的過程維作為制訂方案時(shí)的派生維度，也就是說在制定KMS方案時(shí)，應(yīng)該以知識鏈作為主線。

圖4 KMS霍爾三維結(jié)構(gòu)

圖5 ERP與KMS邏輯結(jié)構(gòu)比較

 
    無論從概念模型還是從邏輯模型的各個(gè)維度進(jìn)行比較，ERP和KMS都極其相似．究其原因是ERP和KMS都是一種系統(tǒng)工程，因此，兩者在概念邏輯層次有很多的共同點(diǎn)．一般情況下，在最初的ERP管理思想形成時(shí)就將KMS作為一個(gè)重要組成部分考慮在內(nèi)，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并且在ERP實(shí)施過程中融入KMS實(shí)施過程，兩者同步進(jìn)行，這樣最終的結(jié)果肯定要比簡單地將KMS用軟件接口接入ERP理想得多．因此，對于若要使用ERP和KMS的企業(yè)而言，在ERP工程開始就應(yīng)將KMS融入ERP的思想、軟件實(shí)施乃至最后的ERP系統(tǒng)中，這樣KMS才可以同ERP系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，而ERP中大量的數(shù)據(jù)資源也可以成為KMS的知識來源。

    1．1．4 基于ERP的企業(yè)KMS框架

    近年來，許多IT廠商都推出了KMS開發(fā)平臺，但實(shí)際上，這些開發(fā)平臺僅僅提供了一個(gè)可以進(jìn)一步開發(fā)的工具，要成功地建立企業(yè)的KMS，不僅需要這些工具，更重要的是要對KMS的依據(jù)、功能和框架具有深刻的理解和認(rèn)識．基于此，有必要提出KMS的框架結(jié)構(gòu)．文獻(xiàn)提出將KMS同企業(yè)信息系統(tǒng)相結(jié)合的基于知識鏈的框架結(jié)構(gòu)．文獻(xiàn)的KMS主要由以下幾個(gè)部分組成：知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、知識存儲系統(tǒng)、知識表示系統(tǒng)，并給出了一種KMS框架．在此基礎(chǔ)上，本文提出基于ERP的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，如圖6所示。

圖6 基于ERP的企業(yè)KMS框架

    從圖6中可以看出基于ERP的企業(yè)KMS框架由企業(yè)內(nèi)外人員、ERP軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫、知識管理軟件以及企業(yè)知識門戶組成。

    任何管理信息系統(tǒng)都是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，KMS也不例外．基于知識鏈的企業(yè)KMS以服務(wù)于人為中心，一切活動都是為了能將最恰當(dāng)?shù)闹�識在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供給最恰當(dāng)?shù)娜耍�使其做出最恰�?dāng)?shù)臎Q策，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念．知識管理軟件是基于知識鏈結(jié)構(gòu)的，分為知識獲取、知識發(fā)現(xiàn)、知識存儲、知識發(fā)布與共享、知識創(chuàng)新等模塊．其中知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就是利用已有的知識和科學(xué)的方法來挖掘新知識的體系．知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一直是知識管理系統(tǒng)的瓶頸，尤其是對于隱性知識，只有掌握大量、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和正確、科學(xué)的方法，才能有效地發(fā)現(xiàn)新的知識．知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)管理、決策、市場分析、客戶分析、銷售機(jī)會分析等領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用．為了便于理解，計(jì)算機(jī)中存儲的知識必須轉(zhuǎn)化成為用戶能夠理解的適當(dāng)?shù)男问奖硎境鰜恚�如：圖形、圖表等．企業(yè)知識門戶提供了一個(gè)供用戶使用的平臺，在這個(gè)平臺上用戶可以操作查找自己所需要的知識。

    1．2 基于ERP的知識管理系統(tǒng)實(shí)施步驟

    1 2．1 ERP管理思想與知識流

    由圖1可明顯地看出，ERP管理思想處于整個(gè)ERP系統(tǒng)的核心，不能正確認(rèn)識ERP的管理思想就不可能很好地實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)．ERP首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)．引入ERP不僅是引入軟件，更重要的是引入其先進(jìn)的管理思想、管理模式．認(rèn)清ERP所蘊(yùn)含的管理思想，有助于更全面深刻地認(rèn)識ERP的內(nèi)涵，更好地指導(dǎo)ERP的實(shí)施．供應(yīng)鏈的基本原理是物流從上游向下游流動，資金流從下游向上游流動，而信息流的流動則是雙向的，這3種流貫穿了企業(yè)的全部活動，如圖7所示。

圖7 供應(yīng)鏈原理

    從圖7中可以看到，信息流在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)起到了橋梁的作用，信息流從供應(yīng)商到顧客再從顧客到供應(yīng)商，信息流是否通暢決定了物流和資金流是否能在合適的時(shí)間到達(dá)合適的位置，這決定了供應(yīng)鏈的成敗，也就決定了ERP乃至整個(gè)企業(yè)的成敗．知識管理的目的就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把適當(dāng)?shù)闹�識傳遞給合適的人．這與供應(yīng)鏈的定義和核心思想不謀而合，因此，有理由認(rèn)為在物流、資金流、信息流的基礎(chǔ)上加上知識流將會更好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的管理，從而保證ERP的成功，如圖8所示。

圖8 加入知識流供應(yīng)鏈

    1．2．2 ERP系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)

    企業(yè)系統(tǒng)是軟件與人、環(huán)境等其他因素相互作用形成的整體，從系統(tǒng)角度來看，知識管理軟件同企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，如人、ERP軟件、其他環(huán)境因素等，任何一個(gè)因素都會影響KMS的實(shí)際效用，如ERP軟件與知識管理軟件數(shù)據(jù)一致性問題、用戶使用習(xí)慣問題等．如果將ERP和KMS看成是不同的軟件模塊，那么ERP和KMS互為其環(huán)境的一部分，兩者相互影響相互作用，如圖9所示。

圖9 ERP系統(tǒng)與KMS示意圖

2 結(jié)論

    知識管理和ERP都是為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的企業(yè)管理形態(tài)．本文從不同層面(概念層、邏輯層等)比較了ERP與KMS的相似之處，在此基礎(chǔ)上提出了基于ERP的企業(yè)KMS框架．KMS的構(gòu)建和實(shí)施，必須同ERP全過程中的知識流動、軟件實(shí)施等相結(jié)合，而不是將KMS和ERP看成是孤立的系統(tǒng)．本文以ERP概念模型為基礎(chǔ)，從管理思想、軟件實(shí)施、綜合系統(tǒng)3個(gè)角度闡述了ERP與KMS的關(guān)系，以形成適應(yīng)企業(yè)ERP與KMS相結(jié)合的一體化的知識管理模式，從而有力地促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理。

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本文標(biāo)題：基于ERP系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)模型

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