引言

    企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，信息化的實(shí)施不僅可以給企業(yè)帶來(lái)巨額經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。而成長(zhǎng)型中小企業(yè)是中小企業(yè)的中堅(jiān)力量，代表著中小企業(yè)的未來(lái)，是大型企業(yè)的雛形，在國(guó)家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。在社會(huì)快速發(fā)展的今天，實(shí)現(xiàn)信息化，既是成長(zhǎng)型中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求，也是通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和實(shí)施信息化帶動(dòng)工業(yè)化的重要渠道。在成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，分析幾種企業(yè)信息化建設(shè)模式的異同，使成長(zhǎng)型中小企業(yè)通過(guò)采取正確有效的信息化模式來(lái)降低企業(yè)的成本，增加利潤(rùn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化發(fā)展顯得尤為重要。

一、成長(zhǎng)型中小企業(yè)及其優(yōu)勢(shì)

    所謂成長(zhǎng)型中小企業(yè)，是指在較長(zhǎng)時(shí)期(一般為5年以上)內(nèi)，具有持續(xù)挖掘未利用資源的能力，不同程度地表現(xiàn)出整體擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展預(yù)期良好的中小企業(yè)，具備“高增長(zhǎng)性、企業(yè)活力和適應(yīng)性、穩(wěn)定性”的特點(diǎn)。與大企業(yè)相比，成長(zhǎng)型中小企業(yè)有其自身的優(yōu)點(diǎn)，投資規(guī)模小、結(jié)構(gòu)單一、易于調(diào)整、機(jī)制靈活、產(chǎn)品更新?lián)Q代快。而且，具有較大的發(fā)展和成長(zhǎng)空間，這也是成長(zhǎng)型中小企業(yè)最顯著的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

    1.成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化建設(shè)可塑性強(qiáng)

    成長(zhǎng)型中小企業(yè)由于企業(yè)本身成型的較晚，企業(yè)整體實(shí)力較弱，人才資源相對(duì)缺乏，企業(yè)信息化建設(shè)剛剛起步，信息化還處于襁褓之中，有些甚至是個(gè)設(shè)想，這就為成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化建設(shè)奠定了一種較強(qiáng)的可塑性、有較大的選擇和調(diào)整空間。這樣既可以選擇先進(jìn)的信息系統(tǒng)，使企業(yè)的信息化建設(shè)處于一個(gè)高起點(diǎn)，又可以在信息化建設(shè)中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況有所取舍。

    2 成長(zhǎng)型中小企業(yè)不同發(fā)展階段的信息化需求靈活

    成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化可以在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施，而不必短期內(nèi)將眾多項(xiàng)目一起上馬。這樣做最大的好處在于技術(shù)人員和管理人員可以在前期投入的基礎(chǔ)上比較穩(wěn)健地完成信息化建設(shè)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，調(diào)整后期的項(xiàng)目。與那些同時(shí)實(shí)施多項(xiàng)信息化項(xiàng)目的大企業(yè)相比，分步驟實(shí)施能給企業(yè)帶來(lái)更大的靈活性，同時(shí)也可避免因整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某一處出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致整個(gè)信息化項(xiàng)目失敗的危險(xiǎn)。

二、成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析

    浙江省成長(zhǎng)型中小企業(yè)的評(píng)價(jià)方法，即ZJGEP評(píng)價(jià)法指標(biāo)體系，包括六大方面指標(biāo)體系：發(fā)展?fàn)顩r、盈利水平、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、行業(yè)成長(zhǎng)性和定性指標(biāo)(企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、企業(yè)信用、產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、出口創(chuàng)匯和環(huán)境保護(hù)等)對(duì)成長(zhǎng)性企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。依據(jù)ZJGEP評(píng)價(jià)指標(biāo)，屬于成長(zhǎng)型中小企業(yè)的浙江廣揚(yáng)建設(shè)有限公司、浙江尖峰藥業(yè)有限公司、群升集團(tuán)有限公司、浙江步陽(yáng)集團(tuán)有限公司、浙江青年汽車(chē)集團(tuán)有限公司等企業(yè)、金華中服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等多家企業(yè)也都迫切感受到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，也都希望通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力，但收效甚微。很多企業(yè)基本上都有自己的網(wǎng)站，但有網(wǎng)站并不表示就是信息化，很多網(wǎng)站只是有一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站展示一下企業(yè)的最基本信息，不能在網(wǎng)站上下訂單，也不能進(jìn)行其他的交互活動(dòng)；還有些企業(yè)包括浙江廣揚(yáng)建設(shè)有限公司甚至還沒(méi)有自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，只是在別的網(wǎng)站上做一些企業(yè)推廣的簡(jiǎn)單活動(dòng)。通過(guò)這些企業(yè)的調(diào)查結(jié)果反映成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展水平，這些企業(yè)在近幾年的信息化發(fā)展過(guò)程中主要有以下特征：

    1．管理水平低

    目前，成長(zhǎng)型中小企業(yè)管理模式不適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，企業(yè)管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)不適合信息時(shí)代的要求。許多企業(yè)的管理模式單一，這樣的管理模式偏重于生產(chǎn)、人員、后勤的管理，而不重視市場(chǎng)信息管理。企業(yè)管理層人員在管理觀念上，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化管理是管理理念上的根本變革，而只是要求專(zhuān)家按照原有的管理模式進(jìn)行“計(jì)算機(jī)”化改造，結(jié)果造成一種信息化的假象，致使“信息化”走向了誤區(qū)。

    2．信息化需求不明確

    企業(yè)一開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，摸不著頭緒，不知道自己的信息化建設(shè)中需要哪些功能，不明確信息化建設(shè)到底能給企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公做哪些事情、有什么作用。這就必然陰礙企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。

    3．信息化基礎(chǔ)比較薄弱

    信息化應(yīng)用效果是建立在企業(yè)的日常管理之上的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程、規(guī)范的數(shù)據(jù)資料是信息化成功的關(guān)鍵。但成長(zhǎng)型中小企業(yè)由于管理還未完全成型、對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力弱、業(yè)務(wù)流程經(jīng)常變動(dòng)、人員變動(dòng)大等普遍存在，往往造成數(shù)字不實(shí)、賬目不清、信息混亂等現(xiàn)象，為信息化成功實(shí)施帶來(lái)困難。

    4．信息化投入結(jié)構(gòu)不合理

    一方面，成長(zhǎng)型中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中得到的政府扶持較少，基本上要靠企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行投入，信息化投入存在較大的缺口；另一方面，從現(xiàn)有信息化的投入結(jié)構(gòu)來(lái)看，普遍存在“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”和“重建設(shè)輕維護(hù)更新”等傾向和誤區(qū)。

    5．信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃

    成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化需求往往來(lái)源于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的自發(fā)需求，不同部門(mén)對(duì)信息化的需求和目標(biāo)各不相同，由于缺乏統(tǒng)籌管理和整體規(guī)劃，各部門(mén)往往立足本身業(yè)務(wù)需要各自為陣，零星采購(gòu)信息化產(chǎn)品，獨(dú)立實(shí)施，造成系統(tǒng)之間不能集成、編碼不統(tǒng)一、信息資源無(wú)法共享，“信息化孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息化的集成效益無(wú)法顯現(xiàn)。

    6．信息產(chǎn)品缺乏

    在信息產(chǎn)品方面，專(zhuān)門(mén)為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供的信息化解決方案還比較少，而且價(jià)格高，產(chǎn)品不成熟，產(chǎn)品質(zhì)量有待規(guī)范化。尤其是針對(duì)特定行業(yè)量身定做的方案很少，很難想象制鞋廠(chǎng)的信息化方案會(huì)同食品廠(chǎng)的信息化方案一模一樣。

    當(dāng)然還有一些宏觀環(huán)境的因素，比如缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，這些對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化發(fā)展也產(chǎn)生比較重大的影響。因此，成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。

三、成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)缺點(diǎn)

    目前企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中企業(yè)采用比較多的定制開(kāi)發(fā)模式與購(gòu)買(mǎi)模式、ASP模式和SaaS模式。

    1．定制開(kāi)發(fā)模式

    定制開(kāi)發(fā)模式通常采取模擬現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程的方法，一般情況下，不會(huì)改變現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理，或變動(dòng)較少，故實(shí)施難度相對(duì)較小；定制模式涉及的要素、環(huán)節(jié)過(guò)多，不僅與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程有關(guān)，與應(yīng)用服務(wù)提供商的技術(shù)水準(zhǔn)及力量也有非常大的關(guān)聯(lián)，較多的不確定因素導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較大。綜上所述，定制開(kāi)發(fā)模式其優(yōu)點(diǎn)主要是“一把手工程”較易到位，企業(yè)內(nèi)部對(duì)管理重視和管理創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)較易統(tǒng)一，各種阻力及消極因素較易消除，所建的信息化系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的管理實(shí)踐結(jié)合較好。但因存在實(shí)際應(yīng)用、技術(shù)及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)施周期等諸多不明確因素，應(yīng)用在小型的、功能明確且不涉及管理模式調(diào)整變動(dòng)的信息系統(tǒng)中較為可行；另一方面，由于應(yīng)用服務(wù)提供商的能力，對(duì)企業(yè)管理制度的了解以及管理認(rèn)知上的差距，定制開(kāi)發(fā)模式僅僅只能滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的模擬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，無(wú)法或沒(méi)有將現(xiàn)代管理規(guī)范加人到信息系統(tǒng)中，這也是定制開(kāi)發(fā)模式最大的弱點(diǎn)。定制開(kāi)發(fā)模式涉及的要素、環(huán)節(jié)過(guò)多，其應(yīng)用效果取決于企業(yè)自身和軟件供應(yīng)商的技術(shù)水準(zhǔn)和力量以及對(duì)項(xiàng)目目的、需求等諸多要素的理解，通常情況下，必須等到整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢后，才能切實(shí)了解所開(kāi)發(fā)的各個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果；故建議必須選擇大中型軟件公司，可完全根據(jù)企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位或模塊的定制開(kāi)發(fā)，能滿(mǎn)足企業(yè)總體規(guī)劃的相關(guān)要求。

    2．購(gòu)買(mǎi)模式

    購(gòu)買(mǎi)模式，通過(guò)對(duì)商品化軟件系統(tǒng)的試用以及對(duì)該軟件系統(tǒng)已有模塊的組合、重建，即可預(yù)估其實(shí)際使用效果，即在實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整之前，通過(guò)軟件模擬調(diào)整的流程，對(duì)該流程進(jìn)行初步校驗(yàn)，較為實(shí)用方便。購(gòu)買(mǎi)模式的應(yīng)用成功率取決于所購(gòu)買(mǎi)的商品化軟件系統(tǒng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料和應(yīng)用情況分析，小型軟件系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等，其應(yīng)用成功概率高于90％，甚至可能會(huì)完全成功，而大型軟件系統(tǒng)，因較為復(fù)雜，應(yīng)用成功概率略低一些，約為70％一80％。購(gòu)買(mǎi)模式要成功的實(shí)施，都會(huì)涉及到企業(yè)的整個(gè)管理體系、制度和規(guī)范，必然會(huì)觸及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中非常敏感的組織結(jié)構(gòu)、管理體系，難度肯定大。購(gòu)買(mǎi)模式與定制模式相比，少了編程、調(diào)試等容易產(chǎn)生差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的軟件系統(tǒng)已有模塊的組合、重建，即可完成構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的工作，所需的環(huán)節(jié)相對(duì)較少，風(fēng)險(xiǎn)也較小。購(gòu)買(mǎi)模式能通過(guò)所購(gòu)置的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的現(xiàn)代管理制度，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平；所建的信息化系統(tǒng)具有起點(diǎn)高、見(jiàn)效快、易升級(jí)等明顯優(yōu)勢(shì)；企業(yè)在與應(yīng)用服務(wù)提供商的合作過(guò)程中，形成并保持長(zhǎng)期的互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同發(fā)展、共同進(jìn)步。由于所建的信息化系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的管理實(shí)踐存在一定的差異，易形成各種阻力及消極因素，磨合期較長(zhǎng)。

    3．ASP模式

    Application Service Provider，(簡(jiǎn)稱(chēng)ASP)即應(yīng)用服務(wù)提供商，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用租賃形式為用戶(hù)提供IT應(yīng)用與服務(wù)。ASP服務(wù)的對(duì)象適合于業(yè)務(wù)量不大、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不多、業(yè)務(wù)處理頻度不高，但要求服務(wù)對(duì)象是服務(wù)種類(lèi)比較齊全的成長(zhǎng)型中小企業(yè)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：ASP服務(wù)平臺(tái)提供了信息化建設(shè)必備的大型計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、路由設(shè)備以及軟件應(yīng)用系統(tǒng)等，節(jié)省了大量的企業(yè)資金，有效降低企業(yè)信息化建設(shè)成本。ASP的統(tǒng)一建設(shè)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，將方便地提供基于組件的服務(wù)、可靠的安全保證和系統(tǒng)的自動(dòng)升級(jí)，能夠不斷滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。采用ASP模式實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)，以專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式提高企業(yè)信息化水平，能夠解決中小企業(yè)技術(shù)力量薄弱、人才缺乏、資金短缺、信息化水平低下等諸多問(wèn)題，具有周期短、投資省、見(jiàn)效快、成本低等優(yōu)越性，特別適合于在推進(jìn)企業(yè)信息化中處于弱勢(shì)群體的成長(zhǎng)型中小企業(yè)。

    4．SaaS模式

    SaaS，即軟件服務(wù)化，指廠(chǎng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己實(shí)際需求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。在此模式下，企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)和帶寬，只需要支付租用費(fèi)，通過(guò)Intemet實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，并享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和升級(jí)的服務(wù)，軟件廠(chǎng)商在向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線(xiàn)操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。

    以上四模式各有其長(zhǎng)處，成長(zhǎng)型中小企業(yè)的信息化建設(shè)又是一個(gè)漸進(jìn)動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，不論選擇何種信息化模式，都要從自身實(shí)際情況出發(fā)，應(yīng)量力而行，不搞攀比；廣泛調(diào)研，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；樹(shù)立切實(shí)可行的目標(biāo)，切勿好高騖遠(yuǎn)；充分研究自身情況，和企業(yè)的信息化建設(shè)的不同階段緊密聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合這四種企業(yè)信息化模式的優(yōu)點(diǎn)，選擇真正適合自己的信息化模式，讓企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生最大的效益。

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本文標(biāo)題：成長(zhǎng)型中小企業(yè)ERP信息化水平和模式研究

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