對(duì)于新流程和人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了充分思考并完成了細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)以后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)的時(shí)刻。我們建議組織先在部分選定的顧客中進(jìn)行新流程的試點(diǎn)。雖然這種新舊流程的并行運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)造成一定的不便和資源浪費(fèi)，但是這對(duì)于確保新流程的成功推出是絕對(duì)必要的。沒(méi)有什么能夠同現(xiàn)實(shí)相比，任何分析和模擬都無(wú)法取代實(shí)踐的檢驗(yàn)，不過(guò)這些工作可以大大縮短試點(diǎn)時(shí)間的長(zhǎng)度。在試點(diǎn)期間，組織將努力使新流程學(xué)習(xí)曲線迅速下降。試點(diǎn)中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以在組織徹底改造完成之前應(yīng)用于組織其他部分流程再造。
   
    試點(diǎn)與切換的步驟
   
    1、選定試點(diǎn)流程
   
    2、組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)
   
    3、約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商
   
    4、啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持
   
    5、審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋
   
    6、排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施
   
    （一）選定試點(diǎn)流程
   
    選好試點(diǎn)流程對(duì)整個(gè)BPR項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。選定的試點(diǎn)流程應(yīng)該具有如下特點(diǎn)：

    能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效果——實(shí)際收效不大的試點(diǎn)會(huì)使人懷疑他們?cè)贐PR上投入努力是否值得。

    成功的幾率高，改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過(guò)分復(fù)雜，參與人員的才能應(yīng)該盡可能高，擁有必要的經(jīng)驗(yàn)和完成任務(wù)的高度積極性。

    試點(diǎn)應(yīng)該包括足夠多的在整個(gè)組織實(shí)施時(shí)會(huì)涉及到的因素，作為推廣到組織其他部分的充分檢驗(yàn)。
   
    （二）組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)
   
    上面已經(jīng)指出，試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富和積極性高。團(tuán)隊(duì)的組成應(yīng)該包括執(zhí)行和支持部門(mén)中的最優(yōu)秀人員。雖然在切換時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)所有運(yùn)作新流程的人員的指導(dǎo)，理想的試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該太大。試點(diǎn)階段承擔(dān)實(shí)施任務(wù)的人員應(yīng)該在試點(diǎn)后能繼續(xù)運(yùn)行流程一段時(shí)間，試點(diǎn)階段的支持人員應(yīng)該能夠在切換時(shí)繼續(xù)支持其他的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用他們?cè)谠圏c(diǎn)時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)解決切換時(shí)碰到的問(wèn)題。
   
    （三）約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商
   
    顧客和供應(yīng)商在新流程試點(diǎn)中的作用也很重要。開(kāi)始時(shí)應(yīng)該選擇最好的顧客和最好的供應(yīng)商。特別是顧客，他們應(yīng)該充分了解改進(jìn)所追尋的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)進(jìn)行試點(diǎn)的變革。顧客應(yīng)該在某種程度上已經(jīng)有了一定的參與，因此愿意作為新方式的試驗(yàn)品。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程的重新設(shè)計(jì)，一種可用的方法是設(shè)想內(nèi)部顧客和內(nèi)部供應(yīng)商，但是我們更喜歡伙伴關(guān)系的提法，因?yàn)樗�更為�?zhǔn)確地描述了實(shí)際情況。這些合作伙伴應(yīng)該與流程向外部利益相關(guān)者們提供的產(chǎn)出有關(guān)。一定要強(qiáng)調(diào)共同工作，而不是由內(nèi)部供應(yīng)商按照內(nèi)部顧客的要求提供服務(wù)。
   
    （四）啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持
 
    準(zhǔn)備好以后就可以啟動(dòng)試點(diǎn)。應(yīng)該嚴(yán)密監(jiān)督試點(diǎn)的運(yùn)行情況。高級(jí)管理者應(yīng)該賦予試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)必要的資源完成任務(wù)的權(quán)力，所有失誤都應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變成可應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
   
    （五）審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋
   
    試點(diǎn)應(yīng)該在“試點(diǎn)”模式下運(yùn)行一定的時(shí)間。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)改進(jìn)的熱情和動(dòng)力。承擔(dān)切換計(jì)劃中下一階段實(shí)施任務(wù)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)試點(diǎn)情況以及試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提供給各方有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋有充分了解。
   
    （六）排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施
   
    完成試點(diǎn)之后，就要對(duì)如何使組織的其他部分轉(zhuǎn)入再造項(xiàng)目做出計(jì)劃。切換次序要考慮風(fēng)險(xiǎn)和收效的平衡。在理想情況下，高收效低風(fēng)險(xiǎn)的流程應(yīng)該優(yōu)先切換。但是，現(xiàn)實(shí)生活并不總是如此隨人心意。這里時(shí)間和精力的安排應(yīng)該使得切換過(guò)程能沿著能夠孕育進(jìn)一步成功的途徑前進(jìn)。
   
    在向新設(shè)計(jì)的流程切換的同時(shí)應(yīng)該開(kāi)展培訓(xùn)工作，并且應(yīng)該是面向全員的地毯式培訓(xùn)。這樣做不可避免地會(huì)需要較長(zhǎng)的時(shí)間。要注意培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)施需求有密切聯(lián)系，否則培訓(xùn)的內(nèi)容就會(huì)很快忘掉。切換計(jì)劃一定要向整個(gè)組織解釋清楚，并調(diào)動(dòng)起所有人員的積極性。早期的成功可以對(duì)組織的改進(jìn)產(chǎn)生強(qiáng)大的拉動(dòng)力，但是必須記住，在企業(yè)里取得大面積的顯著改善成果需要時(shí)間和持續(xù)的承諾與努力。高層管理者必須在切換階段投入更多的力量，堅(jiān)持作為項(xiàng)目一部分和推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。不論前幾階段完成得多么出色，只有這一階段才能真正地轉(zhuǎn)變組織。

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