企業(yè)信息化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要幾代人付出艱辛努力，一般要經(jīng)歷業(yè)務(wù)信息化，系統(tǒng)集成和一體化三個(gè)歷史階段（圖1）。

圖1 企業(yè)信息化的歷史階段

    企業(yè)在進(jìn)入信息時(shí)代之前，所有業(yè)務(wù)都用手工處理。信息基本上掌握在業(yè)務(wù)人員的手中，保存在他書寫的紙質(zhì)檔案中。這時(shí)的企業(yè)是由一群超能力的業(yè)務(wù)人員組成，個(gè)人發(fā)揮的空間很大，單兵作戰(zhàn)能力較強(qiáng)。但信息無法短時(shí)間從一個(gè)業(yè)務(wù)人員全面、受控地傳遞到另一位業(yè)務(wù)人員，因而整體協(xié)同能力很弱。我國(guó)早期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大都是這一類型。其明顯的特征是，搶訂單時(shí)又快又狠，但訂單到手后交貨卻不及時(shí)，質(zhì)量也不穩(wěn)定。其背后的原因之一就是沒有快速、受控的信息溝通手段。老板無法實(shí)時(shí)監(jiān)控，只好授予銷售人員較大的權(quán)限。推銷員在單兵作戰(zhàn)時(shí)沒有顧忌，敢用錢砸，這樣訂單很快就能到手。但到手的訂單卻很難快速地轉(zhuǎn)化成各種采購、制造信息,及時(shí)發(fā)布到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，更不用說應(yīng)對(duì)用戶臨時(shí)變更的需求情況了。供貨不及時(shí)、質(zhì)量不穩(wěn)定、成本居高不下就是意料中的事情了。

    前面描述企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段就是降價(jià)。但老板不敢隨便降低人員工資，他采取方法大多是迫使員工在相同時(shí)間內(nèi)完成更多的工作量，通過提高產(chǎn)量，來變相降低人力成本�？蓡T工不是機(jī)器，不可能無限度增加工作量，尋找輔助工具來增加員工的辦事能力就成為必然。而脆弱的軟件版權(quán)保護(hù)機(jī)制使得單兵軟件工具的獲取成本幾乎為零。這樣WORD、EXCEL和AUTOCAD等單兵軟件工具迅速進(jìn)入企業(yè)。這時(shí)企業(yè)進(jìn)入了信息化建設(shè)的第一階段—業(yè)務(wù)信息化階段的前期，即單兵工具軟件進(jìn)企業(yè)。這是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，沒有企業(yè)能夠拒絕。這個(gè)時(shí)期幾乎所有的企業(yè)都獲得企業(yè)信息化帶來的紅利，盡管主要受益人是下面的工作人員，企業(yè)高層并沒有感覺到信息化所帶來的好處。

    這種情況好景不長(zhǎng)，企業(yè)絕大部分業(yè)務(wù)都需要員工之間的協(xié)作。單兵軟件工具可以提高員工個(gè)人的辦事能力，卻不能提高組織的辦事能力。特別是當(dāng)個(gè)人效率由于工具軟件而大幅提高時(shí)，員工之間的協(xié)作低效率尤為突出。因?yàn)楣ぞ哕浖��?huì)幫助員工在短時(shí)間產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)（如各種報(bào)表），而將這些數(shù)據(jù)交給其他員工處理時(shí)就將會(huì)其拖入數(shù)據(jù)的泥潭，成為一場(chǎng)災(zāi)難。這必然成為這一時(shí)期企業(yè)提高效率、降低成本的瓶頸。一些不堪困擾的企業(yè)，嘗試引進(jìn)以部門為核心，或以某個(gè)典型業(yè)務(wù)為核心的系統(tǒng)軟件，如PDM、ERP、財(cái)務(wù)、人事和OA等系統(tǒng)。這些系統(tǒng)把企業(yè)原有個(gè)別典型業(yè)務(wù)遷移到信息化環(huán)境中，解決了小范圍內(nèi)員工之間的協(xié)同,大幅度地提高了企業(yè)個(gè)別部門或個(gè)別業(yè)務(wù)的效率。目前我國(guó)大部分企業(yè)都處于這個(gè)階段。這是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的歷史過程，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)進(jìn)入企業(yè)。其進(jìn)入的順序并不取決于企業(yè)規(guī)劃，而是取決于業(yè)務(wù)部門的熱情和經(jīng)費(fèi)的到位程度。早期引入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)不一定會(huì)提高企業(yè)效率，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)早期有一個(gè)磨合過程，它有可能會(huì)限制個(gè)人能力的發(fā)揮。但長(zhǎng)期來看引入業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的企業(yè)必然比沒有引入的企業(yè)效率高。最終會(huì)逼迫后來的企業(yè)也引入業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。而前期企業(yè)又會(huì)建設(shè)其他的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。這時(shí)企業(yè)進(jìn)入了信息化建設(shè)的第一階段—業(yè)務(wù)信息化階段的后期。企業(yè)得到的益處主要是大幅度提高某些部門或某些人群的效率。

    企業(yè)每成功引入一種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，效率就提高一次，競(jìng)爭(zhēng)中就領(lǐng)先一截。某個(gè)部門或某個(gè)典型業(yè)務(wù)的高效給我們帶來極大欣喜。但到了后期企業(yè)引進(jìn)了許多業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種提高就不明顯，離后面追趕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手距離越來越近。原因是企業(yè)引入了大量的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)后，系統(tǒng)內(nèi)部是高效運(yùn)行，系統(tǒng)之間的信息交換的成本卻很高。原因是這些系統(tǒng)都是在不同歷史時(shí)期由不同的軟件商提供的。在建設(shè)之初重點(diǎn)都放在功能上，無暇顧及和其他系統(tǒng)協(xié)同。系統(tǒng)之間信息交換的高成本會(huì)逐漸把系統(tǒng)內(nèi)部高效抵消了。市場(chǎng)上會(huì)冒出了號(hào)稱功能強(qiáng)大的集成軟件，鼓動(dòng)我們把各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成起來，但這時(shí)已經(jīng)是馬后炮了。我們不得不想方設(shè)法把各個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)連接起來，勉強(qiáng)形成一個(gè)整體。這時(shí)就進(jìn)入企業(yè)信息化的第二個(gè)階段---系統(tǒng)集成階段。企業(yè)得到的益處是提高了業(yè)務(wù)信息之間的交換效率，以維持業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)部的高效。

    愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是在不同歷史時(shí)期由不同的軟件商提供，天生缺乏完美集成的可能性。盡管當(dāng)今出現(xiàn)以SOA技術(shù)為主集成框架，系統(tǒng)之間的集成仍然是高成本的。當(dāng)企業(yè)運(yùn)行進(jìn)入精細(xì)管理時(shí)代，不能再受忍受這部分交換成本時(shí)，就不得不考慮重新站在企業(yè)總體的高度，建設(shè)一個(gè)覆蓋企業(yè)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。這時(shí)企業(yè)信息化就進(jìn)入第三個(gè)階段—— 一體化階段。這個(gè)階段企業(yè)信息化有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，那就是前面兩個(gè)階段，都是自下而上的，員工或業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身的需要進(jìn)行建設(shè)的。而一體化階段，則是自上而下，站在企業(yè)的高度在信息化環(huán)境下規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。這時(shí)企業(yè)得到的益處則是企業(yè)各個(gè)部分能夠統(tǒng)一優(yōu)化運(yùn)行。這個(gè)時(shí)期企業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)為運(yùn)行成本低，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，員工流動(dòng)性高，企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張快。比較有代表性的企業(yè)就是麥當(dāng)勞和肯德基。他們都有一套完整的信息系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，所有員工都按照系統(tǒng)的指令進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，個(gè)人發(fā)揮的空間受到限制。

圖2 企業(yè)信息化投入產(chǎn)出比

    企業(yè)信息化在三個(gè)歷史階段的投入產(chǎn)出比是不一樣的。在業(yè)務(wù)信息階段的初期，由于盜版軟件的零成本，企業(yè)僅需要付出硬件和少許培訓(xùn)成本，單兵工具軟件就能很快用起來，員工個(gè)人在單位時(shí)間處理的業(yè)務(wù)（主要是文檔編寫）快速增長(zhǎng)。這一時(shí)期信息化的投入產(chǎn)出比是較高的。在業(yè)務(wù)信息化階段的后期，企業(yè)以部門或典型業(yè)務(wù)為核心引進(jìn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如：PDM、ERP等），這些軟件系統(tǒng)價(jià)格昂貴，實(shí)施成本極高。建設(shè)成功后能快速提高某些部門、某些核心業(yè)務(wù)的工作效率。但這些系統(tǒng)內(nèi)部是高效的，系統(tǒng)外部則是無序的。內(nèi)部的高效和外部的無序之間的矛盾，不可避免地導(dǎo)致大量沖突，因而這一時(shí)期地投入產(chǎn)出比快速降低。在系統(tǒng)集成階段，企業(yè)認(rèn)識(shí)到“信息孤島”的危害，不得不著手解決系統(tǒng)集成的問題。由于前期系統(tǒng)的多樣性，因而集成手段必須具有巨大的包容性，也就是需要一個(gè)萬能的工具，這將導(dǎo)致成本是提高的。即使找到一個(gè)完美的集成方案，其接口成本也是長(zhǎng)期的。就像中國(guó)鐵路軌距1435毫米，俄羅斯鐵路軌距1520毫米。無論如何完美的集成方案,接口成本永遠(yuǎn)都是存在的。要徹底消除這個(gè)接口成本，企業(yè)就必須進(jìn)入了一體化階段。全企業(yè)只有一個(gè)信息系統(tǒng)。盡管一體化的初期投資巨大，但它的運(yùn)行成本較低，而且支持企業(yè)快速復(fù)制，因而費(fèi)效比是巨大的。年銷售額超過300億元的雙匯集團(tuán)就是一個(gè)典型的代表,它的生產(chǎn)、加工、物流、分銷、財(cái)務(wù)、人力等，所有業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)都是在一個(gè)系統(tǒng)中解決的。這就不存在信息孤島和應(yīng)用孤島的問題了，也就完全不必要考慮系統(tǒng)集成的問題。雙匯的這套系統(tǒng)從規(guī)劃之初就已經(jīng)跨越了SOA階段。保證了至少在未來10年內(nèi)都不會(huì)被淘汰。

    綜上所述，企業(yè)信息化要經(jīng)歷業(yè)務(wù)信息化，系統(tǒng)集成和一體化三個(gè)歷史階段。準(zhǔn)確把握企業(yè)信息化所處的歷史階段，對(duì)信息化建設(shè)有重要作用。如果單兵工具軟件還沒有普及，就不要著急業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)還沒有取得應(yīng)有的效益，就不要著急考慮一體化的信息化建設(shè)。反過來也是這樣，ERP、PDM等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的初期，就應(yīng)考慮集成的途徑。而當(dāng)集成基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)開始考慮一體化的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)了。

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本文標(biāo)題：論企業(yè)信息化ERP系統(tǒng)的三個(gè)歷史階段

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