0 引言

    在經(jīng)濟(jì)全球化的商業(yè)環(huán)境下，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為由多個(gè)企業(yè)組成的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。要提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，首先就必須解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問(wèn)題。這種新的商業(yè)需求促使我們將局限于企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，以面向整個(gè)供應(yīng)鏈的新視角進(jìn)行集成。開(kāi)展新一代ERP系統(tǒng)的研究，使它成為供應(yīng)鏈上支持企業(yè)之間的流程鏈集成和信息共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的管理系統(tǒng)平臺(tái)。

    ERP的理念和方法是由傳統(tǒng)制造管理的MRP和MRPII發(fā)展演變而來(lái)，一直被認(rèn)為是國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式和方法。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)是以企業(yè)內(nèi)部的流程集成管理為核心，僅限于解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。

    為了解決企業(yè)外部與供應(yīng)鏈上合作伙伴間的協(xié)同問(wèn)題，在傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，研究者提出了SCM系統(tǒng)。然而，SCM系統(tǒng)也僅從核心企業(yè)角度來(lái)看。通過(guò)改善核心企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，使核心企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上成員間的信息共享、資源共享、利益共享，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

    GartnerGroup 2000年提出了ERPII的概念框架，其核心思想是除了保留ERP的基本功能外，使得ERP能夠支持在企業(yè)供應(yīng)鏈上下游成員之間的信息實(shí)時(shí)交換。但是，ERPII仍然沒(méi)有脫離以一個(gè)核心企業(yè)作為管理對(duì)象的框架，只是把管理功能進(jìn)行了外延，并沒(méi)有以一個(gè)供應(yīng)鏈整體的視角來(lái)設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)。

    Rcmald E.McCaughey總結(jié)分析到：ERP經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，從MRP到MRPII，又從MRPII到ERP，最后從ERP到ERPII，其核心內(nèi)容并沒(méi)有變，主要是針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，即使是ERPII也僅僅把功能擴(kuò)展到企業(yè)供應(yīng)鏈的上下游，所謂的協(xié)同商務(wù)，也僅僅是針對(duì)于核心企業(yè)。Rcmald E.McCaughey等在2007年對(duì)未來(lái)的ERP發(fā)展的展望時(shí)，根據(jù)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程集成是企業(yè)將來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)，提出了研究企業(yè)間ERP系統(tǒng)的構(gòu)想，即企業(yè)間ERP系統(tǒng)。

    以上研究成果中，學(xué)者主要致力于企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)研究，即使擴(kuò)展到企業(yè)外部。也僅僅是針對(duì)于核心企業(yè)考慮，并沒(méi)有提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)間ERP對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的概念，但是，目前對(duì)于這一概念的研究還很不深入。Rcmald E.McCaughey提出了企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念，但并沒(méi)有提出企業(yè)間ERP的概念框架模型。如何構(gòu)架企業(yè)間ERP的概念框架將成為學(xué)者的研究熱點(diǎn)問(wèn)題。文中通過(guò)分析傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的局限性和新出現(xiàn)的市場(chǎng)需求，闡述建立企業(yè)問(wèn)ERP系統(tǒng)的必要性，并最終提出企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念框架，以提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的整體利益最大化。

1 目前ERP系統(tǒng)的局限性及未來(lái)趨勢(shì)

    ERP幫助傳統(tǒng)的制造型企業(yè)解決了許多實(shí)際問(wèn)題，然而隨著時(shí)代和管理的進(jìn)步，企業(yè)在從內(nèi)部?jī)?yōu)化到提升整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)，ERP呈現(xiàn)出越來(lái)越多的局限性。

    (1)目前ERP實(shí)施主要強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上所有功能活動(dòng)加以整合，改善企業(yè)的內(nèi)部管理，以降低成本，提高管理效益。目前顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一個(gè)企業(yè)所掌握的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這要求企業(yè)能在很好規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時(shí)，也能夠整合其所在供應(yīng)鏈上所有成員間的信息，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度及供應(yīng)鏈成員間的協(xié)作能力。

    (2)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能，特別是在跟蹤客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。在信息時(shí)代的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)他們的情況都了如指掌，因而，前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)在未來(lái)ERP系統(tǒng)中將起到一個(gè)非常重要的作用。

    (3)由于不能準(zhǔn)確把握供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存信息，導(dǎo)致在營(yíng)銷過(guò)程中的需求變異現(xiàn)象被擴(kuò)大，從而形成牛鞭效應(yīng)，將會(huì)加重供應(yīng)商的供應(yīng)和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，甚至擾亂生產(chǎn)商的計(jì)劃安排與營(yíng)銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷的混亂。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)成員間的信息共享，聯(lián)合庫(kù)存，可以有效地減少甚至解決牛鞭效應(yīng)。

    (4)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要立足于Client／Server的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，存在著系統(tǒng)維護(hù)量大、員工不易使用、應(yīng)用服務(wù)范圍偏小及與合作伙伴互連共享不方便等不足。WEB服務(wù)技術(shù)在未來(lái)的ERP系統(tǒng)中將占據(jù)重要的地位，未來(lái)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將是以服務(wù)為導(dǎo)向。另外，無(wú)線技術(shù)的使用將使得信息傳遞更為及時(shí)。

    (5)隨著互聯(lián)網(wǎng)Internet時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)E-Commerce的興旺，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面。但基于Internet／Intranet、B／S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)IERP還處于初級(jí)階段，對(duì)電子商務(wù)的支持也尚未成熟。2 企業(yè)間ERP的概念框架

    未來(lái)市場(chǎng)需求對(duì)企業(yè)間ERP系統(tǒng)有以下的能力需求：集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；供應(yīng)鏈企業(yè)成員間信息共享；柔性解決動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境；基于新技術(shù)的架構(gòu)(Service—Oriented Architecture，SOA架構(gòu))；集成知識(shí)管理；柔性支持客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變；為了滿足全球化商業(yè)的需求，開(kāi)發(fā)商應(yīng)用一標(biāo)準(zhǔn)，如XML，WEB服務(wù)技術(shù)，無(wú)線技術(shù)。以提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的整體利益最大化，文中提出了企業(yè)間ERP的功能結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖1)和概念框架模型(見(jiàn)圖2)。

圖1 企業(yè)間ERP系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

圖2 企業(yè)間ERP概念框架

    企業(yè)間ERP系統(tǒng)基于最新的市場(chǎng)需求，主要有三個(gè)主系統(tǒng)組成：互動(dòng)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用集成系統(tǒng)。

    互動(dòng)管理系統(tǒng)包括五個(gè)子系統(tǒng)。分別是：數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、聯(lián)合決策系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)、信息交互系統(tǒng)。互動(dòng)管理系統(tǒng)是企業(yè)間ERP系統(tǒng)的核心，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，聯(lián)合決策，并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。

    電子商務(wù)系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)，分別是：B2B，B2C，B2E，EAI。作為企業(yè)間ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，是全球化商務(wù)進(jìn)人ERP系統(tǒng)的門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)全球化銷售，拓展全球化市場(chǎng)等。用戶可以在任何地點(diǎn)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。并能及時(shí)追蹤產(chǎn)品生產(chǎn)，運(yùn)送信息等。應(yīng)用集成系統(tǒng)主要集成了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)。子系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，供應(yīng)鏈上信息的分析，處理，決策及時(shí)傳遞給應(yīng)用集成系統(tǒng)，應(yīng)用集成系統(tǒng)與互動(dòng)管理系統(tǒng)交互，完成企業(yè)間ERP系統(tǒng)間的信息交互，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合決策等。企業(yè)間ERP系統(tǒng)應(yīng)有由四層組成(見(jiàn)圖2)，分別是：

    *基礎(chǔ)層：數(shù)據(jù)庫(kù)，交換接口，互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)架設(shè)，WEB應(yīng)用集成。
    *流程層：數(shù)據(jù)交換，傳輸轉(zhuǎn)化，知識(shí)管理，信息交互中心，業(yè)務(wù)邏輯與流程規(guī)劃。
    *分析層：CRM，PLM，F(xiàn)M，WM，PM，HRM。CPM，SRM，DSS，SCM。
    *電子商務(wù)層：B2B，B2C．B2E，EAI。

    ●基礎(chǔ)層：基礎(chǔ)層是企業(yè)問(wèn)ERP的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)間ERP有一個(gè)集成的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)可以是中央存儲(chǔ)的。也可以是分布式的。其他的集成層部件如：WEB應(yīng)用集成、交換接口、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)架設(shè)等。

    ●流程層：流程層是企業(yè)間ERP的核心組成部分。企業(yè)間ERP是SOA構(gòu)架，WEB基礎(chǔ)的，開(kāi)放式的系統(tǒng)。正如MRP是ERP的核心一樣，企業(yè)間的互動(dòng)。信息共享，利益共享，知識(shí)共享。資源共享，聯(lián)合決策，集成企業(yè)間工作流程是企業(yè)間ERP的核心。在該層中，將企業(yè)間的信息統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為XML語(yǔ)言，整合整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息，各個(gè)企業(yè)所掌握的資源，利益等，由聯(lián)合決策中心做出聯(lián)合決策，由業(yè)務(wù)邏輯與流程規(guī)劃中心做出企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程。另外，與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不同。該層加入知識(shí)共享，為企業(yè)間提供更好的協(xié)作提供強(qiáng)有力的支持。

    信息交互服務(wù)中心主要提供三個(gè)方面的服務(wù)：協(xié)同服務(wù)：基于XML標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言消息機(jī)制，負(fù)責(zé)檢查來(lái)自各個(gè)企業(yè)的交互信息的格式，轉(zhuǎn)換不同格式的商務(wù)信息；

    代理服務(wù)：將各個(gè)企業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息，提供的WEB服務(wù)進(jìn)行分類保存，快速接收和傳遞交互的分類商務(wù)信息，響應(yīng)企業(yè)發(fā)出的調(diào)用服務(wù)請(qǐng)求，并驅(qū)動(dòng)應(yīng)用對(duì)象調(diào)用服務(wù)。

    部署服務(wù)：管理需要交互的服務(wù)器地址、代理地址等。

    ●分析層：分析層將各個(gè)子管理系統(tǒng)獲取的企業(yè)內(nèi)部、外部信息分析，及時(shí)的向流程層提供客戶關(guān)系管理方案和協(xié)作信息。流程層將做出的聯(lián)合決策和企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程及時(shí)傳遞給分析層，分析層更新信息，并將信息傳遞給企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)，執(zhí)行流程層做出的聯(lián)合決策和企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃。分析層主要集成的子系統(tǒng)包括：供應(yīng)鏈管理(SCM)；客戶關(guān)系管理(CRM)；供應(yīng)商管理(SRM)；產(chǎn)品生命周期管理(PLM)；員工周期管理(ELM)——集成一個(gè)員工從被雇傭到被解雇期間的所有相關(guān)信息；企業(yè)績(jī)效管理(CPM)——提供一個(gè)基于整個(gè)供應(yīng)鏈全局的績(jī)效管理評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)管理(FM)；工作流管理(WM)；決策支持系統(tǒng)(DSS)。

    ●電子商務(wù)層：電子商務(wù)層主要包括四個(gè)部分：

    *B2C：B2C的交易是指商業(yè)銷售或者與企業(yè)或個(gè)人客戶的電子媒介，通常是因特網(wǎng)。這確實(shí)需要一個(gè)廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施，主要是在線訂購(gòu)設(shè)施和狀態(tài)查詢?cè)O(shè)施。

    *B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)132B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

    *B2E：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)為員工提供升級(jí)更新和進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)的個(gè)人人口。通過(guò)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)企業(yè)間員工的信息交流，組織文化建設(shè)共享，知識(shí)共享，協(xié)同合作等。

    *EAI：提供一個(gè)平臺(tái)，集成供應(yīng)鏈上企業(yè)或者供應(yīng)鏈外部企業(yè)。EAI基于各種不同平臺(tái)、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成在一起，通過(guò)建立底層結(jié)構(gòu)，來(lái)聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。

3 結(jié)束語(yǔ)

    在經(jīng)濟(jì)全球化的商業(yè)環(huán)境下，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為由多個(gè)企業(yè)組成的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。文中基于新的市場(chǎng)需求分析，設(shè)計(jì)了企業(yè)問(wèn)ERP的概念框架，對(duì)于解決供應(yīng)鏈上成員之間的流程鏈集成和信息共享問(wèn)題有重要意義。由于企業(yè)間ERP系統(tǒng)可以充分利用企業(yè)中在功能方面已經(jīng)十分成熟的信息系統(tǒng)，不需要進(jìn)行過(guò)多的業(yè)務(wù)流程重組，因此降低了實(shí)施成本，縮短了實(shí)施周期。文中所提及的企業(yè)間ERP系統(tǒng)模型只是企業(yè)間ERP系統(tǒng)研究的第一步。還需要對(duì)當(dāng)前的研究加以延伸并對(duì)該系統(tǒng)的局限性進(jìn)行討論。

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本文標(biāo)題：企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念框架

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