1 緒論

    當前，世界經(jīng)濟正經(jīng)歷一個巨變的時代，互聯(lián)網(wǎng)的誕生與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電了商務(wù)模式的涌現(xiàn)等等，成為了現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重大里程碑。擺在企業(yè)面前的是經(jīng)濟全球化趨勢的不斷蔓延，隨時都可能遭到快魚吃慢魚式的競爭者的突然入侵，以及日益精明的客戶不斷增長的各種需求。

    然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，它們往往在自身企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的條塊分荊，或者僅僅對于個別業(yè)務(wù)的過分關(guān)注而不能快速、準確的響應(yīng)市場的需求逐漸走向衰落。但同時有一批企業(yè)抓住了當代企業(yè)的發(fā)展方向，大力的采用信息技術(shù)進行跨越組織邊界的流程改造，提高了自身的核心競爭力，在市場競爭中逐漸壯大。一如錢皮預(yù)測的一樣，未來十兒年，由于企業(yè)實施跨組織業(yè)務(wù)流程重組所帶來的大變革將使過去十幾年企業(yè)內(nèi)部流程重組所帶來的變化相形見絀。是基于這一目的，論文研究了不同層次下跨組織業(yè)務(wù)流程重組的情況，以幫助企業(yè)制定相應(yīng)的重組策略。此外，在本章中，還將分析總結(jié)在這一領(lǐng)域內(nèi)，國內(nèi)外學者的研究情況，在本章最后，還將簡要的描述論文的研究方法以及文章的基本框架。

    跨組織業(yè)務(wù)流程重組正是在這一背景下產(chǎn)生的并發(fā)展起來的。對于這一領(lǐng)域的研究，國內(nèi)外學者研究的并不多。事實上，跨組織流程的管理實踐要比理論出現(xiàn)的還要早，而直到2002年在錢皮出版的《企業(yè)X再造》一書中才從理論對跨組織業(yè)務(wù)流程重組作出了專門的論述。在這一書中，也簡要的提到了跨組織業(yè)務(wù)流程重組的四個層次理論。根據(jù)這一理論，跨組織業(yè)務(wù)流程重組在深度上可以分為流程開放，流程互連，流程整合以及流程的標準化。這就為企業(yè)實施跨組織業(yè)務(wù)流程重組提高了認識，指明了重組的具體方向。但是，在這一基礎(chǔ)上，作者并沒有做出后續(xù)的研究。其后在這領(lǐng)域的一些研究往往也只是停留在層次理論的研究上，麗沒有對各層次的實旌進行具體的分析。

    國內(nèi)外相關(guān)研究概況

    流程重組的概念最早出現(xiàn)在了上世紀九十年代初，當時哈默和錢皮合著了《企業(yè)重組》一書，在這本書中，業(yè)務(wù)流程重組被定義為：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就。在此之后，業(yè)務(wù)流程重組一夜之間成了學術(shù)界、工商界的熱門話題，很多的學者投入到這一領(lǐng)域的研究之中去。但是，隨著信息科技的迅速發(fā)展以及管理理論的深入研究，電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)組織形式、生產(chǎn)流程以及與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的交互方式發(fā)生了巨大變化。以Internet為核心技術(shù)的電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用正引發(fā)著一場重大的變革改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，推動著全球戰(zhàn)略資源和競爭優(yōu)勢的重新分配。市場競爭日趨激烈，競爭從企業(yè)之間轉(zhuǎn)移到企業(yè)所在的供應(yīng)鏈之間。隨著供應(yīng)鏈的地位和戰(zhàn)略意義逐步提高，企業(yè)所關(guān)注的流程跨越了組織的邊界，延伸到組織的外部。組織邊界變得模糊、邊界處于動態(tài)變化之中。協(xié)作生產(chǎn)流程分布于多個企業(yè)，且經(jīng)常發(fā)生變化。由此帶來了供應(yīng)鏈流程管理的復(fù)雜性。電子商務(wù)環(huán)境使得多個企業(yè)可以實現(xiàn)流程共享，越來越多的業(yè)務(wù)流程跨越了組織的邊界。

    流程改造

    研究方法的正確與否將直接影響研究的結(jié)果。本論文研究的是一個綜合性的課題，一方面借鑒了國內(nèi)外先進的管理思想與管理技術(shù)，一方面又立足于實際，采用了多個案例的分析。本文采取的研究方法有：多案例的實證研究：案例研究的方法適合于研究最新出現(xiàn)的復(fù)雜事件，并從中構(gòu)造出相應(yīng)的理論框架。本論文正是利用這一方法，通過案例來具體分析各個層次流程改造的特性。

    文獻資料的歸納與總結(jié)：在從論文的構(gòu)思開始，就通過圖書館數(shù)據(jù)庫及互聯(lián)網(wǎng)搜索大量的期刊文獻、雜志、書籍等多方面信息，仔細的閱讀、研究，并最終挑選了文獻、書籍若干篇，為本文的研究奠定了很好的基礎(chǔ)。

    跨組織業(yè)務(wù)流程重組相關(guān)概念

    跨組織業(yè)務(wù)流程重組是個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅是涉及到多個組織的電子商務(wù)化項目，事實上它更是一種全新的管理思想的變革。它通過對傘局業(yè)務(wù)流程的再思考，通過優(yōu)化這些組織的流程來重新定位組織在產(chǎn)業(yè)中的地位，使得流程能夠更為順暢的運作，達到優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)的效果，從而使的單個組織能夠從中收益。

    在本章中，將研究跨組織業(yè)務(wù)流程重組的一些相關(guān)概念。首先，本章將回顧一些在這一領(lǐng)域罩相關(guān)研究的演變情況，主要是從作業(yè)流竄的重組轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程重組，進而逐漸出現(xiàn)跨越組織邊界的業(yè)務(wù)流程重組這一過程。其次，本章將分析和總結(jié)這一領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的概念觀點，跨組織業(yè)務(wù)流程重組按字義上看主要涉及到兩個方面的內(nèi)容，其一是跨組織流程，其一是業(yè)務(wù)流程的重組，因此將對此做一下探討。此外，由于本文的重點在于研究基于跨組織業(yè)務(wù)流程重組層次理論下的案例實證研究，因此，對于層次理論也將做一個簡要的分析，并提出相應(yīng)判斷重組層次的標準。

    流程重組理論的演變

    無可否認，流程重組實際上是企業(yè)在面對越來越激烈的全球性競爭、一體化過程中的必然結(jié)果。企業(yè)的天職在于追求利潤的最大化，欲達這一目的，企業(yè)就不得不競帽采用最現(xiàn)代化的科技，特別是信息科學技術(shù)來提高自身的競爭力，以解決當前快速多變動蕩不安的市場所帶來的挑戰(zhàn)，在這一過程中，傳統(tǒng)的工業(yè)社會企業(yè)生產(chǎn)模式被徹底的拋棄，取而代之的是以客戶滿意為宗旨的，以市場為導(dǎo)向的，以項目為牛產(chǎn)過程的，以權(quán)利分散為準則的，以團隊為基本組織的靈活的高效的食業(yè)牛產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)�；�丁這一考慮，哈默就準確的提出了企業(yè)實施流程重組的實質(zhì)就是以一種流程革命的方式實現(xiàn)倉業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。對流程重組研究是一個不斷深入的過程，在這一過程中，越來越多的企業(yè)開始實施局部甚至全局的流程改造，而這也反過來促進了流程重組理論的不斷發(fā)展。在1997年劉運哲的《企業(yè)重組的理論發(fā)展》一文中曾對此做了較為詳細的探討。

    在這一文中，劉運哲提到重組理論的第一次飛越是從作業(yè)流程的重組演變到企業(yè)流程的重組。早在流程重組開始流行之前的八十年代，由于當時的信息科技沒有現(xiàn)在那么發(fā)達，對企業(yè)重組的思考及角度與現(xiàn)在不盡相同，經(jīng)營管理的目標基本是企業(yè)的生產(chǎn)過程，即人、機、料相結(jié)合的過程，其根本手段就是作業(yè)流程的機械化和自動化。因此，企業(yè)通過對內(nèi)部的作業(yè)生產(chǎn)方式進行全面的、徹底的分析和思考，將可以機械化自動化的環(huán)節(jié)機械化自動化，對不能產(chǎn)生附加價值的環(huán)節(jié)予以撤換，對職能重復(fù)的環(huán)節(jié)進行合并。這種作業(yè)過程重組是在機械組織模式下進行的對個別環(huán)節(jié)的改善，提高了局部的生產(chǎn)效率。但是生產(chǎn)過程的高效率并不代表整個企業(yè)經(jīng)營的高效率，生產(chǎn)過程的低成本并不代表整個企業(yè)經(jīng)營的低成本，因此這種局部的改造并不一定能夠使整個企業(yè)獲益。特別是隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的高科技的飛速發(fā)展，給市場帶來了深刻的變革，從過去只強調(diào)效率、成本與控制轉(zhuǎn)變成更為強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新與響應(yīng)速度、服務(wù)與質(zhì)量等等。而在傳統(tǒng)的作業(yè)流程模式下，工作任務(wù)往往是從一個人傳到另一個人，從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)，從一個部門另外一個部門，其間程序繁多，過程冗長，延時和錯誤將不避免。顯然，這種模型已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場的需求，必須徹底的改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，把建立在勞動分工基礎(chǔ)上的片面的零碎的職能化的組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)橐赃^程為依托的、價值鏈為核心的組織體系。

    跨組織業(yè)務(wù)流程重組理論的發(fā)展，做出了巨大的貢獻。他在《企業(yè)x再造》一書中第一次詳細、明確的提出了企業(yè)實施跨越組織邊界的流程重組的觀點�？v觀近年來信息技術(shù)飛速發(fā)展的歷程，跨組織業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生主要有兩方面的因素：一是互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)運營環(huán)境和模式發(fā)生變化，技術(shù)平臺帶來了新型流程的可能性；二是BPR理論的自然擴展，從企業(yè)內(nèi)部的流程變革擴展到跨組織領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊技術(shù)只是企業(yè)實施跨組織業(yè)務(wù)流程重組的使能器，一種高科技手段。它與電子商務(wù)的概念并非一樣，當前的電子商務(wù)僅僅借助互聯(lián)網(wǎng)搭建交易平臺，使各方在這一平臺上進行交易，如此而已，其并沒有深層次的跨組織業(yè)務(wù)流程重組進行崽考。而跨組織業(yè)務(wù)流程重組則不然，它實質(zhì)上更是一種深層次的管理思想的變革而不僅僅是信息技術(shù)上的革新。它通過對企業(yè)的整體戰(zhàn)略的定位，研究企業(yè)所處行業(yè)的整體發(fā)展情況，結(jié)合自身在這一行中的地位，聯(lián)合上下游的相關(guān)企業(yè)，共同對整體產(chǎn)業(yè)進行重組，對資源進行重新配置，以優(yōu)化整個行業(yè)的發(fā)展，提高整個行業(yè)的效率，進而使得企業(yè)在這一過程中受益。

    流程相關(guān)概念

    在跨組織業(yè)務(wù)流程重組的相火概念中，主要包括了兩個部分，是跨組織流程， 是流程重組，而這兩個部分，流程的概念又貫穿了始終。因此，在本節(jié)中，將分為三個小章節(jié)，對這三個概念加以詳細的闡述。

    業(yè)務(wù)流程

    流程(process)一詞在英國出版公司出版的《朗文當代英語詞典》中解釋為：1)一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果；2)一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。從流程的這一概念我們可看出，流程與“一系列的活動或事件、結(jié)果”等概念密切相關(guān)。而從直觀上講，業(yè)務(wù)流程又可以描述為，企業(yè)為生產(chǎn)和銷售其產(chǎn)品及服務(wù)而從事的所有活動的總和。這些活動涉及企業(yè)的外部競爭者、客戶、供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴以及企業(yè)的股東。而這些活動正是發(fā)生于同上述各方進行的一切必要的商業(yè)交易之中的。這曾是一種全新的角度來對企業(yè)來進行審視，從本質(zhì)上說，這是一種新的嘗試，它不僅有別于此前對企業(yè)的一些觀點，而且也不同于那些已經(jīng)被廣泛接受的，關(guān)于企業(yè)的基本性質(zhì)的定論。在此前，人們更加看重于這些流程所涉及的參與者諸如外部競爭者、客戶、供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴以及企業(yè)的股東等的單個的作用而不是流程本身，但通過仔細思考，我們知道，從長遠的觀點來看，是業(yè)務(wù)流程而不是這些單個、獨立的參與者決定了企業(yè)的價值。

    流程重組

    事實流程重組理論的概念應(yīng)該是伴隨著流程同時產(chǎn)生的，流程重組理論的創(chuàng)始人是MIT教授哈默及CSC Index的CEO錢皮，在他們合著的《企業(yè)重組》，書中，第一次明確的提出了根據(jù)流程的觀點來都企業(yè)進行重組，他們把業(yè)務(wù)流程重組定義為，“通過不斷的對企業(yè)原有的流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而獲得諸如時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就”。其中，根本性、徹底性、戲劇性和流程是定義所關(guān)注的四個核心領(lǐng)域。

    根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)的核心問題，諸如“為什么需要做現(xiàn)在的工作”、“為什么需要用這樣一種方式來做這份工作”、“為什么需要由我們親自來做而不能夠外判給其他人來做”、“這樣的工作對我們有什么決定影響”等等。通過對這些根本性的問題的再思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)從前賴以存在和運轉(zhuǎn)的流程已經(jīng)是過時的甚至是錯誤的了。

    徹底性意味著對事務(wù)追根溯源，對既定的當前流程不是僅僅進行表面的膚淺的改變或修整，而是拋棄所有的過時的錯誤的流程，創(chuàng)造性的發(fā)明全新的完成工作的方法，它是對企業(yè)流程的重新構(gòu)造，而不僅僅是進行改良、增強或調(diào)整。戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組需求的不足一般意義的淺顯的、眥績的提升或改善，進行業(yè)務(wù)流程重組就是要顯著的提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，使食業(yè)的業(yè)績能夠有飛越式的發(fā)展，這一點將是業(yè)務(wù)流程重組的一大特點和標志。最后，業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的對象是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中所涉及的活動參與者，一切重組一．作均是圍繞著業(yè)務(wù)流程來展開的。業(yè)務(wù)流程是組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。前面也曾講述到，當前，市場的競爭將是基于業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈、價值鏈的競爭，只有對業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)加以優(yōu)化、改造能使企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位。相射與流程重組理論的發(fā)展，事實上在過去的十多年中，有許多的企業(yè)已經(jīng)或多或少的丌展了流程的重組，它也已經(jīng)給許多企業(yè)帶來了巨大的收益。譬如，根據(jù)一份柬自美國麻省理工學院的研究報告表明，自1993年中，在航空工業(yè)領(lǐng)域由于流程重組給企業(yè)帶來的生產(chǎn)效率提高了30％，這僅僅是其一個具體的表現(xiàn)。

    跨組織流程

    跨組織業(yè)務(wù)流程是指跨越組織邊界的，延伸到供應(yīng)商、客戶、政府管理部門以及相關(guān)企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程�？缃M織流程不僅包含發(fā)生在企業(yè)之間以及企業(yè)和其他機構(gòu)之間的流程，還包含企業(yè)和顧客之間的交互。

    跨組織流程的產(chǎn)生，一方面是因為產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求各異，導(dǎo)致單個企業(yè)難以維持大而全，需要將供應(yīng)、制造、分銷、零售等活動分配給多個角色，緊密協(xié)作和互動。這些活動需要相應(yīng)的跨組織流程加以規(guī)范，跨組織流程也就成為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)運營的重要特征。另一方面通過分工協(xié)作，使得企業(yè)可以將主要資源集中于最擅長的核心業(yè)務(wù)，使核心業(yè)務(wù)能力更加專業(yè)化，而將非核心業(yè)務(wù)外包，與其他企業(yè)組成跨組織業(yè)務(wù)流程，提高整體的效率。

    以上種種市場壓力使得許多企業(yè)意識到目前的競爭已經(jīng)突破了單個企業(yè)的范圍成為整個價值鏈上的競爭，單靠一個企業(yè)的努力已經(jīng)很難在日盞激烈的市場競爭中獲勝了。為了迎接數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)必須打破舊秩序，重新確定自己的核心競爭力，建立自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過構(gòu)建跨越組織邊界的流程互連，與其它企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，共同面對市場競爭。目前雖然對于甄別企業(yè)內(nèi)部流程的研究已經(jīng)是比較完善和成熟的，但是對跨組織流程方面的研究是很欠缺的，其一在于研究相對于實踐的滯后性，跨組織流程這個作為一個獨立而廣泛的概念并沒有很久，研究者尚未認識到它的研究價值，跨組織流程方面的研究相對于同類的組織一般流程研究具有明顯的欠缺，許多的研究都只是留于表面化形式化，并且通常都是零散地分布于各類相關(guān)的研究中；第二是因為這方面的研究的難度比較大，往往比較模糊難于進行，所以有一些名為跨組織流程的研究其實只是對流程的研究；第三是研究者們都認為這里的識別可以直接借鑒通常組織流程識別的方式，只需要適當加入跨組織流程的特點就可以了，并沒有什么大的難度。

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本文標題：基于跨組織業(yè)務(wù)流程重組層次理論實施風險研究（上）

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