1．引言
當(dāng)今世界正進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，在國際競(jìng)爭(zhēng)中，我國鋼鐵行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、成本、品種、質(zhì)量、環(huán)保和效益等和發(fā)達(dá)國家相比還存在較大差異。一方面面臨著極大的危機(jī)，另一方面又面臨著極大的機(jī)遇。因此采用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，降低成本、穩(wěn)定優(yōu)化生產(chǎn)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我國鋼鐵企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)。
2．我國鋼鐵企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用ERP面臨的問題
我國許多大型鋼鐵企業(yè)很早就建立了自己的ERP系統(tǒng)，以在瞬息萬變的市場(chǎng)中加快反應(yīng)速度，增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但是近年來，鋼鐵企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，客戶對(duì)鋼材的品種、規(guī)格(如板材的寬度、厚度、鍍層和機(jī)械性能指標(biāo)等)需求越來越多樣化，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期要求也越來越高，并且鋼鐵行業(yè)的利潤隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇越來越低。
而傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)的ERP雖然具有功能管理集成的特點(diǎn)，但是這種集成僅限于企業(yè)內(nèi)部，一切著眼于本企業(yè)，它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的全面管理，而這種僅僅靠一個(gè)企業(yè)資源的做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足快速響應(yīng)市場(chǎng)的要求。同時(shí)企業(yè)管理人員缺少與客戶的及時(shí)溝通，很難快速了解客戶的需求。因此如何適應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化，盡可能多的降低成本、增加利潤都是僅靠傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)無法解決的。
3．基于ERP的SCM、CRM集成的解決方案
在實(shí)施ERP的基礎(chǔ)上進(jìn)行SCM(Supply Chain Management)、CRM(Customer RelationShip Management)的有機(jī)集成，則可以有效解決上述鋼鐵企業(yè)的難題。而信息科學(xué)的發(fā)展和電子商務(wù)時(shí)代的到來，為上述的集成提供了技術(shù)上的支持。
同時(shí)企業(yè)的決策者對(duì)企業(yè)信息化的內(nèi)涵與意義有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，明顯感覺到信息資源一體化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)。
這一方面體現(xiàn)在實(shí)施步驟上對(duì)整體規(guī)劃，基礎(chǔ)管理，分層應(yīng)用等各環(huán)節(jié)的集成；另一方面體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化集成，包括硬件與軟件的集成，信息體系與管理體系的集成，軟件之間的集成，軟件與業(yè)務(wù)流程的集成等。這也為ERP、CRM、SCM的集成提供了有利的環(huán)境。
3.1 ERP與CRM的集成
傳統(tǒng)的ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部資源整合和業(yè)務(wù)管理問題，主要包含銷售管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、采購管理。但是在Internet與電子商務(wù)的發(fā)展中，企業(yè)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)卻使各個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了相對(duì)獨(dú)立的信息孤島和功能殘缺等問題。
CRM則側(cè)重于企業(yè)對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個(gè)性化需求滿足和市場(chǎng)營銷方面的業(yè)務(wù)管理問題。
由此可以看出，CRM和ERP有重疊部分，存在著互相滲透、互相支持的關(guān)系，它們?cè)诎l(fā)展中要求相互結(jié)合、共同提高。在這個(gè)過程中，CRM提供了具體執(zhí)行的框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及其實(shí)際的操作，CRM從盈利方面，ERP從成本方面，共同為提升企業(yè)的效益做出了貢獻(xiàn)。
ERP與CRM主要從以下兩方面進(jìn)行集成：
1)數(shù)據(jù)的同步更新
CRM的專長是銷售、營銷與客戶服務(wù)／支持功能，它是以前端互動(dòng)方式來實(shí)現(xiàn)的。在前端CRM將所采集的數(shù)據(jù)向后臺(tái)(ERP)傳送，因此這兩個(gè)系統(tǒng)之間就產(chǎn)生了前端數(shù)據(jù)庫必須要與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)保持一致性，一旦前端CRM的數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，后臺(tái)Ⅸ沖的數(shù)據(jù)也應(yīng)進(jìn)行同步更新。
在技術(shù)上主要有兩種方法保證數(shù)據(jù)的同步更新：
(1)CRM和ERP集成的接口設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的積累和共享。將CRM與ERP銷售功能中完全重合的部分，如客戶信息、產(chǎn)品信息等實(shí)現(xiàn)共享，CRM利用ERP的相關(guān)信息源。
(2)在CRM與ERP接口之間使用一個(gè)中間件，以便將兩者集成起來。中間件的接收器接收了由ERP服務(wù)器傳送來的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶信息等，存人中間件，然后再將信息傳遞至CRM中并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。同時(shí)，當(dāng)中間件接收器接收了CRM傳送過來的有關(guān)銷售訂單的信息后，存人中間件，然后
將信息傳送至ERP中并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。
2)業(yè)務(wù)流程的集成
CRM的業(yè)務(wù)操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務(wù)／支持三大方面，在業(yè)務(wù)流程上與ERP整合的重點(diǎn)是如何提供并管理與生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)系統(tǒng)的無縫接口。在營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持方面，ERP應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM相關(guān)業(yè)務(wù)操作功能的集中管理；在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單管理、物流配送等方面，CRM應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)依靠ERP系統(tǒng)的響應(yīng)功能完成工作。
ERP為CRM中的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)，而CRM的分析結(jié)果對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)給ERP提供了決策數(shù)據(jù)。CRM從客戶關(guān)系方面增加了銷售，而ERP從生產(chǎn)流程方面，降低了成本，這一切的最終目的都使企業(yè)得到了較高的利潤。
ERP和CRM相互依賴、互相支持，前者是后者應(yīng)用的基礎(chǔ)，后者是前者功能的延伸。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，為保證客戶需求得到最大化滿足提供有力的后勤保障；而CRM則強(qiáng)化了企業(yè)在銷售、營銷、客戶服務(wù)方面的功能，為企業(yè)提高客戶忠誠度、拓展業(yè)務(wù)搭建了廣闊的前方舞臺(tái)。
3.2 ERP與SCM的集成
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)缺少?zèng)Q策人員所需要的輔助決策功能，如運(yùn)輸計(jì)劃如何安排是合理的、倉庫位置應(yīng)放在哪里最合適，配送過成怎樣合理化等一系列問題，因而系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的作用。以上這些屬于分析數(shù)據(jù)，需要將采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘才能得到。而SCM可以解決以上問題。此外，供應(yīng)鏈管理還具有外部資源管理的功能，能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。
SCM需要ERP的集成數(shù)據(jù)來進(jìn)行供應(yīng)鏈的分析，以便提供決策。而ERP也需要SCM的優(yōu)化功能來進(jìn)一步提高管理水平。SCM與ERP的發(fā)展，使企業(yè)之間的信息和資源的集成成為可能，資源的概念從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到外部企業(yè)。
ERP與SCM的集成是通過ERP的銷售、采購、生產(chǎn)模塊與SCM的銷售訂單、采購、高級(jí)計(jì)劃排程、敏捷制造模塊而完成的。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1)SCM將實(shí)時(shí)協(xié)助決策支持和高級(jí)計(jì)劃優(yōu)化的內(nèi)容合并到ERP系統(tǒng)之中。
2)訂單請(qǐng)求輸入到ERP銷售系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)給SCM發(fā)出有關(guān)訂貨產(chǎn)品可供應(yīng)量查詢的請(qǐng)求。訂單通過SCM中生產(chǎn)計(jì)劃的詳細(xì)排序模型進(jìn)行運(yùn)算，供貨的能力考慮了能力和物料的情況，運(yùn)算結(jié)果再傳送給ERP的銷售管理模塊。
3)SCM可以幫助構(gòu)造靈活的采購、庫存、分銷、運(yùn)輸和服務(wù)之間的鏈，它對(duì)ERP是開放的，它與ERP是一種技術(shù)上的緊密結(jié)合關(guān)系。
4)ERP系統(tǒng)中的各項(xiàng)計(jì)劃與供應(yīng)鏈計(jì)劃中的計(jì)劃和決策內(nèi)容無縫集成。例如采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃等。
4．三者之間的集成模型
ERP、CRM、SCM作為企業(yè)信息化建設(shè)的三個(gè)重要組成部分，其關(guān)系是：ERP是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理的基礎(chǔ)，CRM是加強(qiáng)企業(yè)與客戶間關(guān)系的接口，SCM是加強(qiáng)企業(yè)問合作的接口。三者的集成模型如圖2：
在上面的模型中，把從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。通過CRM實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)營銷，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。通過SCM可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約交易成本、降低存貨水平、降低采購成本的功能，在供應(yīng)鏈內(nèi)的合作伙伴能夠像一個(gè)整體一樣工作瀕繁的交流信息，滿足客戶的需求，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。ERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化連接，前后端成為整個(gè)交易鏈的中樞。透過網(wǎng)絡(luò)，客戶的要求或訂單，理論上可以零等待傳遞到整個(gè)供應(yīng)鏈，交易和供給幾乎同時(shí)發(fā)生。透過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。
5． ERP、CRM、SCM集成的具體案例
5.1遼特現(xiàn)狀分析
遼寧特鋼集團(tuán)是2003年1月中旬由大連鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱大鋼)與撫順特殊鋼股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱撫特)正式重組，成立遼寧特殊鋼集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱遼特，集團(tuán)總部設(shè)在大鋼)。鋼鐵企業(yè)具有多工藝路線、多品種、短流程的生產(chǎn)特點(diǎn)，特別是特鋼產(chǎn)品擁有成千上萬個(gè)品種與規(guī)格，從原料采購、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品庫存的全過程來看，倘若不按單定制，資金占用、資源浪費(fèi)以及庫存損失將是不可想象的。
鋼鐵企業(yè)主要是依靠訂單進(jìn)行大批量生產(chǎn)，考慮原材料、設(shè)備生產(chǎn)能力、庫存狀況等因素安排生產(chǎn)。在企業(yè)技術(shù)趨同、設(shè)備趨同、質(zhì)量趨同、產(chǎn)品趨同的情況下，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就集中于以最低的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此鋼鐵企業(yè)必須能夠既降低成本又滿足多樣化的客戶需求，那么，與客戶進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)就變得尤為重要。
生產(chǎn)線中無緩沖單元，物流是連續(xù)的，生產(chǎn)中斷對(duì)企業(yè)效益影響很大。因此企業(yè)必須與供貨商建立可靠的合作關(guān)系，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)，使生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。同時(shí)遼特集團(tuán)下屬的大鋼和撫鋼由于分處不同的地域，這也給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來很大難度。因此，僅憑傳統(tǒng)的ERP很難滿足遼特集團(tuán)的需要，必須在企業(yè)原有的ERP基礎(chǔ)之上，實(shí)行ERP、CRM、SCM三者之間的有機(jī)集成，才能發(fā)揮遼特集團(tuán)的重組優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5.2遼特ERP系統(tǒng)
遼特已經(jīng)建立了自己完善的ERP系統(tǒng)。以資金流和物流為主線的快速實(shí)時(shí)的信息集成管理，提高了企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理的綜合能力。優(yōu)化的訂單排產(chǎn)管理、規(guī)范的信息編碼、細(xì)化的考核內(nèi)容、動(dòng)態(tài)的庫存監(jiān)控反饋、企業(yè)有效資金的合理調(diào)度以及充分運(yùn)作等，都為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
實(shí)施成功的ERP系統(tǒng)為遼特集團(tuán)進(jìn)一步實(shí)施ERP與CRM、SCM的有機(jī)集成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.3遼特基于ERP的SCM建設(shè)
傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)營銷模式大多是按客戶訂單生產(chǎn)。但是客戶對(duì)鋼鐵的品種、規(guī)格要求越來越多樣化，如果企業(yè)缺乏同客戶、供應(yīng)商之間的及時(shí)聯(lián)系，不能準(zhǔn)確掌握客戶的需求，很難及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)模式和營銷策略，那就很難適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
在建設(shè)好遼特集團(tuán)ERP基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)了SCM建設(shè)，把二者有機(jī)的結(jié)合起來。
通過SCM建設(shè)，遼特集團(tuán)能夠預(yù)測(cè)鋼鐵市場(chǎng)短期和中長期的市場(chǎng)需求，能綜合考慮歷史銷售曲線、年初目標(biāo)、自己的和各個(gè)銷售公司的庫存變化等諸多因素，同時(shí)能夠根據(jù)調(diào)價(jià)、產(chǎn)品切換等突變因素進(jìn)行調(diào)整。利用這樣修正后的預(yù)測(cè)，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃還會(huì)考慮庫存信息、生產(chǎn)
周期、生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)等方面的因素，生產(chǎn)計(jì)劃包括立即生效的訂單和中長期的生產(chǎn)預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦⿷?yīng)商端，他們可以實(shí)時(shí)反饋這些訂單所處的狀態(tài)，在另一端客戶的訂單通過聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入訂單確認(rèn)系統(tǒng)，一方面作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃；另一方面通過訂單確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)算獲得訂單能否滿足和滿足時(shí)間的信息，再通過電子商務(wù)系統(tǒng)把這些信息傳達(dá)給用戶。同時(shí)，銷售公司的庫存信息、市場(chǎng)部門的銷售統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃也會(huì)通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)戒N售預(yù)測(cè)模塊中作為輸入?yún)⒖迹偌由宪囬g管理系統(tǒng)的配送管理系統(tǒng)，構(gòu)成了一個(gè)完整的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)。
通過該系統(tǒng)，不但市場(chǎng)信息可以直接傳到供應(yīng)系統(tǒng)，更方便的是只要重新運(yùn)行采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃模塊就可以快速改變采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，并無時(shí)差地傳遞到供應(yīng)商和生產(chǎn)車間。
5.4遼特基于ERP的CRM建設(shè)
鋼鐵企業(yè)必須能夠既降低成本又滿足多樣化的客戶需求，那么，與客戶進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)就變得尤為重要。因此許多鋼鐵企業(yè)由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，通過提高客戶的滿意度和忠誠度來提高企業(yè)的利潤。遼特集團(tuán)的ERP與CRM整合的業(yè)務(wù)流程圖如圖3：
通過業(yè)務(wù)過程的集成，將生產(chǎn)管理系統(tǒng)與銷售、營銷、客戶服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)過程的集成，將對(duì)客戶的管理滲透到企業(yè)的各個(gè)部門，使得生產(chǎn)和經(jīng)營能夠圍繞市場(chǎng)和客戶來進(jìn)行，提高了企業(yè)及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的能力。
CRM能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的處理，關(guān)鍵在于能獲得完整準(zhǔn)確的客戶信息。CRM系統(tǒng)通過與客戶互動(dòng)的方式來采集客戶信息，并將這些信息加入到ERP系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)將產(chǎn)品信息和客戶信息進(jìn)行綜合匯總和抽象分析從而對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。兩者以信息交互的方式，后者從前者提取訂單、客戶、市場(chǎng)分析等信息，指導(dǎo)生產(chǎn)任務(wù)的制定、調(diào)整、執(zhí)行以及銷售營銷策略的形成；前者從后者取得生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的加工進(jìn)度、加工狀態(tài)、質(zhì)量狀態(tài)等信息，為客戶服務(wù)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
6 ．總結(jié)
ERP是企業(yè)信息化組成部分的核心內(nèi)容，它是SCM、CRM實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在實(shí)施SCM、CRM之前，只有實(shí)施了ERP才能使SCM、CRM真正的運(yùn)行起來。
SCM、CRM、ERP的協(xié)同實(shí)現(xiàn)，就是在物流、資金流、信息流、增值流、服務(wù)流上實(shí)現(xiàn)全方位的管理，將企業(yè)的上下游之間建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，這個(gè)關(guān)系不是靠合同或許諾來保證的，而是靠切實(shí)的市場(chǎng)利益和先進(jìn)的IT技術(shù)為后盾的，因此，有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在實(shí)施后，企業(yè)之間的關(guān)系從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作，但在不同的鏈之間，競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。因?yàn)橐粋�(gè)鏈條的實(shí)現(xiàn)，一方面大幅度地降低了成本，增加了利潤空間，一方面擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，使市場(chǎng)的空間變小了。從這個(gè)意義上看，CRM的作用就是將這個(gè)鏈條的下一個(gè)環(huán)節(jié)緊緊粘住，SCM的作用就是在鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)中找到最有利于自己的部分并緊緊抓住，ERP的作用則是通過減少消耗將自身的利潤提高，并占據(jù)鏈條中的有利地位，成為鏈條中必不可少的組成部分。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)，對(duì)企業(yè)的ERP、CRM、SCM進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈效率、滿足企業(yè)多元化制造和個(gè)性化服務(wù)的需要，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)、外部資源、提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)不斷探討、深入的課題。本文針對(duì)鋼鐵企業(yè)的特點(diǎn)提出了三者整合的框架、方法及其具體實(shí)施的案例，對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)也有一定的借鑒作用。
參考文獻(xiàn)
[1]王寧紅．淺析ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J]．稅收與企業(yè)，2000(7)．
[2]張毅．企業(yè)資源計(jì)劃[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2002．
[3]陳倉彥．ERP、SCM、CRM企業(yè)信息化的三駕馬車[J]．系統(tǒng)計(jì)與決策，2001(8)．
[4]周俊飛．ERP與CRM雙管齊下，共筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]．商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)，2003(2)．
[5]徐曉飛．現(xiàn)代企業(yè)資源與管理[M]．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，1999．
[6]林式藩．CIMS在我國鋼鐵企業(yè)應(yīng)用探索[J]．冶金自動(dòng)化，1998．
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/
本文標(biāo)題：面向鋼鐵行業(yè)的ERP與CRM、SCM集成研究
本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082064365.html
相關(guān)文章
