隨著ERP在企業(yè)中的影響不斷加強，企業(yè)紛紛上馬ERP系統(tǒng)。但是，ERP在運行中出現(xiàn)了很多問題，有些企業(yè)甚至產(chǎn)生了失敗的結(jié)果。更令人擔(dān)憂的是，現(xiàn)階段有些企業(yè)ERP上投入很大，但真正發(fā)揮的實效性相對較小，這就需要對企業(yè)使用中ERP的系統(tǒng)進行績效分析，從而對癥下藥，讓它發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同樣，績效評價也是基于企業(yè)越來越強調(diào)對過程的監(jiān)控，通過對行為過程中各項指標(biāo)的觀察與評估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的考慮。管理大師德魯克曾經(jīng)說過，“無法度量就無法管理”，即強調(diào)評價對企業(yè)管理的意義。

    目前，國外有一些ERP績效的評價的標(biāo)準(zhǔn)，如MRPⅡ的主要創(chuàng)始人懷特的《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》、美國標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)Benehmarking Partners的ERP項目評價體系等等，但在中國，卻沒有適合于中國國情的ERP應(yīng)用績效評價體系，甚至沒有一個特定的機構(gòu)來制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們有必要對這一問題開展深入地研究，以便科學(xué)評價ERP應(yīng)用績效，迸一步完善ERP項目評審驗收條規(guī)，有效提高ERP應(yīng)用水平。

一、建立有效的ERP應(yīng)用績效評價體系

    ERP應(yīng)用績效評價體系由評價制度體系、評價組織體系和評價指標(biāo)體系三個部分組成。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成，大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負責(zé)評價。制度體系由四個方面組成，即績效評價指標(biāo)說明，績效評價標(biāo)準(zhǔn)值，評價方法和評價操作細則，并從制度和評價管理方面來確�？冃гu價的科學(xué)性和合理性。評價指標(biāo)體系是ERP應(yīng)用績效評價體系中的主要組成部分。ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系的具體評價內(nèi)容主要包括以下三個方面：

    1．ERP中所用到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性程度和數(shù)據(jù)更新的及時性程度。如：一些企業(yè)參數(shù)的設(shè)置，包括原始數(shù)據(jù)的確定、物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)、工藝過程數(shù)據(jù)、企業(yè)各項成本數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)等等。

    2．企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力有無明顯的提高和創(chuàng)新。如：管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、企業(yè)形象、科學(xué)決策。

    3．是否有明顯的經(jīng)濟效益的提高和生產(chǎn)成本的降低。如在市場預(yù)測分析、財務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場銷售和改善客戶服務(wù)等方面，是否做到了最科學(xué)最合理。

    可以說，ERP應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系既要定性地反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)定量地反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的改進和提高，重點應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓(xùn)比率這兩項指標(biāo)是整個評價指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，不僅從根本上反映了我國企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且對構(gòu)建績效評價體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力有積極的意義。

二、探索有效的ERP績效評價方法

    評價的質(zhì)量直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量，進而直接影響到企業(yè)的運營能力。目前建立的績效評價方法有數(shù)百種之多，但最主要的和最常用的方法有：平衡記分卡法、專家評價法、經(jīng)濟分析法、層次分析法和數(shù)據(jù)分析法等。這些評價方法各有其特點，并且為不同的側(cè)重點下的不同的部門服務(wù)。其中平衡計分卡是從顧客、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面考察企業(yè)績效，且這四個方面不是孤立的。平衡實際上就意味著幾個方面同等重要，必須都要做好。采用平衡計分卡評估績效，可以首先確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo)，將其分解在四個方面，形成各自的戰(zhàn)略主題和具體目標(biāo)，然后針對具體目標(biāo)開發(fā)關(guān)鍵考評指標(biāo)，見下圖。

    1．ERP平衡績效評價模型

    該模型包括主要模塊和輔助模塊兩部分。主要模塊采用平衡計分卡方法，檢測實施效益并考察企業(yè)在多大程度上實現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。輔助模塊是對主要模塊的修正，避免由于同時采取其他措施對ERP實施績效的干擾，保證評價的準(zhǔn)確性和可靠性。

    2．ERP平衡績效評價主要指標(biāo)體系(如表1)

表1

    3．輔助指標(biāo)體系(如表2)

表2

    4．主要模塊與輔助模塊結(jié)合組成績效等級(如表3)

表3

    當(dāng)輔助模塊為B級，主要模塊為A級時，ERP實施績效為B級；若主要模塊降為C級，則ERP實施績效也降為C級。通過這種方法，既可以體現(xiàn)出ERP實施績效評價應(yīng)從效益著手的特點，又兼顧對ERP實施過程的把握，還能有效避免ERP系統(tǒng)功能范圍不確定產(chǎn)生的績效評估障礙，實現(xiàn)了評估過程中實施過程和實施效益的平衡。

三、創(chuàng)建有效的ERP績效評價機制

    當(dāng)然，不同的企業(yè)ERP有各自不同的特點，對ERP的績效評價機制也是不同的。因此，企業(yè)可以選擇符合自己的特點，創(chuàng)建有效的評價機制。

    1．基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動責(zé)任的績效評價

    企業(yè)的業(yè)務(wù)活動執(zhí)行是一個連續(xù)不間斷的過程，業(yè)務(wù)活動是伴隨著產(chǎn)品生命周期推進的，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)過程的進行，業(yè)務(wù)活動在向前推進，相應(yīng)業(yè)務(wù)活動的責(zé)任也發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此對責(zé)任進行分析、評價，并依據(jù)責(zé)任實施獎懲，才能更好地體現(xiàn)責(zé)任的約束作用。企業(yè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)責(zé)任的產(chǎn)生、確定、轉(zhuǎn)移、分析、考核和獎罰等的處理過程即為責(zé)任流程，ERP績效評價應(yīng)該建立在責(zé)任的基礎(chǔ)上。鑒于責(zé)任在業(yè)務(wù)流程中的承擔(dān)是錯綜復(fù)雜的，因此在進行數(shù)據(jù)分析時，是否基于責(zé)任轉(zhuǎn)移也是績效評價時要注意的因素，因為前一業(yè)務(wù)活動會影響到后一業(yè)務(wù)活動，前一業(yè)務(wù)活動理應(yīng)對后一業(yè)務(wù)活動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    2．ERP數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換后統(tǒng)一評價

    績效評價的衡量以指標(biāo)形式表示，但是不同業(yè)務(wù)過程的評價是不同的，如有的強調(diào)時間，有的強調(diào)質(zhì)量，有的強調(diào)消耗。如果這些指標(biāo)不統(tǒng)一，對不同的責(zé)任對象的評價將無法進行。要對它們進行統(tǒng)一評價，就要確定各自的權(quán)值，并能互相轉(zhuǎn)換。對于ERP系統(tǒng)中的不同的數(shù)據(jù)源進行評價，就應(yīng)該把不同的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行有效的集成，歸一到績效評價所需的績效數(shù)據(jù)庫中。在統(tǒng)一之前，對數(shù)據(jù)進行多種操作，使得數(shù)據(jù)在可比性上一致，如數(shù)據(jù)格式、單位等等。

四、在進行ERP績效評價時應(yīng)考慮的問題

    1．領(lǐng)導(dǎo)支持力對于ERP執(zhí)行的影響

    ERP涉及到整個企業(yè)的物流、資金流、人才流、信息流和經(jīng)營、管理、技術(shù)、文化，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要解決的問題千頭萬緒。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須首先對ERP有一個正確、全面的認識，這是任何一個ERP項目成功和績效評價正確的關(guān)鍵。可以說企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對ERP的理解、重視、期待和參與程度，是決定ERP系統(tǒng)成功與否的最關(guān)鍵因素，如果高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP的認識存在分歧、內(nèi)部有不和諧音，將會對ERP形成致命的內(nèi)傷。實行“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制，做到高層領(lǐng)導(dǎo)人人有責(zé)、分工負責(zé)�！耙话咽帧痹陬I(lǐng)導(dǎo)ERP時，應(yīng)該制定分階段的任務(wù)目標(biāo)，注重宏觀上的把握，高瞻遠矚、總攬全局，確保項目總體上順利推進，績效評價相輔相成，切不可在局部問題上糾纏不清。因為這樣會使整個項目裹足不前、出現(xiàn)僵局，甚至導(dǎo)致整個項目難產(chǎn)。

    2．企業(yè)產(chǎn)品對于ERP執(zhí)行和績效評價的影響

    對于企業(yè)來說，經(jīng)營和生產(chǎn)的產(chǎn)品對于ERP的執(zhí)行與績效評價的相關(guān)性也很大，直接關(guān)系到ERP內(nèi)部流程調(diào)整的復(fù)雜性以及績效評價參數(shù)影響因子的不確定性。

    企業(yè)產(chǎn)品品種單一。ERP中生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的路線就相對簡單，進銷存所聯(lián)系的合作伙伴等也相對單一，因此在進行各部門協(xié)調(diào)和責(zé)任轉(zhuǎn)移時，所涉及的要考慮因素就大大減少。這樣對于企業(yè)ERP的執(zhí)行和績效評價就相對容易很多了，關(guān)系也方便理順。

    企業(yè)產(chǎn)品類型的不同也一樣有重要的影響。如某企業(yè)生產(chǎn)維生素類保健品，整年的銷售相對穩(wěn)定，不受季節(jié)和天氣的影響，在進行績效評價時，客觀岡素的影響不大。因此，系統(tǒng)使用相對穩(wěn)定，每單位時間的績效評價也有可比性。但是如果某企業(yè)是生產(chǎn)礦泉水類產(chǎn)品，受季節(jié)和天氣的影響非常的大，生產(chǎn)和銷售也要隨這些客觀因素而改變。因此績效評價的結(jié)果會有一定的波動，有時甚至導(dǎo)致差距懸殊，無法進行正確的評價。

    3．企業(yè)員工與ERP技術(shù)支持人員的配合程度

    人的因素是最重要的，高層管理人員的參與程度、中級管理人員的積極性以及企業(yè)廣大員工的態(tài)度都是影響實施成功的關(guān)鍵因素。ERP是一個涉及戰(zhàn)略管理、組織系統(tǒng)、運營管理、人力資源、信息技術(shù)等多個知識層面系統(tǒng)，這對項目小組成員的素質(zhì)提出了更高要求。將不同領(lǐng)域技能交叉的專家集中在一起組建項目小組，不僅有利于對項目的實施控制，而且對小組成員本身也是一個提升自我的過程。因此企業(yè)員工和技術(shù)支持人員的配合程度關(guān)系到ERP系統(tǒng)的執(zhí)行和績效評價的順利進行。

五、結(jié)束語

    對于不同的企業(yè)來說，ERP的實施過程要充分結(jié)合企業(yè)的流程和企業(yè)的各種特點，因此對ERP績效的評價也應(yīng)考慮到相關(guān)的因素，以確�？冃гu價的順利進行。不僅如此，運用ERP進行評價，還肩負為下一步的實施改進提供數(shù)據(jù)支持的責(zé)任。

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