4 ERP實施的組織管理模式

   項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而聯(lián)系的一次性工作任務(wù)�！�般來講，作為項目具有其固有的一些共同特性，如明確的目標(biāo)、項目實施的一次性、項目實施的不確定性、項目結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性等。同樣，ERP實施過程也是項目管理過程，為確保ERP項目的成功實施需要對項目進(jìn)行科學(xué)的管理，包括對項目的計劃管理、風(fēng)險管理、團(tuán)隊管理、成本管理等。

    4．1 ERP項目計劃管理

    實施ERP項目必須要有一份切實可行的實旌計劃，才能使ERP項目實施能取得預(yù)期的效果。實施計劃分為項目主計劃和各階段詳細(xì)計劃。項目主計劃是項目小組的日常準(zhǔn)則，是制訂各階段詳細(xì)計劃_白勺依據(jù)。

    l、影響ERP項目進(jìn)度的因素

    在編制項目實施計劃時，應(yīng)考慮以下因素：

    1)行業(yè)規(guī)模和管理基礎(chǔ)，基礎(chǔ)工作的規(guī)范性。

    2)培訓(xùn)的質(zhì)量和深度，員工接受知識的能力。

    3)企業(yè)業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜程度。

    4)項目組的能力，人員投入及人員素質(zhì)。

    5)企業(yè)選購的應(yīng)用軟件的復(fù)雜程度、適用性和模塊數(shù)量。

    2、項目主計劃內(nèi)容

    項目計劃階段是ERP項目進(jìn)入系統(tǒng)實旄的啟動階段，項目主計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：確定詳細(xì)的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風(fēng)險、制定項目實施的時間計劃、成本和預(yù)算計劃、人力資
源計劃等。

    1)確定詳細(xì)的項目范圍。對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實施的詳細(xì)范圍。

    2)定義遞交的工作成果。企業(yè)與實施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實施過程中和實旋結(jié)束時需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實施文檔和最終上線運行的系統(tǒng)。

    3)評估實施的主要風(fēng)險。由實施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實際情況對實施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估，對預(yù)計的主要風(fēng)險采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。

    4)制定項目的時間計劃。在確定詳細(xì)的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計的主要風(fēng)險的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實施的總體計劃，編制詳細(xì)的實施時間安排。

    5)制定成本和預(yù)算計劃。根據(jù)項目總體的成本和預(yù)算計劃，結(jié)合實施時間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計劃。

    6)制定人力資源計劃。確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對用戶方面參與實施的關(guān)鍵人員，需要對其日常工作作出安排，以確保對實施項目的時間投入。

    3、項目的實施計劃

    項目的實施計劃一般由經(jīng)驗豐富的咨詢公司指導(dǎo)制訂，由企業(yè)的項目實施組根據(jù)企業(yè)的具體情況討論、修改，最后由項目的領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。一般來說，ERP項目實施會分為兩到三個階段，也就是常說的一期、二期或更多。期數(shù)的劃分依據(jù)企業(yè)的ERP軟件模塊需求、二次開發(fā)量、企業(yè)的業(yè)務(wù)工作量、項目資源、企業(yè)的市場銷售情況進(jìn)行。項目的實施計劃應(yīng)滿足以下要求：

    1)目標(biāo)明確。目標(biāo)應(yīng)積極進(jìn)取且切實可行。

    2)內(nèi)容完整。主計劃的內(nèi)容要完全覆蓋ERP的各項功能的實現(xiàn)、且各個階段要銜接有序。

    3)實施的具體工作內(nèi)容要表述的詳細(xì)、體現(xiàn)可操作性，以便用來對項目實施進(jìn)行有效的管理。

    4)要明確職責(zé)。每項工作都應(yīng)指明承擔(dān)人的姓名，而不能只說明工作的任務(wù)和負(fù)責(zé)的部門，還要指明完成的時間、以便于控制。

    ERP項目實施計劃主要包括如表所示內(nèi)容：

    ERP項目是有以上主要活動組成，x軸是未來的時間，Y軸是未來應(yīng)完成的工作成果。整個項目期間，每個相關(guān)人員都應(yīng)該關(guān)注：按照計劃，我應(yīng)該在什么位置?我實際才走到什么位置?如果存在差異，我可以使用哪些資源來彌補進(jìn)度趕上?當(dāng)完成這些工作任務(wù)后，整個項目也就認(rèn)定完成了。為此，需要制定一個合理的計劃，只有遵循計劃，才能保證項目定時、定質(zhì)、定量的完成。同時，由于許多客觀因素的存在，導(dǎo)致合同的修改、人員的變化、新需求的提出等，這時，計劃時常會發(fā)生變化。需要制定一個較為固定的總體計劃周期內(nèi)隨時調(diào)整滾動計劃。ERP項目計劃管理的計劃可采用“三級計劃，兩級滾動”的計劃體系。三級計劃，指項目計劃、階段計劃、周工作計劃。兩級滾動，指階段計劃根據(jù)項目計劃滾動、周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動。

    項目計劃管理就是指為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容和進(jìn)度進(jìn)行控制的一系列管理過程。它主要包括項目目標(biāo)的確定、范圍的界定和項目計劃的制定等。ERP項目計劃的第一步就是要明確項目目標(biāo)。項目的實施是一種追求特定目標(biāo)的過程，因而項目目標(biāo)不僅需要在相應(yīng)各方之間達(dá)成一致，因而必須明確、具體、切實可行。在確定了項目目標(biāo)后，仍需要界定項目范圍，劃分出哪些屬于項目該做的，那些不屬于項目工作內(nèi)容，以明確職責(zé)和義務(wù)，避免后期產(chǎn)生項目糾紛和“扯皮”現(xiàn)象。明確項目和范圍后，則需要有合理的計劃來保證各方人員按部就班地在一定時間、資源的約束條件下進(jìn)行項目實施，控制項目進(jìn)度。

    4．2 ERP項目風(fēng)險管理

    對項目不利的風(fēng)險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進(jìn)和項目的成功帶來負(fù)面影響。風(fēng)險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項目產(chǎn)品功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預(yù)．算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風(fēng)險、評估風(fēng)險并采取措施應(yīng)對風(fēng)險即風(fēng)險管理對項目管理具有十分重要的意義。不同類型的項目有不同類型的風(fēng)險。ERP項目實施的風(fēng)險同樣有其特殊性。

    ERP項目實施周期長，資金投入多，成功與否受到諸多因素的影響，從系統(tǒng)選型到上線實施的整個過程存在種種風(fēng)險。因此企業(yè)有必要對風(fēng)險有充分認(rèn)識，建立一套行之有效的風(fēng)險管理機制，從而提高ERP項目的實施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。

    1、ERP項目實施中的主要風(fēng)險

    幾乎所有關(guān)于項目的計劃與信息都可能作為風(fēng)險識別的依據(jù)，如項目進(jìn)度及成本計劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目范圍、類似項目的歷史信息等。在ERP項目的風(fēng)險識別過程中，可以以項目計劃為線索，識別項目在各方面的風(fēng)險。ERP項目實施過程中，主要有以下幾方面的風(fēng)險：

    1)選型風(fēng)險

    企業(yè)片面追求功能全面的軟件或性能存在問題的便宜軟件。要防范這種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該對軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，產(chǎn)品客戶的案例，軟件售后服務(wù)及服務(wù)體系及涵蓋地區(qū)進(jìn)行了解與對比的工作，另外在考慮企業(yè)上系統(tǒng)的預(yù)算的基礎(chǔ)上，綜合考慮，選出最符合本身情況的信息化解決方案。

    2)項目進(jìn)度的風(fēng)險

    關(guān)于ERP項目實施的周期，目前在宣傳上有強調(diào)”快速”的傾向。但ERP項目進(jìn)度的控制不僅取決于顧問公司的能力，同時也在很大程度上受到客戶方對ERP期望值是否合理、對范圍控制是否有效、對項目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實際操作中，并非所有用戶對ERP實施都有這種理解與認(rèn)同，因此，在項目進(jìn)度計劃時，一味在項目進(jìn)度計劃時求快，甚或是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目進(jìn)度控制造成很大壓力。事實上，很多項目的失敗，正是起因于項目進(jìn)度出現(xiàn)拖延，而導(dǎo)致項目團(tuán)隊士氣低落，效率低下。因此，ERP項目實施的進(jìn)度管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核：在執(zhí)行過程中，應(yīng)強調(diào)項目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都要將保持進(jìn)度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。

    3)項目人力資源的風(fēng)險

    人力資源是ERP項目實施過程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人，以足夠的精力參與到項目中來，是項目成功實旄的基本保證。ERP項目實施中存在各種角色，對各種角色應(yīng)具備的素質(zhì)，將在團(tuán)隊管理中闡述a要降低項目的人力資源風(fēng)險，就要保證進(jìn)入到項目中并承擔(dān)角色的各類項目干系人滿足項目要求。因此，實施雙方應(yīng)對參與人員進(jìn)行認(rèn)真的評估，這種評估應(yīng)該是雙方面的，不僅是用戶對咨詢顧問的評估，也應(yīng)包括咨詢公司對參與項目的用戶方成員(在國內(nèi)目前的環(huán)境下，主要是指關(guān)鍵用戶)的評估。同時，應(yīng)保證項目人員對項目的投入程度。應(yīng)將參與ERP項目人員的業(yè)績評估與ERP項目實施的狀況相關(guān)聯(lián)，明確ERP項目是在該階段項目相關(guān)人員最重要的本職工作；制定適當(dāng)?shù)莫剳痛胧�：在企業(yè)中建立“一把手工程”的思想，層層“一把手”，即各級負(fù)責(zé)人針對ERP實施向下行使全權(quán)、對上擔(dān)負(fù)全責(zé)，將一把手從個體概念延伸到有機結(jié)合的群體概念。

    4)管理重組風(fēng)險

    實施EPR項目的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場需求的管理思想，管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造。對企業(yè)的管理權(quán)限，管理職能，管理方法，管理效果都將進(jìn)行根本性的變革。它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，調(diào)動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn)，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益’

    5)資源整合風(fēng)險

    ERP項目實施的過程是企業(yè)信息化的過程，也是企業(yè)多種企業(yè)資源整、多種管理職能整合的過程。是企業(yè)的信息輸入和輸出及傳遞的快速反映過程。因此，在ERP項目的建設(shè)過程中，一定要防止信息傳輸中的“腸梗阻”現(xiàn)象，解決好需要信息的部門不能獲得應(yīng)有信息的不對稱現(xiàn)象。使上端信息和下端信息相互一致，內(nèi)部信息和外部信息進(jìn)行對接。并在這一過程中進(jìn)行新的市場開拓和客戶資源的智能管理，這將是ERP項目實施中的的一個重要任務(wù)。

    特別是眼下，相當(dāng)多的企業(yè)正在進(jìn)行IS09000認(rèn)證。這是中國企業(yè)在國際化的過程中，在管理觀念上的一個重要變化。IS09000使用的是過程控制的管理方法。因此，我們在實施ERP項目的過程中，應(yīng)該鞏固并整合這一管理成果。進(jìn)一步提升市場的快速反應(yīng)能力和網(wǎng)絡(luò)營銷能力。不能將IS09000的管理成果束之高閣，另搞一套。形成一人一把號，各吹各的調(diào)。

    那樣將會造成相當(dāng)多的管理資源的浪費。只有在ERP項目實施中，使各種管理資源形成一種合力，形成一種增量資源，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)一體化的需要。

    2、ERP項目實施中的風(fēng)險控制

    ERP項目實施中可以采取以下措旌對ERP項目實旌中的風(fēng)險進(jìn)行控制，以防止危及項目成敗的風(fēng)險發(fā)生。

    1)建立并及時更新項目風(fēng)險列表及風(fēng)險排序。項目管理人員應(yīng)隨時關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險相關(guān)因素的變化情況，及時決定何時、采用何種風(fēng)險應(yīng)對措施。

    2)風(fēng)險應(yīng)對審計：隨時關(guān)注風(fēng)險應(yīng)對措旌(規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移)實施的效果，對殘余風(fēng)險進(jìn)行評估。

    3)建立報告機制，及時將項目中存在的問題反映到項目經(jīng)理或項目管理層。

    4)定期召集項目負(fù)責(zé)人召開項目會議，對風(fēng)險狀況進(jìn)行評估，并通過各方面對項目實施的反應(yīng)來發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險。

    5)建立ERP項目的監(jiān)理制度。監(jiān)理制度是指在整個項目實施過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行全面、全過程控制的一種監(jiān)督管理制度。按照項目實施過程可分為：項目前期監(jiān)理、項目過程監(jiān)理、項目試運行監(jiān)理和項目后期跟蹤監(jiān)理四個階段。在項目整個生命周期中，風(fēng)險的影響力可能會發(fā)生變化，任何變化可能都需要進(jìn)行額外的定性和定量分析。為了控制風(fēng)險，還要定期對風(fēng)險應(yīng)對計劃審計，保證應(yīng)對措施的有效性。

    4．3 ERP實施的團(tuán)隊管理

    ERP項目的實施會涉及到企業(yè)方方面面的管理，如：銷售管理、財務(wù)核算管理、采購管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管理等等，而這些管理又是通過企業(yè)的各個組織單元或各個部門互相協(xié)同來完成的。也就是說：企業(yè)實施ERP項目決不是企業(yè)信息技術(shù)部門可以獨立完成的，它必須是由企業(yè)實行各項管理職責(zé)的相關(guān)部門與企業(yè)IT部門共同來完成的。參與ERP項目實施的成員是由各個相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，而這樣的一支由不同部門、不同業(yè)務(wù)背景、不同素質(zhì)的人共同搭建的臨時隊伍，他們?nèi)绾文軌蛘J(rèn)同一個項目目標(biāo)、一種項目的工作方式以及緊迫的項目實施計劃，是項目團(tuán)隊管理的一項重要內(nèi)容。項目團(tuán)隊管理是為了保證項目團(tuán)隊成員的能力和積極性都得到有效發(fā)揮和利用而所做的一系列管理措施，包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊的組建等。項目團(tuán)隊工作是否有效會直接影響項目的成敗，人員是項目成功的關(guān)鍵。一個成功的項目管理一般有幾個共同要素：項目成員、有效的考核與激勵機制、項目團(tuán)隊管理的重點。

    4．4 ERP項目實施的成本和質(zhì)量管理

    1、ERP項耳的成本費用管理

    項目費用管理就是為了完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。包括費用預(yù)算、成本控制等。做好成本計劃、進(jìn)行科學(xué)的成本預(yù)算是加強成本控制、費用管理的主要手段。企業(yè)進(jìn)行ERP成本預(yù)算時，應(yīng)考慮下列的成本：

    1)訓(xùn)練成本。教育訓(xùn)練成本是實施ERP系統(tǒng)時最不確定的項目，有些公司認(rèn)為教育訓(xùn)練只是配合系統(tǒng)的運作，因而低估其相關(guān)的費用，例如當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況時，如何讓相關(guān)人員迅速解決問題，教育訓(xùn)練的工作就顯示出其重要性。因此我們對于ERP系統(tǒng)教育訓(xùn)練的認(rèn)知，應(yīng)該不是在學(xué)習(xí)一套系統(tǒng)的界面問題，而是一種重新認(rèn)識的工作流程、方法。

    2)整合與測試成本。ERP系統(tǒng)的建立，基本上是為企業(yè)量身訂制，無法完全模仿復(fù)制其他企業(yè)的系統(tǒng)，因此，其中牽涉到ERP模塊與企業(yè)其他軟件結(jié)合聯(lián)線的問題，此方面問題常是一開始規(guī)劃時就被忽略的成本，當(dāng)企業(yè)額外要增加應(yīng)用系統(tǒng)的功能，例如，與物流系統(tǒng)的聯(lián)系或是與條碼系統(tǒng)的連接，除非ERP系統(tǒng)規(guī)劃中，已包括這些功能，否則后續(xù)系統(tǒng)的整合、測試與維護(hù)都將使系統(tǒng)成本增加不少。

    3)資料轉(zhuǎn)換和分析的成本。所謂資料的轉(zhuǎn)換就是如客戶資料、供應(yīng)商資料、產(chǎn)品設(shè)計資料庫等，如何由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資料庫。在建立ERP時，除了要考慮資料轉(zhuǎn)換的成本，對于資料運用也必須考慮能夠取舍的問題，以符合流程改造的需求。企業(yè)也可以根據(jù)對現(xiàn)階段流程的分析，對組織內(nèi)流程進(jìn)行重新的評估，將不必要的流程去除或簡化，同時檢查與這些工作流程相關(guān)的資料，嘗試與ERP系統(tǒng)連結(jié)。資料分析結(jié)構(gòu)愈清楚，ERP建立輪廓會更明確，但相對投入的時間也就相對更多，如何在資料分析投入時間、成本與ERP需求取得平衡，是資料分析成本必須思考的主要因素。

    4)人力成本。大部分企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的工作，都是采取矩陣式管理方式，各企業(yè)職能部門相關(guān)人員采取支援性質(zhì)，當(dāng)初期建立工作完成后，人員即回到原有部門，但實際狀況是系統(tǒng)建立后，不可能再回到原有的部門，因為他們經(jīng)過ERP實施，已經(jīng)變成ERP系統(tǒng)的專家，對銷售或生產(chǎn)流程可能比業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門更為熟悉，由于角色的重要性，使得系統(tǒng)建立后不斷在改善系統(tǒng)問題，最后的結(jié)果可能是忽略原有企業(yè)職能，甚至必須增加人員配額。在ERP實施過程中，要綜合考慮這些成本，合理分配實旌費用，結(jié)合項目進(jìn)度和時間安排，將實旄成本控制在計劃之內(nèi)。

    2、ERP項目的質(zhì)量管理

    項目質(zhì)量管理就是為了確保項目達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。質(zhì)量管理是項目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

    1)建立ERP項目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是ERP項目計劃，通過ERP項目目標(biāo)和實施策略的具體內(nèi)容建立ERP項目的期望，作為項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容：工作范圍和ERP項目具體步驟、實旄時間估計和成本預(yù)算、財務(wù)預(yù)測和資金計劃、工作詳細(xì)安排、質(zhì)量要求、ERP項目小組滿意程度、最終用戶滿意程度。

    2)觀察ERP項目的實際表現(xiàn)情況。通過ERP項目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關(guān)信息，觀察項目實際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：ERP項目進(jìn)度報告。

    ERP項目例會，各種會議紀(jì)要等；非正式的渠道，如：與ERP項目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層的交流等。

    3)比較實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。比較ERP項目實施的實際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過回答兩個問題：“項目進(jìn)展如何?”和“如果發(fā)生了與ERP項目計劃的偏離，是如何造成的?”。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對ERP項目的實際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對ERP項目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，始終是項目小組和企業(yè)高級管理層的責(zé)任。

    4)糾正措施。在比較ERP項目實際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定ERP項目計劃；重新安排ERP項目步驟；重新分配ERP項目資源；調(diào)整ERP項目組織形式和項目管理方法。


    4．5 ERP項目成功實施的關(guān)鍵

    決定ERP項目實施成功的因素很多，如企業(yè)管理水平、ERP軟件和廠家等。但影響ERP成功的關(guān)鍵因素在于以下三大關(guān)鍵點。

    1、循序漸進(jìn)的實旖

    ERP項目的實施就是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管者要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實際情況，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷�，利�?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP軟件，在實旄過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。這一點正是ERP項目實施所要達(dá)到的目的。

    EPR項目的實施需要遵循一個切實可行的步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。一個完整的ERP項目通常應(yīng)包括三大階段：前期的需求允析、系統(tǒng)實施和項目驗收。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程，對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實施進(jìn)行全面的管理和控制。一個典型的ERP項目管理循環(huán)通常包括：確定項目經(jīng)理、項日準(zhǔn)備、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估及更新、項目完成、ERP的推廣及ERP日常運行八項主要內(nèi)容。

    同時，在ERP實施中也應(yīng)遵循一些原則。如：項目的成功實旌需要高級管理層的承諾：建立精干的項目小組：建立項目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行項目風(fēng)險管理控制；保證雙方項目小組成員之間交流的暢通無阻；做信息化應(yīng)該以業(yè)務(wù)為中心，遵循效率原則：用漸進(jìn)的方式逐步實現(xiàn)目標(biāo)：對項目進(jìn)行透徹的分析和深入的研究：建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開發(fā)模型；項目的實旌應(yīng)當(dāng)采用市場運作機制。

    2、多層次的高效服務(wù)

    在當(dāng)今社會，高效服務(wù)的重要性是不言而喻的，對ERP項目來說更是不可缺少。ERP服務(wù)廠商擁有豐富的管理實踐、行業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗和方法論，應(yīng)該結(jié)合客戶的實際情況，為企業(yè)貫徹ERP的管理目標(biāo)，并在項目完成之后，還能為客戶提出業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化的建議，在日常運行中提供良好的售后技術(shù)服務(wù)，以保證項目的正常運行。

    3、高水平的項目管理者

    ERP項目是極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的，項目實施是ERP項目成功的關(guān)鍵，是ERP項目的核心，技術(shù)永遠(yuǎn)是第二位的。對我們來說，當(dāng)前最重要的還是切實加強項目管理，把項目管理理論落實到實踐中去，做好項目實施。當(dāng)然，項目管理真正實施起來，也決非易事。實施項目管理過程中，還會面臨許多挑戰(zhàn)，面臨許多需要解決的實際問題。要做好項目實施，解決目前項目實施中遇到的各種問題，最重要、最基本的，還是培養(yǎng)高素質(zhì)的ERP項目管理專業(yè)人才，真正從根本上全面提高ERP項目管理人員的管理素質(zhì)，同時加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，宣傳推廣ERP項目管理思想和方法，操作運用ERP項目管理技術(shù)和工具的基礎(chǔ)工作。在高度信息化的今天，ERP項目管理的水平高低、成功與否，在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用，這一點已被近幾十年國內(nèi)外的項目實踐所證實。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)核心競爭力的增強，均有賴于成功的ERP項目管理，而成功的ERP項目管理取決于高水平的項目管理人，或稱之為高素質(zhì)的項目經(jīng)理以及高水平項目實施人才。只有這樣，我們才能從根本上解決當(dāng)前ERP項目成功率較低的問題。

5 ERP系統(tǒng)發(fā)展展望

    面對新經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢，ERP將是一個全新的，集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM系統(tǒng)。它的主要特點是：以進(jìn)一步提高競爭力，市場占有率和獲取最大利潤為目標(biāo)：以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心；面向開放、互動的SCM；實行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙
贏原則；充分運用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)。未來的ERP的主要擴展功能有：

    l、支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式。

    2、支持協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則的SCM基本運作模式。

    3、支持市場分析、銷售分析和客戶關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationship Management)a

    4、支持包括先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)(APS)在內(nèi)的多種計劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法。

    5、支持電子商務(wù)(EC，Electronic Commerce)。

    6、支持物流和配送中心管理。

    7、支持集團(tuán)的資本運作管理。

    8、支持更大范圍的信息集成和系統(tǒng)開放。

    對于未來的ERP的稱謂及目前有關(guān)ERP稱謂統(tǒng)一的問題，美國APICS認(rèn)為未來的ERP將是一個全面企業(yè)集成(TEl)的系統(tǒng){美國GG公司則稱未來的ERP為ERPII；國內(nèi)也有各種各樣的稱謂。但不管怎么稱謂，關(guān)鍵要看這些系統(tǒng)所具有的基本思想、特點和功能，也就是說要看它的實質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時，一定要搞清自己的需求和應(yīng)用且標(biāo)。以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻的改變著人類社會的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。

6結(jié)束語

    ERP的推廣應(yīng)用需要建立一套適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件的企業(yè)基礎(chǔ)管理模式為前提，推廣ERP的根本目的在于逐步建立起一套符合我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)管理模式，二者是相輔相成的。企業(yè)在實施ERP項目前，首先要對自身的管理思想、管理方法、管理體制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計等方面進(jìn)行一次全面的、深入的診斷和分析，尋找制約企業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸所在，明確提出系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)需求，以再造工程的原理和方法來指導(dǎo)，進(jìn)行管理的變革，才能為ERP的實施打下堅實的基礎(chǔ)，從而提高ERP實施的成功率。

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本文標(biāo)題：國內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究（四）

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