1 引言

    上個世紀(jì)九十年代以來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運而生。它作為一種新的貿(mào)易形式，被越來越廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，眾多企業(yè)紛紛建立起各自的電子商務(wù)系統(tǒng)。為了有效地利用企業(yè)投資，保障企業(yè)信息與數(shù)據(jù)的安全，提高企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)運行效率和管理水平，對企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理有效的評估就顯得相當(dāng)重要，因而它也成為近年來國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的重點，DeLone、Barua、黃京華、劉佩軍、楊肇夏等人都做出了很有價值的研究。就評估本身而言，評估指標(biāo)體系受到諸多因素的影響，很難客觀地給出其權(quán)重，而且評估具有很鮮明的模糊性，不能從一個側(cè)面來進(jìn)行，而是要多層次、多角度地對其進(jìn)行分析，因此本文采用模糊綜合評判和層次分析法相結(jié)合的方式，建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行評估。

2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營評估方法設(shè)計

    企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營評估是一項系統(tǒng)工程。為了能夠在綜合評價中，較準(zhǔn)確地衡量影響電子商務(wù)系統(tǒng)運營的因素，需要建立多層次的指標(biāo)體系。由于系統(tǒng)層次分析法適用于簡化系統(tǒng)分析的計算，把定性的因素定量化，對各指標(biāo)問的重要性等級進(jìn)行判別，因此采用該方法來分配各指標(biāo)的權(quán)數(shù)；同時，由于在對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評估的過程中，模糊因素較多，因此采用模糊綜合評價法來確定各個已確定權(quán)數(shù)的指標(biāo)對評語集的隸屬度，并進(jìn)行計分量化處理。具體評估步驟如下：

    2．1．1構(gòu)建評估指標(biāo)體系

    目前，在國際內(nèi)，尚沒有一個比較公認(rèn)的評價指標(biāo)體系。本文在遵循指標(biāo)體系設(shè)計原則的基礎(chǔ)上，研究、總結(jié)、比較分析國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，提出了一套評價指標(biāo)體系(見表1)。在該評價指標(biāo)體系中，包含五個方面，共18個指標(biāo)。

    2．2構(gòu)造判斷矩陣
 
    在這一步中，決策者要按1—9比較標(biāo)度對各因素問重要性程度賦值，繼而根據(jù)專家對各級指標(biāo)相對重要性的打分構(gòu)造出各個級別的判斷矩陣。

    2．3確定因素集和評語集

    根據(jù)指標(biāo)間的層次關(guān)系，采用二級模糊綜合評價，各層因素問關(guān)系如表1所示。根據(jù)實際情況，在本文的綜合評價中，對于每一個指標(biāo)設(shè)定五個級別評語，即“高”、“較高”、“一般”、“較低”、“低”，相應(yīng)的評分如表2。

    2．4構(gòu)造模糊評價矩陣

    請專家按照等級評分標(biāo)準(zhǔn)來對各項指標(biāo)打分，統(tǒng)計所有專家在各評價因素的不同等級評語的頻數(shù)，得到各項指標(biāo)或因素的模糊評價矩陣：

    2．5一級單因素模糊評價

    一級單因素模糊評價即通過單因素的模糊評價矩陣右乘該因素的下屬指標(biāo)相對于該因素的權(quán)重求得：

    2．6二級模糊綜合評價

    進(jìn)行二級模糊綜合評價是用準(zhǔn)則層上各因素的評價結(jié)果構(gòu)成的模糊評價矩陣RE右乘準(zhǔn)則層各因素的權(quán)重獲得到的，即：

3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營評估方法應(yīng)用

    根據(jù)前面的討論，采用該方法對某企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)運營進(jìn)行評估，經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總與分析，得到如表3、表4所示的結(jié)果。

    計算得該企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營的綜合評價值為74.69。從總體得分來看，該企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營水平處于“較好”與“一般”之間，其總體表表現(xiàn)并未達(dá)到最佳水平，仍有很大的提升空間。根據(jù)最大隸屬度識別原則，從以上各指標(biāo)計算過程得出的數(shù)據(jù)可以看到，在系統(tǒng)性能指標(biāo)上，該企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正確性較高，但是適應(yīng)性較低，因此該電子商務(wù)系統(tǒng)的叮擴(kuò)充性、兼容性、移植性和可推廣性有待于進(jìn)一步提高；在信息質(zhì)量指標(biāo)上，該電子商務(wù)系統(tǒng)所提供的信息在三個指標(biāo)上的表現(xiàn)都比較好，尤其是“信息與使用者的需求相關(guān)性”方面。在信息質(zhì)量指標(biāo)上該電子商務(wù)系統(tǒng)的得分較高；在服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)E，該電子商務(wù)系統(tǒng)提供了較高的服務(wù)響應(yīng)速度。服務(wù)的保證性和電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的客戶滿意度也不錯；在促進(jìn)效果指標(biāo)￡，該電子商務(wù)系統(tǒng)的運用大大降低了可比產(chǎn)品的成本，但是它對庫存水平方面的貢獻(xiàn)并不明顯；在賭務(wù)效果指標(biāo)上，該公司的資產(chǎn)凈利率表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，但現(xiàn)金流量比率表現(xiàn)欠佳。

4 結(jié)束語

    采取合理有效的方法對電子商務(wù)系統(tǒng)運營進(jìn)行評估，對企業(yè)而言具有重要的實際意義。它將評估值反饋到實施電子商務(wù)應(yīng)用的食業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者通過對本企業(yè)評估值與同行業(yè)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的評估值之間的比較，能夠為本企業(yè)找到相應(yīng)的改進(jìn)方向。同時，從長遠(yuǎn)和宏觀的角度來看，電子商務(wù)系統(tǒng)運營評估也能為未來的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供重要的經(jīng)驗積累。本文采用層次分析法來確定指標(biāo)權(quán)重，并應(yīng)用模糊綜合評判來處理不精確、模糊的信息，能夠較為客觀地對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)運營進(jìn)行評估。
   

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