0 引言
ERP系統(tǒng)和軟件是在20世紀80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進入中國，并迅速擴展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品。所謂ERP是英文EnterpriseResource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)。
企業(yè)實施ERP有兩種方式，第一種是聘請軟件公司與自己合作，聯(lián)合為本企業(yè)定制開發(fā)ERP軟件系統(tǒng)，其方法是由軟件公司與企業(yè)共同組成開發(fā)小組，從企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查開始，進行軟件的分析、設(shè)計、實施。這種方式的優(yōu)點是能最大程度地從企業(yè)實際出發(fā)，開發(fā)出適合本企業(yè)個性特點的ERP軟件系統(tǒng)，缺點是開發(fā)費用高，實施周期長，軟件的質(zhì)量由于沒有經(jīng)過長時間的使用、驗證而得不到可靠保障，有一定的穩(wěn)定性風(fēng)險。第二種方式是購買成熟的商品化ERP軟件，這已成為很多企業(yè)為實施ERP而選擇的主要方式。商品化ERP軟件最大的優(yōu)勢在于，它使單個用戶能夠以較低的成本享受到耗資數(shù)千萬，甚至上億元投資開發(fā)出來的復(fù)雜軟件;又由于經(jīng)過了市場上很多用戶的使用檢驗及軟件本身的長時期完善、升級，軟件的質(zhì)量較為可靠。知識經(jīng)濟時代要求企業(yè)在激烈競爭更多地注重研究市場、開拓市場，以求物流、資金流和信息流更高度地統(tǒng)一以求快速地晌應(yīng)瞬息萬變的市場需求。而作為解決管理和信息之道的ERP軟件當然成為了各企業(yè)加強管理和靈活信息的“制高點”。而選擇什么樣的ERP軟件、它將解決企業(yè)的哪些需求，如何實施都是商品化ERP軟件的關(guān)注的重點。
1 商品化ERP軟件的選擇
鑒于企業(yè)自行開發(fā)軟件的種種弊端，越來越多的企業(yè)選擇了商品化軟件，這也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然。在選擇一種軟件之前，往往首先需要調(diào)查同行業(yè)企業(yè)的軟件系統(tǒng)并和本企業(yè)具體情況相結(jié)合，其次訪問軟件公司并了解其產(chǎn)品的特點及定位是否符合本企業(yè)的特點和需求，然后才是觀摩演示，此時要注意其他方面增補的模塊集成性是否完好，訪問軟件公司的用戶及參謀有關(guān)咨詢公司，最后才是讓企業(yè)數(shù)據(jù)上機嘗試做最后決定。其中要評價一軟件的質(zhì)量可靠，是否成熟并能滿足企業(yè)的需求的選擇標準可從以下幾方面考慮:
①開發(fā)軟件系統(tǒng)所使用的工具。因為任何商品化ERP軟件，都會有或多或少的用戶化修改并隨著應(yīng)用范圍的擴大企業(yè)必定會增補一些功能的二次開發(fā)工作，因此軟件所用的開發(fā)工具必須方便用戶的掌握和使用;
②軟件功能。軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當前和今后發(fā)展的需求為準，多余的功能只能是一種負擔。如屬升級后解決的功能，升級的可能性、時間及條件，能否適應(yīng)企業(yè)的實施進度;
③軟件的文檔。規(guī)范化的商品軟件，文檔應(yīng)該齊備，包括用戶手冊、運行手冊、培訓(xùn)教材和實施指南都應(yīng)方便自學(xué)者使用;
④售后服務(wù)與支持。售后服務(wù)與支持的質(zhì)量直接關(guān)系到項目的成敗。它包括各種培訓(xùn)、項目管理、實施指導(dǎo)、用戶化二次開發(fā)等工作，可以由咨詢公司或軟件公司承擔;
⑤軟件商的信譽與穩(wěn)定性。所選軟件商應(yīng)有長期經(jīng)營戰(zhàn)略，通過進步技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)來贏得市場。選擇軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命周期、先進性、適用性與可擴性，與軟件商或軟件代理商的長期合作有利于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善;
⑥價格問題。這里要考慮軟件性能、質(zhì)量，做出投資/效益分析，其中軟件投資應(yīng)當是:軟件費用+服務(wù)支持費用+二次開發(fā)費用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外日常維護費、硬件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的費用都應(yīng)考慮;
⑦軟件運行環(huán)境:對于一開放型的軟件，硬件和軟件的選擇余地應(yīng)較大。其系統(tǒng)的可適應(yīng)性，應(yīng)采用符合工業(yè)標準的程序語言、工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面，比如能否接受多數(shù)據(jù)庫等都是購買考慮的因素。
2 商品化ERP軟件的需求問題
商品化ERP軟件的主要缺點是由于要照顧軟件的通用性而造成靈活性不夠，經(jīng)常無法深度滿足用戶的個性化需求，成為實施ERP過程中的主要困難之一。本文主要從商品化ERP軟件與企業(yè)個性化需要出發(fā)來探討其需求的矛盾問題。
(1)商品化ERP軟件與企業(yè)個性化需求的矛盾。矛盾主要表現(xiàn)在:軟件的通用性與企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)需求之間。每個企業(yè)都是獨一無二的，業(yè)務(wù)個性化存在的原因是企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的差異性，體現(xiàn)在企業(yè)目標、企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)資源、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等各個方面。因此，不同的用戶對軟件系統(tǒng)的應(yīng)用需求是不同的，這不僅指行業(yè)之間的區(qū)別，即使是行業(yè)內(nèi)部，其應(yīng)用需求也會有不同。其次，矛盾的本質(zhì)是兩種管理模式的沖突。表面上說，商品化ERP軟件的“實施”是指結(jié)合甲方的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展狀況，將許可軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。而從本質(zhì)上說，ERP軟件的實施是把先進的管理模式應(yīng)用到企業(yè)中去的過程。ERP是先進的企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，軟件只是這種管理思想的一種載體，實施ERP，實際上是把先進的管理思想和業(yè)務(wù)模式固化到軟件里，再通過軟件的實施把這些先進的管理思想和業(yè)務(wù)模式傳授、應(yīng)用到企業(yè)里。
(2)商品化ERP軟件本身對企業(yè)個性化需求的滿足。任何ERP軟件廠商都不能不考慮不同企業(yè)的千差萬別的個性化需求。各大軟件公司的ERP軟件產(chǎn)品都是隨著用戶不斷反饋新要求、新問題而逐漸完善的，軟件的每一次版本升級都加進了許多新的功能和新的業(yè)務(wù)模式來滿足不同類型的用戶需要�，F(xiàn)在，ERP軟件廠商可以結(jié)合多種方法來適應(yīng)不同企業(yè)的不同需求。
參數(shù)設(shè)置:現(xiàn)在，很多ERP軟件提供參數(shù)設(shè)置功能來適應(yīng)不同企業(yè)的個性化需求。系統(tǒng)參數(shù)即各模塊的系統(tǒng)選項，也稱業(yè)務(wù)處理控制參數(shù)，是指在企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程中所使用的各種控制參數(shù)，用來規(guī)定業(yè)務(wù)處理控制要求以及業(yè)務(wù)模式，是通用的ERP管理軟件為適用于不同的用戶需求而設(shè)計的一些開關(guān)，用以實現(xiàn)通用軟件專用化。系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置將決定軟件的行業(yè)應(yīng)用類的銷售人員為了能將軟件推銷出去，經(jīng)常輕易地承諾用戶的需求，這些都容易造成今后在實施過程中才發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)的個性化需求軟件無法實現(xiàn)。即使這些問題都能事前避免，商品化ERP軟件仍然不可能滿足所有用戶的特殊的個性化需求。這時，就需要進行二次開發(fā)。
一般把不牽動程序的改動稱為用戶化，如修改報表格式，而把改動程序的工作稱為二次開發(fā)。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費用，還需要投入時間和人力。進行二次開發(fā)，一般需要注意以下問題:先分析進行二次開發(fā)的必要性;保障二次開發(fā)的工作進度和質(zhì)量�，F(xiàn)實中，用戶的需求往往是多變的，這是由于很多用戶在提出開發(fā)要求的時候往往不明白自己真正的需求在哪里，只是覺得需要這個報表，既然軟件公司已經(jīng)答應(yīng)定制開發(fā)了，那么開發(fā)的東西多多益善，而在對方開發(fā)的過程中又不斷地進行調(diào)整，導(dǎo)致定制開發(fā)陷入反復(fù)修改程序的泥潭，開發(fā)人員怨聲載道。另外，對用戶需求進行的二次開發(fā)經(jīng)常容易造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而缺少整體規(guī)劃的局面，新功能的測試也由于時間緊迫、測試數(shù)據(jù)不完整等原因往往達不到質(zhì)量要求，造成系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。
因此，針對個性化需求的二次開發(fā)要在軟件商與企業(yè)持續(xù)溝通的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)，要注意有全盤規(guī)劃。首先由實施顧問與用戶共同提出詳細、具體的個性化需求文檔，軟件開發(fā)商要進行可行性分析來決定進行開發(fā)還是拒絕需求。如果必須進行二次開發(fā)，應(yīng)簽署明確的開發(fā)協(xié)議來防止隨意修改。開發(fā)的時候要按開發(fā)規(guī)范進行統(tǒng)一編碼，按測試流程要求安排專人測試并請用戶直接測試，最后還要注意更新用戶手冊等。另外，應(yīng)盡量使得二次開發(fā)出的功能模塊獨立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣，新開發(fā)的模塊錯誤就不至于造成大的連鎖出錯反應(yīng)，而且，當ERP系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。
3 商品化ERP軟件實施的相關(guān)對策
實施ERP要做大量的工作，包括管理改革、成立項目小組、編制實施計劃、各級人員培訓(xùn)、準備數(shù)據(jù)、原型測試、用戶化修改程序、制定工作準則和工作規(guī)則等等。ERP項目的實施進程可分為五個階段，各階段有其自己的特定內(nèi)容又相互交錯。分別介紹如下:前期工作:這是軟件安裝之前非常重要的階段，關(guān)系到項目的成敗。它的工作包括使企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)干部理解ERP的培訓(xùn)，用ERP的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在問題進行企業(yè)級評議及診斷，尋求解決方案，明確預(yù)期目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的標準，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報告，成立項目組織，做出正確決策，同時選好軟件。實施準備:這個階段包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設(shè)置(情態(tài)數(shù)據(jù)如物料代碼應(yīng)及早著手錄入電腦)，完成系統(tǒng)安裝調(diào)試以及對軟件功能的原型測試，并在軟件原型測試的基礎(chǔ)上預(yù)測出計算機上企業(yè)管理問題的解決方案。這階段也就開始了軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員的培訓(xùn)工作。模擬運行及用戶化:這一階段在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)的代表產(chǎn)品，將必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，組織項目小組進行實戰(zhàn)模擬，也稱會議室模擬，并最終驗收。工作準則和工作規(guī)程這時應(yīng)初步制定出來，并在以后實踐中不斷完善。軟件公司緊接著也開始對本企業(yè)程序員的培訓(xùn)了。切換運行:這一階段可以按平行依次實施或一步到位，也可以分階段實施，是短時手工管理和系統(tǒng)管理的并行階段。對全體基層員工的培訓(xùn)在此時應(yīng)比較完善。新系統(tǒng)運行階段:至此項目實施進入正常狀態(tài)后，要進行業(yè)績評價，并在評價的基礎(chǔ)上制定下一步改進的工作方向。
總之，要實施ERP，要求企業(yè)的管理工作必須規(guī)范，包括全企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、與IT管理手段相適應(yīng)的規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、完善的規(guī)章制度等等。例如，ERP軟件需要對全企業(yè)的原材料、零部件進行統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一命名，以實現(xiàn)全企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)共享，這就要求企業(yè)在上ERP之前要先統(tǒng)一各個分廠的物料的名稱、編碼以及管理流程，不能像手工管理時代那樣不同的分廠對同樣的原材料、零部件隨意使用不同的編碼、名稱和管理方法。其次，對落后的、低效率的管理進行變革也是企業(yè)本身實施ERP的目標之一。企業(yè)投資購買和實施ERP的目標就是要提高企業(yè)管理水平、提高工作效率，從而取得更好的經(jīng)濟效益。而ERP的成功實施也確實能促進企業(yè)的管理變革和管理創(chuàng)新。
第一，成熟的商品化ERP軟件產(chǎn)品，不僅包含先進的管理思想，還包含了管理軟件廠商經(jīng)過長期實踐而積淀的各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)解決方案、經(jīng)驗和規(guī)律，這些經(jīng)驗和規(guī)律是大量其他企業(yè)用戶經(jīng)過實踐證實有效的，被軟件廠商通過一次次的軟件版本升級而融入到軟件產(chǎn)品中，對企業(yè)解決自身的問題有很好的借鑒作用。第二，企業(yè)在為實施ERP而進行的業(yè)務(wù)流程改造過程中，通過重新審視過去的業(yè)務(wù)流程、分析流程的合理性往往能發(fā)現(xiàn)很多問題，也就可以借助于實施ERP的機會對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及管理模式進行徹底的再思考和改革。
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