近年來，國內(nèi)企業(yè)為了提高自身競爭力，紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)，但實施效果卻不盡如人意，大部分沒能發(fā)揮ERP軟件所具有的優(yōu)越性能，失敗率高達75%以上。因此，為了有效保證ERP項目順利實施，在實施過程中采取合理的實施控制手段是十分必要的。國內(nèi)外已經(jīng)出現(xiàn)了多種方法來評價ERP系統(tǒng)的實施成功與否。比如ABCD檢測表，最早的ABCD檢測表是由MRPⅡ的先驅(qū)者美國著名生產(chǎn)管理專家。Oliver Wight于1977年提出的，現(xiàn)已發(fā)展到第四版。。由于它是針對國外先進的管理水平提出的，我國企業(yè)在應(yīng)用時還應(yīng)從企業(yè)原有基礎(chǔ)出發(fā)。同時，ERP實施能力測度模型(ICEM)為ERP項目實施主體提供了可度量的評測方法和診斷工具，在一定程度上解決了當(dāng)前ERP實施過程中缺乏必要的前期論證和可行性研究環(huán)節(jié)的問題。還有學(xué)者提出定性和定量相結(jié)合的分析評價方法，一方面既要前期評價企業(yè)實施ERP時在管理思想、模式、體制等定性方面的基礎(chǔ)水平；另一方面要配合在后期投資收益率和投資回收期等經(jīng)濟指標(biāo)和評測指標(biāo)進行定量分析。
一、面向ERP項目管理的動態(tài)評價體系建立
(一)面向ERP項目動態(tài)評價體系的提出
    在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，常用到的評價是前期的可行性分析評價和實施結(jié)束后的系統(tǒng)總體評價，這些評價都屬于靜態(tài)的評價過程，是ERP項目管理生命周期中的兩個點。為了進一步強化ERP項目的管理控制過程，筆者提出在ERP實施過程中再建立一系列評價的點，這些點能夠隨著實施的過程動態(tài)評價系統(tǒng)的實施情況，并能夠根據(jù)評價結(jié)果隨時檢測實施過程，進行反饋和控制，以便更有效地保證ERP項目的成功實施。筆者所提出的ERP項目管理的動態(tài)評價流程圖(見圖1所示)。
    為了進行這種面向ERP項目生命周期的動態(tài)評價，(如圖2所示)，我們在ERP項目實施的各個階段上劃分很多里程碑，分別在這些里程碑上進行項目的評測過程。其中也包括項目前評估和項目后評價兩部分。不過這里項目前評估是在項目前期進行，在對企業(yè)進行全面需求分析的基礎(chǔ)上，提出項目建設(shè)的目標(biāo)、方式、內(nèi)容、進度、費用及實施能力等，最重要的是搞清楚企業(yè)自身的流程、適合的ERP軟件的流程及兩者擬合的程度；項目后評價則是在ERP系統(tǒng)上線后，針對使用效果和產(chǎn)生的效益，對項目整體進行精確評價。這里筆者增加了項目實施過程中的監(jiān)測和控制評價，不僅指的是傳統(tǒng)項目管理中的進度、費用的控制過程，更重要的是人員、流程、數(shù)據(jù)等的控制方法。盡管這樣會增加一定的控制費用，但如果控制節(jié)點的設(shè)置能夠保證ERP項目的順利實施，避免系統(tǒng)失敗，則顯然是值得的。

圖1 面向全生命周期ERP項目管理的動態(tài)評價體系

圖2 面向ERP項目生命周期動態(tài)評價體系的概念

(二)面向ERP項目生命周期管理的動態(tài)評價體系建立
1.ERP組織匹配度和成功實施ERP之間的關(guān)系
    ERP實施中一個重要的挑戰(zhàn)是首先要識別ERP一般功能與特定企業(yè)要求之間的矛盾，然后決定如何解決這一矛盾。對于ERP的成功實施，ERP的組織匹配是很重要的，因為ERP組織的不匹配需要采用系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程,ERP系統(tǒng)或者在這兩個方面的大變革。很多學(xué)者認為ERP系統(tǒng)的功能匹配是ERP實施主要因素之一。由此給出第一個假設(shè)：
    假設(shè)一： ERP的組織匹配度正相關(guān)于ERP的成功實施度。
    如果ERP系統(tǒng)的適應(yīng)性低，則ERP的組織匹配度將正相關(guān)于ERP系統(tǒng)的成功實施度；如果ERP系統(tǒng)的適應(yīng)性很高，則兩者之間就沒有那么強的相關(guān)性。因為ERP高水平的適應(yīng)性會降低系統(tǒng)和組織之間的差距，減輕ERP組織匹配度的效果。由此，得到假設(shè)二：
    假設(shè)二：ERP適應(yīng)性水平對ERP組織匹配度和ERP系統(tǒng)成功實施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    與定制化的軟件不同，成品軟件的實施要求實施企業(yè)的組織流程要采用ERP系統(tǒng)中已經(jīng)包含的默認流程。因此，ERP系統(tǒng)的實施包括改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)ERP標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，其它的組織元素(組織結(jié)構(gòu)，組織文化，培訓(xùn)等)和它們之間的相互關(guān)系也必須一起進行改變，這就需要進行組織的流程適應(yīng)性再造。于是推出假設(shè)三：
    假設(shè)三：流程適應(yīng)性水平對ERP組織匹配度和ERP系統(tǒng)成功實施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    ERP實施會影響企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)，并且直接對用戶產(chǎn)生影響。變革的阻力來源于工作中的變化和新系統(tǒng)的不確定性。因此，ERP的實施通常引發(fā)各種明顯和不明顯的組織內(nèi)對立�？紤]這些因素，所以希望組織阻力可以緩和ERP組織匹配度和ERP成功實施之間的關(guān)系。當(dāng)組織阻力水平低時.有一個較強的組織匹配度和成功實施之間的相關(guān)關(guān)系，反之，有一個較低的相關(guān)關(guān)系。所以最終得出了假設(shè)四：
    假設(shè)四:：組織阻力對ERP組織匹配度和其成功實施的相關(guān)關(guān)系有一定的影響作用。
    ERP成功實施的關(guān)鍵因素是組織的匹配度，即ERP系統(tǒng)與企業(yè)各方面的相互適應(yīng)性，因此，在項目實施過程中評價和控制ERP系統(tǒng)與企業(yè)的組織匹配度是極其重要的。這里為了建立面向ERP項目生命周期管理中的動態(tài)評價指標(biāo)體系，除了傳統(tǒng)的項目管理控制指標(biāo)，根據(jù)ERP軟件項目的特殊性，筆者提出重點分析ERP項目實施的三維匹配度，它們分別是人員的匹配度、流程匹配度和數(shù)據(jù)匹配度，這三個因素的合力形成組織的匹配度，即ERP模型與組織數(shù)據(jù)、流程和人交互等方面的整合程度。
2.面向ERP項目生命周期管理的動態(tài)評價體系建立
    為了建立ERP項目實施的動態(tài)評價指標(biāo)體系，筆者給出建立的三個步驟。
    (1)樣本和數(shù)據(jù)的采集過程
    樣本和數(shù)據(jù)的采集來自那些需要實施ERP項目的企業(yè)，在各個里程碑點上采用關(guān)鍵信息訪談的方法來收集相關(guān)信息，通過調(diào)查表有選擇的調(diào)研高層領(lǐng)導(dǎo)、一些實施骨干和員工、軟件開發(fā)者對ERP實施過程的理解和看法，并采集日常ERP項目實施過程中的各種管理資料和文檔。
    (2)變量的確定和度量
    ERP項目實施動態(tài)評價體系模型的建立首先需要通過ERP項目經(jīng)理及其參與人員來檢查我們提出模型的有效性;然后根據(jù)以前的研究和采訪中收集到的評論，提出一些問題。調(diào)查的向題要在有經(jīng)驗的ERP業(yè)務(wù)流程專家的幫助下通過多輪的逐行討論來進行修正。為了預(yù)測調(diào)查方法的可靠性和有效性，可以先采用試點研究的方法，然后基于試點的結(jié)論進行修正。
    首先ERP項目的實施成功是所考慮的因變量，可以根據(jù)一些預(yù)先設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)來認為項目實施在不斷的成功，這些目標(biāo)通常包括多個參數(shù)，如時間、成本等。在評價中，對項目實施成功的度量可根據(jù)和期望目標(biāo)的偏離狀況來確定，如成本超出限度，進度超出限度，沒有實現(xiàn)期望收益等都可以作為評價成功的標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們考慮ERP項目評價的自變量，包括ERP技術(shù)框架部分和ERP組織匹配度部分。ERP技術(shù)框架部分主要關(guān)心企業(yè)功能范圍之內(nèi)的數(shù)據(jù)和流程的整合評價及其一些軟件實施、維護等方面的評價.需要根據(jù)對企業(yè)的需求調(diào)查和相關(guān)ERP軟件產(chǎn)品的分析來確定ERP適應(yīng)性的類型，并且根據(jù)這個來進行相應(yīng)的ERP適應(yīng)性度量評價；另一部分是組織流程匹配度評價。
    (3)評價指標(biāo)模型的建立
    筆者采用定性定量相結(jié)合的方法來建立各個里程碑階段的匹配度模型。利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲問卷結(jié)果的大量數(shù)據(jù)，并基于這些采集的數(shù)據(jù)，進行復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘，找到數(shù)據(jù)隱含的內(nèi)容，滿足各種不同分析的需要。例如，我們采用線性相關(guān)關(guān)系和統(tǒng)計分析方法，建立線性回歸模型，把組織匹配度和ERP適應(yīng)性、流程適應(yīng)性和組織阻力之間的相關(guān)關(guān)系建立模型。

二、案例分析
    為了說明實施ERP方法的有效性，筆者對一個正在實施ERP的公司進行了實際應(yīng)用。M公司是現(xiàn)代股份制民營企業(yè)集團公司，為了增強市場競爭力、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)擴張，最先在空調(diào)公司實施了ERP項目。我們在調(diào)查企業(yè)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計了相應(yīng)的調(diào)查表采集數(shù)據(jù)，同時設(shè)計了一個基于EXCEL和SPSS相結(jié)合，以ACCESS數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的ERP項目管理的動態(tài)評價軟件來支持并實現(xiàn)文章提出的動態(tài)評價過程，監(jiān)測和控制ERP項目的實施。
    設(shè)計的系統(tǒng)主要有問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘分析和分析結(jié)果三大模塊部分，其中數(shù)據(jù)挖掘分析部分通過間題列聯(lián)表、列聯(lián)表、各類均分、問題均分、間題各類均分、總均分六個功能通過嵌人SPSS統(tǒng)計分析功能對間卷調(diào)查模塊錄人的數(shù)據(jù)進行計算和統(tǒng)計，而分析結(jié)果部分通過各種圖表模式顯示計算結(jié)果。
    舉例測評人員匹配度的情況。為了更好地了解不同崗位員工在ERP實施過程中的反饋情況，我們可以把職類(高層管理者、中層管理者、生產(chǎn)技術(shù)部門員工等)、年齡、工齡和學(xué)歷(專科、本科、碩士以上等)作為每個員工的屬性。以在ERP項目實施控制中某里程碑時對高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實施倩況評估為例，輸人調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，即所有員工對調(diào)研問題的回答(相應(yīng)評分)，應(yīng)用SPSS進行統(tǒng)計計算，并將結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中，(如表1、2所示)。
    從表1中可以看出，不同職類員工對“高層領(lǐng)導(dǎo)人員參加ERP項目會議次數(shù)行這個問題的評分各不相同，比如高層管理者中有20%的人打了1分，即%的人打了3分，而中層管理者中僅有2.9%的人打了1分，還有10.5%的人認為優(yōu)秀。
    總體來說，所有員工中有41.5%和42.6%的人分別打了2分和3分，說明他們對“高層領(lǐng)導(dǎo)人員參加ERP項目會議的次數(shù)”基本滿意。同樣，我們也可以統(tǒng)計得到不同年齡、工齡和學(xué)歷的員工對各個調(diào)研問題的評分均分。從表2中可以看出，高層管理者“對高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實施情況”各相關(guān)問題的評分均分都界于2分和3分之間，說明他們對高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與項目實施的各方面情況是基本滿意的。用同樣的方法，我們也可以得到中層管理者、生產(chǎn)技術(shù)人員等和不同年齡段、不同學(xué)歷的員工對各調(diào)研問題的評分均分。進一步，綜合對表2中列出的各相關(guān)問題的評分，我們可以得到不同職類員工“對高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與實施情況”的總體評價結(jié)果，通過統(tǒng)計分析，我們不僅可以很清楚的了解到不同屬性員工對各調(diào)研問題的反饋意見，還可以進一步綜合上升到對各指標(biāo)的評價，比如:高、中層管理者對“高層領(lǐng)導(dǎo)人員的匹配度”評分均值為2.5429，即達到平均次數(shù)，基本滿意。

    如果不考慮員工的屬性，也可以直接得到所有員工對各調(diào)研問題、各級指標(biāo)的評分均分，如高層領(lǐng)導(dǎo)人員的匹配度得分為2.1661，實施骨干隊伍人員匹配度得分為2.1381等。同樣 ， 我們 還對組織流程匹配度、企業(yè)數(shù)據(jù)匹配度等各相關(guān)方面進行了企業(yè)調(diào)研，并利用我們開發(fā)的系統(tǒng)進行了計算分析。這樣，就可以根據(jù)這些分析結(jié)果，對ERP項目實施過程中的各個方面進行相關(guān)客觀評價，尤其是可以衡量和管理ERP項目實施的組織匹配性，找到問題所在，及時采取相應(yīng)措施，保證項目的順利實施。另外，因為這個系統(tǒng)建立過程簡單，不需要編寫復(fù)雜的計算機程序，易學(xué)易用，而且圖表顯示的分析結(jié)果清晰明了，很容易被企業(yè)員工所接納。

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