1 ERP實施的成敗原因分析
    由于ERP的實施具有系統(tǒng)復雜、涉及面廣等特點，影響其實施失敗的原因有諸多因素，現(xiàn)僅從企業(yè)與ERP廠商兩方面進行分析。
1.1企業(yè)方面的原因
    1.1.1 企業(yè)沒有分析自身的需求，沒有確定預期目標
    企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前沒有認真地、理智地進行系統(tǒng)分析。企業(yè)是不是到了該應用ERP系統(tǒng)的階段，企業(yè)要達到的近期目標和遠期目標是什么，ERP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益分析，在財力上企業(yè)能否支持ERP實施，基礎工作有沒有理順，人員的素質(zhì)情況能否達到要求等問題，在沒有十分明確的情況下就盲目地決策，必然造成ERP實施失敗。
    1.1.2 企業(yè)員工的抗拒心理
    企業(yè)員工對新的系統(tǒng)的接受需要一個心理認同和操作熟練的過程，如果新系統(tǒng)的使用大大加重他們的工作，就會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒，將對實施過程遇到的問題放大，而在ERP實施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題。另外，新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求而引起部分人的崗位危機，新的管理方式還會觸及到一部分人的既得利益調(diào)整。在這種情況下企業(yè)領導如果沒有表示出堅定不移的態(tài)度，項目將很難進行下去。
    1.1.3 企業(yè)內(nèi)部管理沒有理順
    很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段往往會忽略內(nèi)部一些管理，包括機構(gòu)設置、制度和運作規(guī)程的建立，企業(yè)文化的發(fā)展等，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，企業(yè)會陷入一種理不清的混亂狀態(tài)，雖然提出“業(yè)務重組是ERP實施的前提條件”，但在業(yè)務重組方案不科學、不合理的情況下就匆忙上馬，也是造成ERP實施失敗的重要原因之一。
    1.1.4 沒有相對完善的基礎數(shù)據(jù)建立
    建立企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)是提高管理的重要措施，新系統(tǒng)的實施是建立在完善的基礎數(shù)據(jù)之上的。建立這樣的數(shù)據(jù)體系也是實施的一部分，不同企業(yè)在這方面有較大差異。實施過程中在進行需求分析時沒有考慮到信息化基礎強弱這一差異，則可能導致ERP實施失敗。
    1.1.5 企業(yè)對新系統(tǒng)認識不明確
    一些企業(yè)對新系統(tǒng)并不熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗又很少，要提出明確的目標十分困難，因此企業(yè)認為ERP能得到的功能越多越好，使得實施方把許多沒有把握甚至不能做到的事情都承諾下來，給以后的實施留下了障礙。還有一些企業(yè)試圖在實施期內(nèi)將近期目標和遠期目標工作一次性完成，這也給企業(yè)ERP的實施帶來了很大困難。
1.2 ERP廠商及實施單位的原因
    1.2.1 有一些ERP廠商和實施團隊實力很弱，不具備實施能力
    尤其是遇到客戶提出的一些二次開發(fā)需求時，既拿不出像樣的產(chǎn)品，也拿不出合格的方案，加上本身管理混亂，更談不上管理思想，報價時低得驚人，實施效果可想而知。
    1.2.2 實施目標不明確
    一些ERP項目實施單位，沒有把所實施的ERP項目當作一種管理技術(shù)對待，而是將實施當成開發(fā)項目對待，使得工作干了許多卻看不到成效。實施目標不明確使得實施結(jié)果完全取決于具體的實施人員的個人素質(zhì)和他對該項目的理解，實施不僅沒能體現(xiàn)出管理軟件的管理風格甚至沒能體現(xiàn)出實施單位的管理思想。


2 ESP項目實施的關鍵成功因素
    ERP項目的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，國外學者對實施ERP的關鍵成功因素也多有論述，根據(jù)有關資料的研究和我國一些成功實施ERP項目企業(yè)的經(jīng)驗，筆者認為實施ERP項目關鍵成功因素主要有以下幾個方面：
2.1 ERP的正確選型及顧問公司的選擇
    在企業(yè)做好需求立項分析和評估后認為本企業(yè)應該上ERP系統(tǒng)，ERP軟件的正確選型和選擇實施顧問就成為企業(yè)成功實施ERP的基礎。軟件商提供的軟件應能在以下幾個方面滿足實施需要。
    2.1.1數(shù)據(jù)庫建立型態(tài)
    如果企業(yè)采用不同的廠商與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫之間的軟件必須能正確地將數(shù)據(jù)庫的資料整合在一起。只有完全整合的數(shù)據(jù)庫才能提供企業(yè)實時信息。
    2.1.2系統(tǒng)的修改能力
    整套ERP系統(tǒng)最多能滿足企業(yè)大部分需求，只有能提供客戶有修改能力的軟件商才能符合企業(yè)對ERP的需求。企業(yè)本身所擁有的獨特競爭優(yōu)勢，耍能夠融入新的系統(tǒng)中，發(fā)揮原先己有的競爭優(yōu)勢。ERP必須能夠支持企業(yè)的獨特流程，使企業(yè)經(jīng)營策略目標在ERP平臺上實現(xiàn)。
    2.1.3同業(yè)經(jīng)營方式
    為了整體供應鏈的順暢與回應主要客戶的要求，在選擇系統(tǒng)過程中必須考慮同業(yè)供應商或客戶使用的ERP系統(tǒng)。企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時切忌選擇越復雜越好，最佳方案應該是能提供工具整合目前的系統(tǒng)，同時滿足不同經(jīng)營特點需求的廠商。ERP軟件沒有最好，只有適合自己企業(yè)的才是最好。
    我國大多數(shù)企業(yè)目前尚不具備企業(yè)自身實施ERP系統(tǒng)的能力，選擇顧問是非常有必要的。顧問公司的選擇可根據(jù)其參與輔助廠商的數(shù)量，同業(yè)成功案例、收費方式進行選擇。具有項目管理能力，良好的知識儲備，企業(yè)流程重組的技巧，并對企業(yè)所選擇的軟件具有充分經(jīng)驗的優(yōu)秀顧問可有助于加速系統(tǒng)的建立及成功的機率。
2.2企業(yè)高層領導的參與與支持
    堅持“ 一把手”原則。企業(yè)的高層領導的決心與認知，強有力的支持，對實施ERP來說，是最為關鍵的成功因素。因為ERP的實施是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的管理、生產(chǎn)、資金、人才等諸多因素，絕不是企業(yè)幾個計算機技術(shù)人員和軟件開發(fā)商所能做成的，必須有企業(yè)決策層領導的支持與參與。如果高層領導不能清醒地認識到實施ERP的目的與風險，就不會注入足夠的人力、物力、財力等資源參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策中，不會在企業(yè)中為ERP項目的開展營造足夠的聲勢，使企業(yè)全體員工在意識上做好迎接管理變革的思想準備。那將會在實施ERP中會遇到許多方面的阻力，直接影響ERP實施的成敗。
2.3建立完善的項目組織機構(gòu)
    ERP的實施需要組織上的保證，如果項目的組成人員選擇不當協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。
    2.3.1精干有力的實施隊伍
    企業(yè)應成立由最高領導層以及各職能部門負責人親自參加的領導小組(或可稱決策委員會)負責制定方針策略、審定項目目標、范圍及評價考核標準、批準項目計劃、監(jiān)控項目進程、解決項目執(zhí)行小組不能解決的問題，研究確立業(yè)務流程與組織機構(gòu)的優(yōu)化與重組，審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能正常進行。
    2.3.2項目執(zhí)行小組參與ERP項目整個實施過程
    項目小組的能力對實施的成效起著至關重耍的作用，項目小組一般由軟件供應商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成。軟件供應商的項目小組成員應具備一定的實施經(jīng)驗和專業(yè)技能。ERP項目的實施涉及到企業(yè)的方方面面，同時要做大量的改革及協(xié)調(diào)，項目小組領導要由足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力而且具有較豐富的項目管理和實施經(jīng)驗的人選擔任。項目小組人員應具備較高素質(zhì)，具有創(chuàng)新意識和團隊精神。這樣的項目小組才能更好地保證項目的成功實施。


2.4重視企業(yè)的業(yè)務流程重組
    ERP系統(tǒng)的信息實現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)需要幾步或幾個部門完成的工作，在ERP系統(tǒng)利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP在企業(yè)成功應用必須對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計和優(yōu)化，去掉冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的業(yè)務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業(yè)組織機構(gòu)進行相應的調(diào)整，提高管理效率和對客戶的快速反應能力。缺乏對實行業(yè)務重組的認識，讓ERP系統(tǒng)的功能適應現(xiàn)有的業(yè)務處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務流程和組織機構(gòu)等方面進行改造和調(diào)整，企業(yè)想通過實施ERP系統(tǒng)提高管理水平和整體素質(zhì)是不可能的。業(yè)務流程重組必然會涉及到部門職能劃分，崗位職責的調(diào)整，權(quán)力利益的重新分配等問題。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。對具體企業(yè)而言，流程重組要結(jié)合企業(yè)的具體情況，最終達到業(yè)務流程與ERP系統(tǒng)之問的匹配。因此，企業(yè)流程重組對ERP的成功實施起著至關重要的作用。
2.5企業(yè)對各層員工的教育和培訓
    企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的成功實施將使企業(yè)的管理水平和管理效率大大提高。這是在當今社會迅速發(fā)展的情況下企業(yè)耍提高自身競爭力的需要，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然。ERP項目的實施不是簡單計算機項目而是企業(yè)管理理念和思想上的重大變革，需要企業(yè)全體員工的參與和支持。如果員工不能理解為什么要上ERP系統(tǒng)的意義，很難想象企業(yè)能成功地實施ERP。教育和培訓的目的是為了增加人們對ERP相關知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，通過培訓使企業(yè)的各級人員要明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化，明確實施后各崗位人員如何進行新的工作方式。
    為了成功實施ERP使企業(yè)高層領導、部門業(yè)務骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關的管理理論及應用方面的知識，企業(yè)應根據(jù)實際情況，分層次地進行教育和培訓。
2.6做好企業(yè)的信息基礎工作
    信息是正常運行的保證，信息必須要做到完整、準確、規(guī)范、及時。如果錄入數(shù)據(jù)出錯，錯誤的數(shù)據(jù)對整個企業(yè)可能產(chǎn)生嚴重影響，不準確的數(shù)據(jù)可能導致市場計劃、生產(chǎn)計劃、物料采購、能力需求等方面的錯誤。一個企業(yè)的數(shù)據(jù)不準確，信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅當成一個參數(shù)，那么信息系統(tǒng)就失去了可信度和存在的意義。因此在實施ERP系統(tǒng)過程中對相應的數(shù)據(jù)應進行合理的編碼，尤其是基礎數(shù)據(jù)更應給于足夠貢視，半點馬虎不得。企業(yè)的信息基礎工作沒有跟上，ERP方面的投資再大，結(jié)果只能是勞而無功。
    ERP是一個管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內(nèi)容很廣，影響其成功實施的因素也很多，企業(yè)在實施ERP時應從企業(yè)實際情況出發(fā)，以企業(yè)的自身條件為基礎，循序漸進，量力而行。

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本文標題：ERP軟件實施過程中關鍵的成功因素

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