一、什么是企業(yè)流程管理

    企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約運(yùn)作資本的作用。企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別：

    l、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；

    2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。

    企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)。尤其是管理流程。對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率。對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡)，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。

二、流程管理的核心及要素

    流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人(部門)輸送到其他人員(部門)得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人(或部門)。一個(gè)企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程可能會(huì)帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔，產(chǎn)品／財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)／項(xiàng)目／任務(wù)，人員／客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。流程管理的四大要素：

    1、戰(zhàn)略：戰(zhàn)略決定流程管理，流程需要支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略舉措要落實(shí)到對(duì)應(yīng)的流程上去。不但要找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略舉措的流程，同時(shí)還要對(duì)其進(jìn)行有機(jī)整合和管理。戰(zhàn)略地圖也好。價(jià)值鏈也好，最終必須與流程體系對(duì)接。

    2、流程：流程管理本身要從頂層流程架構(gòu)開(kāi)始，形成端到端層級(jí)化的流程體系。定義和設(shè)計(jì)流程管理生命周期的方法和標(biāo)準(zhǔn)．設(shè)計(jì)端到端的流程績(jī)效指標(biāo)(PPI)。建立中央流程庫(kù)是實(shí)現(xiàn)以流程為中心思想的重要特征。

    3、人員：流程管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。要實(shí)現(xiàn)組織以流程為中心的思考，首先實(shí)現(xiàn)流程管理推動(dòng)者培訓(xùn)和公司內(nèi)部流程管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)和發(fā)展。流程學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)和流程管理知識(shí)交流機(jī)制建設(shè)都是重要的體現(xiàn)。進(jìn)行流程管理的相關(guān)認(rèn)證則會(huì)更好推動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式，進(jìn)而帶來(lái)組織的變革。

    4、工具：IT及非IT管理工具應(yīng)用對(duì)流程思想的普通和實(shí)現(xiàn)都具有舉足輕重的作用。建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的流程管理平臺(tái)。并將流程與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)而與IT系統(tǒng)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)�？捎行�實(shí)現(xiàn)組織的流程思維。

三、項(xiàng)目流程管理操作方法

    流程梳理(以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理為主)

    l、組織流程調(diào)研

    2、確定流程梳理范圍

    3、流程描述

    1)明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素

    2)畫出流程圖

    3)描述各環(huán)節(jié)規(guī)范

    4、流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)流程優(yōu)化(以顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn))

    1)前提：實(shí)現(xiàn)流程描述

    2)利用流程管理工具流程優(yōu)化

    3)優(yōu)化后流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。

    5、流程再造(以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn))

    1)組織流程調(diào)研

    2)確定再造的流程范圍

    3)確證標(biāo)桿

    4)新流程設(shè)計(jì)

    5)流程管理方法與丁具

四、流程問(wèn)題分析工具

    一般采用魚(yú)骨圖分析法，借助魚(yú)骨圖，從六個(gè)方面來(lái)尋找流程問(wèn)題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E：Management，Man，Method，Material，Machine，Environment。最終找出主要原因(流程瓶頸)，以它為問(wèn)題特性。重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。

五、流程問(wèn)題思考工具

    采用5W3H分析法。5W3H是描述問(wèn)題的手段。其具體指的是：What，where，When，Who，Why，How，How much，How feel。

    1、如何用5W3H將問(wèn)題描述清楚?

    What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

    (1)Who：人——什么人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?如制程人員、客戶、供應(yīng)商

    (2)What：事物——什么東西出現(xiàn)了問(wèn)題?例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺(tái)、人員、軟件、服務(wù)(注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會(huì)描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問(wèn)題的“事物”)

    (3)Where地點(diǎn)——在什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題?如地點(diǎn)、位置、方向

    (4)When：時(shí)間——什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題?問(wèn)題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)

    (5)Why：原因——為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題?例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問(wèn)題。(注意不是解釋問(wèn)題為什么發(fā)生。只是解釋為什么會(huì)稱之為一個(gè)同題)

    舉個(gè)例子吧，說(shuō)一只沒(méi)有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時(shí)候，就應(yīng)該表達(dá)成，因?yàn)檫@種型號(hào)的杯子是有把手的，而目前這一個(gè)(或一批)沒(méi)有把手，故這個(gè)杯子為不良品。(因?yàn)椴皇撬�有的杯子都是有把手的，不能說(shuō)沒(méi)有把手的就是壞的，要跟特定產(chǎn)品的特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比)

    (6)How：方法——用什么方法量化異常的程度?注意：不是如何做對(duì)策，如何改進(jìn)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)5W3H是描述問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。

    (7)How much：?jiǎn)栴}發(fā)生量——問(wèn)題發(fā)生的程度有多大?例，問(wèn)題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中?發(fā)生的量有多大?問(wèn)題持續(xù)了多長(zhǎng)時(shí)間?問(wèn)題造成了多大的損失?可以用圖表來(lái)表達(dá)How much。

    (8)How feel：客戶感受——該問(wèn)題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度的影響。

    2、如何用5W3H將做某件事情描述清楚?

    What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

    (1)Why：為何——為什么要做?為什么要如此做(有沒(méi)有更好的辦法)?(做這項(xiàng)工作的原因或理南)

    (2)What：何事——什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))

    (3)Where：何處——在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做?(工作發(fā)生的地點(diǎn))?

    (4)When：何時(shí)——什么時(shí)候開(kāi)始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查?(時(shí)間)

    (5)Who：何人——誰(shuí)去做? (由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行?)誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)來(lái)完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?

    (6)How：如何——如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?

    (7)How much：何價(jià)——成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)生如何?

    為什么?是什么?何處?何時(shí)?由準(zhǔn)做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會(huì)怎樣?也就足：要明確工作／任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象、方法、成本，加上工作結(jié)果(how do you feel)和工作結(jié)果預(yù)測(cè)，就成為5W3H。

六、流程優(yōu)化工具

    采用ECRS技巧，ECRS技巧是指Elimination(取消)、Combination(合并)、Rearrangement(重排)和Simplification(簡(jiǎn)化)四種技巧。是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過(guò)“取消-合并-重排-簡(jiǎn)化”四項(xiàng)技術(shù)形成對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。

    1、Elimination取消，對(duì)任何工作首先要問(wèn)：為什么要干?能否不干?

    1)取消所有無(wú)附加價(jià)值的組織、工作流程、操作或動(dòng)作；

    2)減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作；

    2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、使用資源等合并。

    3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對(duì)工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列。

    4、Simplification簡(jiǎn)化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動(dòng)作的簡(jiǎn)化。

七、推進(jìn)企業(yè)流程管理的成功要素

    1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng)；只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執(zhí)行也得不到任何效果。

    2、持之以恒的培訓(xùn)。包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，一把手的改革思想逐層傳遞到員工。真正的改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持一致行動(dòng)；

    3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時(shí)。也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想；同時(shí)，員工是流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng)；

    4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過(guò)“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和作出改進(jìn)。同時(shí)仔細(xì)選擇試點(diǎn)部門，應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實(shí)施部門；

    5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計(jì)不足，將會(huì)很大程度地影響流程管理的實(shí)施。因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備。

    流程管理在企業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無(wú)形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實(shí)踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，而輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程管理，因此，推進(jìn)流程管理將極大提高企業(yè)管理效率，降低企業(yè)管理成本。
 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：淺論企業(yè)流程管理（BPM）

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082065132.html