我今天所講的主題叫《十年》，之所以為《十年》，是因?yàn)橹屑�青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地的信息化到2010年已經(jīng)有十年的歷程了。下面就介紹一下基地十年信息化中的一些成果來(lái)與大家分享。

青島中集 信息中心主任  耿峰

一、集團(tuán)及冷藏基地簡(jiǎn)介

    首先介紹一下中集集團(tuán)，這是我們的母公司，是一家上市公司。集團(tuán)的主業(yè)是集裝箱，大家現(xiàn)在在馬路上看到的集裝箱，兩個(gè)當(dāng)中就有一個(gè)是CIMC制造的。除集裝箱外，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)還包括道路運(yùn)輸車輛、機(jī)場(chǎng)設(shè)備制造和銷售服務(wù)。集團(tuán)還收購(gòu)了位于煙臺(tái)的海洋工程，其核心生產(chǎn)基地具備世界一流的造船設(shè)施，包括亞洲第二大干船塢，封閉式干船塢，半潛式15,000噸下水駁船等。在空港設(shè)備方面，主要經(jīng)營(yíng)機(jī)場(chǎng)旅客登機(jī)橋、全自動(dòng)航空貨物及物流處理系統(tǒng)、機(jī)械智能立體停車系統(tǒng)、登船橋、機(jī)場(chǎng)食品車等，已成功進(jìn)入北美、歐洲、大洋洲、南美洲、非洲及東南亞的二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地是集團(tuán)底下的冷藏基地，下屬三家公司。下圖是集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地實(shí)行信息化建設(shè)的三個(gè)階段。第一個(gè)階段是1999-2004年，基地在1999年收購(gòu)了韓國(guó)現(xiàn)代，而真正的信息化開(kāi)始是在2000年，那時(shí)候基本完成了工廠的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)，包括ERP建設(shè)，其實(shí)更準(zhǔn)確的講，當(dāng)時(shí)是一個(gè)MRP系統(tǒng)；在2002年完成了PDM建設(shè)；在2003年部署了HR系統(tǒng)。第二個(gè)階段是2005-2007年，這一時(shí)期主要完成集團(tuán)內(nèi)域基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建，包括在2006年部署的CRM系統(tǒng)和基地的一卡通系統(tǒng)；2007年完成服務(wù)器虛擬化平臺(tái)的建設(shè)；以及2007年底完成的PLM系統(tǒng)建設(shè)。第三個(gè)階段是2008-2009年，首先是完成了ERP的升級(jí)工作，這套ERP已經(jīng)是一個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，是一套真正意義上的ERP；結(jié)合ERP系統(tǒng)，我們將無(wú)線條碼技術(shù)集成到項(xiàng)目中去；2009年集團(tuán)受到金融危機(jī)的沖擊比較大，在信息化過(guò)程中只完成了一些小的建設(shè)，主要是圖文檔加密的項(xiàng)目。在2010年之后基地對(duì)于信息化建設(shè)也部署好了一套規(guī)劃方案。

二、基地ERP建設(shè)

    下面就詳細(xì)介紹一下基地的ERP建設(shè)。前面提到過(guò)，ERP最早構(gòu)架于2000年，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)嚴(yán)格意義上講是一套MRPⅡ，解決了從技術(shù)BOM到采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、制造、財(cái)務(wù)之間的業(yè)務(wù)銜接。

    隨著基地的發(fā)展，業(yè)務(wù)模塊的增多，基地的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也越來(lái)越復(fù)雜，2008年歷時(shí)三個(gè)月完成“以鋼材為主線的供應(yīng)鏈快速響應(yīng)，以費(fèi)用管控為主體的管理精細(xì)化為核心的基于管理提升的ERP升級(jí)項(xiàng)目”一舉解決基地化運(yùn)營(yíng)的幾大問(wèn)題：借序、借線、物料分?jǐn)�、套料、供�?yīng)商寄售、安全庫(kù)存等業(yè)務(wù)瓶頸，并引入條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理。

    梳理匯集中集20余年集裝箱制造的管理精華，建成了一套統(tǒng)一、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系、報(bào)表體系和統(tǒng)一的ERP平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了以基地化和運(yùn)作過(guò)程的協(xié)同管理、條形碼提高了庫(kù)存及時(shí)準(zhǔn)確性、形成了精細(xì)的成本費(fèi)用體系、特別是管理精華的整理、固化、分享，提高了整個(gè)箱類企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，有力地支撐了訂單的快速響應(yīng)、應(yīng)變能力和成本費(fèi)用的精細(xì)化管理能力的升級(jí)目標(biāo)，集裝箱統(tǒng)一的ERP平臺(tái)完成基本搭建。

    2.1 業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)

    下圖是系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，我們的ERP借助了IBM BPI的方法論，突出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、協(xié)同、過(guò)程管控，關(guān)聯(lián)約束特性，形成了1-4級(jí)業(yè)務(wù)流程308個(gè)。

    建成ERP系統(tǒng)，只是完成了ERP建設(shè)歷程上的第一步，還要進(jìn)行一個(gè)整改和達(dá)標(biāo)，即供應(yīng)鏈快速響應(yīng)和管理精細(xì)化，需要突出三個(gè)主題，庫(kù)存及時(shí)準(zhǔn)確、工作令下線三天關(guān)閉成本和管理精細(xì)化，覆蓋全部七類業(yè)務(wù)，對(duì)流程升級(jí)目標(biāo)、技術(shù)能力性能、整體效果進(jìn)行一次“存在必要、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)同有效”的評(píng)估梳理，找出和確定存在問(wèn)題的原因、整改措施，并組織相應(yīng)的整改和優(yōu)化。

    經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間，基地按整改達(dá)標(biāo)書的建議從制度、流程、人員能力進(jìn)行落實(shí)，基本達(dá)標(biāo)。

    2.2 基于條形碼的數(shù)據(jù)及時(shí)采集平臺(tái)

    下圖是基于條形碼的平臺(tái)。實(shí)行條形碼解決方案的動(dòng)因其實(shí)很簡(jiǎn)單，以鋼材為主線的供應(yīng)鏈一直是不準(zhǔn)的，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，數(shù)據(jù)的錄入口徑就不統(tǒng)一，存在很多重復(fù)錄入的現(xiàn)象。這時(shí)候就有兩個(gè)策略：一是錄入口徑統(tǒng)一、錄入點(diǎn)唯一；第二就是改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入方式。通過(guò)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入口徑統(tǒng)一、錄入點(diǎn)唯一；再通過(guò)條碼數(shù)據(jù)采集手段，如下圖的解決方案，借助條形碼技術(shù)、無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)、手持終端、管理軟件為一體的條碼管理平臺(tái)ERP系統(tǒng)無(wú)間隙的集成，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)連接、實(shí)時(shí)過(guò)賬和檢測(cè)。實(shí)現(xiàn)收料、發(fā)料、開(kāi)卷、卷鋼核銷等業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，動(dòng)態(tài)庫(kù)存盤點(diǎn)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

    2.3 供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)

    再介紹一個(gè)更深入的應(yīng)用——供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)，供應(yīng)商平臺(tái)可支持的業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈主要包括如下方面：
     
    ·采購(gòu)尋源協(xié)同平臺(tái)
    ·采購(gòu)執(zhí)行供應(yīng)商協(xié)同管理
    ·供應(yīng)商財(cái)務(wù)協(xié)同管理
    ·業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析

    供應(yīng)商平臺(tái)的價(jià)值點(diǎn)：

    ·實(shí)現(xiàn)對(duì)箱廠統(tǒng)購(gòu)材料執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督
    ·規(guī)范和固化供應(yīng)商商務(wù)協(xié)同的業(yè)務(wù)流程
    ·建立中集與供應(yīng)商商務(wù)協(xié)同的平臺(tái)
    ·支持供應(yīng)商協(xié)同采購(gòu)管理業(yè)務(wù)流程，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率
    ·延伸中集集團(tuán)供應(yīng)鏈管理的可控范圍
    ·提升獲取供應(yīng)鏈信息的方便及時(shí)性和可靠度

    1）詢報(bào)價(jià)

    這是一個(gè)詢報(bào)價(jià)的流程。首先由詢價(jià)員創(chuàng)建詢價(jià)單，供應(yīng)商在收到相關(guān)詢價(jià)信息后，登錄此平臺(tái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，確認(rèn)報(bào)價(jià)信息后，供應(yīng)商可設(shè)置多級(jí)工作流審批，若多級(jí)審批，則流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn)，若單一審批，則流轉(zhuǎn)至詢價(jià)員。詢價(jià)員在郵件或短信收到報(bào)價(jià)信息后，可登錄平臺(tái)，查看詳細(xì)報(bào)價(jià)信息。詢價(jià)員可對(duì)已報(bào)價(jià)的信息，進(jìn)行確認(rèn)、議價(jià)、作廢處理，若議價(jià)，則需輸入中集意見(jiàn)，發(fā)送至該供應(yīng)商；當(dāng)其自動(dòng)收到相關(guān)信息，會(huì)進(jìn)行第2次報(bào)價(jià)；若作廢或確認(rèn)，則供應(yīng)商也會(huì)收到相應(yīng)信息，報(bào)價(jià)信息不可在修改。

    2）招投標(biāo)

    在招投標(biāo)過(guò)程中，首先投標(biāo)人需根據(jù)業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建投標(biāo)書；當(dāng)投標(biāo)人新建標(biāo)書并確認(rèn)無(wú)誤后，則標(biāo)書為提交狀態(tài)，若投標(biāo)書設(shè)置多級(jí)審批，則流轉(zhuǎn)下一節(jié)點(diǎn)審批；若單級(jí)審批，則流轉(zhuǎn)至相關(guān)供應(yīng)商投標(biāo)，可設(shè)置2級(jí)審批。標(biāo)書審批人在郵件或短信收到相關(guān)信息后，登錄平臺(tái)進(jìn)行審批，確認(rèn)無(wú)誤后，流轉(zhuǎn)至供應(yīng)商；若有疑義，則可輸入審批意見(jiàn)，回退至該標(biāo)書的投標(biāo)人重新維護(hù)。投標(biāo)商在郵件或短信收到中集招標(biāo)信息后，登錄平臺(tái)可查看招標(biāo)的詳細(xì)信息。投標(biāo)商維護(hù)并確認(rèn)好投標(biāo)數(shù)量、投標(biāo)價(jià)格等信息后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)郵件或短信提醒招標(biāo)人投標(biāo)商已報(bào)價(jià)。開(kāi)標(biāo)人為招標(biāo)書的最終審批人，在收到相關(guān)投標(biāo)信息后，登錄平臺(tái)，選擇招投標(biāo)”模塊下的“招標(biāo)管理”，選擇相應(yīng)的標(biāo)書，點(diǎn)擊“開(kāi)標(biāo)”，至如下界面選擇非標(biāo)供應(yīng)商，點(diǎn)擊“開(kāi)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)”，即完成招標(biāo)，同時(shí)投標(biāo)商會(huì)郵件或短信收到開(kāi)標(biāo)結(jié)果，通過(guò)“招投標(biāo)查詢”查看標(biāo)書詳細(xì)中標(biāo)信息。

    3）網(wǎng)絡(luò)訂單

    訂單供應(yīng)商若在平臺(tái)上啟用了網(wǎng)絡(luò)訂單管理，中集采購(gòu)員通過(guò)ERP創(chuàng)建的采        購(gòu)訂單經(jīng)過(guò)審批后會(huì)發(fā)布到供應(yīng)商平臺(tái)上，可通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)訂單發(fā)布日志”，“供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)訂單查詢”查看訂單發(fā)布信息。供應(yīng)商在郵件或短信收到訂單發(fā)布信息后，可登錄平臺(tái)查看。供應(yīng)商可修改訂單行信息，若沒(méi)問(wèn)題，即完成訂單的確認(rèn)，同時(shí)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)通知采購(gòu)員；若修改，平臺(tái)會(huì)記錄修改信息，同樣自動(dòng)提醒采購(gòu)員對(duì)修改的訂單進(jìn)行確認(rèn)，并可進(jìn)行來(lái)回確認(rèn)，最終不管哪一方確認(rèn)后，ERP該訂單重新變?yōu)樾陆�狀態(tài)，采購(gòu)員需按確認(rèn)的結(jié)果重新維護(hù)并提交。中集采購(gòu)員收到供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)訂單審批信息后，登錄平臺(tái)可查看詳細(xì)信息。若訂單信息無(wú)修改，則雙方均以確認(rèn)；若供應(yīng)商對(duì)訂單信息有修改，如果采購(gòu)員無(wú)疑義，可以確認(rèn)，如果有疑義，可輸入自己的意見(jiàn)，回退給供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)后，供應(yīng)商可通過(guò)“送貨單管理”創(chuàng)建來(lái)料送貨單，可維護(hù)本次發(fā)貨數(shù)量，車號(hào)等信息，同時(shí)生成送貨單。實(shí)物在送抵中集箱廠倉(cāng)庫(kù)后，相應(yīng)的倉(cāng)管員登錄此平臺(tái)，結(jié)合實(shí)物，維護(hù)送貨接收，即確認(rèn)的主輔數(shù)量、庫(kù)房、庫(kù)位。收貨信息維護(hù)完后，進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行“確認(rèn)收貨”，即完成送貨接收，通過(guò)“送貨單狀態(tài)”查詢，查看已確認(rèn)的送貨單，可修改。確認(rèn)無(wú)誤后，即完成ERP的接收，可通過(guò)“送貨單狀態(tài)”查詢已提交ERP的送貨單信息。

    4）發(fā)票管理

    供應(yīng)商進(jìn)入“發(fā)票管理”模塊下的“發(fā)票管理”功能，可查看各廠已開(kāi)發(fā)票情況。平臺(tái)會(huì)根據(jù)供應(yīng)商付款條款提前天數(shù)設(shè)置，自動(dòng)顯示需要?jiǎng)?chuàng)建發(fā)票的入庫(kù)單。勾選需要開(kāi)票的采購(gòu)入庫(kù)事務(wù)，維護(hù)本次匹配數(shù)量，保存后發(fā)票單據(jù)為新建狀態(tài)。同時(shí)點(diǎn)擊“開(kāi)票”，可顯示本次開(kāi)票信息。點(diǎn)擊“查看發(fā)票”，可維護(hù)發(fā)票號(hào)，點(diǎn)擊“保存發(fā)票號(hào)”，即完成開(kāi)票，若有疑義，可點(diǎn)擊“退票”，則取消本次開(kāi)票。維護(hù)的發(fā)票信息確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“提交發(fā)票給采購(gòu)員”，則開(kāi)票信息流轉(zhuǎn)至中集采購(gòu)員。中集采購(gòu)員登錄此平臺(tái)，選擇“發(fā)票管理”模塊下“發(fā)票管理”功能，查看本廠供應(yīng)商開(kāi)票信息。點(diǎn)擊要查看的單據(jù)編號(hào)，結(jié)合到貨的實(shí)物，查看供應(yīng)商詳細(xì)開(kāi)票信息。若實(shí)物與開(kāi)票信息不符，采購(gòu)員可點(diǎn)擊“采購(gòu)員拒絕”，發(fā)票信息會(huì)回退給供應(yīng)商重新開(kāi)票；若沒(méi)問(wèn)題，采購(gòu)員點(diǎn)擊“采購(gòu)員確認(rèn)”，則發(fā)票狀態(tài)為采購(gòu)員確認(rèn)（提交ERP），采購(gòu)員可通過(guò)ERP直接做付款申請(qǐng)。

    2.4 計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)的應(yīng)用

    ·服務(wù)器虛擬化
    ·客戶端虛擬化
    ·存儲(chǔ)虛擬化

    2.5 IT治理

    2.5.1 定義：IT治理是IT機(jī)構(gòu)為制定機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略并監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行情況所實(shí)施的正式流程，其目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

    2.5.2 IT治理是IT的三大核心職能，可確保IT順利完成使命

    ·治理IT：制定政策和標(biāo)準(zhǔn)，制定戰(zhàn)略，明確合適的財(cái)務(wù)和人力資源，確定IT運(yùn)營(yíng)模型，以使提供IT服務(wù)并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

    ·管理IT：監(jiān)控服務(wù)供求，提供滿足不同需求所要求的采購(gòu)能力，并確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

    ·運(yùn)行IT：根據(jù)“治理IT和管理IT”制定的政策和限制條件，提供IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

    2.5.3 IT治理必須有效平衡眾多競(jìng)爭(zhēng)要素間的關(guān)系

    ·最大回報(bào)：改進(jìn)業(yè)績(jī)；提高收入與收益，以及現(xiàn)金流；降低運(yùn)營(yíng)成本。

    ·提高靈活性：幫助業(yè)務(wù)部門和運(yùn)營(yíng)部門適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

    ·規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：確保內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全性與連續(xù)性，同時(shí)最大限度地減少受到外部風(fēng)險(xiǎn)因素干擾的可能。

    ·改進(jìn)業(yè)績(jī)：改進(jìn)企業(yè)所有業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)提高客戶和員工的滿意度。

    2.5.4 IT治理的價(jià)值和內(nèi)涵
 
    2.5.5 IT成本結(jié)構(gòu)的變化
 
    2.5.6 IT治理的成功要素出色的治理必須充分發(fā)揮企業(yè)所有人員的創(chuàng)新才智，確保與整體遠(yuǎn)景和準(zhǔn)則保持一致

    ·透明度：系統(tǒng)更透明，IT治理才會(huì)更有信心 

    ·主動(dòng)設(shè)計(jì)治理：低效治理通常是由于有缺陷、不協(xié)調(diào)的機(jī)制造成的。 

    ·培訓(xùn)：向經(jīng)理講述治理的重要性——參與、強(qiáng)化和改變行為。 

    ·作出艱難的抉擇：只有少量的目標(biāo)、行為和標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)治理得以優(yōu)化，出色的治理帶來(lái)強(qiáng)大的動(dòng)力。 

    ·制定明確的例外情況處理流程：例外情況是企業(yè)學(xué)習(xí)的方式——應(yīng)鼓勵(lì)爭(zhēng)論，但要迅速升級(jí)到高級(jí)管理層。 

    ·確保擁有IT治理，并制定標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施。 

    ·修改激勵(lì)措施：不協(xié)調(diào)的激勵(lì)措施和衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)破壞治理。 

    ·在企業(yè)和業(yè)務(wù)部門層面設(shè)計(jì)合理。

三、總 結(jié)

    IT人士應(yīng)當(dāng)將信息化當(dāng)成一種追求、一種事業(yè)去做，而不僅僅是作為一個(gè)工作。成功的IT人士應(yīng)該致力于：

    ·理解周圍環(huán)境 — 全球化、新技術(shù)、治理壓力
    ·清晰的價(jià)值訴求 —  取舍之道
    ·開(kāi)放、靈活的架構(gòu) — 眼睛向外
    ·混搭的中庸原則 — 兼顧創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)
    ·不受限的技術(shù)團(tuán)隊(duì) — 避免技術(shù)鎖定
    ·開(kāi)發(fā)頭腦，勇于創(chuàng)新

    本文根據(jù)青島中集信息中心主任 耿峰先生在2010（第七屆）制造業(yè)管理信息化大會(huì)上的發(fā)言錄音整理，未經(jīng)本人確認(rèn)！

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本文標(biāo)題：中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地十年信息化ERP歷程

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