引 言

　　筆者所在的單位從2001年7月開始正式實(shí)施集團(tuán)ERP財務(wù)管理系統(tǒng)，歷經(jīng)半年多的建設(shè)，最終系統(tǒng)順利上線，上線初期在國內(nèi)的5個公司成功實(shí)施，2002年開始推廣到海外項(xiàng)目點(diǎn)，截止目前，已經(jīng)在國外16個國家，42個項(xiàng)目點(diǎn)成功實(shí)施。如果把ERP的實(shí)施比作一場戰(zhàn)役的話，那么ERP的上線是一場攻堅戰(zhàn)，而ERP的推廣和使用則是一場持久戰(zhàn)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)以前見諸報端的有關(guān)企業(yè)ERP的成功實(shí)施的關(guān)鍵因素大都局限在站在管理的角度來看這個問題，如企業(yè)的規(guī)范化管理，流程的統(tǒng)一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一把手工程等等，毋庸置疑，這些對于ERP的成功實(shí)施有著極其重要和首要的意義，但筆者在實(shí)施ERP 4年多來的心路歷程中發(fā)現(xiàn)，一個ERP的體系架構(gòu)和如何部署對于ERP的后續(xù)實(shí)施和推廣使用的成敗也有著同樣的重要意義，試想如果一個企業(yè)成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，但在用戶的使用反應(yīng)速度上極其緩慢，系統(tǒng)的安全不堪一擊，試問這樣的ERP系統(tǒng)不管在其他方面多么的完善，充其量也是一個失敗的系統(tǒng)，在使用的過程中，也會滋生最終用戶的抵觸情緒。

　　所以今天筆者就另辟蹊徑，站著一個ERP的體系架構(gòu)和部署來探討ERP的使用經(jīng)驗(yàn)。

　　一、ERP體系架構(gòu)的選型和對業(yè)務(wù)的支持

　　筆者所在單位在實(shí)施ERP的財務(wù)管理系統(tǒng)之前，采用的是一套C/S(Client/Server)架構(gòu)的財務(wù)核算軟件，客戶端需要安裝專門的軟件，每一個獨(dú)立核算的項(xiàng)目點(diǎn)都需要一臺服務(wù)器和局域網(wǎng)，而且每一個點(diǎn)的系統(tǒng)維護(hù)人員需要一定的計算機(jī)維護(hù)知識;由于各個點(diǎn)的數(shù)據(jù)是在不同的服務(wù)器上分別存儲，所以公司高層需要得到整個公司的財務(wù)狀況，就需要匯總各個點(diǎn)的財務(wù)數(shù)據(jù)，這延長了公司的報表匯總時間，財務(wù)報告的及時性和準(zhǔn)確性得不到有效保證。高層領(lǐng)導(dǎo)看到了上述缺憾，并且為了適應(yīng)公司國際化的發(fā)展目標(biāo)，公司決定采用一個具備B/S(Browser/Server)架構(gòu)的ERP產(chǎn)品，并且這個產(chǎn)品也要有強(qiáng)大的事務(wù)處理能力，Peoplesoft公司的ERP系統(tǒng)是世界上第一套完全基于Internet (Pure Internet Architecture)的ERP系統(tǒng)，這意味著用戶無論在世界上的任何可以使用Internet的地方，都可以順利的使用系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。在互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)環(huán)境下，采用了易于客戶訪問的 Web 技術(shù)， 供企業(yè)環(huán)境使用的應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的XML等。因此，這是一種完全互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)，可整合企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)流程。

　　完全互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)提供一種可伸縮的分層技術(shù)解決方案，在客戶機(jī)端無代碼，IT人員不需要在每一臺設(shè)備上維護(hù)或安裝客戶機(jī)軟件。這一架構(gòu)將企業(yè)信息和交易擴(kuò)展到Web瀏覽器環(huán)境下運(yùn)行，使人員和業(yè)務(wù)流程直接關(guān)聯(lián)，并且可在這一架構(gòu)下部署相關(guān)應(yīng)用，建立集客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工于一體的實(shí)時企業(yè)。(Real time enterprise)由于客戶端無需安裝任何程序，系統(tǒng)可以使經(jīng)過授權(quán)的用戶通過任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即時訪問公司全球各項(xiàng)目各類信息，公司高層可以獲取制定戰(zhàn)略決策所需的信息。PeopleSoft 的內(nèi)嵌式工作流程和應(yīng)用軟件信息功能將簡化審核程序，使業(yè)務(wù)流程順暢進(jìn)行。

　　PeopleSoft ERP系統(tǒng)在客戶機(jī)端無代碼，這意味著客戶機(jī)不需要維護(hù)，對于特大型企業(yè)來說，這一優(yōu)點(diǎn)可節(jié)省高達(dá)幾百萬元的費(fèi)用。這種B/S架構(gòu)有助于形成“松散型”的專家支持系統(tǒng)。筆者所在的單位，ERP系統(tǒng)支持部門在北京�？紤]到本系統(tǒng)大部分用戶在國外，去現(xiàn)場支持，人員很緊張，費(fèi)用也高，而且不一定能及時趕到現(xiàn)場;因?yàn)楹蛧鴥?nèi)有時差的原因，也存在著一些實(shí)際問題。為了用戶的實(shí)際解決問題和更好地應(yīng)用系統(tǒng)，我們建設(shè)了《中油國際公司ERP財務(wù)管理信息系統(tǒng)論壇》，按照功能模塊分為:總賬、應(yīng)付、應(yīng)收、資產(chǎn)、項(xiàng)目、預(yù)算、其他模塊及技術(shù)問題、權(quán)限變更等申請等不同的討論區(qū)，分別針對用戶在不同模塊出現(xiàn)的問題，給予及時解決。國外的用戶，只需在論壇上詳細(xì)描述出錯的信息，由于是B/S架構(gòu)，北京的支持人員可以在生產(chǎn)系統(tǒng)中看到用戶的操作和出錯的情況，把最新的數(shù)據(jù)備份到測試系統(tǒng)中，找到完整的解決辦法后，告訴用戶在生產(chǎn)系統(tǒng)中該如何操作。即使系統(tǒng)支持人員不在北京總部，只要能訪問Internet，也可以解決用戶的問題，通過這種方法，極大地縮短了解決問題的響應(yīng)時間。

二、系統(tǒng)的可靠性對不間斷業(yè)務(wù)的支持

　　在ERP的使用過程中，系統(tǒng)的可靠性、安全性和快速響應(yīng)能力也是極其重要的。下面筆者就ERP系統(tǒng)中，Web Server，App Server/Batch Server，Database Server的配置情況做一簡要闡述。

　　WEB Server的配置

　　所有ERP系統(tǒng)的操作用戶都是通過Web方式訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員也可以通過這種方式完成大部分的工作，Web Server是系統(tǒng)訪問的門戶。

　　在配置時，要充分考慮到安全因素。最初配置的Web Server在一臺基于Win2000 Server操作系統(tǒng)的服務(wù)器上，在系統(tǒng)運(yùn)行的一年半的時間里，Web Server所在的系統(tǒng)被病毒或黑客攻擊過3次。每次出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)恢復(fù)需要3～4個小時，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性不太好。在把Web Server安裝到基于UNIX的服務(wù)器上后，Web Server至今未受到過影響。

　　目前筆者所在的公司只配置了一臺Web Server，一臺Web Server對應(yīng)多個App Server和Batch Server，這種配置也存在著一定的隱患，如果Web Server出現(xiàn)故障，將會影響到系統(tǒng)的使用，盡管此時App Server、Batch Server、Database Server工作正常，用戶也無法訪問系統(tǒng)。比較好的配置是，通過多層交換技術(shù)，配置至少兩個Web Server，實(shí)現(xiàn)Web Server的備份。用戶通過同一個地址訪問系統(tǒng)，但交換機(jī)可能分配到不同的Web Server上，實(shí)現(xiàn)不同層面的均衡負(fù)載(Load balance)。如果其中某一個Web Server出現(xiàn)故障，其他的Web Server會繼續(xù)工作，不會影響到系統(tǒng)的使用。

    APP Server和Batch Server的配置

　　Application Server在PeopleSoft的Internet架構(gòu)中處于核心地位，App Server通過SQL訪問Database Server，來提交用戶的各種交易申請和查詢檢索等。如果授權(quán)用戶登陸成功，表明系統(tǒng)的App Server運(yùn)行正常。Batch Server負(fù)責(zé)調(diào)度、處理用戶提交的作業(yè)處理、和報告的運(yùn)行等。

　　筆者所在的公司，配置了多臺App Server和Batch Server。一方面，系統(tǒng)要求有服務(wù)器必須運(yùn)行在UNIX環(huán)境下和Windows環(huán)境下。另一方面，出于對系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定的考慮，配置多個基于不同操作系統(tǒng)下的App Server和Batch Server。

　　如果對硬件系統(tǒng)有備份的考慮，可以在不同的計算機(jī)上配置App Server和Batch Server，如果對軟件考慮備份或者一臺物理服務(wù)器中實(shí)現(xiàn)App Server和Batch Server的均衡負(fù)載，可以在同一臺服務(wù)器上配置多個App Server和Batch Server。

　　理論上，App Server和Batch Server與Database Server安裝在同一臺服務(wù)器上，有利于提高系統(tǒng)的處理速度，可以減少大量數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸時間。但安裝在同一臺服務(wù)器上，對系統(tǒng)運(yùn)行的安全性有影響，特別是在Database Server是配置了cluster的情況下。

　　Database Server 的配置

　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器在PeopleSoft ERP系統(tǒng)中極其重要，系統(tǒng)中所有已經(jīng)定義的對象、系統(tǒng)表、應(yīng)用程序表和數(shù)據(jù)都存放其中。在數(shù)據(jù)保存完好的情況下，即使系統(tǒng)崩潰，也可以恢復(fù)到最近備份的數(shù)據(jù)。

　　筆者所在的公司，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置了Cluster，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備份，一臺計算機(jī)處于工作狀態(tài)時，另一臺計算機(jī)始終出于監(jiān)控狀態(tài)，一旦運(yùn)行系統(tǒng)的計算機(jī)出現(xiàn)軟件、硬件的故障，系統(tǒng)在20分鐘內(nèi)可以自動切換，用戶不會被系統(tǒng)終止，只是感覺到系統(tǒng)響應(yīng)時間稍微有所延長。

　　三、合理的部署和完善的緊急響應(yīng)和支持流程

　　一套完整ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，應(yīng)該包括有同一版本的:運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的演示系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)等。

　　筆者所在的公司配置有這些系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)是最終用戶和管理員使用的系統(tǒng)，只保存有實(shí)時的交易數(shù)據(jù)，不能有任何的垃圾數(shù)據(jù)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;標(biāo)準(zhǔn)的演示系統(tǒng)，在判斷出現(xiàn)財務(wù)的時候，可以分別出是系統(tǒng)的原因，還是用戶操作或數(shù)據(jù)的問題，如果是系統(tǒng)的錯誤，下載相應(yīng)的補(bǔ)丁或者提交問題給PeopleSoft，如果是用戶的錯誤，改正存在的問題;開發(fā)系統(tǒng)，在用戶需要進(jìn)行部分客戶化或者開發(fā)新的報告、查詢時，可以使用此系統(tǒng)，對照系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以驗(yàn)證開發(fā)的結(jié)果。而且可以作為數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)的檢測系統(tǒng)，通過定期的數(shù)據(jù)恢復(fù)，以檢測數(shù)據(jù)庫備份的有效性，也可以在此系統(tǒng)中解決最新的問題，驗(yàn)證新功能的配置是否有效等;遠(yuǎn)程考試培訓(xùn)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的配置完全一致，用戶可以對照操作手冊進(jìn)行遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)，以提高用戶的自學(xué)能力，也可作為用戶的測試系統(tǒng)。

　　以上是筆者在參與實(shí)施ERP過程中的一些體會。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

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