目前，我國企業(yè)在實施信息系統(tǒng)時經(jīng)常遇到的一個問題就是，由于企業(yè)信息系統(tǒng)的概念很多，MRPⅡ、ERP、SCM、CRM等名詞令人眼花繚亂，這使一些企業(yè)產(chǎn)生了困惑。已經(jīng)實施了MRPⅡ、ERP等信息系統(tǒng)的企業(yè)會考慮是否需要繼續(xù)實施其它類型的系統(tǒng)，而沒有實施過信息系統(tǒng)的企業(yè)會考慮應(yīng)該選擇什么類型的信息系統(tǒng)。對于這個問題，企業(yè)只有理解不同信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系，才能正確地選擇管理軟件，并最終成功地實施信息系統(tǒng)。

一、對企業(yè)信息系統(tǒng)的理解

    企業(yè)信息系統(tǒng)是信息技術(shù)與管理的結(jié)合，是信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用。企業(yè)信息系統(tǒng)首先是一個管理系統(tǒng)，然后才是一個以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的計算機系統(tǒng)。

    從企業(yè)信息系統(tǒng)的組成來看，企業(yè)信息系統(tǒng)可以抽象為3個層次。第一層是管理思想，包括企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resource Planning，ERP)、供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)、業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)等。第二層是管理軟件，它是實現(xiàn)管理思想所要求功能的程序集合。第三層是包括管理軟件、硬件和組織的系統(tǒng)。其中管理思想層最重要，它是信息系統(tǒng)的核心，從根本上決定了企業(yè)信息系統(tǒng)的功能和特點。企業(yè)信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的（解決）問題方案。從企業(yè)實施信息系統(tǒng)的目的來看，企業(yè)是在經(jīng)營管理中遇到了問題，借助于信息系統(tǒng)來解決這些問題。

二、核心管理思想的比較

    1.ERP、SCM、CRM的資源觀念不同

    ERP概念起初的定義是要管理企業(yè)的一切資源，但無論在計劃技術(shù)基礎(chǔ)或功能方面ERP都不真正具備協(xié)調(diào)多個企業(yè)間資源的觀念和能力，ERP管理的資源主要是企業(yè)內(nèi)部的人、財、物和信息。而SCM將管理的資源范圍擴大到整個供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商及供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶及客戶的客戶在內(nèi)的所有資源。CRM則把客戶看作是企業(yè)最重要的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)。

    2.ERP、SCM、CRM管理的側(cè)重點不同

    ERP側(cè)重的是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，目的是實現(xiàn)內(nèi)部流程優(yōu)化和資源有效配置。而SCM側(cè)重的是與供應(yīng)鏈上的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、采購、銷售各方面的協(xié)同，并不過多地考慮在企業(yè)內(nèi)部流程是否合理，而是考慮商品從一家企業(yè)到另一家企業(yè)的時候，如何實現(xiàn)最大的增值，目的是實現(xiàn)供應(yīng)鏈的效率最高和成本最低，這是ERP和SCM的最大區(qū)別。CRM管理的重點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，在實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

三、主要功能的比較

    ERP系統(tǒng)功能覆蓋了企業(yè)內(nèi)部管理的主要業(yè)務(wù)，包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、其它如人力資源管理等內(nèi)部管理功能等。SCM系統(tǒng)功能主要實現(xiàn)與供應(yīng)商和客戶的協(xié)同，包括需求計劃、生產(chǎn)計劃和排序、分銷計劃、物流、供應(yīng)鏈優(yōu)化分析等。CRM系統(tǒng)包括銷售、營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等功能。ERP與SCM的功能有所重疊，重疊部分主要是ERP的主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃或車間進度控制，由于SCM的高級計劃與排產(chǎn)技術(shù)(Advanced Planning and Scheduling，APS)是從供應(yīng)鏈全局考慮，生成的計劃更快、更準(zhǔn)確，它可以代替ERP的計劃功能模塊。事實上，大部分ERP廠商都在它們的產(chǎn)品中嵌入了APS引擎。CRM和ERP的功能也有重疊，在重疊的功能主要包括：a.營銷管理。CRM的營銷管理強調(diào)一對一的營銷思想，而ERP只是簡單提供一些市場資料和營銷資料；b.銷售管理。CRM的銷售管理強調(diào)的是過程和銷售機會，而ERP更強調(diào)結(jié)果；c.客戶服務(wù)和支持。CRM的客戶服務(wù)和支持實現(xiàn)了客戶服務(wù)和支持的全面管理，強調(diào)客戶關(guān)懷，而ERP只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況記錄。

四、解決關(guān)鍵問題的比較

    ERP、SCM、CRM系統(tǒng)解決的一些關(guān)鍵問題�？梢苑譃閮深�，一類是類似問題，但ERP、SCM、CRM系統(tǒng)是通過不同的途徑和方式解決的；還有一類是ERP、SCM、CRM系統(tǒng)各自解決的特殊問題。ERP系統(tǒng)主要解決與企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)的問題，SCM系統(tǒng)主要解決與供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)合作和協(xié)同相關(guān)的問題，CRM系統(tǒng)主要解決銷售、營銷方面的問題。

五、結(jié)論

    從上面的分析可以得出的第一個結(jié)論是：無論從管理思想還是從系統(tǒng)功能、系統(tǒng)解決的關(guān)鍵問題從幾個角度來看，ERP、SCM和CRM系統(tǒng)都是互相補充而不是替代。ERP、SCM和CRM系統(tǒng)對企業(yè)來講都很重要，它們的發(fā)展趨勢是系統(tǒng)的整合。

    從上面的分析可以得出的第二個結(jié)論是，企業(yè)在選擇實施信息系統(tǒng)時必須注意兩點：

    第一，正確選擇適合自己的系統(tǒng)。一方面，由于ERP是企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)該先建好ERP，把內(nèi)部管理做好， 再實施SCM、CRM。另一方面，企業(yè)還要從自身的行業(yè)特點、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸等方面分析自身需求，如果對CRM對企業(yè)更迫切，企業(yè)可以先實施CRM，但以后必須實施ERP。這些企業(yè)主要是一些服務(wù)類型的企業(yè)，與客戶接觸頻繁，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)比重大，客戶對服務(wù)要求高，或者企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，企業(yè)營銷，銷售、服務(wù)方面的管理問題很多。而實施SCM由于需要和其它企業(yè)合作，應(yīng)該在企業(yè)自身和合作企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)達到一定水平后再實施。

    第二，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)對信息系統(tǒng)的需求是多方面的，但企業(yè)由于能力所限，在一段時間內(nèi)只能把主要資源用于一個系統(tǒng)的實施，因此，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是一個長期的過程。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，分步實施，先解決企業(yè)目前最需要解決的問題。隨著企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的變化、技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要新的系統(tǒng)解決新的問題。對于新出現(xiàn)的信息系統(tǒng)概念，企業(yè)依然要在分析它內(nèi)在的管理思想、系統(tǒng)功能、解決的問題，在此基礎(chǔ)上做出是否實施的決策。此外，企業(yè)必須重視原系統(tǒng)和新系統(tǒng)的集成，以免出現(xiàn)新舊系統(tǒng)互不相干，成為‘信息孤島’。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：基于企業(yè)需求的ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的比較分析

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082065527.html