互聯(lián)網(wǎng)將是未來全球經(jīng)濟的主題，釋放互聯(lián)網(wǎng)的能量的最佳方式就是電子商務（e-business），它必將是分階段，長期漸進，螺旋上升的過程。實踐證明，完全意義上的電子商務不可能一蹴而就，電子商務要在相當長的時間里打持久戰(zhàn)。

中國社會電子商務將經(jīng)歷四個階段，第一主要是網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設(shè)，第二是企業(yè)內(nèi)部信息化，第三是b2b或者b2c的局部電子交易，第四是實現(xiàn)全球化電子商務。中國目前處于第一、第二階段的建設(shè)水平，其中企業(yè)的信息化是推動電子商務的關(guān)鍵，而應用ERP的方法與技術(shù)是目前中國企業(yè)信息化的核心與基本途徑，企業(yè)參與國際的競爭，ERP是基本條件。

    一、ERP是企業(yè)管理變革與創(chuàng)新的基本途徑

erp是當今國際先進的企業(yè)管理模式與方法，通過對人力、資金、材料、設(shè)備、方法信息和時間等項資源實行綜合優(yōu)化，使企業(yè)在激烈的競爭中取得最好的效益，erp管理與erp軟件是兩個不同的概念，由于中國企業(yè)工業(yè)化的進程相對滯后于歐美，推行erp必將涉及到企業(yè)管理的變革與改善，而不是簡單的將傳統(tǒng)模式、流程電腦化的過程。

在美國有一個已有100多年歷史的非常傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，它在全世界提供最原始的建筑用鋼材，他們怎么向客戶提供鋼材呢？我們傳統(tǒng)的做法，比如說建一個大規(guī)模的建筑物，我們國內(nèi)的企業(yè)往往會通過規(guī)劃和設(shè)計，知道建這個建筑物究竟會需要多少噸的鋼材，向鋼鐵公司去定這些數(shù)量的鋼材，定完了以后呢，在這里進行很粗放的管理，使用，然后就會剩下很多的廢料，大約有30％的材料被浪費掉了，而這家美國公司它現(xiàn)在在向客戶提供鋼材的時候，不是按噸來計算，是按根，按個，也就是說，建造一座建筑到底需要多少“根”鋼材，需要多少“個”螺釘，每個螺釘?shù)男螒B(tài)又該是什么樣子的等等，然后去定制這些產(chǎn)品，一直到煉鋼爐，去冶煉這些鋼材。這是經(jīng)營上一個非常明確的信息協(xié)同的流程，它帶來的效果是：這家公司銷售的鋼材比中國的鋼材在價格上要貴10％，但是他做到的是沒有一丁點的浪費，也就是對于一個建筑商來講，用我們國內(nèi)的鋼材，也許可以便宜10％，但是總體的成本會浪費30％；而用了這家美國公司的鋼材，雖然在價格上貴了10％，但是在總體的成本上會節(jié)省20％。

這個案例帶給我們很多的啟發(fā)。企業(yè)的經(jīng)營是一門科學，除了制造工藝，人員素質(zhì)等因素以外，企業(yè)效益在很大程度上與管理有關(guān)，這家美國公司之所以能夠作到按需生產(chǎn)，與它內(nèi)部協(xié)同化的管理流程密切相關(guān)，而這種管理模式，可以說，是這家公司真正的核心競爭力之所在，在這里我們看到了管理的價值，流程的價值，而這一切，如果沒有信息系統(tǒng)的幫助，是無法做到的，即使做到了，也會由于人力的巨大投入和出錯的可能性加大而得不償失，而采用erp應用軟件，就能真正做到這一切，并且保證很好的投入產(chǎn)出比和運行穩(wěn)定性，規(guī)避風險。

真正意義上的erp應用軟件，至少涉及企業(yè)管理的財會、生產(chǎn)、分銷、人力資源等功能領(lǐng)域的多個方面，可以說，這些方面是現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的眾多方法所涉及的要點，面對激烈的競爭，必須采用現(xiàn)代化的管理哲學，無論是管理模式還是業(yè)務流程，都必須實現(xiàn)集成化協(xié)同、集約化營運，以及扁平化授權(quán)管理。為此，實施erp的過程不同于選用一套財務等簡單管理軟件的過程，財會有會計準則，對應的模式與流程相對一致，而erp到了不同企業(yè)，變數(shù)要大的多。

erp與bpr（業(yè)務流程再造）有密切的關(guān)系，bpr通常是erp實施成功率低的主要根源，我們認為，bpr不是泥塑，而是石雕。泥塑可以任意揮灑，但是，很難經(jīng)受風吹雨打；泥塑所用的原料，由人為配制，是捏造出來的。石雕則大不相同，它要基于已有的形狀，面對有限的空間，需征服千百年地質(zhì)演變所構(gòu)成的堅硬，并配合周邊的環(huán)境，才能成就不朽的作品，難度非常之大。由于業(yè)內(nèi)許多咨詢師，把bpr當成泥塑去捏制，因此，還沒有完成就已經(jīng)垮了的項目，在國內(nèi)不乏其數(shù)。在這里，需要特別強調(diào)的是：石雕，留給我們的，是特定的和有限的發(fā)揮空間，這才是bpr，與國情、與企業(yè)文化密切相關(guān)。美國等西方發(fā)達國家的各種bpr理論，到了中國，都回避不了5000年文化和200年文化，所造就的東西方巨大的差別。erp這樣需要“一把手”把握的工程，就由這種差異所產(chǎn)生的“不同的思維”所影響，所以，項目中的bpr，絕不能簡單地照搬書本。

中國的國情是工業(yè)化程度比較低，對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)，不應過于追求完美的“業(yè)務流程重組，bpr一步到位”，而應該采取bpi（業(yè)務流程改善）策略，也就是采取“先僵化，后優(yōu)化，再固化，循環(huán)往復，持續(xù)變革，持續(xù)改善”的策略，國內(nèi)很多成功的企業(yè)，他們的信息化過程無一不是采用這一策略，而很多希望“脫胎換骨、流程再造”的項目，大都“胎死腹中”，不了了之。

實踐經(jīng)驗告訴我們，一個erp項目，決不是簡單地使用一套軟件，它的成功與否與企業(yè)領(lǐng)導者對于信息化的認知程度，和服務提供商的相關(guān)經(jīng)驗有很大關(guān)系，中國的企業(yè)家面對大量復雜的社會和企業(yè)內(nèi)的關(guān)系，承受著很大的經(jīng)營和管理壓力，這就要求服務的提供商能夠采用最科學、有效的實施方法，結(jié)合復雜的國情，保證項目的有效推進，必須為企業(yè)決策者提供實用的建議，得到企業(yè)家堅決的支持，規(guī)避可能的、過大的風險，取得一個個階段性的突破，循序漸進，不斷提高，最終幫助企業(yè)走上良性的軌道，為經(jīng)營和管理上的重大決策保駕護航。對于提供商來講，絕不是產(chǎn)品和簡單服務的提供那樣簡單，而是一系列針對企業(yè)管理變革的，咨詢和服務，包括培訓、分析、建議、it軟硬件技術(shù)等等非常綜合的服務，因此，世界上成功的erp服務商遠不如普通軟件提供商那樣多，而企業(yè)準備實施erp工程，一定要挑選到合適的服務提供商，這是保證項目成功的關(guān)鍵。

實施erp，可以解決企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷，人財物的基本的科學化管理，但這僅僅是一個開始，使erp成為決策支持的工具，成為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的工具，成為幫助企業(yè)發(fā)展、演變的工具，才是其真正的價值所在，因此，erp也好，企業(yè)信息化也罷，都不是“交鑰匙”工程，它要求企業(yè)和服務提供商持續(xù)保持最密切的溝通和交流，無論是流程的持續(xù)優(yōu)化，軟件功能的升級開發(fā)，甚至管理理念的變革與創(chuàng)新，都會伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展而給系統(tǒng)帶來大量的需求。

成功實施了erp，就為全面的企業(yè)管理信息化打下了牢固的基礎(chǔ)，接下來的電子交易、供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、商業(yè)智能分析等大量的管理系統(tǒng)工具都可以更快速的部署，并且立桿見影的得到實效，真正使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，使企業(yè)家洞悉內(nèi)外部的問題與機會，使每一個決策更具有科學性，使每一個新的戰(zhàn)略得到更快速的落實，它好比武俠小說中的“內(nèi)功”，只要練到一定程度，招式可以隨心所欲，以不變應萬變，反之，“內(nèi)功”不精，招式無力，再好的“拳法”也只是“花拳繡腿”，無法“克敵致勝”。因此，erp系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)與核心，沒有它，就無法使企業(yè)走上電子商務的軌道。

    二、erp軟件是中國企業(yè)與國際接軌的利器

最近，新聞媒體發(fā)布一條消息，美國花旗銀行在上海的辦事處擊敗國有大型商業(yè)銀行，從它手中搶走了一個大客戶——著名的手機制造和銷售商nokia，這將涉及每年20億人民幣的相關(guān)金融業(yè)務。金融界的專家在分析時明確指出，這僅僅是一個信號，加入wto之后，我們將立刻面臨來自國際的各類企業(yè)的挑戰(zhàn)，此次國有銀行失利的直接原因，是無法提供一種類似信用、信貸的綜合業(yè)務，而無法提供的原因，專家分析，在于我們銀行的內(nèi)部缺乏一套有效的業(yè)務核算體系，這就使得綜合業(yè)務的開展無法做到，最終使我們失去了客戶的所有業(yè)務。

應該說，我國金融體系的信息化建設(shè)在各行業(yè)中比較起來，算是非常好的行業(yè)了，但是，過去和現(xiàn)在的投入更多的是在業(yè)務系統(tǒng)上的，就好象一個煉鋼廠，多年以來一直在不斷建造更好的煉鋼爐，對于管理的改善并沒有同時得到同步的重視�，F(xiàn)在，對于銀行來講，轉(zhuǎn)帳已經(jīng)基本解決，但綜合性業(yè)務的開展更多的是管理問題，具體來講是復雜的核算問題，就好象鋼是可以煉出來了，可客戶需要知道鋼的具體成分參數(shù)，生產(chǎn)時間，生產(chǎn)數(shù)量，不同規(guī)格，更重要的是可以隨時提出不同的標號、數(shù)量和規(guī)格的鋼材需求，知道相關(guān)的價格，保證供貨的速度和質(zhì)量，甚至很多更復雜的復合性要求，這已經(jīng)不是生產(chǎn)工藝問題了，這更多的是管理控制的問題，如果有人能夠做到這一點，他將贏得客戶，作不到的就只有失去生存的空間。

企業(yè)若要生存發(fā)展，生產(chǎn)工藝或者服務手段的改善固然至關(guān)重要，流程管理，過程控制也決不可忽視，現(xiàn)在對于中國企業(yè)來講，后者甚至更為緊迫，如果不能在管理上做到與國際接軌，我們會看到一個又一個這樣的案例在中國反復出現(xiàn)，我們將失去市場，而國際企業(yè)制勝的法寶，卻是我們過去所忽視的“流程”和“模式”，看起來這些管理方法并不需要多大的物質(zhì)上的資源，只是“理念”，但確實是這些思想戰(zhàn)勝了我們的物質(zhì)基礎(chǔ)，因為未來的競爭將是知識的競爭，管理的競爭。

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如何與國際接軌，具備高水準的管理能力，這是關(guān)乎企業(yè)生死的很大的課題，我們首先要在管理理念上學習與創(chuàng)新，這是“知”的一面，而更重要的是“行”，如何將我們的思想付諸實踐，如何將我們的信息溝通變得更全面、快速和準確，如何消除企業(yè)內(nèi)各個管理體系的信息孤島，取得有效信息最高的透明度，如何不斷推動新的管理方法，如：e-commerce、crm、scm、dm、km、bi等等，并迅速有效的落實，得到實效，毫無疑問，信息系統(tǒng)是解決這些問題的最好手段，而如何使得整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，解決信息量不斷加大，信息處理方式不斷加多，使用者數(shù)量越來越多，使用地點和數(shù)量越來越復雜和增多所帶來的問題，一句話——如何使技術(shù)與管理得到最完美的統(tǒng)一，是企業(yè)管理者和信息系統(tǒng)提供者需要不斷追求和超越的目標。而erp系統(tǒng)正是其中的集大成者，也正是解決中國企業(yè)與國際企業(yè)接軌的利器。

從erp的概念提出開始，erp系統(tǒng)的設(shè)計思路就是高度集成化的思路，從系統(tǒng)的底層設(shè)計，就非常強調(diào)信息的關(guān)聯(lián)性和復雜性，絕不是簡單的單類應用管理系統(tǒng)可比，應該說，erp從概念提出到普遍應用走過了20多年，同時代的單一應用或者被取代，或者取得統(tǒng)一，無不為這一強大的設(shè)計思想所同化，綜觀國際優(yōu)秀的企業(yè)，都在采用強大的erp系統(tǒng)作為管理支持的核心，而且在不斷地強化和深化它的應用，它不是產(chǎn)品意義上的軟件，更象是一個管理的工具，包含了眾多企業(yè)的成功的管理哲學，和管理方法實踐的精華，它是技術(shù)與管理的完美結(jié)合，從根本上解決企業(yè)內(nèi)各個管理體系之間的信息孤島的問題，使企業(yè)成為一臺高效運轉(zhuǎn)的機器，并為未來向電子商務的轉(zhuǎn)化打下堅實的基礎(chǔ)。未來無論是b2b還是b2c，都不能脫離erp而單獨存在。

公欲善其事，必先利其器。中國企業(yè)若要與國際接軌，參與國際化競爭，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補課甚至超越，而erp將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。

    三、erp在中國能夠普遍成功

中國企業(yè)有自己的特色，社會演變的因素，人員素質(zhì)的因素，政策環(huán)境的因素，行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的相互影響等等，造成了企業(yè)在管理上的鮮明的“中國特色”，歸結(jié)為一個詞就是“善變”——經(jīng)常改變，如果我們的管理思想、管理手段和管理人員能夠做到“擅變”——長于改變，則將會取得輝煌的成就，這就是很多外資企業(yè)苦惱的原因，因為他們的管理原則、管理手段和管理人員無法作到面對中國環(huán)境的“擅變”，也就是不能真正領(lǐng)悟中國的“國情”。

國情是特殊的，但在特殊的背后，卻一定有規(guī)律可循，“擅變”不是“亂變”，恰恰相反，正是那些非常強調(diào)管理正規(guī)化的企業(yè)，他們的變化更頻繁，而管理更嚴密，效益也更理想。這就帶來了一個有趣的話題，特殊性和規(guī)律性之間的互動關(guān)系，是非常復雜、難于駕馭的社會實踐，而只有充分認識到特殊性存在于規(guī)律性之中，規(guī)律性促進了特殊性的變化，適應特殊環(huán)境需要，固化規(guī)律性的東西以提高效能，才能取得最后的成功，忽略了任何一方面，都會帶來一系列的問題。

改革開放以來，西方現(xiàn)代管理思想不斷地影響著中國的企業(yè)，從大型集團化企業(yè)到中小企業(yè)，無論是談話的角度、用語，還是關(guān)注的熱點、變化，都越來越趨向于市場經(jīng)濟的規(guī)律性思想，大家用營業(yè)收入談論企業(yè)實力，用增長率談論管理團隊能力，用股市向好分析行業(yè)優(yōu)劣和政策導向，用人員結(jié)構(gòu)反映組織的發(fā)展?jié)摿�和管理理念，用財務指標比較風險和獲利趨勢，等等等等，其實，在復雜國情的背后，整個國民經(jīng)濟都在越來越趨向于規(guī)律和理性，從國際上各國企業(yè)的發(fā)展歷程來看都是類似的，從無序到有序，從惡性競爭到法制化的開拓進取，成功與失敗并存，失敗的原因多種多樣，而成功的因素都是類似的，管理上的務實和創(chuàng)新是眾多成功經(jīng)驗中最重要的因素之一。

管理需要固化，需要落實于企業(yè)內(nèi)經(jīng)營創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)，它絕不僅僅是思想，它是實實在在的實踐，一間實施了erp系統(tǒng)的企業(yè)，由于在系統(tǒng)上固化了信譽金制度，來管理它的分銷商，短短三個月就降低了3000萬元的流動資金。沒有驚天動地的創(chuàng)新，只是將制度完善了，并且固化了，保證按章辦事，“奇跡”就會出現(xiàn)，如果管理思想無法實踐，將不會有任何價值。

一家十來個人的汽車修理店，因為完整保留了所有來維修保養(yǎng)過的車的信息，持續(xù)提供服務，保持了與車主最好的情感交流，客戶不斷增加，3年內(nèi)就發(fā)展出了自己的修理廠房，業(yè)務量幾倍、幾十倍地增長。他們的企業(yè)很小，但客戶關(guān)系管理的思想在這里同樣發(fā)揮了巨大的作用。

另外的一些企業(yè)，盡管花了很多錢購置計算機設(shè)備，但要么不重視軟件應用的提高，要么沒有在管理上真正運用信息化的手段，“狠不下心”將事務“交給機器”，多年過去了，錢沒少花，制度沒少出臺，就是看不到理想的效果，效率的瓶頸仍然集中在人員上，而管理者始終認為，自己購買的it產(chǎn)品檔次不夠高，所以“不夠用”。事實真的如此嗎？

采用信息技術(shù)作為管理的工具，是作為一個企業(yè)管理者非常重要的一種認識，但這種認識不能踏入盲目追求技術(shù)領(lǐng)先的誤區(qū)。一個很簡單的事實就能夠說明問題，我們知道，計算機技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾十年，在近十年內(nèi)取得了突飛猛進的進步，而在各個時期，都有相當多的企業(yè)使用計算機取得了很好的效果，因為他們把“使用”放在首位，而不是過分追求技術(shù)上的領(lǐng)先，因此，采用信息化的手段，首先就要認識到，要追求“使用it最佳”，而不是“it技術(shù)最佳”。

中國企業(yè)在推廣信息化上存在著很多困難，這些困難都圍繞在人的身上，erp能否在中國普遍成功，如何作到這一點，是眾多it企業(yè)不斷在探索的課題。如何適應中國國情，如何取得滿意的效果，如何適應大、中、小型企業(yè)的不同需要，都會使這項工作變得異常復雜和艱難。

我們認為，持續(xù)引進，自主研發(fā)，提供標準化的產(chǎn)品，標準化的服務，采用標準化的推廣模式，可以解決以上眾多的問題，使得erp在中國取得普遍的成功，普遍成功必須是企業(yè)客戶和服務提供商雙重的成功。

從經(jīng)營環(huán)境來看，加入wto，是整個市場經(jīng)濟的一只催化劑，一定會催生出管理優(yōu)秀的企業(yè)，帶來整個市場的繁榮，國家的政策傾斜，科技的進步，都使得在近幾年內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)實施erp的呼聲越來越強烈，而作為服務提供商該如何去做成為問題的關(guān)鍵。

我們認為，解決一系列難題的關(guān)鍵在于“標準”，需要指出的是，標準和僵化是兩回事，我們提出來的標準化的產(chǎn)品、服務和推廣模式，不是指具體產(chǎn)品功能而言，更多的是從這三個角度來規(guī)范我們的行為，來闡釋我們做事的方法。

首先，標準化的產(chǎn)品指的是，無論是引進的還是自主的產(chǎn)品，我們要保證圍繞著產(chǎn)品有一整套標準化的發(fā)展模式，他涉及產(chǎn)品的底層架構(gòu)設(shè)計，需求分析，開發(fā)流程，更改流程，升級規(guī)范和流程，介紹的方法和資料，實施的方法和相關(guān)制度等等等等，是一整套產(chǎn)品發(fā)展的流程和人才儲備，保證在多變的需求中穩(wěn)定的提供幫助，“標準化”絕不是說產(chǎn)品功能一成不變，恰恰相反，標準化的產(chǎn)品控制管理，可以最快速地針對應用作出反應，并且保證工作效果的穩(wěn)定性和持續(xù)性，只有這樣才能適應中國的國情，才能滿足客戶發(fā)展的需求，才能保證產(chǎn)品始終處于良性的發(fā)展之中。

第二點，標準化的服務指的是，圍繞著企業(yè)實施erp的方方面面，提供從產(chǎn)品介紹、選型、基礎(chǔ)培訓，到實施咨詢服務，全面it規(guī)劃和實施服務，售后的熱線、在線和上門服務等等，將與項目相關(guān)的各類人員工作進行規(guī)范，建立清晰、高效的服務體系，保證上崗人員在崗位上的充分的技能發(fā)揮，為企業(yè)提供不同階段，不同層次，涉及it技術(shù)、管理科學等方方面面的一攬子服務，要做到這一點，必須擁有大量具有相關(guān)經(jīng)驗和技能的優(yōu)秀人才，以保證項目的順利推進。實施erp要強調(diào)過程管理，要在分步推進的過程中依靠服務逐步完善系統(tǒng)。因此，erp絕不僅僅意味著具體的產(chǎn)品，更意味著項目實施的過程和解決方案的貫徹。實踐已經(jīng)證明，erp能否成功，erp的實施過程遠遠高于產(chǎn)品本身。而實施過程的好壞歸根結(jié)底是能否擁有科學的方法和一支強有力的erp實施團隊。

與國外成功的erp公司相比，國內(nèi)公司的差距在技術(shù)上，但更在實施團隊上，國外的erp產(chǎn)品已形成專業(yè)化的實施隊伍。例如，sap產(chǎn)品的實施在全球主要由專業(yè)的管理咨詢公司進行實施和服務，并且實施與產(chǎn)品分別收費，比例最高達到15：1，即使在國內(nèi)也高達2：1。

 但是，擁有一個優(yōu)秀erp團隊組合是非常困難的，尤其是培養(yǎng)合適的戰(zhàn)略型項目經(jīng)理和戰(zhàn)略型的實施顧問非常困難，項目實踐告訴我們：一個成熟的顧問經(jīng)理的成長，要經(jīng)過從失敗到成功，從再失敗到再成功的復雜的過程，無論這個人是碩士還是博士，無論他出自mba還是軟件專業(yè)，也無論他有多么的敬業(yè)，都要不可避免的經(jīng)歷這樣的成長過程。

第一個項目，他一定會有失誤，因為erp的知識面，橫跨在企業(yè)的數(shù)個管理分支之上；第二個項目，他勉強可以跟著老師磕磕碰碰的做下來，到了第三個項目，他才勉強可以獨立工作，但當項目完成以后，他會在內(nèi)心深處發(fā)誓：將來絕不會再那么做，因為那不是最好的方案；當進行到第四個項目的時候，他基本上可以勝任了，這時，已經(jīng)過去了好幾年。

所以，一個優(yōu)秀實施顧問的誕生，可謂歷經(jīng)艱難。而做為一個erp服務公司，如果真想走在前面，就需要大量這樣的實施顧問和相關(guān)人才，否則不可能長久。而這又恰恰是我們多數(shù)國內(nèi)廠商所缺乏的。中國國內(nèi)erp實施中的問題，很大程度上是由人才的缺乏所造成的，標準化的服務方式必須充分考慮到這種國情，通過標準化的思路和手段解決這一難題。

第三點，強調(diào)的是推廣模式，是大量業(yè)務復制的工作方法，我們要求業(yè)務單元的工作制度是標準的，要求在結(jié)合環(huán)境特點的同時采用標準的業(yè)務模式，合理組織，高效運做，以保證專業(yè)化服務水準為前提，快速在全國進行業(yè)務的推廣，為更多的客戶提供專業(yè)化的服務。

以上三點，是我們對普遍成功的解決之道，這里當然主要是談與erp專業(yè)最相關(guān)的一些關(guān)鍵問題，其他方面，諸如：企業(yè)文化的建設(shè)，渠道資源的利用，伙伴聯(lián)盟的建立，政府機構(gòu)的支持等等方面，還有很多需要借助的資源，當然也是成功的有力保證。

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本文標題：ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理變革與創(chuàng)新的基本途徑

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