云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，正推動企業(yè)信息化進入一個全新的階段。這一階段，企業(yè)信息化將主要呈現(xiàn)出五大特征：一、社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)ERP等系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)對非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合管理；二、集成了電子商務(wù)、企業(yè)社交的供應(yīng)鏈具有更強大的協(xié)同能力；三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)智能的深入應(yīng)用，使企業(yè)信息化系統(tǒng)更加集成化、智能化；四、借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能終端的完美結(jié)合，實現(xiàn)移動信息化，使管理觸手可及；五、通過超算中心等一體化系統(tǒng)部署的云服務(wù)，使企業(yè)IT投入成本和維護難度顯著降低。

　　以人為本的社交化ERP

　　傳統(tǒng)管理軟件如MRP、ERP系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)為中心，側(cè)重對于“財和物”的資源管理；基于“流程+信息記錄”，涉及的數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)化、可預(yù)測的特征。不過，這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占企業(yè)數(shù)據(jù)總量的20%。更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如報表、賬單、影像、辦公文檔、掃描文件（發(fā)票、收貨單、報銷憑證、合同等）、WEB頁面、電子郵件及多媒體音頻和視頻信息等占了80%。如果忽視龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實際上是忽視了人在企業(yè)運營中所起的重要作用。

　　隨著知識型經(jīng)濟浪潮的興起，越來越多的企業(yè)開始向“以人為本”轉(zhuǎn)變。人的知識技能、創(chuàng)新求變、溝通交流等等活動，是知識型企業(yè)最寶貴的資源。以人為本的信息化建設(shè)，注重提高員工效率和團隊效率，是網(wǎng)絡(luò)時代向企業(yè)2.0[1]轉(zhuǎn)型升級的迫切要求。企業(yè)2.0強調(diào)以企業(yè)內(nèi)人與人之間的關(guān)系為主線，充分發(fā)揮“人”的主觀能動性，重視其在業(yè)務(wù)操作和價值實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵作用，關(guān)注企業(yè)不同部門和不同組織的協(xié)同需求，增加信息分享的速度，提高企業(yè)的綜合生產(chǎn)力。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)私密的社交平臺，其信息流通實現(xiàn)了從“一點到多點”向“多點對多點”傳播方式的轉(zhuǎn)變，打破了傳統(tǒng)的傳播瓶頸�？梢詾槠髽I(yè)提供信息交互的競爭優(yōu)勢，使需要協(xié)作的員工更方便、有效的進行交流與分享，降低企業(yè)溝通成本，提高工作效率，凝聚專業(yè)知識工作者和遠程同事。

　　國外以IBM的LotusConnections、Salesforce.com的Chatter、Yammer企業(yè)微博為代表的企業(yè)社交軟件，正推動企業(yè)向2.0轉(zhuǎn)變。國內(nèi)以金蝶微博為代表的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，也正得到迅速推廣使用。

　　與此同時，企業(yè)社交軟件和ERP等信息系統(tǒng)的融合，正成為重要趨勢。社交化ERP，更強調(diào)團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)作和流程協(xié)作。團隊協(xié)作表現(xiàn)在通過社交化HR，實現(xiàn)高效的計劃管理、團隊管理、團隊溝通；業(yè)務(wù)協(xié)作則通過社交化的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)客戶協(xié)作、訂單協(xié)作和供應(yīng)商協(xié)作；流程協(xié)作主要是通過社交化工作流，達成流程的催辦與溝通。

　　例如，Gartner預(yù)測2013年將有15%的BI項目引入社交應(yīng)用。IBM的Cognos10將Connections軟件的社交協(xié)作及業(yè)務(wù)分析能力結(jié)合在一起，使得用戶可以通過在線方式、移動設(shè)備訪問單一而友好的用戶界面，獲得實時智能；Salesforce.com推出的企業(yè)社交軟件Chatter很好地和其CRM軟件進行了功能的整合。

　　作為國內(nèi)企業(yè)社交軟件的翹首和企業(yè)管理軟件的領(lǐng)先者，金蝶公司正引領(lǐng)企業(yè)以人為本的信息化潮流。據(jù)金蝶集團董事局主席徐少春介紹，金蝶通過將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)金蝶微博與ERP有機結(jié)合，為原本刻板、機械的ERP流程注入了生活化、人性化元素，使企業(yè)管理更有趣、更隨意、更流暢，這將顛覆現(xiàn)有管理模式，引導(dǎo)企業(yè)員工從被動管理走向主動管理。

　　更強大的供應(yīng)鏈協(xié)同能力

　　瞬息萬變的市場對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求。全球著名的供應(yīng)鏈管理專家Anderson和Lee指出，企業(yè)間的競爭已演變成供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈取勝的關(guān)鍵在于協(xié)同。在激烈的市場競爭中，準確把握客戶需求、迅速推出新的產(chǎn)品、實現(xiàn)柔性快速交貨，已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

　　集成了電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將為企業(yè)打造更加強大的協(xié)同能力；讓企業(yè)能更方便地與客戶、制造商、供應(yīng)商、運輸商及其他相關(guān)方進行無邊界的溝通與協(xié)作。在這種新的趨勢下，企業(yè)能更好地利用社交網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，收集客戶意見和售后服務(wù)，并通過電子商務(wù)和電子支付的整合及其信息的分解與共享、利用社交網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈相關(guān)方的互動溝通，達到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的有效規(guī)劃和控制，從而將供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)集成一個完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

　　企業(yè)通過融合這些技術(shù)的ERP系統(tǒng)，整合供應(yīng)鏈上下游，實現(xiàn)信息充分必要的共享和即時溝通，為企業(yè)贏得更加強大的供應(yīng)鏈協(xié)同競爭優(yōu)勢。國內(nèi)最大的飼料生產(chǎn)商六和集團信息總監(jiān)許哲，認為應(yīng)用金蝶社交化ERP后，提升了公司供應(yīng)鏈效率、提高了公司服務(wù)體能。

　　新的供應(yīng)鏈協(xié)同趨勢，依賴信息技術(shù)。主要包括自動識別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)/XML、GIS與GPS技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子支付等，還有一些最近發(fā)展起來的協(xié)同運作技術(shù)，包括虛擬電子鏈(VEC)技術(shù)和多智能體技術(shù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　集成化、智能化程度更高

　　RFID（無線射頻）、GPS（全球定位系統(tǒng)）、電子支付等技術(shù)廣泛應(yīng)用，使信息采集更為方便，將這些信息有效整合在企業(yè)ERP系統(tǒng)中，使集成化程度更高。

　　在物流環(huán)節(jié)通過RFID、GPS等技術(shù)的使用，自動化的采集這些信息，使物料在各個環(huán)節(jié)更容易跟蹤，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈整個環(huán)節(jié)物流的即時、動態(tài)監(jiān)控；避免了過去人工掃描信息的種種弊端（效率低、易出錯、即時性差等）。

　　通過MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的融合，將生產(chǎn)過程的各種信息能即時導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，使在制品、車間臨時庫存等信息也能得到即時有效的監(jiān)控。

　　各種電子支付技術(shù)的迅速發(fā)展和ERP系統(tǒng)的融合，也使企業(yè)可以更好地監(jiān)控其資金流。通過企業(yè)ERP系統(tǒng)集成電子支付方案，在提高了企業(yè)財務(wù)信息即時準確性的同時，也降低了企業(yè)的財務(wù)費用。

　　在集成化程度提高的同時，通過商業(yè)智能（BI）軟件進一步輔助商業(yè)決策，提高其智能化程度。商業(yè)智能包括績效管理、計劃、報告、查詢、分析、在線分析處理、運營系統(tǒng)集成、預(yù)測分析等。其價值鏈可劃分為：原始數(shù)據(jù)->數(shù)據(jù)集成->情報->透視->決策，其目的是要管理數(shù)據(jù)、理解數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)決策。Gartner最新發(fā)布的報告顯示，BI市場正在以每年9%的速度增長，到2014年市場價值將高達810億美元，2020年將增長至1360億美元。Gartner認為，BI市場已經(jīng)進入爆發(fā)期。商業(yè)智能的“四大”：SAP、Oracle、IBM和微軟，將繼續(xù)統(tǒng)治市場，合計占據(jù)了59%的市場份額；但國內(nèi)金蝶、用友等公司正在迎頭追趕。大數(shù)據(jù)、移動化、社交化、云計算均成為各大BI廠商技術(shù)發(fā)展熱點。大數(shù)據(jù)成為BI發(fā)展的首要發(fā)展趨勢。越來越多的企業(yè)會利用自身龐大的數(shù)據(jù)來獲益，這要求BI廠商提供真正能夠處理大數(shù)據(jù)的解決方案，而內(nèi)存分析技術(shù)、列式存儲數(shù)據(jù)庫技術(shù)等提升BI處理數(shù)據(jù)性能的技術(shù)成為應(yīng)對大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。

　　移動信息化，讓管理觸手可及

　　截至2011年12月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，同比增長17.5%；而艾瑞咨詢公司則預(yù)計，到2013年中國手機網(wǎng)民將突破6億人。2011年，全球來自筆記本、智能手機和平板電腦的移動數(shù)據(jù)流量同比增長133%，預(yù)計今年的移動數(shù)據(jù)流量將同比增長110%；到2016年，這一流量將增長18倍。2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為202.5億元，2011年增長約一倍，2012年更有望突破700億元。根據(jù)全球電信與媒體市場調(diào)研公司Informa Telecoms& Media在2012年5月發(fā)布的報告稱，全球移動數(shù)據(jù)消費在未來5年將持續(xù)高速增長，到2016年將比目前增加10倍。

　　在企業(yè)信息化領(lǐng)域，借助于移動信息化模塊，實現(xiàn)通過手機等智能終端對諸多業(yè)務(wù)的移動管理，正成為一個顯著趨勢。云計算和移動信息化的結(jié)合，使管理者突破過去辦公場所、上網(wǎng)條件等限制，讓管理隨時隨地觸手可及。目前企業(yè)移動信息化在流程審批、報表查詢、銷售支持、商業(yè)智能、庫存查閱等領(lǐng)域應(yīng)用最多；而且，基于不同行業(yè)差異化細分的移動商務(wù)模塊也越來越多。廈門建發(fā)集團首席技術(shù)官謝偉認為，應(yīng)用金蝶社交化ERP移動應(yīng)用的總投資回報率達到了300%。通過移動應(yīng)用可以隨時隨地了解工地的項目施工情況、實時了解項目具體的銷售指標，還能用顏色區(qū)標識出哪些樓盤未開盤、哪些正在發(fā)售、哪些已經(jīng)售罄。目前公司51項業(yè)務(wù)已有44項實現(xiàn)了移動應(yīng)用。

　　按需使用的信息化服務(wù)

　　對于許多中小企業(yè)而言，沒有足夠的資金也并非都需要使用全套的ERP 等流程復(fù)雜的管理軟件，只需要解決一些分散的棘手問題來提高運營效率。因此，提供碎片化但有易于擴展的信息化產(chǎn)品，使廣大中小企業(yè)能根據(jù)自身需要，進行彈性配置、即插即用，滿足其個性化需求，是當(dāng)前中小企業(yè)信息化發(fā)展的重要趨勢。例如，金蝶友商網(wǎng)所提供的許多功能多樣、碎片化的小應(yīng)用，包括用以甄別全國發(fā)票真?zhèn)蔚挠焉贪l(fā)票查詢、監(jiān)控庫存變化的在線庫存管理、快速編制現(xiàn)金流量表的在線工具，等等，這些碎片化的產(chǎn)品為中小企業(yè)簡化管理、降低成本提供了很好的幫助。自2008年金融危機以來，此類應(yīng)用獲得了爆發(fā)性增長。

　　云計算為企業(yè)按需使用的信息化服務(wù)提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，并進一步促進此類需求的發(fā)酵。云計算融合了協(xié)同工作、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等Web2.0技術(shù)和虛擬化技術(shù)，依托強大的高性能計算基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能夠同時滿足大量個人和商業(yè)需求�！霸啤敝械馁Y源可以無限擴展的，隨時獲取，按需使用，按使用付費。企業(yè)部署云計算 ERP信息化解決方案具有性價比優(yōu)勢：

　　首先，云ERP讓企業(yè)無需額外購買任何硬件、無需安裝軟件、更無需聘用IT技術(shù)人員，只需要租用位于云端的企業(yè)管理軟件，企業(yè)可以完全根據(jù)自身需求決定租用哪些模塊（碎片化產(chǎn)品），購買多少并發(fā)用戶數(shù)量，購買多長使用期限。對于企業(yè)而言只需支付服務(wù)費，無需承擔(dān)軟件許可費。

　　其次，云ERP打破數(shù)據(jù)孤島，把復(fù)雜的應(yīng)用簡單化；這得益于云計算的重要特征——可擴展性和互操作性�？蓴U展性包括硬件的擴展來增加計算和存儲能力，以及軟件可向下兼容和向上升級�；ゲ僮餍泽w現(xiàn)在云計算的開源思想和平臺架構(gòu)上，具有更強大的兼容性。

　　此外，基于云計算的ERP將會更加安全。云計算ERP采用服務(wù)器集群加上高可靠性的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，系統(tǒng)能做到均衡負載、實時備份、異地容災(zāi)備份。同時系統(tǒng)采用嚴格的權(quán)限控制，支持SSL套接層加密傳輸，關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用領(lǐng)先的加密存儲技術(shù)，支持CA數(shù)字認證，支持遠程安全身份校驗；能有效防止信息被非法截獲或非法泄密。此外，在提供完備的安全運營技術(shù)手段的同時，還為中小企業(yè)提供了完善的運營保障條款，免除其后顧之憂。

　　由于云服務(wù)的諸多優(yōu)點、技術(shù)的逐步成熟、國家的產(chǎn)業(yè)政策支持，云計算產(chǎn)業(yè)迎來了飛速發(fā)展階段。綜合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、艾瑞咨詢、易觀國際等多家權(quán)威機構(gòu)的報告預(yù)計，2012年我國云計算市場規(guī)模將超過600億元，“十二五”期間，云計算產(chǎn)業(yè)規(guī)模可達7500億至1萬億元。作為國內(nèi)云管理服務(wù)的先行者，金蝶推出了包括金蝶微博、智庫服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、工具服務(wù)、HR服務(wù)、知識管理服務(wù)、快遞100發(fā)票查詢服務(wù)等多項企業(yè)云服務(wù)；同時提供接口支持第三方開發(fā)提供相應(yīng)的服務(wù)。其他眾多的管理軟件廠商，也紛紛發(fā)布了各自的云產(chǎn)品方案，這必將推動企業(yè)信息化云服務(wù)的快速普及。

　　需求的驅(qū)動、技術(shù)的發(fā)展、國家產(chǎn)業(yè)政策的支持，必將使上述信息化趨勢得到快速推廣應(yīng)用。企業(yè)2.0時代正在來臨，這也是中國中小企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級、提升核心競爭力與創(chuàng)新商業(yè)模式的最大轉(zhuǎn)機。

　　企業(yè)2.0是麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家Andrew McAfee（安德魯·麥卡菲）提出的概念，并定義為公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會軟件平臺，或者公司與其合作者及客戶之間自然出現(xiàn)的社會軟件平臺，讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構(gòu)變得可視化。企業(yè)2.0以企業(yè)里人與人之間的關(guān)系為主線，關(guān)注企業(yè)里的不同部門和不同組織的協(xié)同需求，增加信息分享的速度，提高企業(yè)的綜合生產(chǎn)力。

　　關(guān)于金蝶

　　金蝶國際集團總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年，是香港聯(lián)合交易所主板上市公司，股票代碼0268。金蝶以“讓中國管理模式在全球崛起”為使命，為世界范圍內(nèi)的企業(yè)和政府組織提供管理咨詢和信息化服務(wù)，致力于打造百億級管理智庫，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。金蝶國際附屬公司有專注于中國大陸企業(yè)管理軟件市場的金蝶軟件（中國）有限公司，專注于中間件業(yè)務(wù)的深圳市金蝶中間件有限公司，專注于為小企業(yè)提供一站式管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)(友商網(wǎng)www.youshang.com)的金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)公司，為政府及公共部門提供公共管理和服務(wù)平臺軟件及服務(wù)的北京金蝶政務(wù)軟件有限公司，為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及主管部門提供信息化整合解決方案服務(wù)的金蝶醫(yī)療衛(wèi)生軟件科技有限公司，以及專注于除中國大陸以外的亞太地區(qū)及海外市場的金蝶國際軟件集團（香港）有限公司等。

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本文標題：“云管理”時代，中小企業(yè)ERP信息化發(fā)展趨勢

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