一、中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理普遍存在的問(wèn)題

    戰(zhàn)略管理(Strategic Management)是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理，包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷。戰(zhàn)略管理包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，戰(zhàn)略管理作為企業(yè)高層管理人員的活動(dòng)內(nèi)容，越發(fā)顯示出它在企業(yè)管理中的重要性。

    中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在已普遍開(kāi)始重視戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合國(guó)家的五年計(jì)劃，企業(yè)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)的發(fā)展指明了方向、道路和保障措施，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但是我們?cè)趹?zhàn)略管理方面仍然存在很多不足。

    1.戰(zhàn)略規(guī)劃停留在傳統(tǒng)的五年規(guī)劃層面。規(guī)劃注重企業(yè)發(fā)展規(guī)模、銷售收入、產(chǎn)品研發(fā)等，缺乏完整的戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略支撐體系。

    2.戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)靜態(tài)的規(guī)劃，沒(méi)有形成戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的閉環(huán)控制體系。沒(méi)有隨著內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)做出調(diào)整。

    3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績(jī)效管理沒(méi)有和戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)的銜接，沒(méi)有形成完整的戰(zhàn)略管控體系。

    4.戰(zhàn)略規(guī)劃停留在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃部門。戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)部門、員工日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有聯(lián)系。

    5.沒(méi)有按照戰(zhàn)略規(guī)劃配置資源，無(wú)法保證一些關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    6.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中， ERP、CRM、SRM、MES、OA實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的信息化，但是如何運(yùn)用信息系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系，這方面的應(yīng)用還非常薄弱。

二、建立企業(yè)戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)

    戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有一系列的專著、經(jīng)典的理論、成功的案例可供參考。我們這里假設(shè)企業(yè)已經(jīng)制定了完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，如何將戰(zhàn)略規(guī)劃落地，并借助信息系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略管控體系，是我們要討論的問(wèn)題。

    本文試圖借助全面預(yù)算管理、績(jī)效管理、商業(yè)智能這三個(gè)系統(tǒng)，建立企業(yè)戰(zhàn)略管理支撐體系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的閉環(huán)控制，如圖1所示。

    戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。 戰(zhàn)略規(guī)劃完成后，圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。該計(jì)劃全面表達(dá)了戰(zhàn)略規(guī)劃第一年的各項(xiàng)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、確定執(zhí)行戰(zhàn)略舉措的詳細(xì)行動(dòng)步驟、業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容等。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為全面預(yù)算提出了預(yù)算需求，是預(yù)算編制的基礎(chǔ)，是公司戰(zhàn)略和預(yù)算的橋梁，全面預(yù)算是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的量化和貨幣化，是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的價(jià)值體現(xiàn)。

圖1 戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)

    績(jī)效管理將全面預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)，層層分解到各個(gè)部門和員工個(gè)人，使預(yù)算執(zhí)行得到保障，防止預(yù)算出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，使預(yù)算管理切實(shí)有效。通過(guò)預(yù)算控制和績(jī)效反饋為戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略調(diào)整提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。這樣就形成戰(zhàn)略管理的閉環(huán)控制。

    對(duì)于企業(yè)的高管，固然可以從ERP、CRM、SRM、MES等信息系統(tǒng)中獲取眾多的報(bào)表，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況，但是如果采用商業(yè)智能系統(tǒng)為戰(zhàn)略管理者提供圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算、績(jī)效管理的數(shù)據(jù)，構(gòu)建管理駕駛艙，為經(jīng)營(yíng)決策提供鮮活的數(shù)據(jù)無(wú)疑是更正確的選擇。

三、全面預(yù)算將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)  

    全面預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效管理工具。它集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、控制為一體，對(duì)企業(yè)實(shí)施全方位、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)預(yù)算管理過(guò)程。它包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算調(diào)整的閉環(huán)控制。

    年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和全面預(yù)算將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃。 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提出年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、年度資本支出計(jì)劃（技措、技改、科研、投資等）、財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是全面預(yù)算的基礎(chǔ)。全面預(yù)算的編制流程如圖2。

圖2 全面預(yù)算編制流程

    首先由上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門提出年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，下發(fā)職能部門，由綜合部門提出投資預(yù)算，營(yíng)銷部門提出銷售預(yù)算和銷售費(fèi)用預(yù)算，生產(chǎn)部門提出生產(chǎn)預(yù)算和采購(gòu)預(yù)算，科研設(shè)計(jì)部門提出科研預(yù)算、技措技改預(yù)算，人力資源部提出人力資源預(yù)算和工資預(yù)算，各個(gè)部門提出管理費(fèi)用和制造費(fèi)用預(yù)算，財(cái)務(wù)部門做出財(cái)務(wù)預(yù)算和資金籌措預(yù)算，最后由綜合部門進(jìn)行綜合平衡，上報(bào)預(yù)算委員會(huì)和總經(jīng)理審批，形成年度預(yù)算報(bào)告。報(bào)告下發(fā)各個(gè)部門執(zhí)行并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。

四、績(jī)效管理讓?xiě)?zhàn)略管理形成閉環(huán)

    績(jī)效管理是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面預(yù)算管理的重要保障�？�(jī)效管理包括績(jī)效指標(biāo)的制定、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效溝通、績(jī)效申訴、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等過(guò)程。根據(jù)公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算報(bào)告，采用平衡計(jì)分卡方法，擬定基于戰(zhàn)略的KPI，基于職能的KPI，從財(cái)務(wù)視覺(jué)、客戶視覺(jué)、內(nèi)部視覺(jué)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視覺(jué)四個(gè)維度，統(tǒng)籌考慮財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)，長(zhǎng)期和短期、過(guò)去和未來(lái)、落后與先進(jìn)、內(nèi)部與外部等諸多因素，將公司指標(biāo)逐級(jí)分解為部門指標(biāo)、員工指標(biāo)。從而將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)員工的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

五、商業(yè)智能為戰(zhàn)略管理提供決策支持

    按照Gartner Group對(duì)商業(yè)智能的定義：商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過(guò)應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來(lái)輔助商業(yè)決策的制定。商業(yè)智能技術(shù)提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處。

    商業(yè)智能既可以是戰(zhàn)略支持工具也可以是戰(zhàn)術(shù)工具，這決定于商業(yè)問(wèn)題的建模。如果企業(yè)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、全面預(yù)算和績(jī)效管理進(jìn)行建模，就為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。商業(yè)智能的系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

圖3 商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)

    戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)根據(jù)管理者的愿望進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，根據(jù)模型的要求決定從不同系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具將需要的結(jié)果展現(xiàn)給決策者。

    我們希望通過(guò)全面預(yù)算管理系統(tǒng)TBM，企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)EPM和商業(yè)智能系統(tǒng)BI的支持，為企業(yè)建立一套完整的戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)，克服中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地和閉環(huán)控制。

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