業(yè)務(wù)流程再造之父哈默說，“流程決定組織結(jié)構(gòu)”，在他的敘述思路中，創(chuàng)造價值的是流程，而組織結(jié)構(gòu)只是創(chuàng)造價值的手段，因此流程決定組織結(jié)構(gòu)。

    也有人認為“組織結(jié)構(gòu)決定流程”，他們的觀點是如果組織結(jié)構(gòu)還沒有、崗位與人的對應(yīng)還沒有建立，那么誰出來制訂流程呢？如果流程上的活動比作一個個珠子，把流程比作一根線串起了多個活動的“珠子”，那么就必須先把“珠子”準(zhǔn)備好才可以穿線。

    企業(yè)變革中會存在“改革派”和“保守派”，他們誰會說“流程決定組織結(jié)構(gòu)”，誰又會說“組織結(jié)構(gòu)決定流程”呢？

    做后一種回答的人，多少是“保守派”，他已經(jīng)承認了目前崗位和活動的合理性，認為當(dāng)前做法是難以顛覆的，會要求在目前組織結(jié)構(gòu)圖的“框框”里來梳理和改良流程�！案母锱伞睍�認為“框框”可以打破，流程不能只是改良，而完全有可能根據(jù)客戶和市場的需要，根據(jù)新流程的需要來重新安排組織結(jié)構(gòu)，從再造和重組的力度來“取得戲劇般的改進”。

    其實，根據(jù)我們觀察，對于企業(yè)/組織里的經(jīng)理人來說，兩者不是那么涇渭分明，往往交叉穿梭。企業(yè)高層在擬定新的組織結(jié)構(gòu)圖的時候，往往在頭腦中勾勒出一種新的價值創(chuàng)造模式（如果畫出來其實就是企業(yè)的高階流程、企業(yè)的新的價值鏈模型）。高層會用組織結(jié)構(gòu)來表達這種改變進而實現(xiàn)變革的意圖。由此，我們將這種“先有高階價值鏈的意圖”后有“組織結(jié)構(gòu)圖”的做法，歸納為一句話是“高階流程決定組織結(jié)構(gòu)”。

    而后，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)布，部門名稱和部門經(jīng)理的人選確定、崗位大體明晰了，新組織結(jié)構(gòu)中會出來一些人來建立流程、制訂流程文件，串起“珠子”，我們注意到這種流程文件是比較具體的，是關(guān)于“這個崗位和那個崗位工作怎么流轉(zhuǎn)配合”的，是指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)操作的，較之高階價值鏈?zhǔn)窍鄬Φ碗A的。制訂這種流程文件時，一般就不會涉及到部門名稱的變更了（那已經(jīng)在組織結(jié)構(gòu)圖中被確定了），最多是涉及到一些崗位名稱的再優(yōu)化。鑒于此，AMT咨詢歸納一句話是“高階流程和組織結(jié)構(gòu)一起決定低階流程”。

    而如果再深入到流程內(nèi)部來看，我們可以把這些活動即“珠子”分為兩類， A類是管控類活動（涉及各級別各部門經(jīng)理人的決策、審批、評審、會審、簽字、授權(quán)、批準(zhǔn)等），B類是專業(yè)類活動（就是真正讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生、位移并交付的活動，比如市場調(diào)研、設(shè)計、制造、發(fā)貨等）。那么，關(guān)于管控設(shè)計和流程設(shè)計之間的關(guān)系是，設(shè)計一個流程＝A類活動的設(shè)計＋B類活動的設(shè)計，即一個崗位的職責(zé)＝該崗位的管控類活動的職責(zé)＋該崗位的專業(yè)類活動的職責(zé)＋其他職責(zé)（很少）。

    流程與組織結(jié)構(gòu)，兩者是同步交叉完善的。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)響應(yīng)外界競爭態(tài)勢結(jié)合自身能力所做出的一種應(yīng)戰(zhàn)姿態(tài)，當(dāng)外界的競爭環(huán)境發(fā)生改變，企業(yè)首先是調(diào)整大的組織結(jié)構(gòu)，可如果相應(yīng)的流程文件還是舊的，就會導(dǎo)致實際業(yè)務(wù)執(zhí)行和流程不匹配。因此，我們必須要提醒企業(yè)的高層：

    第一，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，組織結(jié)構(gòu)圖和相應(yīng)的人事安排變了，還需要流程、制度、績效、薪酬、內(nèi)在業(yè)務(wù)核心能力和人員技能等等連鎖效應(yīng)的批量調(diào)整都做到位。

    第二，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，請留下足夠的時間給流程、制度、績效、薪酬、內(nèi)在業(yè)務(wù)核心能力和人員技能等連鎖效應(yīng)的批量調(diào)整，投入足夠的資源來開展這些工作，甚至是自身親力親為來參與。

    第三，清晰解讀和層層宣貫為什么要進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這樣作為“大腦”的作戰(zhàn)意圖就得到“手腳”的理解和配合。

    第四，如果高層作為司令官調(diào)兵遣將，那么一定要給自己配備一個強有力的“管理系統(tǒng)運作部門”作為參謀部。當(dāng)高層做出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時，身邊如果有一個“流程管理部”或者“運營改善部”緊隨其后，做好流程、制度、績效、薪酬、內(nèi)在業(yè)務(wù)核心能力和人員技能等等連鎖效應(yīng)的批量調(diào)整，那么高層打贏這場商戰(zhàn)把握就大多了。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.ezxoed.cn/

本文標(biāo)題：流程與組織結(jié)構(gòu)：孰為主次

本文網(wǎng)址：http://www.ezxoed.cn/html/consultation/1082066861.html