我們看到過媒體上刊登的大多是ERP實施成功的例子。但有一個事實是大家有目共睹的——ERP軟件實施失敗的比例很高。《網(wǎng)絡(luò)世界》在前段時間刊登過“紛爭來自阿肯色州政府與SAP“一文中所舉的例子就是失敗者中的一例。用戶與供應(yīng)商原本應(yīng)該是好的合作伙伴，結(jié)果竟然因為軟件實施鬧上了公堂。我想，這肯定是雙方都不愿意看到的結(jié)果。而這種事情也并不少見，并且難以判定誰對誰錯，公說公有理，婆說婆有理。
ERP實施失敗所帶來的后果嚴(yán)重性我們可想而知，因為ERP往往和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)緊密相連。就在我們前面提到的例子中，阿肯色州政府不僅在實施上多花費了大筆資金，由于失敗的部分是對于該政府很重要的預(yù)算部分，因此不得不就實施失敗的部分選用其他廠商的軟件重新安裝、實施，這都在很大程度上給用戶帶來了巨額損失。筆者知道的還有不少用戶在實施ERP失敗后，就將項目束之高閣，依舊用傳統(tǒng)的方式運營業(yè)務(wù)。雖然說這也許是每個用戶在實施ERP過程中都可能遇到的問題,但付出如此高的代價是否值得還真不好說。
當(dāng)我們靜下心來分析后會發(fā)現(xiàn)，實際上歸根結(jié)底就在于用戶對廠商方案不夠了解并且期望值過高，廠商對用戶的需求也沒能進行深入的分析，或者對用戶的承諾過多，但實際上實施過程無法滿足用戶的愿望。總體來看，還是供求雙方的溝通與交流信息不一致的問題。
從用戶這一方來說，在ERP的選擇和實施上需要更多的理性。企業(yè)首先要匯集核心管理層明確ERP應(yīng)用要解決的關(guān)鍵問題，而不是被廠商牽著鼻子走。其次，培訓(xùn)、實施、評估、擴展費用、維護費用等整個ERP生命周期的元素都需要考慮在內(nèi)。
從廠商這一角度來看，客觀地分析用戶的需求和自己的產(chǎn)品，而不是花言巧語或者夸大自己產(chǎn)品的功效才是務(wù)實的好辦法。
所以,筆者也建議用戶在選擇實施ERP前不僅僅要參考成功的案例，最好能夠客觀地分析那些失敗的同業(yè)者所遇到的問題,要認(rèn)識到可能面臨的挑戰(zhàn)有多大，千萬莫被廠商的各種許諾沖昏了頭腦。
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本文標(biāo)題：冷靜分析ERP系統(tǒng)實施失敗的案例
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