0 引言

    隨著知識經(jīng)濟的興起。知識管理成為21世紀(jì)知識經(jīng)濟時代組織管理的理論基礎(chǔ)，以知識管理為核心的企業(yè)管理成為理論界和企業(yè)管理界的共識，也成為企業(yè)管理的熱點和重點。國內(nèi)外專家對知識管理的理論體系、影響因素，過程機制、體系框架等方面都進行了相關(guān)研究，但對于企業(yè)組織如何進行知識管理導(dǎo)入及整合的研究較少。田志剛結(jié)合自己的工作經(jīng)驗對中小企業(yè)的知識管理導(dǎo)入闡述了個人認識。徐瑞平等結(jié)合客戶知識能力和客戶知識管理活動，進行了客戶管理管理與客戶知識管理的整合研究，提出了一個較為完整的客戶管理管理和客戶知識管理的“雙維度”整合模式。劉麗、李新峰和郭妍分別從知識價值鏈、知識經(jīng)濟時代的企業(yè)戰(zhàn)略等角度對企業(yè)競爭情報與知識管理的整合進行研究。詹瑋等對數(shù)字化學(xué)習(xí)和知識管理的整合問題進行了研究。由此可見，企業(yè)知識管理的導(dǎo)入與整合研究多是一些特殊專業(yè)管理領(lǐng)域與知識管理的整合研究，沒有系統(tǒng)地對企業(yè)進行知識管理的導(dǎo)入和整合模式研究。本文將在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)管理的相關(guān)理論，研究企業(yè)知識管理的導(dǎo)入和整合方法。

1 企業(yè)知識管理導(dǎo)入模式

    企業(yè)知識管理導(dǎo)入是一個復(fù)雜的過程，涉及到多個組織層面，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃層面、流程層面、信息技術(shù)層面、人和組織層面。戰(zhàn)略規(guī)劃層面主要是通過了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、核心能力和專注的價值等把握企業(yè)知識管理的方向，制定知識管理目標(biāo)；流程層面主要是通過規(guī)劃和設(shè)計核心知識的定義，以及獲取、共享、存儲核心知識等作業(yè)流程，幫助員工了解如何執(zhí)行知識管理；信息技術(shù)層面主要通過構(gòu)建各種知識庫、Intranet企業(yè)知識門戶等建立企業(yè)知識管理網(wǎng)絡(luò)；人和組織層面主要是通過組織行為的引導(dǎo)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，為企業(yè)知識管理作好組織準(zhǔn)備。圍繞4個組織層面的規(guī)劃和設(shè)計，企業(yè)知識管理導(dǎo)入可以用6個階段來概括，其6階段模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)知識管理導(dǎo)入的六階段模型

    1.1 認知管理階段

    認知管理階段的主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。因此，認知管理階段的下作主要包括以下4個方面：①在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理認知培訓(xùn)。特別是讓企業(yè)的高層了解知識管理；②利用知識管理評價工具，多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀，并通過調(diào)研分析企業(yè)管理中存在的問題；⑧評估知識管理的長、短期效果，為企業(yè)知識管理實踐提供決策支持；④制定知識管理戰(zhàn)略，確定知識管理推進方向。

    在認知管理階段，企業(yè)需要處理好3個方面的關(guān)系：一是知識管理和企業(yè)文化、管理模式的關(guān)系，即要結(jié)合企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀確定企業(yè)知識管理的實施方法；二是知識管理與企業(yè)管理機制的結(jié)合，即知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織，績效等管理機制的配合和高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持：三是知識管理的短期引入與長期推進的關(guān)系，即企業(yè)要對知識管理的效益進行量化評估，使其轉(zhuǎn)化為知識管理長期推進和發(fā)展的動力。

    1.2 戰(zhàn)略階段

    戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是擬定知識管理戰(zhàn)略，即擬定知識管理目標(biāo)、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識管理作業(yè)流程等各層面的戰(zhàn)略。因此，戰(zhàn)略階段的工作主要包括以下4個方面：①從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程以及崗位設(shè)置角度擬定知識管理規(guī)劃；②對企業(yè)管理現(xiàn)狀進行分析，并確定企業(yè)推行知識管理的關(guān)鍵點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；⑨結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進行合理化改造；④對知識管理的技術(shù)需求進行分析，并進行相應(yīng)的規(guī)劃。

    在戰(zhàn)略階段，企業(yè)面臨的難點主要有以下5個；一是要將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程相結(jié)合：二是將知識管理與企業(yè)的其它管理制度相結(jié)合，并轉(zhuǎn)變管理思想；三是將知識管理思想引入業(yè)務(wù)流程改造中；四是在企業(yè)中營造知識管理的文化氛圍；五是將知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況相結(jié)合，推行適合企業(yè)自身特點的實踐形式。該階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層共同參與，確定知識管理的實施方案。

    1.3 設(shè)計階段

    設(shè)計階段的主要任務(wù)是選定先導(dǎo)計劃，并對知識管理的四大層面進行設(shè)計。因此，本階段的主要工作包括以下兩個方面：①在企業(yè)內(nèi)選擇一個組織抗拒較小、接受程度較高、效果明顯、較易成功。以及高層管理者比較感興趣的地方進行知識管理改造；②對知識管理的四大層面按照戰(zhàn)略階段的規(guī)劃目標(biāo)與方向進行，對四大層面進行操作導(dǎo)向的設(shè)計。

    1.4 原型開發(fā)與測試階段

    原型開發(fā)與測試階段的主要任務(wù)是開發(fā)與測試企業(yè)知識管理的推進方式。因此，本階段要按照“原型開發(fā)→原型測試→原型修改→再測試”的循環(huán)方式在企業(yè)內(nèi)部擴大知識管理范圍。按照小部分引進、邊做邊學(xué)、邊做邊改、使用著與知識管理相關(guān)單位不斷溝通的原則逐步推進，減少因協(xié)調(diào)不列位造成的反復(fù)修改，降低開發(fā)與測試成本。

    1.5 導(dǎo)入階段

    導(dǎo)入階段的主要任務(wù)是經(jīng)過前面原型開發(fā)的循環(huán)擴大和使用者認可接受后，在企業(yè)中全面引入知識管理。本階段的工作主要有兩個：①引入知識管理，并在引入過程中進行相應(yīng)的教育訓(xùn)練、支持、服務(wù)、維修和改錯等工作；②明確員工的任務(wù)和權(quán)限，促進員工在變革中的配合度。

    1.6 評估與維護階段

    評估與維護階段的主要任務(wù)是對知識管理導(dǎo)入的成果進行考核和反饋，使知識管理系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮作用。因此，本階段的主要工作是對企業(yè)知識管理系統(tǒng)進行評估。并將獲得的結(jié)果進行反饋，運用到知識管理戰(zhàn)略中。由于環(huán)境的變化，知識管理的內(nèi)容與方法也要隨時更新。否則，利用已淘汰的知識不僅不能達到知識管理的目標(biāo)，而且還會產(chǎn)生負面效果。

2 企業(yè)知識管理的要素整合

    企業(yè)知識管理的導(dǎo)入過程是對戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人和組織4個層面規(guī)劃和設(shè)計的過程，同時也是將知識管理的4個層面與導(dǎo)入企業(yè)的資源要素進行整合的過程。4個層面中包含戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人、組織5個要素。因此，企業(yè)知識管理的整合模式主要涉及上述5個要素的整合，如圖2所示。

圖2 企業(yè)知識管理的要素整合

    2.1 戰(zhàn)略整合

    企業(yè)戰(zhàn)略整合的核心在于知識戰(zhàn)略的制定。企業(yè)在整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定知識戰(zhàn)略，知識戰(zhàn)略從宏觀層面反映了知識管理的部署，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與知識管理的有效整合。在制定知識戰(zhàn)略之前，企業(yè)應(yīng)該明確其為顧客創(chuàng)造的價值，如何把該價值與經(jīng)濟模式相結(jié)合，以及企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟模式。企業(yè)知識戰(zhàn)略主要由知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、以客戶為中心的知識戰(zhàn)略、智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略以及知識創(chuàng)新戰(zhàn)略組成，其基本模式如圖3所示。其中，知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是通過獲取、組織、重構(gòu)、存儲以及分配知識，把知識融入到產(chǎn)品與服務(wù)中，進而改善企業(yè)管理。這種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在較少的時間，以較小的成本，有效利用組織知識瞄準(zhǔn)客戶需求。以客戶為中心的知識戰(zhàn)略是針對顧客的需求、偏好以及企業(yè)的業(yè)務(wù)進行知識的捕捉、開發(fā)和轉(zhuǎn)移。該戰(zhàn)略幫助企業(yè)從顧客那里學(xué)習(xí)知識，以更好地為企業(yè)解決客戶問題。智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略是對企業(yè)的專利、技術(shù)，操作實踐和管理實踐、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和其它知識資產(chǎn)等進行更新、組織、評價、安全保護等，提高其可利用性，并使其市場化，知識創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)通過基礎(chǔ)研究與開發(fā)以及應(yīng)用研究與開發(fā)來創(chuàng)新知識，從而增強企業(yè)在市場中的競爭力的一種戰(zhàn)略。

圖3 企業(yè)知識管理的基本模式

    2.2 流程整合

    流程整合的核心問題是實現(xiàn)企業(yè)運作流程與知識產(chǎn)生、儲存、傳遞、應(yīng)用的有機結(jié)合。知識產(chǎn)生、儲存、傳遞、應(yīng)用等活動都需要高密度的溝通。以及積極創(chuàng)新的組織文化。并且需要組織為它們提供相應(yīng)的載體，如圖4所示。

圖4 企業(yè)知識管理的流程整合

    由圖4可知，流程管理的生命周期是一個閉環(huán)，始于顧客終于顧客。知識管理中知識的生成、應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程是一個逆向過程。在流程的前半部分，企業(yè)以頤客價值為導(dǎo)向，吸收和運用知識資源制定企業(yè)戰(zhàn)略，并依此設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)運作流程的前端是企業(yè)知識傳遞與應(yīng)用的過程。在流程的后半部分，企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)進行市場營銷策劃和銷售，滿足顧客需求，企業(yè)在此基礎(chǔ)上收集信息，并提煉為對企業(yè)有幫助的知識。企業(yè)運作流程的后端是知識產(chǎn)生和存儲的過程。同時，在企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程中，還需運用知識對流程進行評估，剔除非增值部分，整合增值部分，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

    2.3 信息技術(shù)整合

    信息技術(shù)整合的核心問題是構(gòu)建企業(yè)知識管理平臺。通過整合知識管理流程所需要的各種信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)建知識管理平臺，促進企業(yè)內(nèi)外部知識流動。從而使導(dǎo)入企業(yè)更好地進行知識管理。企業(yè)知識管理平臺的基本構(gòu)建主要包括以下幾個方面。①通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)組成，內(nèi)部網(wǎng)是一個性能優(yōu)越的局域網(wǎng)，具有較高的帶寬和運行速度，同時與外部網(wǎng)(如互聯(lián)網(wǎng))有良好的通信接口；②知識倉儲系統(tǒng)。知識倉儲是一種特殊的信息庫，它不僅存儲知識的條目、與之相關(guān)的事件、知識的使用記錄以及來源線索等，還收集了各種經(jīng)驗、項目實施方案以及用于支持決策的知識等；③內(nèi)容管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理技術(shù)主要協(xié)助人們選取、整理并組織知識倉庫里的經(jīng)驗及構(gòu)思。該系統(tǒng)包括各類的軟件應(yīng)用工具，例如知識地網(wǎng)、智能客體檢索、多策略獲取(吸收反自、加權(quán)歸納、交互選擇等)、多模式獲取(數(shù)據(jù)、文本、語音、網(wǎng)形、電子表格、影視等)、多方法多層次獲取和檢索的工具，以方便員工對知識進行檢索；④智慧集成系統(tǒng)。它是一種將資料、信息轉(zhuǎn)化成知識的一種交互式操作系統(tǒng)，它能使員工快速發(fā)現(xiàn)所需知識并分析龐大的資料庫，在知識交流和共享的基礎(chǔ)上規(guī)劃策略，實現(xiàn)知識創(chuàng)新：⑤進程管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立在以程序為基礎(chǔ)的應(yīng)用程式上，主要用來追蹤服務(wù)并衡量成果。一方面確保企業(yè)員工遵守操作規(guī)程，另一方面方便知識主管對知識管理進行評估，及時了解各項目組織的工作進程。

    2.4 組織整合

    組織整合的核心任務(wù)是建立一種適用于知識管理的組織結(jié)構(gòu)�；�于傳統(tǒng)的職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)難以勝任組織學(xué)習(xí)與知識共享任務(wù)的缺點，“全息網(wǎng)絡(luò)制”組織結(jié)構(gòu)是一種信息化的組織結(jié)構(gòu)，它具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的特征，能夠快速適直環(huán)境變化，促進組織知識信息全方位溝通。“全息網(wǎng)絡(luò)制”的組織結(jié)構(gòu)如圖5所示”。

圖5 全息網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)

    “全息網(wǎng)絡(luò)制”的組織結(jié)構(gòu)以團隊和項目小組為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，大多數(shù)節(jié)點相互間是平等的，促進了組織內(nèi)知識信息的全方位交流、共享與“創(chuàng)造性摩擦”。促使組織內(nèi)知識不斷融合。從而增強組織知識的生成，傳遞與應(yīng)用。

    2.5 人力資源整合

    人力資源整合的核心任務(wù)是建立基于知識管理的人力資源管理體系�；�于知識管理的人力資源管理體系主要包括以下5個方面：①以知識為本的組織文化。組織文化是影響知識管理或知識分享成效的關(guān)鍵因素。因此，營造一個知識管理的組織文化能夠促進員工分享知識與經(jīng)驗。以知識為本的組織文化的特征是分享經(jīng)驗，鼓勵學(xué)習(xí)、支持創(chuàng)新、信賴與合作；②知識型員工的吸納、培訓(xùn)、開發(fā)、激勵與績效管理。在吸納員工時，企業(yè)要考量員工目前的能力，重視其發(fā)展?jié)撃芎投嘣�化背景。在知識型員工的培訓(xùn)與開發(fā)中，要注重授權(quán)賦能，多組建跨功能、跨層級的項目小組，進行網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，結(jié)合職外訓(xùn)練與職內(nèi)訓(xùn)練，將訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)。在知識型員工激勵中，制定合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)來吸引人才、激勵人才、留住人才。通過設(shè)計良好的任務(wù)激勵員工，增加員工對組織物質(zhì)及社會資本的依賴，降低核心知識工作者的不穩(wěn)定性；③知識主管的設(shè)置。知識主管的主要作用是將知識管理付諸實踐，發(fā)起和推動知識管理項目，創(chuàng)建鼓勵知識交流的學(xué)習(xí)型組織；④項目團隊的建立。在組織內(nèi)部建立項目管理信息系統(tǒng)，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下。明確項目目標(biāo)、制定項目計劃、貫徹項目管理制度、組織項目資源、建設(shè)項目團隊、完善項目控制和成員考核，全面推進組織項目管理；⑤學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，知識管理的學(xué)習(xí)型組織要將企業(yè)與員工的知識管理納入到一個系統(tǒng)中，從企業(yè)和員工的整體出發(fā)，建設(shè)一個高效的知識管理系統(tǒng)，促進企業(yè)經(jīng)驗共享與知識傳播。企業(yè)通過建立學(xué)習(xí)型組織，能夠增強組織快速應(yīng)對市場的能力，充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。

3 企業(yè)知識管理導(dǎo)入與整合應(yīng)注意的問題

    如前所述，企業(yè)知識管理的導(dǎo)入與整合是一個復(fù)雜的過程，在這個過程中，企業(yè)應(yīng)該進行以下兩個方面的管理：

    (1)項目管理。在知識經(jīng)濟時代，由于項目具有目標(biāo)確定性、過程漸進性、成果不可挽回性、組織臨時性和開放性等優(yōu)點和特征，從知識到效益的轉(zhuǎn)化主要依靠項目來實現(xiàn)。項目管理是企業(yè)獲取知識，管理知識，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和企業(yè)財富的重要手段。企業(yè)要通過項目管理，實現(xiàn)從內(nèi)隱知識向外顯知識的轉(zhuǎn)化、從個人知識向組織知識的轉(zhuǎn)變，做好創(chuàng)新知識的獲取、積累和擴散等工作。建立基于項目管理的工具平臺和面向項目過程與項目案例的知識管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)對項目進行管理和決策。

    (2)變革管理。企業(yè)知識管理的導(dǎo)入和整合是對企業(yè)進行變革的過程。即企業(yè)以人為對象，通過溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與及互信等手段改變員工對新事物抗拒的過程。企業(yè)需要采用一些變革管理方法對這一變革過程進行管理。例如，利用Lewin變革3階段，即解凍、改變、再解凍的模式循序漸進地轉(zhuǎn)變員工觀念，將抗拒降到最小。

4 結(jié)語

    企業(yè)知識管理的導(dǎo)入和要素整合是圍繞組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程、信息技術(shù)、人和組織這4個層面展開的。企業(yè)知識管理的導(dǎo)入是對這4個層面的規(guī)劃和設(shè)計過程。企業(yè)知識管理的要素整合是對這4個層面中的戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)、人、組織等5個要素的整合過程。本文提出了企業(yè)知識管理的六階段模式和相關(guān)要素整合的思路與方法。局限性在于，沒有對相關(guān)整合要素的協(xié)同性進行研究，未建立企業(yè)知識管理的要素整合模型，這也是企業(yè)知識管理整合研究需要繼續(xù)探索的問題。

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本文標(biāo)題：企業(yè)知識管理的導(dǎo)入模式和要素整合研究

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