流程特別是卓越的流程已經(jīng)成為一種企業(yè)的核心競爭能力。因此成功的企業(yè)開始越來越關注自身的業(yè)務流程，開始認識到流程是企業(yè)整合資源取得更高績效和實現(xiàn)價值創(chuàng)造的關鍵。20世紀90年代以來，以流程為核心的管理思想：業(yè)務流程重組(BPR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、流程管理(BPM)等相繼出現(xiàn)。但無論就其內(nèi)涵來看，還是從企業(yè)的需求來看，有許多是交叉重疊的。筆者認為在企業(yè)管理中，尤其是企業(yè)信息化建設中集成BPR、BPM、ERP的管理思想是企業(yè)運作的理性追求。

一、BPR、BPM與ERP的基本內(nèi)涵

1.BPR的內(nèi)涵

    BPR的經(jīng)典定義：“企業(yè)流程重組(BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的再思考和徹底性的重新設計，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。”BPR的管理思想：①面向顧客，強調(diào)客戶需求：②面向企業(yè)業(yè)務流程；③追求企業(yè)性能的突破性提高。BPR的核心是流程，側(cè)重點是重組，強調(diào)徹底性、根本性、戲劇性。

2.BPM的內(nèi)涵

    流程管理是指在組織戰(zhàn)略的指引下，以先進的信息技術為手段，為實現(xiàn)客戶需求，以規(guī)范化的設計端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化的管理模式。其核心是流程，側(cè)重點是流程建設(管理)，強調(diào)：規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化，本質(zhì)是構造卓越的業(yè)務流程(組織的所有活動(流程)都是無縫銜接，沒有任何不增值的活動)。

3.ERP的內(nèi)涵

    ERP是集信息技術與先進的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)運行模式，是企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。可從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次理解它的含義：

    (1)ERP的實質(zhì)是面向供應鏈《Supply Chain)的管理思想。

    (2)是以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

    (3)是在信息技術的支撐下，整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件的一體化的集成管理。

二、BPR、BPM與ERP管理思想的比較

1.BPM與BPR

    (1)雖然BPM與BPR都面向流程，但其側(cè)重點，內(nèi)容均不相同。BPR的側(cè)重點是流程的設計、優(yōu)化、重組。BPM的側(cè)重點在于流程的建設(管理)，除了流程優(yōu)化和重組，還包括流程規(guī)劃、流程的定義和描述、局部的流程分析和評估、流程績效測評、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運作等諸多環(huán)節(jié)。

    (2)BPM比BPR更富現(xiàn)實性。企業(yè)業(yè)務流程是有生命周期的，可以分為4個階段：識別需求、設計流程、執(zhí)行并優(yōu)化流程、流程再造(BPR)。目前，中國大多數(shù)企業(yè)的流程管理處于業(yè)務流程生命周期的第二階段或第三階段，因此，這些企業(yè)需要做的不是流程再造，這是第四階段的任務，他們需要做的是，利用ERP等信息技術優(yōu)化企業(yè)流程，建立基于信息技術的流程管理制度。

2.ERP與BPM

    (1)實施BPM、ERP的手段都離不開信息技術。ERP本身就種管理系統(tǒng)軟件，實施ERP，事實上就是運用信息技術改造企業(yè)的信息系統(tǒng)。BPM的最終目的是構建卓越的業(yè)務流程。“流程”的關鍵不在于“這個流程是什么業(yè)務構成的”，而在于“是否流暢”。信息技術是流程流暢的根本保證“沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復錄入和處理等無效勞動是不可能的；沒有信息共享機制，要想將過去的串行業(yè)務處理流程改造為并行業(yè)務處理流程也是不可能的；沒有信息系統(tǒng)要將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方也是很難的；流程管理在很大程度上依賴于企業(yè)收集、處理和傳遞信息的能力。”

    (2)BPM是成功實施ERP的基石。從技術的角度看，ERP是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和方便的工作界面的應用軟件的集合。在實際應用中，由于ERP系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此ERP系統(tǒng)以一種支持端對端的業(yè)務流程的工具。如果一個企業(yè)在沒有清楚地描述出流程的基礎上就上ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)必然會崩潰。一個ERP項目的成功實施，首先應該創(chuàng)建卓越的業(yè)務流程，然后才是選擇、安裝ERP軟件來支持這些流程。

    (3)ERP項目實施對BPM具有促進作用。ERP項目實施對的促進作用，最主要的是ERP項目實施可以強化落實BPM所設計的新流程，鞏固BPM的成果。

三、企業(yè)成功運作的理性追求是BPR、BPM與ERP的思想集成

    BPR、BPM與ERP都是面向流程的管理思想。BPM是BP高階段，具有更豐富更現(xiàn)實的內(nèi)涵；BPM是ERP實施的基石，二者相輔相成、互相促進。企業(yè)成功運作的理性追求是流程管理思想的集成。

    企業(yè)運行于流程之中，企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務活動都表現(xiàn)為各種流程，這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務。因此，卓越的流程已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭能力。流程管理的關鍵是管理思想的融合滲透。

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