1 引言

　　業(yè)務(wù)流程重組（BPR，Business Process Reengineering）是20世紀(jì)90年代初由Hammer和Champer提出的全新的管理思想。當(dāng)時(shí)世界上著名企業(yè)如IBM、科達(dá)、通用汽車等紛紛進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并獲得了巨大的收益。然而，BPR一直是成功與失敗相伴隨的，根據(jù)2001年英國(guó)FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球600多個(gè)BPR項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果顯示，有45％的企業(yè)在BPR后產(chǎn)生了副作用，30％的企業(yè)在實(shí)施BPR后無(wú)明顯效果，成功的BPR項(xiàng)目只占了25％。在國(guó)內(nèi)情況也相似，很多學(xué)者開始探討B(tài)PR失敗的原因，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致BPR失敗的很重要的一點(diǎn)原因就是業(yè)務(wù)流程重組會(huì)引起組織的變革，流程的變化以及技術(shù)的更新，這些變革的產(chǎn)生必然會(huì)引起對(duì)這些新變化的抗拒，最終致使新流程并不能按照預(yù)期實(shí)施，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。BPR項(xiàng)目的成功與否，很大程度上取決于公司是如何將新的流程方案付諸實(shí)踐的，也就是企業(yè)如何進(jìn)行BPR項(xiàng)目的變化過(guò)程的。

　　雖然Hammer和Champy（1993）最初就充分認(rèn)識(shí)到了IT的作用，但當(dāng)時(shí)的IT技術(shù)水平對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響還不夠大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，整個(gè)世界進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各行各業(yè)無(wú)不受到互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大沖擊，這賦予了IT以更多、更新的內(nèi)涵，IT的使能作用已經(jīng)給企業(yè)流程再造增加了一些新的可能，甚至于改變企業(yè)本身的性質(zhì)。BPR概念發(fā)展是與IT技術(shù)緊密相連的。

　　2 相關(guān)理論

　　2.1 BPR與創(chuàng)新傳播理論

　　學(xué)者Swanson（1994）將創(chuàng)新劃分為三個(gè)類別：一是受制于信息系統(tǒng)職能任務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新（數(shù)據(jù)庫(kù)，CASE）；二是應(yīng)用信息系統(tǒng)來(lái)支持管理任務(wù)；三是將信息系統(tǒng)和整個(gè)核心業(yè)務(wù)集成起來(lái)，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，這種創(chuàng)新和公司戰(zhàn)略相關(guān)。參照BPR研究的相關(guān)內(nèi)容，本文講的業(yè)務(wù)流程重組屬于第三種創(chuàng)新。

　　Everett Rogers的創(chuàng)新傳播理論（Diffusion of Innovation Theory）被廣泛用作不同技術(shù)創(chuàng)新接受研究的理論框架。他認(rèn)為采用一種新的技術(shù)需要經(jīng)歷五個(gè)階段，分別是知識(shí)（knowledge）、說(shuō)服（persuasion）、決策（Decision）、采用（implementation）和確認(rèn)（confirmation）。

　　2.2 BPR與一致性理論

　　關(guān)于信息技術(shù)和公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的一致性，學(xué)術(shù)界已經(jīng)有相當(dāng)多的研究成果。特別是關(guān)于一致性影響因素的研究，表1總結(jié)了目前關(guān)于信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)一致性的影響兇素研究成果。

表l 關(guān)于IT與公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)一致性影響因素研究總結(jié)

　　現(xiàn)有研究的主要不足在于：（1）對(duì)于BPR創(chuàng)新采納的研究集中在決策階段；（2）BPR、IT和組織績(jī)效之問(wèn)的關(guān)系模糊。因此。本研究將IT和流程統(tǒng)一起來(lái)，考慮其一致性對(duì)組織績(jī)效的影響，并試圖采用任務(wù)-技術(shù)一致模型的思想來(lái)綜合考慮一致性的影響。

　　3 BPR價(jià)值實(shí)現(xiàn)模型

　　本文在現(xiàn)有的BPR相關(guān)理論研究、創(chuàng)新傳播采用理論研究和一致性研究的理論基礎(chǔ)之上，分析BPR價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響因素，提出BPR價(jià)值實(shí)現(xiàn)的概念模型和相關(guān)研究假設(shè)。

　　3.1 組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)影響因素

　　組織價(jià)值是指BPR實(shí)施后，組織所獲得的影響，這種影響包括正面的和負(fù)面的。這里采用Hitt和Brynjoffsson（1996）的定義。將BPR的組織價(jià)值從客戶價(jià)值、效率和盈利能力進(jìn)行衡量。

　　本文認(rèn)為BPR的組織價(jià)值由新流程的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是因?yàn)锽PR的接受（接受或不接受，接受的意愿）都是一種心理狀態(tài)和感知，這種初步的接受信念來(lái)自于非直接的經(jīng)歷，而非真正的使用，但是真實(shí)的使用可能更會(huì)影響價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)關(guān)系的研究在相關(guān)的文獻(xiàn)中并不多（Devaraj and Kohli 2000）。本文認(rèn)為價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不是一種心理的感知狀態(tài)，而是最終的執(zhí)行結(jié)果。Kleivn Zhu（2002）就使用電子商務(wù)的實(shí)際使用情況來(lái)考核電子商務(wù)的價(jià)值，而不只是停留在接受的階段。因此，本文第一個(gè)假設(shè)為：

　　H1：新流程的使用程度與BPR的組織正相關(guān)。

　　IT技術(shù)包括各種硬件和軟件技術(shù)，通過(guò)它能夠很快地獲得異地的信息，這些信息正是處理業(yè)務(wù)流程所需要的。IT能力重新定義了市場(chǎng)和組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，改變了競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，重新定義了業(yè)務(wù)的范圍。同樣IT使得企業(yè)內(nèi)部各部門的信息共享變得非常容易。已有研究表明信息系統(tǒng)的設(shè)置必須和流程的特點(diǎn)相一致，才能發(fā)揮作用。從流程的觀點(diǎn)來(lái)看，在設(shè)計(jì)和實(shí)施信息系統(tǒng)的時(shí)候，必須減少集成的問(wèn)題，加強(qiáng)跨組織、跨部門的流程價(jià)值。

　　這里流程和技術(shù)的一致性，是指所實(shí)施的信息技術(shù)能夠根據(jù)流程本身的特點(diǎn)很好地支持流程運(yùn)行．從規(guī)劃層面來(lái)看，即信息技術(shù)的規(guī)劃要跟流程所達(dá)成的目標(biāo)相一致。信息技術(shù)的設(shè)置要充分考慮到特定流程的特性，特定流程對(duì)于信息的要求，以及特定流程對(duì)于協(xié)調(diào)、信息共享的要求。

　　現(xiàn)有研究都傾向于認(rèn)為一致性會(huì)導(dǎo)致組織價(jià)值（Irani，2002），或者認(rèn)為不一致會(huì)導(dǎo)致組織無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期產(chǎn)出（Orlikowski 2000）。Nwabueze和Kanii認(rèn)為，BPR項(xiàng)目高失敗率的十大原兇之一就是“流程重組項(xiàng)目不能很好地和企業(yè)相一致”（Nwabueze＆Kanji，1997）。Richard 2006通過(guò)實(shí)證調(diào)研，發(fā)現(xiàn)IT和流程的一致性對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響非常顯著。在任務(wù)-技術(shù)一致模型中，也指出任務(wù)技術(shù)的一致性將影響組織的價(jià)值。

　　因此，本文第二個(gè)假設(shè)為：

　　H2：信息技術(shù)與流程的一致性與組織價(jià)值正相關(guān)。

　　3.2 新流程使用程度影響因素分析

　　3.2.1 技術(shù)組織環(huán)境（TOE）。Tomatzky和Fleischer（1990）提出了TOE模型，該模型分析了三個(gè)方面因素影響組織對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的接受、實(shí)施和使用：技術(shù)自身的特性、組織內(nèi)部因素和外部環(huán)境因素。本文認(rèn)為用TOE模型來(lái)研究基于信息技術(shù)的流程重組是合適的。但是南于BPR本身的創(chuàng)新過(guò)程受流程設(shè)置的限定，技術(shù)的特性是通過(guò)流程和技術(shù)的一致來(lái)完全展示出來(lái)的，技術(shù)的能力是嵌入在所執(zhí)行的流程上的，因此技術(shù)的因素應(yīng)該是一種復(fù)合的因素，而不是單純的技術(shù)特性。因此本文將技術(shù)的特性理解為技術(shù)與流程之間的一致性。這里。新流程的使用程度受組織、環(huán)境和技術(shù)與流程的一致性三方面的影響。

　�。�1）環(huán)境淵素

　　①競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。組織面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，組織利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的欲挈就會(huì)越強(qiáng)烈。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，組織不得不使用新流程來(lái)滿足客戶，不然就會(huì)喪失新流程所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新的依賴性也越來(lái)越強(qiáng)，因而，企業(yè)有外在的壓力，對(duì)新流程也更容易持續(xù)使用。

　　②政府規(guī)章環(huán)境是影響創(chuàng)新采用的重要因素。政府可以通過(guò)政策、補(bǔ)貼、稅收等手段影響組織信息技術(shù)的應(yīng)用。主要在于：政府對(duì)某些行業(yè)的某些特定流程有一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；政府對(duì)某些新流程的使用有一定的財(cái)政補(bǔ)貼使得企業(yè)有外在的壓力和動(dòng)力去持續(xù)使用新的業(yè)務(wù)流程。

　�。�2）組織因素

　　①資源支持程度：如果資源支持程度高，那么組織碰到的困難也會(huì)比較容易解決。如新流程的執(zhí)行過(guò)程中，員工的培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)，信息系統(tǒng)的持續(xù)投入等資源投入都會(huì)影響新流程的持續(xù)使用程度。

　�、陬I(lǐng)導(dǎo)的支持：BPR實(shí)施過(guò)程中，最重要的是人的因素。組織領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)新流程的支持態(tài)度影響著新流程的持續(xù)使用程度。領(lǐng)導(dǎo)的支持是BPR實(shí)施的其中一個(gè)關(guān)鍵成功因素。以上兩個(gè)因子與組織對(duì)創(chuàng)新使用的影響已為Rogers等（1983）所證明。

　�、鄢醮谓邮芮闆r：由于本文研究的是創(chuàng)新擴(kuò)散采納中使用這一階段的情況．因而組織成員最初對(duì)于新流程的心理接受程度對(duì)于新流程之后的持續(xù)使用也具有重要的影響。初次的接受包括最初對(duì)于新流程的理解，最初基于非直接經(jīng)歷對(duì)新流程的看法和觀念。

　�。�3）信息技術(shù)與流程一致因素

　　技術(shù)的特性是通過(guò)流程和技術(shù)的一致來(lái)完全展示出來(lái)的，技術(shù)的能力是嵌入在所執(zhí)行的流程上來(lái)的，因此本文將傳統(tǒng)TOE當(dāng)中的T理解為技術(shù)與流程之間的一致性。這種一致性對(duì)于使用的影響也在任務(wù)-技術(shù)一致性對(duì)于組織價(jià)值的關(guān)系中得到體現(xiàn)。

　　因此本文得到如下假設(shè)：

　　H3：競(jìng)爭(zhēng)壓力與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　H4：政府對(duì)流程的政策規(guī)章管制與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　H5：組織對(duì)于新流程的資源支持程度與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　H6：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新流程的支持與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　H7：組織內(nèi)成員對(duì)新流程的支持與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　H8：信息技術(shù)和流程的一致性與新流程的使用程度正相關(guān)。

　　3.2.2 任務(wù)-技術(shù)一致性（TTF）。任務(wù)-技術(shù)一致是指信息技術(shù)工具和工作需求的一致，反映了技術(shù)輔助完成工作的程度。在本研究中。信息技術(shù)工具豐要是指企業(yè)實(shí)施BPR項(xiàng)目時(shí)采用的信息技術(shù)手段。它包含兩個(gè)構(gòu)面：信息技術(shù)屬性和業(yè)務(wù)流程屬性。

　　信息技術(shù)屬性是指信息系統(tǒng)的支持、增強(qiáng)和定義對(duì)成員之間溝通的能力；信息系統(tǒng)對(duì)信息處理、共享、整合、結(jié)構(gòu)化、評(píng)估的能力和信息系統(tǒng)對(duì)任務(wù)處理支持、增強(qiáng)和定義的能力（McGrath and Hollingshead，1994；Zigurs和Buckland，l998）。這里用信息技術(shù)能力來(lái)表述信息技術(shù)屬性。信息技術(shù)的能力越強(qiáng)，越容易支持業(yè)務(wù)流程，即越容易協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)流程的一致性。

　　流程的復(fù)雜性包括輸入和輸出的不確定性。是流程本身的一個(gè)特性；而流程的相互依賴性則是指業(yè)務(wù)流程的跨部門之間的合作和依賴。一般認(rèn)為流程的相瓦依賴性越強(qiáng)，組織和部門跨度越大。對(duì)于信息系統(tǒng)的要求也就越高。

　　本文主要將流程的復(fù)雜性和流程的相瓦依賴性作為流程屬性的兩個(gè)因素。來(lái)研究其與信息系統(tǒng)一致性的關(guān)系。

　　因此，本文得到如下假設(shè)：

　　H9：信息技術(shù)能力與信息技術(shù)與流程一致性正相關(guān)。

　　H1O：流程的復(fù)雜性與信息技術(shù)與流程一致性負(fù)相關(guān)。

　　H11：流程的相互依賴性與信息技術(shù)與流程一致性負(fù)相關(guān)。

　　3.3 基于信息技術(shù)的BPR的價(jià)值實(shí)現(xiàn)模型

　　基于以上論述，得到基于信息技術(shù)的BPR的價(jià)值實(shí)現(xiàn)模型，如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)研究模型

　　4 數(shù)據(jù)分析

　　問(wèn)卷主體部分涉及11個(gè)變量42個(gè)問(wèn)題。問(wèn)卷的發(fā)放形式主要有委托調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式。一共收到128份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為114份，因此本文用偏最小二乘建模方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模分析。對(duì)于這些有效的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析的方法包括信度和效度分析（并據(jù)此略作了模型修正）、描述性統(tǒng)計(jì)（被調(diào)查者基本信息）、相關(guān)分析和回歸分析等。在Smart PLS2.0軟件中處理，得到最終的結(jié)構(gòu)模型路徑圖如圖2所示。

圖2 業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)研究模型

　　5 結(jié)果與討論

　　通過(guò)實(shí)證分析的方式．前文提出的部分假設(shè)得到了證實(shí)。由于本研究的目的在于更好地理解BPR的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，并以此為國(guó)內(nèi)正在或準(zhǔn)備實(shí)施BPR項(xiàng)目的企業(yè)提供指導(dǎo)和建議，因此本研究主要關(guān)注實(shí)證結(jié)果的現(xiàn)實(shí)意義。主要結(jié)論如下：

　�。�1）業(yè)務(wù)流程重組的組織價(jià)值主要通過(guò)新流程的使用程度來(lái)實(shí)現(xiàn)，即新流程使用程度與業(yè)務(wù)流程重組組織價(jià)值正相關(guān)。

　�。�2）新流程的使用程度受信息技術(shù)與流程一致性、領(lǐng)導(dǎo)支持和競(jìng)爭(zhēng)情況因素的影響，即信息技術(shù)與流程一致性、領(lǐng)導(dǎo)支持和競(jìng)爭(zhēng)情況因素與新流程的使用程度正相關(guān)。

　�。�3）信息技術(shù)與流程的一致性受到信息技術(shù)能力和流程依賴性因素的影響，信息技術(shù)能力與信息技術(shù)與流程的一致性正相關(guān)，而流程依賴性與信息技術(shù)與流程的一致性負(fù)相關(guān)。

　　從實(shí)證結(jié)果可以看出，業(yè)務(wù)流程重組的組織價(jià)值是靠新流程的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，在實(shí)施BPR項(xiàng)目的時(shí)候，不能僅僅關(guān)注BPR項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，宣傳，信息系統(tǒng)實(shí)施等前期活動(dòng)，也應(yīng)該保證在實(shí)施BPR項(xiàng)目之后，新流程能夠得到很好的貫徹與執(zhí)行。這里，研究中認(rèn)為信息技術(shù)與流程一致性、領(lǐng)導(dǎo)支持和競(jìng)爭(zhēng)壓力都能影響新流程的使用程度。因此。企業(yè)在BPR實(shí)施以后，對(duì)于新流程持續(xù)實(shí)施的關(guān)注不應(yīng)該僅僅在信息系統(tǒng)的使用上面．領(lǐng)導(dǎo)的支持和外界所傳達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很重要。其次，通常在流程的設(shè)計(jì)中組織會(huì)充分考慮信息技術(shù)與流程一致性．而一旦BPR實(shí)施完，組織對(duì)信息技術(shù)與流程一致性的關(guān)注就會(huì)減弱，其實(shí)．這種一致性的改善是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也能影響B(tài)PR價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施BPR之后，組織應(yīng)該依然強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情況的壓力，提高新流程的使用程度。

　　值得關(guān)注的是，本研究也發(fā)現(xiàn)了實(shí)證結(jié)果與理論研究推導(dǎo)得出的假設(shè)存在著一些不同之處，其差異主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　�。�1）流程本身的復(fù)雜性因素對(duì)于信息技術(shù)與流程一致性影響不顯著。

　�。�2）組織的資源支持程度對(duì)于新流程使用程度的影響不顯著。

　　（3）初次接受情況對(duì)于新流程使用程度的影響不顯著。

　�。�4）政府的政策規(guī)章對(duì)于新流程使用程度的影響不顯著。造成上述差異的原因可能來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

　�。�1）本研究的研究階段是在BPR實(shí)施之后，過(guò)去一些理論研究的側(cè)重點(diǎn)是在BPR實(shí)施的過(guò)程中或?qū)嵤┲�前。因而一些因素在BPR實(shí)施之后的影響會(huì)有很大的不同。例如組織的資源支持程度可能在BPR實(shí)施的時(shí)候非常重要，即BPR的實(shí)施，要有財(cái)務(wù)，人力，系統(tǒng)等各方而的投入，而等到BPR一旦實(shí)施完成，這些都已經(jīng)投入．因而在BPR實(shí)施完成后，這些因素對(duì)新流程的使用程度的影響也就不那么顯著了。

　�。�2）本研究在流程層面調(diào)研，而流程層面受到政府政策規(guī)章的影響不像公司層面那么明顯。

　　（3）本研究的問(wèn)卷被調(diào)查者的職位絕大多數(shù)為企業(yè)中高層管理者，這部分人相對(duì)素質(zhì)較高，專業(yè)能力也較強(qiáng)．因而，對(duì)于這部分人而言，他們認(rèn)為流程的復(fù)雜性并不是那么高。因而研究結(jié)果顯示流程本身的復(fù)雜性因素對(duì)于信息技術(shù)與流程一致性影響不顯著。

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本文標(biāo)題：探討基于ERP業(yè)務(wù)的流程重組與價(jià)值實(shí)現(xiàn)

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