很多時(shí)候，企業(yè)實(shí)施信息化是IT部門提出需求，而業(yè)務(wù)部門的重視程度不夠，從而導(dǎo)致系統(tǒng)上線后與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度差，最終系統(tǒng)無(wú)人問(wèn)津。業(yè)務(wù)部門有了強(qiáng)烈的需求后，才能驅(qū)動(dòng)信息化的實(shí)施，需求在企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)施中起著至關(guān)重要的作用。需求明確后，一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，了解企業(yè)急待解決的問(wèn)題，明確實(shí)施目標(biāo)。以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向，系統(tǒng)才能成功上線同樣，實(shí)施商務(wù)智能更是如此。

　　什么是商務(wù)智能

　　提到商務(wù)智能，魯百年給商務(wù)智能做了如下的定義：從數(shù)據(jù)到信息，從信息到知識(shí)，從知識(shí)到?jīng)Q策，由決策到行動(dòng)，形成一個(gè)閉環(huán)，這樣才是一個(gè)完整的商務(wù)智能。從這個(gè)定義中，我們可以看到，商務(wù)智能最重要的是要有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐剩下的環(huán)節(jié)都不可能實(shí)現(xiàn)。

　　商務(wù)智能的應(yīng)用分為縱向商務(wù)智能和橫向商務(wù)智能，縱向商務(wù)智能是指企業(yè)分別實(shí)施多個(gè)信息化系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的管理會(huì)計(jì)就是商務(wù)智能的一部分，從以前只關(guān)注運(yùn)營(yíng)報(bào)表，到關(guān)注整個(gè)財(cái)務(wù)的運(yùn)作情況，像現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債等。而人力資源系統(tǒng)可以稱為智能人力資源，關(guān)注員工的流失率，分析從什么途徑招聘的員工流失率最高，分析公司人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)方向等�？偠�言之，企業(yè)有了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)之上做智能的分析，而這些分析得到的信息完全是來(lái)自單獨(dú)的系統(tǒng)。

　　那么橫向商務(wù)智能指的是什么呢？舉例來(lái)說(shuō)，比如汽車制造廠生產(chǎn)多款不同的車型，公司老總會(huì)問(wèn)，生產(chǎn)哪一款車型、生產(chǎn)多少，企業(yè)的效率能夠達(dá)到最高？這樣的問(wèn)題，不能通過(guò)分析單獨(dú)的系統(tǒng)得到，因?yàn)樾б孀罡呷�決于生產(chǎn)成本、人力資源成本、市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)定價(jià)等多方面的信息。而這些信息則分散在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)中，這就需要系統(tǒng)和信息有效的整合才能解決這個(gè)問(wèn)題，所以稱為橫向商務(wù)智能。

　　業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)  目標(biāo)導(dǎo)向

　　很多人認(rèn)為商務(wù)智能是一個(gè)工具，既然是工具很多人都認(rèn)為商務(wù)智能是報(bào)表工具。企業(yè)買了工具以后不知道怎么用，不知道商務(wù)智能能解決企業(yè)哪些問(wèn)題，最后認(rèn)為這項(xiàng)投入是浪費(fèi)。實(shí)際上實(shí)施商務(wù)智能一定是目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。與ERP等系統(tǒng)最大的區(qū)別是，ERP是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，管理企業(yè)的日常流程，以流程為導(dǎo)向。而商務(wù)智能是目標(biāo)導(dǎo)向，那么要做好商務(wù)智能，企業(yè)要明確解決什么問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)明確了要解決的問(wèn)題后，再分析為了解決這些問(wèn)題要采取哪些方式。

　　所以，魯百年講到，實(shí)施商務(wù)智能最重要的是從應(yīng)用角度出發(fā)，從企業(yè)最想解決的問(wèn)題開(kāi)始。

　　第一是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)導(dǎo)向：一定要結(jié)合公司的實(shí)際，了解企業(yè)急待解決的問(wèn)題，從老總最關(guān)心的業(yè)務(wù)主題開(kāi)始，比如應(yīng)收賬款和賬期、現(xiàn)金流、生產(chǎn)質(zhì)量、庫(kù)存或者是促銷結(jié)果等。選擇主題時(shí)要考慮能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，比如在5個(gè)月或者半年時(shí)間內(nèi)讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能看到結(jié)果。不要一開(kāi)始就貪圖大而全，導(dǎo)致兩三年看不到結(jié)果。是否能在短期實(shí)現(xiàn)取決與數(shù)據(jù)源的完整性和準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)范圍的大小，盡量先選取單一的、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性比較高的數(shù)據(jù)源，比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或者生產(chǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，因?yàn)樯虅?wù)智能項(xiàng)目的基礎(chǔ)是正確的數(shù)據(jù)，這樣才能保證項(xiàng)目的快速上線。其次就是業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的范圍要盡量小。由于商務(wù)智能系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)在思維模式上完全不同，ERP是流程驅(qū)動(dòng)，而商務(wù)智能是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，從要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)出發(fā)，考慮要解決的問(wèn)題，然后給問(wèn)題用公式或者描述下定義。比如客戶的流失分析，如何定義客戶流失，是客戶離開(kāi)了公司或者放棄了產(chǎn)品叫流失，還是客戶有了流失的跡象叫流失等。往往商務(wù)智能項(xiàng)目的需求分析和整體設(shè)計(jì)應(yīng)該占到整個(gè)項(xiàng)目的2/3時(shí)間。

　　第二是商務(wù)智能項(xiàng)目應(yīng)該是全員使用的“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”：應(yīng)該成為按照角色劃分的應(yīng)用系統(tǒng)，高層需要了解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)警；管理層需要了解為什么發(fā)生，找到原因，調(diào)整執(zhí)行的戰(zhàn)略，對(duì)高層提出建議；分析層需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和跟蹤，從而對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出建議；執(zhí)行層需要了解具體執(zhí)行的情況，了解自己所完成任務(wù)的狀況。只有將系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)使用，慢慢將其變成一個(gè)“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，這樣商務(wù)智能才會(huì)有生命力。

　　第三是系統(tǒng)應(yīng)用的簡(jiǎn)易性：由于商務(wù)智能系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)部門應(yīng)用的，業(yè)務(wù)部門的需求也在不斷的變化，所以商務(wù)智能系統(tǒng)不是設(shè)計(jì)好固定的界面而讓業(yè)務(wù)部門來(lái)應(yīng)用就可以了，而是一定要讓應(yīng)用部門學(xué)會(huì)自己使用“傻瓜照相機(jī)”，不要所有的應(yīng)用都讓IT部門開(kāi)發(fā)，就像使用WORD一樣，會(huì)進(jìn)行分析、查詢和問(wèn)題跟蹤。

　　精細(xì)化管理

　　企業(yè)要盈利，賺錢的方法有兩種：一個(gè)是開(kāi)源，一個(gè)是節(jié)流。魯百年認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)開(kāi)源很困難的時(shí)候，更多的時(shí)候企業(yè)想到的是節(jié)流。但節(jié)流并不是一味的砍掉成本，比如過(guò)度的壓縮人工成本導(dǎo)致員工流失，打消了員工的積極性。那么怎么來(lái)節(jié)約成本？成本一定是合理節(jié)約出來(lái)的。要想合理節(jié)約成本就要清楚企業(yè)的成本是如何分布的，哪個(gè)產(chǎn)品線的成本高了，是什么原因?qū)е碌某杀靖�，比如是采�?gòu)成本、庫(kù)存成本、物流成本生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本等哪個(gè)環(huán)節(jié)成本高了。了解了成本的結(jié)構(gòu)后，分析哪些成本是有機(jī)會(huì)降低的，能降低多少，然后模擬降低后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響。要得到這些信息一定要通過(guò)分析的手段，而不是拍腦袋判斷的。在商務(wù)智能軟件中稱為績(jī)效和成本的管理，包括對(duì)成本的分布、成本的分析、成本的控制、成本的模擬。

　　那么，金融危機(jī)的時(shí)候企業(yè)該不該實(shí)施商務(wù)智能？如果實(shí)施應(yīng)該實(shí)施哪些模塊？怎么實(shí)施才更有效？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。在當(dāng)前形勢(shì)下，精細(xì)化的管理顯得越來(lái)越重要，企業(yè)要做到精細(xì)化的管理首先要了解自己的企業(yè)，清楚企業(yè)的現(xiàn)狀、分布，包括成本分布、績(jī)效分布、人力分布、資源分布等。“比如，國(guó)內(nèi)的企業(yè)收購(gòu)了國(guó)外公司，收購(gòu)后派人管理過(guò)去公司的運(yùn)營(yíng)情況，但派一個(gè)人過(guò)去并不能使總部及時(shí)了解公司的運(yùn)營(yíng)情況，最后國(guó)外的公司都快倒閉了，但總部還不清楚那邊的運(yùn)營(yíng)情況。所以公司決策使用商務(wù)智能系統(tǒng)，把每天的運(yùn)營(yíng)狀況、銷售狀況、庫(kù)存狀況、客戶流失狀況等通過(guò)報(bào)表分析傳遞給總部，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的監(jiān)控能力。實(shí)際上，很多的集團(tuán)公司都是多元化發(fā)展的，那么每個(gè)分公司、每個(gè)模塊、每個(gè)業(yè)態(tài)的運(yùn)作情況如何老板很難知道。如果沒(méi)有一個(gè)適合的系統(tǒng)就很難把信息整合起來(lái)，分析比較每家分公司的運(yùn)營(yíng)盈利情況。”

　　所以，金融危機(jī)下企業(yè)更需要精細(xì)化管理來(lái)合理規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商務(wù)智能的需求也將越來(lái)越大。既然企業(yè)訂單減少、業(yè)務(wù)減少，與其辭退員工、打消工作積極性不如抽調(diào)一部分精英來(lái)做商務(wù)智能把企業(yè)的信息化系統(tǒng)做起來(lái)。

　　魯百年建議說(shuō)，在企業(yè)業(yè)務(wù)縮減的情況下，第一，企業(yè)可以做員工培訓(xùn)武裝自己練內(nèi)功，一旦形式轉(zhuǎn)好，企業(yè)可以跑的更快。第二，抽調(diào)一部分人來(lái)做商務(wù)智能，為企業(yè)的決策分析提供支撐，相信商務(wù)智能的投入會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的活力。這樣，既能夠解決目前勞動(dòng)力剩余的問(wèn)題，也可以為企業(yè)的下一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。實(shí)際上，危機(jī)中同樣存在機(jī)遇，關(guān)鍵看企業(yè)能不能抓住。

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