一、流程思想與新型管理

    20世紀(jì)80年代以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，買方市場(chǎng)的形成、全球化背景下激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及難以捉摸的外部環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，層級(jí)式管理難以適應(yīng)市場(chǎng)。

    20世紀(jì)90年代中期。哈默和錢皮出版的《再造公司》(1993)一書(shū)中，提出了企業(yè)再造理論和流程管理(MTP)的思想，向傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論和傳統(tǒng)的層級(jí)式管理發(fā)起了挑戰(zhàn)。他們將流程定義為：企業(yè)以輸入各種原料和客戶需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，流程管理強(qiáng)調(diào)各經(jīng)營(yíng)流程間的相互匹配和對(duì)所有流程的總體規(guī)劃。其基本思想是：以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，強(qiáng)調(diào)流程的整體性；突破原有的思維定式，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的毫爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)行以人為本的管理，讓員工成為復(fù)合型人才，并對(duì)員工授權(quán)；要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。

    在流程思想影響下，企業(yè)紛紛開(kāi)始應(yīng)用流程管理，對(duì)企業(yè)原有流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，剔除了無(wú)效環(huán)節(jié)，縮短了流程時(shí)間，使流程更合理；同時(shí)，企業(yè)管理層級(jí)減少，對(duì)流程的管理更加靈活，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，使得整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

    二、流程管理的重要意義與發(fā)展前景

    建立在流程管理理念基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程再造提倡的是以顧客導(dǎo)向進(jìn)行組織變革，鼓勵(lì)員工授權(quán)以達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的，核心是要為企業(yè)構(gòu)建把顧客的需要放在中心地位的流程體系。它包括：要求從訂單到交貨(提供服務(wù))的企業(yè)的一連串作業(yè)活動(dòng)，按照“所有工作活動(dòng)必須以滿足顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能和部門的界限，使企業(yè)的活動(dòng)重新構(gòu)建在跨越職能部門和分工界限的“顧客需要導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上。要求重新檢查不具有價(jià)值增殖的作業(yè)活動(dòng)，簡(jiǎn)化或合并非增殖的部分，剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的流程所造成的浪費(fèi)，并將所有具有價(jià)值增殖的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化企業(yè)的整體的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

    從管理學(xué)發(fā)展的一般邏輯來(lái)看，可以說(shuō)流程管理是對(duì)傳統(tǒng)的職能管理的發(fā)展，如果流程管理能夠創(chuàng)造出什么價(jià)值，發(fā)揮出一點(diǎn)積極的作用，那么它也是建立在傳統(tǒng)的職能管理的內(nèi)在的完備和有效性上的。也就是說(shuō)，企業(yè)流程管理(再造)理念是針對(duì)西方企業(yè)中分工過(guò)細(xì)而造成的管理障礙而進(jìn)行的改革，它從一開(kāi)始就是以傳統(tǒng)的科學(xué)的職能管理為基礎(chǔ)的，流程管理只是以另外的一種新的方式對(duì)這種已經(jīng)存在的職能管理力量的重新整合，當(dāng)然，這種整合是帶有根本性的觀念，某種程度上也有技術(shù)方面的變革。對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)。面臨的并不是分工過(guò)細(xì)。而是職責(zé)不清、分工不明造成的管理效率低下問(wèn)題，相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法和思路應(yīng)該是完全不同的，但是，消費(fèi)者為中心的管理哲學(xué)的確立、以流程方式管理和改造企業(yè)的組織和管理技術(shù)則是企業(yè)成長(zhǎng)的方向。

    三、流程管理的具體運(yùn)用

    1、跳出傳統(tǒng)思維的束縛

    流程思想強(qiáng)調(diào)根本性和徹底性變革。不是對(duì)原有環(huán)節(jié)的修修補(bǔ)補(bǔ)。傳統(tǒng)的分工原理將完整的流程分割成若干環(huán)節(jié)，注重每個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，但卻忽視了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是需要付出成本的，當(dāng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)成本過(guò)高時(shí)，效率反而會(huì)下降。我國(guó)的企業(yè)內(nèi)部也存在這樣的問(wèn)題，企業(yè)往往是在管理上下功夫。認(rèn)為只要各部門各盡其責(zé)，通過(guò)信息化加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就可以降低內(nèi)部的交易成本。雖然在一定程度上起到了作用，但效果并不明顯。流程思想告訴我們，以回歸零點(diǎn)的思考方式，對(duì)整個(gè)流程從頭到尾重新設(shè)計(jì)，找出流程中無(wú)效率的環(huán)節(jié)，通過(guò)重組、刪除!重新設(shè)計(jì)合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在強(qiáng)調(diào)流程整體的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)流程，讓各環(huán)節(jié)更合理更能發(fā)揮效率，實(shí)際上是在流程中實(shí)現(xiàn)分工內(nèi)部化，這樣就簡(jiǎn)化了流程，減少了各環(huán)節(jié)之間的交易成本。

    2、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

    流程思想指導(dǎo)下的企業(yè)管理層級(jí)更加扁平，上下層級(jí)溝通迅速，信息傳遞的失真度低。有利于企業(yè)進(jìn)行迅速準(zhǔn)確的決策。我國(guó)的企業(yè)按照分工原理建立起來(lái)的金字塔式管理模式，層級(jí)過(guò)多，尤其是中間層過(guò)于龐大，不但阻礙了信息的傳遞，還容易產(chǎn)生中間層官本位，即對(duì)上不對(duì)下的利益本位問(wèn)題。這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)各部門之間、上下級(jí)之間的交易成本過(guò)高，管理效率低下，企業(yè)成本過(guò)高，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。流程思想就是要減少管理層級(jí)，主要是減少中間層，以若干流程小組的形式來(lái)取代中間層，各流程小組包含了原有各部門的功能(小組內(nèi)分工)，并擁有一定處理事物的決策權(quán)，這樣更利于應(yīng)付變化的環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建信息平臺(tái)，便于企業(yè)內(nèi)部信息的溝通，提高運(yùn)作效率。

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