近兩年，商業(yè)智能成為企業(yè)新一輪信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)，被稱(chēng)為企業(yè)信息化的下一個(gè)金礦。一方面，行業(yè)不再拘泥于電信、金融等數(shù)據(jù)集中的大行業(yè)，而是向更多的行業(yè)擴(kuò)展；另一方面，商業(yè)分析已不再是高層或者核心管理層專(zhuān)屬，而是為更多的員工使用。從技術(shù)創(chuàng)新上，SaaS商業(yè)智能、移動(dòng)商業(yè)智能等應(yīng)用模式使更多的企業(yè)或者更靈活的方式應(yīng)用商業(yè)智能。在這樣的利好因素下，企業(yè)的應(yīng)用如何能夠良好對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能提升企業(yè)決策智慧的價(jià)值。
主持人：我們今天為大家請(qǐng)來(lái)了一位非常資深，也是大家非常熟悉的專(zhuān)家魯百年博士。魯博士是SAP BusinessObjects中國(guó)區(qū)的首席顧問(wèn)。這塊也就是一個(gè)官方的頭銜了，我覺(jué)得大家可能更多的還是認(rèn)為魯博士是商業(yè)智能這個(gè)領(lǐng)域非常權(quán)威的專(zhuān)家，今天我們也是非常有幸能夠跟魯博士討論這樣一個(gè)話(huà)題。魯博士也是在清華、北大等等這些學(xué)校做客座教授，跟一些EMBA的學(xué)員上課。我想魯博士今天不僅僅是作為一個(gè)商業(yè)智能的專(zhuān)家，也會(huì)從一個(gè)企業(yè)管理的專(zhuān)家，從應(yīng)用的角度跟大家做一些深入的探討，今天我們還是非常有幸做這樣的對(duì)話(huà)。大家應(yīng)該也會(huì)有非常多的收獲，歡迎魯博士。
魯百年：謝謝。
主持人：魯博士有么多年的經(jīng)驗(yàn)，您肯定非常的清楚，中國(guó)企業(yè)在商業(yè)智能應(yīng)用的狀況是怎么樣的，有什么樣的問(wèn)題。我們之前也聽(tīng)到類(lèi)似于像ERP有點(diǎn)危言聳聽(tīng)的說(shuō)法，應(yīng)用不是很成功或者是應(yīng)用得不是很好。我不知道您這邊得到的信息是什么？
魯百年：實(shí)際上商業(yè)智能已經(jīng)用了十多年，二十年的時(shí)間了。我第一家公司是SAS，后來(lái)又去了海波龍，又到了Oracle，又到BO，又到SAP。幾乎商業(yè)智能這個(gè)行業(yè)差不多走了一圈，幾個(gè)大的幾乎都去過(guò)，對(duì)于它的應(yīng)用來(lái)講我知道有很多的應(yīng)用。大概在四五年前應(yīng)用最多的還是電信行業(yè)和金融行業(yè)。電信行業(yè)它一直有一個(gè)名字叫做BAS，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)。這樣的分析咱們看一下它已經(jīng)有了1.0，2.0，后來(lái)又叫NG（Next Generation），1.0里用得最多的是報(bào)表，大概能占到75%，多維分析大概能占到20%，甚至是更高。而數(shù)據(jù)挖掘深層次的分析幾乎不到5%，這是他們一期。
二期的時(shí)候可能做得好了一些，做了一些專(zhuān)題分析。后來(lái)NG的時(shí)候可能要強(qiáng)調(diào)多做一些數(shù)據(jù)挖掘。為什么會(huì)這樣呢？商業(yè)智能畢竟是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程里面，咱們按照Gartner的定義來(lái)看，什么叫商業(yè)智能？我給商業(yè)智能一個(gè)應(yīng)用的定義，從數(shù)據(jù)到信息，從信息到知識(shí)，從知識(shí)到?jīng)Q策，從決策到行動(dòng)，最后從行動(dòng)再給企業(yè)帶來(lái)效益�？偠灾且詳�(shù)據(jù)為中心。Gartner給的是產(chǎn)品線(xiàn)的定義，什么叫商業(yè)智能BI，BI就是一個(gè)工具。哪幾類(lèi)工具呢？四類(lèi)工具。
一、報(bào)表。任何一個(gè)商業(yè)智能一定要有報(bào)表工具。
二、Ad Hoc查詢(xún)，就是隨機(jī)查詢(xún)，我有任何一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在要找�，F(xiàn)在在企業(yè)里給我?guī)е鴣?lái)源最大效益的前十個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)，那你馬上要給我做查詢(xún)，這叫隨機(jī)查詢(xún)。
三、OLAP分析，我喜歡叫例外分析。什么意思呢？如果我看到企業(yè)里面某一點(diǎn)出了問(wèn)題，像我剛才說(shuō)的現(xiàn)金流出了問(wèn)題。老板就會(huì)馬上問(wèn)，什么原因造成現(xiàn)金流出了問(wèn)題呢？我現(xiàn)在應(yīng)收帳款沒(méi)收回來(lái)，還是投資得過(guò)熱，把錢(qián)投進(jìn)去了，還是我押貨太多了，還是經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)里的需求出了問(wèn)題，什么原因你給我找找，這叫OLAP分析。
四、有的企業(yè)叫深層次分析Advanced Analysis，有的企業(yè)干脆叫Data Mining，數(shù)據(jù)挖掘。
所以，商業(yè)智能指的是這四個(gè)工具，前幾年發(fā)展都是說(shuō)不管我給電信還是銀行賣(mài)去一套工具，至于要做什么東西，是你的事情，不是我們的事情。我們到企業(yè)海爾去給它做項(xiàng)目，記得最清楚的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的鄒校長(zhǎng)跟我的要一個(gè)東西說(shuō)“魯博士你們?cè)谌亲龅媚敲春�，你能不能給我干一件事情，把三星的應(yīng)用拿來(lái)讓我看，看看他們做了什么，然后我再挑選哪些東西，我覺(jué) 得值得用，我們把他用起來(lái)。”我們的答案是什么？對(duì)不起，因?yàn)檫@是牽涉到商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題，如果我跟你簽完協(xié)議了，我將來(lái)把你的東西給別人看，你樂(lè)意嗎？我今天在這坦白的告訴大家，我是一個(gè)唐賽，一個(gè)偷換概念的方法。因?yàn)槲覜](méi)法給人家拿到應(yīng)用，原因在哪？我們公司只賣(mài)了工具給他們，至于誰(shuí)家做什么不是我的合作伙伴，合作伙伴不給我應(yīng)用，我怎么能知道有應(yīng)用嗎？前幾年都是工具，大家拿到工具首先是什么商業(yè)智能，到企業(yè)里問(wèn)你們想做什么，我這有工具，你要做什么？領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了半天他都不知道商業(yè)智能能做什么。他會(huì)想我能要什么，報(bào)表。我的部門(mén)里天天忙著報(bào)表，天天做報(bào)表做不完，讓IT部門(mén)把報(bào)表做起來(lái)。所以IT部門(mén)天天在那做報(bào)表。開(kāi)玩笑講IT部門(mén)變成表哥，表姐了。天天在做表，表哥，表姐做完了，老板還不滿(mǎn)意。那是第一階段。所以，我是叫商業(yè)智能的初期階段。做報(bào)表并不是說(shuō)不對(duì)，你有需求做了報(bào)表。商業(yè)智能是四個(gè)工具，從應(yīng)用上來(lái)講。我講過(guò)無(wú)窮次了，商業(yè)智能的應(yīng)用一定要是五個(gè)層次。
一、以前發(fā)生的事情，以前發(fā)生什么？是報(bào)表，用儀表盤(pán)，用指標(biāo)，KPI指標(biāo)。
二、為什么發(fā)生了？例外分析。如果發(fā)現(xiàn)了原因，我問(wèn)為什么發(fā)生，當(dāng)然先要做預(yù)警，預(yù)警以后再找原因。
三、現(xiàn)在發(fā)生了什么？也就是這幾年比較火的，實(shí)時(shí)商業(yè)智能或者是操作型商業(yè)智能。
有些人說(shuō)這個(gè)東西到底是什么？我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子如果有一個(gè)客戶(hù)今天很不高興退貨了。退貨了以后我們也不管什么就給他退，我們公司是損失的。這時(shí)候退貨誰(shuí)知道是什么原因，為什么退貨。這時(shí)候等他的貨退了，我們的銷(xiāo)售過(guò)了幾才發(fā)現(xiàn)，他怎么把貨退了，這時(shí)候他打電話(huà)給客戶(hù)說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)你們的服務(wù)態(tài)度太差了，所以我們沒(méi)辦法退了。這個(gè)時(shí)候 我們銷(xiāo)售說(shuō)，我給你賠禮道歉，你再重新買(mǎi)我的產(chǎn)品，晚了，我已經(jīng)退了。假定在退貨的一瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)一個(gè)短信給我的客戶(hù)經(jīng)理�？蛻�(hù)經(jīng)理知道他要退貨，趕緊跟客戶(hù)打電話(huà)什么原因。這個(gè)時(shí)候我完全可以把客戶(hù)保留下來(lái)，這叫實(shí)時(shí)商業(yè)智能。
四、將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，做預(yù)測(cè)。包括什么呢？電力行業(yè)是我們現(xiàn)在做得最多的一塊，電不能存儲(chǔ)，買(mǎi)多了是浪費(fèi)，買(mǎi)少了不夠用，到底買(mǎi)多少合適，這完全就是個(gè)預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
五、業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控，什么叫業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控呢？監(jiān)控每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)出了問(wèn)題馬上預(yù)警，馬上找原因修正它。這是最好的商務(wù)，完全智能的商業(yè)智能，這塊有五個(gè)應(yīng)用要做。
我講了半天這些東西，這只是概念，這只是理念。讓我做商業(yè)智能方法論里從這五個(gè)角度考慮，這個(gè)我講了好多年。但當(dāng)他們?cè)趯?shí)施的時(shí)候總是問(wèn)，我這五個(gè)怎么做。我到底做什么呢？像海爾的鄒校長(zhǎng)說(shuō)了，我的KPI做哪些，哪些KPI是我行業(yè)里要的，你能告訴我嗎？這也是這幾年發(fā)展很火的另一個(gè)概念，BA。業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)分析在SAP，我覺(jué)得是在商務(wù)智能的企業(yè)里做這一點(diǎn)有最大的強(qiáng)項(xiàng)。因?yàn)?a href="http://www.ezxoed.cn/" title="" target="_blank" >ERP就是有二十六、七個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。它有自己的行業(yè)專(zhuān)家，知道這個(gè)行業(yè)的語(yǔ)言，知道行業(yè)關(guān)心什么？知道行業(yè)的流程是什么？這些人加進(jìn)來(lái)再做進(jìn)一步的分析是行業(yè)的語(yǔ)言，行業(yè)的專(zhuān)家。SAP的BI的工具在全球是第一位的，把這兩個(gè)加起來(lái)就可以做很好的BAA。除了這個(gè)還不夠，SAP還請(qǐng)了自己的合作伙伴，像艾森哲，像德勤，像IBM。IBM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是我們的合作伙伴，還有Local的一些合作伙伴，一塊來(lái)做這個(gè)BAA的東西。還有一些是行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家共同開(kāi)發(fā)。我們產(chǎn)品里最后這塊叫SAP BAA，什么叫BAA呢？Business Analytic Application，這塊又分了兩大塊的東西。我以前講得最多的叫縱向商務(wù)智能和橫向商務(wù)智能。是什么呢？
縱向的商業(yè)智能，如果我有了采購(gòu)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)要做的采購(gòu)智能，這是我們的一個(gè)產(chǎn)品。人力資源部門(mén)要做什么？要做人力資源的智能。我們最近招人，哪些人最可靠，哪些人流動(dòng)得最多。而流動(dòng)的這些人是從哪招進(jìn)來(lái)的人，這是他最關(guān)心的。工資分布得合理不合理，我們的人才在哪？是怎么樣培養(yǎng)成功的等等。這都是人力資源的商務(wù)智能，這是它的這塊。還有一塊叫業(yè)務(wù)線(xiàn)，這個(gè)叫縱向商務(wù)智能，有財(cái)務(wù)的人力資源的，IT的，然后客戶(hù)關(guān)系管理的。
還有一個(gè)叫橫向商務(wù)智能。比如說(shuō)電力行業(yè)里面，我們推一個(gè)叫做智能電網(wǎng)，智能電網(wǎng)有一套方案，在零售行業(yè)里面我們有三個(gè)解決方案，一個(gè)是促銷(xiāo)的有效性。咱們的零售領(lǐng)域整天做促銷(xiāo)，買(mǎi)一送一，買(mǎi)一百送二十，天天在做，可是我們賺不賺錢(qián)。我看那些老太太哪個(gè)地方打折就往哪跑，除了買(mǎi)打折的，其余的都不買(mǎi)，那我的企業(yè)賺錢(qián)不賺錢(qián)。我們做的是什么？促銷(xiāo)有效性分析，這是很關(guān)鍵的。還有貨架的有效性分析。什么時(shí)候?qū)嵤┭a(bǔ)貨，在貨架的擺放的過(guò)程中，哪個(gè)貨物擺在哪個(gè)地方，使我賣(mài)錢(qián)賣(mài)得最好，像這些東西都是行業(yè)的應(yīng)用。在零售行業(yè)銷(xiāo)售的有效性分析等等。在電信行業(yè)里有客戶(hù)的流失分析和客戶(hù)的績(jī)效分析。比如在電信行業(yè)里，有個(gè)最重要的應(yīng)用像ARPU,在電信行業(yè)里的人才能知道什么叫ARPU，每個(gè)月平均每個(gè)客戶(hù)給我?guī)?lái)多大效益，其它行業(yè)可能不懂。
在石油行業(yè)里叫石油當(dāng)量，在別的行業(yè)怎么能有這樣的概念，在電力行業(yè)里就談需求側(cè)管理，這些完全是行業(yè)的應(yīng)用。剛才我講的五個(gè)概念，也不一定是這個(gè)概念，那怎么落實(shí)到這個(gè)行業(yè)里，具體SAP做出了自己的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品就叫BAA行業(yè)應(yīng)用，行業(yè)應(yīng)用和事業(yè)部的應(yīng)用。所以我寫(xiě)了一篇文章，BAA的出現(xiàn)可能會(huì)使得商務(wù)職能的實(shí)施有顛覆性的改變和轉(zhuǎn)變。原來(lái)的實(shí)施有知道，你說(shuō)做什么，我現(xiàn)在不是問(wèn)你做什么，我告訴你人家做什么，整個(gè)行業(yè)里邊是怎么做的，告訴人家。你拿去看完以后，原來(lái)給你的是磚頭、瓦塊、水泥，沙子，讓你去建房子，現(xiàn)在我就給了你的房子，里面裝修都裝修完了，床也給你支好了，你來(lái)了以后說(shuō)床不夠用怎么辦，那就換。原來(lái)做商業(yè)智能最少三個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在商業(yè)智能四個(gè)星期左右。
主持人：在之前的時(shí)候，包括SAP在內(nèi)的很多公司都提出了最佳業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的概念。從我們目前的BAA和BI比較的話(huà)，它也就是把一些行業(yè)的最佳實(shí)踐整合到里面。
魯百年：可以這樣講，實(shí)際上說(shuō)最佳實(shí)踐和產(chǎn)品還是兩回事，最佳實(shí)踐是什么？我有個(gè)BI的產(chǎn)品，我把三星的應(yīng)用拿來(lái)給你看，然后你可以照貓畫(huà)虎再去做，這叫最佳實(shí)踐。我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)SAP做的是產(chǎn)品，它這個(gè)產(chǎn)品里封裝了這個(gè)行業(yè)里最好應(yīng)用的最佳實(shí)踐，把它做出了一個(gè)產(chǎn)品，拿來(lái)給客戶(hù)的就是一個(gè)產(chǎn)品。而不是說(shuō)我給你最佳實(shí)踐人家怎么用，然后你還要開(kāi)發(fā)，它已經(jīng)不用開(kāi)發(fā)了。
主持人：它本身已經(jīng)幫你實(shí)現(xiàn)了。
魯百年：我已經(jīng)給你做好了，進(jìn)去以后把數(shù)據(jù)連接起來(lái)就可以應(yīng)用，可以分析。
主持人：我們知道BAA可能不僅僅是SAP的BAA，可能在這個(gè)行業(yè)里面像那些做BI的公司，它現(xiàn)在有很多，雖然是不同的稱(chēng)呼，但是同類(lèi)的產(chǎn)品。像你剛才說(shuō)的破解應(yīng)用的難題。不是說(shuō)我就給你一堆原材料，我還會(huì)給你很多張?jiān)O(shè)計(jì)圖。你是在南方潮濕的地方你就要用這個(gè)圖，你在北方就用這個(gè)圖等等。這樣的話(huà)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講它會(huì)避免之前的一些浪費(fèi)。我其實(shí)不是不用它，而是不會(huì)用它，我不知道該怎么用。從應(yīng)用這個(gè)角度來(lái)講，我們之所以應(yīng)用得比較初級(jí)，或者是定義得比較失敗。并不是這個(gè)解決方案不好，這個(gè)產(chǎn)品不好。企業(yè)它本身的心態(tài)有問(wèn)題或者是態(tài)度有問(wèn)題。這是一個(gè)落差，它是一個(gè)工具和用工具的人中間它有一堵墻，我不知道該怎么用，你這個(gè)工具再怎么好，我也不知道該怎么用。
魯博士之前寫(xiě)過(guò)一篇非常好的文章，也談到了BAA和BI的區(qū)別，它的共同點(diǎn)在哪里。我們剛才簡(jiǎn)單的總結(jié)一下，BAA是在BI原有的功能之上，在這個(gè)工具之上有了應(yīng)用解決方案的加入。我們不能理解的是，BAA已經(jīng)包括BI了，為什么我們還要把它分成兩塊放在這里呢？
主持人：我們也可以這樣理解，如果您的企業(yè)有足夠這樣的能力，有這樣的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以用BI。如果你希望在這個(gè)行業(yè)里借鑒這個(gè)行業(yè)的一些智慧，我們也可以很快的上線(xiàn)，可以很快應(yīng)用的話(huà)，你也可以用BAA。比如你確實(shí)不是BAA它所包括的行業(yè)，比如BAA這里面有十幾個(gè)或者是二十幾個(gè)解決方案，但你這個(gè)行業(yè)不包括在里面。
魯百年：說(shuō)得非常棒，實(shí)際上SAP在去年的10月份推出來(lái)了十個(gè)解決方案，十個(gè)解決方案包括電信行業(yè)，包括金融行業(yè)，包括最基本的制造業(yè)，石油行業(yè)，包括醫(yī)院，還有一些零售行業(yè)，其它行業(yè)可能沒(méi)包含在里面，客戶(hù)要怎么辦呢？這時(shí)候我們可能買(mǎi)的還是BI。到了去年的12月份我們又推出來(lái)了六個(gè)解決方案，SAP它是一步一步在推的，大概會(huì)在最近的兩三年之內(nèi)，每一個(gè)行業(yè)可能都會(huì)覆蓋到。在沒(méi)覆蓋之前客戶(hù)就等你嗎？不一定，他就是要做應(yīng)用，那他就要買(mǎi)BI。
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能BI/ERP的應(yīng)用層次
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