美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center,簡(jiǎn)稱(chēng)APQC)成立于1977年,作為一家非盈利機(jī)構(gòu),自創(chuàng)立初始APQC一直致力于幫助企業(yè)組織適應(yīng)迅速變化的環(huán)境,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的成功。APQC的研究領(lǐng)域包括:標(biāo)桿管理與最佳實(shí)踐、知識(shí)管理、績(jī)效評(píng)估等,目前已經(jīng)形成包括航天和國(guó)防、電力行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、石油行業(yè)、銀行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、通信行業(yè)、教育行業(yè)等10余類(lèi)行業(yè)的流程分類(lèi)框架體系,APQC組織本身也一直保持著快速穩(wěn)定的發(fā)展,目前已經(jīng)成為具有世界聲望的組織。
正是由于APQC流程分類(lèi)框架及其成果的標(biāo)桿意義、實(shí)踐性指導(dǎo)作用,其相關(guān)成果已經(jīng)被集成于ARIS平臺(tái)上,完成框架的建模、分類(lèi),幫助行業(yè)客戶(hù)比對(duì)與先進(jìn)企業(yè)間的差異,參照APQC先進(jìn)流程分類(lèi)框架,優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)體系,設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的流程。
盡管APQC研究成果已經(jīng)與ARIS工具實(shí)現(xiàn)了集成整合,然而,從企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)實(shí)需求出發(fā),梳理企業(yè)流程可以采用多種方式方法,但從實(shí)際效果來(lái)看,大多是隔靴搔癢,業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)效率并沒(méi)有得到較高提升。有鑒于此,找到一條打通企業(yè)流程管理“頑疾”的方法成為了眾多企業(yè)面臨的難題。
博陽(yáng)咨詢(xún)致力于流程管理咨詢(xún)領(lǐng)域,在吸收ARIS理念、總結(jié)項(xiàng)目成果的基礎(chǔ)上,創(chuàng)建了卓越業(yè)務(wù)流程管理(Excellent Business Process Management,簡(jiǎn)稱(chēng)eBPM)方案,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提煉出APQC與eBPM之間關(guān)系的兩點(diǎn)體會(huì):
1、從APQC流程管理七大原則看eBPM的管理目標(biāo)
APQC的流程管理七大原則包括戰(zhàn)略定位、治理、流程模型、管理變革、績(jī)效成熟度、流程改進(jìn)、工具和技術(shù),其中戰(zhàn)略定位用于幫助企業(yè)流程設(shè)計(jì)直達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)、治理關(guān)注企業(yè)參與者的責(zé)權(quán)分配、流程模型是對(duì)企業(yè)核心流程和支持流程的展現(xiàn)、管理變革注重提升流程管理價(jià)值、績(jī)效成熟度強(qiáng)調(diào)績(jī)效對(duì)流程的影響、流程改進(jìn)將進(jìn)一步提升流程績(jī)效、工具和技術(shù)的合理選則使得企業(yè)管理更加自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。APQC流程管理的七大原則涵蓋了流程管理的主要成功方面,但是,不足的是難以看出原則之間明確的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
eBPM從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),以業(yè)務(wù)流程為紐帶,對(duì)各種管理要素和管理體系進(jìn)行全面的梳理,在AIRS平臺(tái)建立模型,利用ARIS工具自動(dòng)生成企業(yè)各類(lèi)管理文檔;同時(shí),結(jié)合企業(yè)管理需求及外部監(jiān)管要求,將監(jiān)管要求納入業(yè)務(wù)流程,融入企業(yè)日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程;最后,隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程和績(jī)效指標(biāo)的分析,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化改進(jìn)目標(biāo)。
以上,可以看出兩者雖然在管理手段方面存在差異,但是兩者核心觀點(diǎn)相近,eBPM是對(duì)APQC流程管理七大原則的深入探索,兩者的目的都是為了更好的實(shí)現(xiàn)流程全生命周期的有效管理。
2、從APQC流程分類(lèi)框架的適用性看eBPM的方法論
APQC在對(duì)既往客戶(hù)實(shí)踐操作的基礎(chǔ)上,總結(jié)出流程分類(lèi)框架的三種適用情形:第一種是與企業(yè)當(dāng)前組織架構(gòu)建立映射關(guān)系,在當(dāng)前架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行疊加;第二種是選取目標(biāo)流程分類(lèi)框架,對(duì)現(xiàn)行組織架構(gòu)的全面替換;第三種介于前兩種之間。
eBPM開(kāi)辟出 “房式結(jié)構(gòu)+Y式結(jié)構(gòu)”相結(jié)合的方法論,房式結(jié)構(gòu)用來(lái)梳理構(gòu)成一個(gè)業(yè)務(wù)流程的各種管理要素,在ARIS平臺(tái)對(duì)管理要素進(jìn)行建模;Y式結(jié)構(gòu)則專(zhuān)門(mén)用來(lái)描述或梳理流程和流程之間的關(guān)系,全面展現(xiàn)出企業(yè)的職能流程架構(gòu)及端到端流程架構(gòu),根據(jù)企業(yè)管理需要搭建業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)或業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)控平臺(tái)。
以上,可以看出,APQC幫助企業(yè)選擇更加適用的流程分類(lèi)架構(gòu),處于靜止?fàn)顟B(tài);而eBPM方法論利用ARIS工具將企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)生動(dòng)的展現(xiàn)出來(lái),并可參照APQC行業(yè)標(biāo)桿流程分類(lèi)架構(gòu)幫助企業(yè)設(shè)立更加完備的架構(gòu)體系,適應(yīng)環(huán)境變化、靈活調(diào)整的能力非常突出。
綜上所述,APQC研究成果對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理實(shí)踐的指導(dǎo)作用尚有許多值得探討之處,本文立足于發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿價(jià)值、學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)流程分類(lèi)框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)短淺析,希望能夠?qū)D(zhuǎn)變企業(yè)流程管理思路起到一定的借鑒意義。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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