面對訊息萬變的市場，尤其是B2B等電子商務(wù)市場的出現(xiàn)，市場營銷工作變得更加復(fù)雜，客戶細分越來越細，對個性化的服務(wù)要求越來越高。然而，目前大部分的企業(yè)存在的以下問題，阻礙了精準營銷的實現(xiàn)。

    一方面，人群細分不準確，廣告投放效果差。精準的市場營銷建立在準確的客戶細分基礎(chǔ)上。由于缺乏一套有效的客戶商業(yè)智能分析系統(tǒng)，無法對客戶數(shù)據(jù)庫進行人群價值、愛好、需求等信息的分析，很多企業(yè)依然采用廣撒網(wǎng)的粗放投放方式，與客戶的個性化需求背道而馳，導(dǎo)致營銷效果不理想。

    另一方面，市場營銷效果追蹤難。市場部門作為企業(yè)的費用支出部門，最關(guān)注的事情莫過于費用投入與產(chǎn)出的問題。費用的投入和產(chǎn)出涉及多渠道、多部門，信息量大，比如費用投入涉及媒體投放、線下活動，而銷售數(shù)據(jù)掌握在銷售部、營收數(shù)據(jù)在財務(wù)部等。手工匯總的方式統(tǒng)計難度大，信息難對應(yīng)，易出錯。而且，市場部需要等銷售以及財務(wù)匯總數(shù)據(jù)之后，才能與活動支出進行對比，了解ROI，時效性也比較差，不利于營銷效果分析以及指導(dǎo)市場部的下一階段的工作。

    此外，部門間的“信息孤島”增加了合同異常追蹤的難度。一般情況下，合約由市場部與第三方簽訂，由市場部向財務(wù)部申請付款。而一些大型的企業(yè)還會設(shè)置廣告監(jiān)控部門，監(jiān)管合約的執(zhí)行情況。合約簽訂、監(jiān)控以及付款的分部門管理雖然實現(xiàn)了部門職能，但是在整個合約的管理過程中依然存在不足，例如廣告發(fā)生了異常，信息卻只掌握在監(jiān)控部門手中，市場部門無法及時洞察異常，不能通知財務(wù)對付款做調(diào)整。

    從客戶細分到效果反饋，全程實現(xiàn)精準營銷

    8thManage CRM的市場營銷管理模塊，能強有力地支持人群細分，設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤營銷活動的實際投資回報率。

    1.商業(yè)智能技術(shù)，提供客戶細分管理功能,保障營銷精準度。

    8thManange支持客戶數(shù)據(jù)進行智能分析，從客戶需求、興趣、客戶價值等多個維度進行客戶細分，讓企業(yè)快速找準目標人群，針對不同的群體制定有針對性的營銷內(nèi)容，選擇合適的渠道，實現(xiàn)有針對性的個性化營銷，提升廣告的精準度，吸引客戶的注意。

    2.基于交易，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出實時關(guān)聯(lián)。

    8thManage CRM為市場活動、銷售訂單管理、財務(wù)管理提供統(tǒng)一工作平臺，實現(xiàn)市場活動與銷售訂單掛鉤，費用、收入與財務(wù)關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生一個訂單一個反饋的一對一關(guān)系，實時生成數(shù)據(jù)報表。這樣一來，市場人員無需再向銷售、財務(wù)索要業(yè)績報告，只需點擊業(yè)績報表即可了解實時的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，分析市場效果，找準新的市場機會，重點發(fā)力。例如，某食品公司在全國各地投入了1000萬的廣告費，3個月需要對活動進行效果評估。通過8thManage CRM提供的報表，該企業(yè)能夠了解到各個地區(qū)的投入以及產(chǎn)出的情況，根據(jù)這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣告費用的區(qū)域分配問題。另外，對于廣告效果的跟蹤，8thManage CRM提供的Campaign模塊支持廣告活動的定義，預(yù)算管理以及與銷售訂單的關(guān)聯(lián)，每產(chǎn)生一個訂單都能與營銷活動相關(guān)聯(lián)，廣告效果一目了然，為企業(yè)找到最有效的廣告形式，減少推廣費用的浪費。

    3.協(xié)同工作管理平臺

    8thManage CRM也是一個協(xié)同工作平臺，為合約管理等涉及跨部門管理的工作提供信息共享機制，各部門能夠通過系統(tǒng)更新工作最新進度，實時推送給相關(guān)的同事，解決因信息割裂造成的不便。同時，在這系統(tǒng)的支撐下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合約簽訂、跟蹤由紙質(zhì)管理向電子化管理的轉(zhuǎn)變。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：ERP/CRM制造業(yè)精準化市場營銷的得力助手

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