管理是什么？可以分為三個部分：投入管理（各類資源管理）、產(chǎn)出管理（即QCDSM的管理）、流程管理。

　　流程管理或者說流程價值的管理是很多企業(yè)疏忽的地方：沒有把流程管理作為企業(yè)管理活動中一個基礎的工作來持續(xù)關注；也有的企業(yè)沒有人做流程管理，所以沒有人改進流程時間，流程價值甚或流程責任；即使有，做出流程來也被束之高閣，卓越的企業(yè)都會有負責流程管理的推進部門，如改善辦，QA等，或者設定流程管理專職人員。

　　流程管理的目的是什么？

　　是實現(xiàn)投入產(chǎn)出比例的最大化，從以上企業(yè)的基本活動來看，管理的目的就是減少投入，擴大產(chǎn)出，壓縮流程。流程的壓縮可以減少流程的成本和加快流程周期，也是實現(xiàn)投入產(chǎn)出比例最大化的基本手段�？梢�，把流程管理變成企業(yè)日常工作的一部分是應有之意。那么，怎么樣來理解流程管理并將它變成管理的應有之意呢？

　　流程管理的由來是有一個歷史過程的。最初是哈默博士倡導的流程重組改革，隨后發(fā)展成為流程優(yōu)化的概念。其差異是在組織方式和推進方式上以循序漸進方式取代激烈方式，最終發(fā)展到現(xiàn)在的流程管理thldl.org.cn概念。其特點是在流程優(yōu)化的基礎上強化了維持、執(zhí)行和長期持續(xù)改善。

　　沿著發(fā)展歷史，我們看到流程管理可以分為兩個部分：流程維持和流程改善。流程改善又可以進一步分為流程優(yōu)化與流程重組。流程優(yōu)化包括最基礎的流程責任點的規(guī)范，流程管理的規(guī)范，以及流程根本性的漸進優(yōu)化。

　　流程管理是一個管理工具。

　　必須在精益這個管理哲學指導下才能運作，即在使用中要體現(xiàn)出價值，價值流，拉動，流動，盡善盡美五大精益原則。流程管理必須是在三現(xiàn)主義這一個管理項目或管理意識已經(jīng)健全的基礎上才能運作，立足于管理現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場來思考，如果只是閉門造車，寫出來的流程只能是扎花架，做形式。

　　流程重組的方法有兩種，一種是通過改革的方法來達到改革的目的，一種是通過改善的方法積累小變以達成大變的方法。我傾向于第二種方法，改革的想法只需要存在于項目負責人腦海中就可以了，不用搖旗吶喊。每個企業(yè)都應當建立屬于自己企業(yè)的管理方式，鼓勵大家去研究，去創(chuàng)造，而不是隨手搬來一個概念，激動一下。如是，往往會草草收場。

　　基于以上對流程管理的理解，我建議采用如下方法來推進流程管理：

　　第一步：

　　建立流程管理負責部門（如放在改善辦，或QA，或自己獨立出來向工廠經(jīng)理匯報）；

　　設定流程管理專職人員；

　　成立流程管理自主研究會。由各部門負責人或核心成員構成，學習研究如何啟動。掌握五大精益原則，認識浪費，標準作業(yè)票等標準化工具，PDCA八大步驟工業(yè)化思維。

　　第二步：

　　從界定流程責任入手來發(fā)現(xiàn)流程問題，對于多年沒有實施流程管理的公司，流程責任往往缺失，可以要求各部門提出流程責任的問題；

　　定義價值流經(jīng)理。明確價值流經(jīng)理對此流程的責任與權利，成立改善小組；

　　優(yōu)化流程，從客戶端入手，一步一步下去，客戶對供應商提出要求，最終達成協(xié)議；

　　根據(jù)客戶拉動的精益原則，優(yōu)化流程責任和流程績效要求。標準化流程并最好進行可視化管理；

　　執(zhí)行流程，要求必須按照標準流程執(zhí)行，有問題先提出。修正或采取了臨時措施后放可繼續(xù)。

　　第三步：

　　識別價值與浪費，用標準作業(yè)為基本工具。

　　消除浪費，體現(xiàn)流動，拉動的精益原則

　　執(zhí)行流程，要求必須按照標準流程執(zhí)行，有問題先提出。修正或采取了臨時措施后放可繼續(xù)。

　　第四步：

　　持續(xù)用標準作業(yè)的工具PDCA-SDCA-PDCA下去，不斷標準化，不斷改善。

　　對于流程管理的組織辦法，可以采用項目管理的方法，每一個流程找出一個價值流經(jīng)理為項目經(jīng)理，可以運用QCC的方法來組織匯報，研究探討等。

　　人們對于非自己參與的事情，往往存在找借口，不愿意遵守的心態(tài)，所以，對于企業(yè)來講，讓現(xiàn)場作業(yè)人員遵守流程的妙方就是把應該遵守的規(guī)定事項，交給作業(yè)人員自己來制定。與此同時，管理者與職能部門人員積極地從旁加以協(xié)助，提出合適的意見。在制作標準時，企業(yè)還需考慮到一線作業(yè)人員可能因文化程度不高，缺乏經(jīng)驗或自信，從而難以寫出高水平的內(nèi)容等實際情況。此時，管理者應先鼓勵專業(yè)人員編寫出可遵守的標準，并在以后的修訂中在逐步提升標準的水平。

　　通過以上步驟，將精益的五項原則貫徹下去，可以幫助企業(yè)逐步建立全員的流程意識并將流程管理變成日常工作的一部分。

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本文標題：將ERP流程管理日常化

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