3. ERP/MRPⅡ系統(tǒng)應(yīng)用過程中問題的分析
自80年代初引進(jìn)第一套MRPⅡ軟件以來，我國ERP/MRPⅡ的應(yīng)用與推廣已有十幾年的歷史，數(shù)百家企業(yè)購買或使用了ERP/MRPⅡ，應(yīng)用的領(lǐng)域已突破原來的機(jī)械制造業(yè)，擴(kuò)展到航空航天、電子與家電、制藥、化工、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。經(jīng)過十幾年的曲折發(fā)展，積累一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但也有許多沉痛的教訓(xùn)。有些企業(yè)應(yīng)用實(shí)施后，有效地降低了庫存，減少了資金占用，降低了成本，提高了市場競爭力和企業(yè)知名度，收到了豐厚的回報(bào)；有些企業(yè)實(shí)施過程多次反復(fù)，最終結(jié)果與最初設(shè)想相距甚遠(yuǎn)；也有的企業(yè)勉強(qiáng)建成，驗(yàn)收?qǐng)?bào)獎(jiǎng)之后系統(tǒng)就癱瘓，不再運(yùn)行；有的甚至建設(shè)過程中就難以為繼，騎虎難下，投資收不到回報(bào)，只是交了學(xué)費(fèi)，買到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。也就是說成功失敗各不相同，成功者或多或少得到了一些回報(bào)，失敗者得不到應(yīng)有的回報(bào)，甚至顆粒無收，成敗之間結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。 同樣是國內(nèi)企業(yè)，有的成功，有的失敗，究竟是什么原因?qū)е逻@種大相徑庭的結(jié)局呢？原因是多方面的、復(fù)雜的，既有企業(yè)內(nèi)部管理體制、基礎(chǔ)設(shè)置、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)的問題，也有企業(yè)外部的各種因素，如市場環(huán)境、ERP/MRPⅡ軟件供應(yīng)商等。多種因素交織在一起，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用實(shí)施ERP/MRPⅡ產(chǎn)生了消極作用，主要問題有以下幾個(gè)：
1、投資盲目性大
企業(yè)為贏得市場競爭中生存和發(fā)展的優(yōu)勢，必須借助于各種方法和工具來提高管理水平，以降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。MRPⅡ是先進(jìn)的管理思想和管理工具，在發(fā)達(dá)國家的成功應(yīng)用為企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)。然而MRPⅡ的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，如何實(shí)施需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的需求進(jìn)行周密細(xì)致的研究論證，如可行性分析，論證技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是否可行，明確要達(dá)到的具體目標(biāo)。許多企業(yè)在進(jìn)行ERP/MRPⅡ的投資決策時(shí)，對(duì)自身的需求缺乏深入的研究，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周，更有一些企業(yè)管理觀念尚停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中，對(duì)企業(yè)如何參與競爭及如何在市場中定位等問題尚無成熟的思路，這就大大降低ERP/MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)。有的企業(yè)缺乏前期全面準(zhǔn)確的需求分析，具體操作起來帶有一定的盲目性，所選擇的軟件往往不完全適合本企業(yè)的實(shí)際需要，增大了投資風(fēng)險(xiǎn)。 國內(nèi)企業(yè)投資ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的初衷大致有以下幾類：企業(yè)上等級(jí)要求，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)的社會(huì)效益及企業(yè)待遇等與此密切相關(guān)，企業(yè)為上而上；還有一些企業(yè)盲目的跟隨潮流；大部分企業(yè)確是出于提高管理水平的需要，但是由于對(duì)投資效益分析不到位，在不具備條件的情況下盲目引進(jìn)，有些企業(yè)甚至為此背上了沉重的債務(wù)，影響到企業(yè)自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 投資盲目性大的另外一個(gè)表現(xiàn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP/MRPⅡ的思想內(nèi)涵和實(shí)施過程理解不全面、準(zhǔn)確 。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時(shí)間不長，傳入國內(nèi)的時(shí)間較短，原來并未引起人們的廣泛關(guān)注，只是近幾年隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立，其在工業(yè)發(fā)達(dá)國家成功應(yīng)用實(shí)施，因而被當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點(diǎn)。然而ERP/MRPⅡ的內(nèi)涵是豐富而廣博的，實(shí)施過程比較復(fù)雜。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員沒有深入學(xué)習(xí)研究ERP/MRPⅡ的思想哲理，只是看過幾篇報(bào)道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握ERP/MRPⅡ的實(shí)質(zhì)，以為買來軟件裝上就行了。要知道ERP/MRPⅡ工程盲目上馬的代價(jià)是非常慘重的。
2、決策者沒有意識(shí)到ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)原有管理體制強(qiáng)烈的沖擊作用
ERP/MRPⅡ的實(shí)施不同于CAD／CAM 等技術(shù)型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的特定的管理及技術(shù)環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實(shí)施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動(dòng)全局。因此專家認(rèn)為企業(yè)“一把手”的決心與積極參與是項(xiàng)目成功實(shí)施的根本保證。調(diào)查中，遇到了為數(shù)不少的案例，就是由于企業(yè)一把手沒有參與或不重視，副總經(jīng)理及實(shí)施人員無權(quán)調(diào)解新舊體制轉(zhuǎn)換中各部門的利益沖突，而使實(shí)施工作宣告失敗。
3、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作不能滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求
首先，生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行不規(guī)范，ERP/MRPⅡ系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是具有準(zhǔn)確和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而，調(diào)查結(jié)果表明，90％以上的企業(yè)都存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不滿足要求的問題。有的企業(yè)ERP/MRPⅡ項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施10年，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作還未完成。 其次，生產(chǎn)過程不穩(wěn)定。ERP/MRPⅡ正常運(yùn)行有賴于生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行及信息流暢傳遞，但國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)常由于質(zhì)量事故，如設(shè)備故障、加工差而停頓。企業(yè)管理者80％的精力用于處理物流的重新啟動(dòng)問題，使得整個(gè)生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制的狀態(tài)，致使ERP/MRPⅡ系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。 再次，企業(yè)管理機(jī)制和市場環(huán)境不完善。目前國內(nèi)企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長，由于歷史的慣性，企業(yè)中的一些人員還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)的管理方式，市場意識(shí)不強(qiáng)，消極對(duì)待新的管理思想和方式，不愿變革。外部市場法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)有發(fā)生，合同不按期履行等等，都影響企業(yè)按市場規(guī)律和規(guī)則運(yùn)作。而ERP/MRPⅡ是全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不但在管理方式、組織機(jī)構(gòu)、工作方式等方面與我國傳統(tǒng)的管理體制有差異，而且在文化背景、市場環(huán)境、思維方式等方面也有差異。這些差異若不能克服或適應(yīng)，ERP/MRPⅡ的應(yīng)用實(shí)施就難以順利、和諧地進(jìn)行。
4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成增大實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的難度
這一點(diǎn)在國有大中型企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。首先，由于產(chǎn)品的“三化”工作基礎(chǔ)薄弱，致使零部件的構(gòu)成種類數(shù)繁多，加之零部件基本上自行生產(chǎn)，龐大的數(shù)據(jù)量運(yùn)行于一個(gè)系統(tǒng)之中，且要嚴(yán)格按ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的計(jì)劃要求進(jìn)行控制，顯然難度很大。其次，傳統(tǒng)企業(yè)追求大而全，小而全，致使作為獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單元的企業(yè)規(guī)模過大，問卷企業(yè)平均5000余人，大型企業(yè)則多達(dá)數(shù)萬人，且涉及二級(jí)或多級(jí)核算單位，所以如果過分強(qiáng)調(diào)對(duì)這樣規(guī)模的企業(yè)整體實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)，特別涉及成本管理，制約因素會(huì)太多�？傊�，由于系統(tǒng)過大，實(shí)施成本過高，將會(huì)沖低實(shí)施的效益。
5、企業(yè)管理和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不能適應(yīng)
由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下。企業(yè)內(nèi)部的管理程序不順暢，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，操作起來弊端多。有些單位計(jì)算機(jī)很少，檔次低，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，未建立過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，沒有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)于新的管理思想和技術(shù)知識(shí)了解不多、不深，或只懂本崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)其它崗位的業(yè)務(wù)知之甚少，懂管理者缺乏信息技術(shù)知識(shí)，而信息技術(shù)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)在實(shí)施過程中缺乏整體的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，只能邊學(xué)邊干。 調(diào)查表明，無論合資企業(yè)，還是國有企業(yè)均存在這個(gè)問題。表現(xiàn)在企業(yè)管理層對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理基本理論知之甚少，更無從談起應(yīng)用它對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革。另外，企業(yè)技術(shù)骨干流失相當(dāng)嚴(yán)重，尤其在大城市、國有企業(yè)表現(xiàn)更為突出。調(diào)查案例中95％以上的企業(yè)均遇到此類問題，最嚴(yán)重的企業(yè)90％以上的技術(shù)骨干流失到外資公司、合資公司及國外。不僅是企業(yè)，國內(nèi)的軟件開發(fā)及研究單位亦如此，后者嚴(yán)重的影響了國內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展。
6、忽視對(duì)管理軟件原理及功能培訓(xùn)
對(duì)于ERP/MRPⅡ這樣一個(gè)在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理水平基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國應(yīng)用好，企業(yè)及員工必須進(jìn)行大量的知識(shí)補(bǔ)課，然而，相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)此未引起足夠的重現(xiàn)。另外個(gè)別軟件公司僅從商業(yè)經(jīng)營的角度推銷軟件，不問津軟件是否適合于企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境。
7、實(shí)施周期過長
MRPⅡ應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，不僅包括軟件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還牽涉到企業(yè)的管理體制和工作方式。由于當(dāng)前企業(yè)處于變革中，業(yè)務(wù)、人員、機(jī)構(gòu)等經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，不能按照最初的方案實(shí)施，需要經(jīng)常調(diào)整；有些企業(yè)的ERP/MRPⅡ剛投入使用，上級(jí)要求的報(bào)表格式、內(nèi)容又發(fā)生了變化，需要重新修改，甚至多次反復(fù)，搞得精疲力盡；有些企業(yè)的ERP/MRPⅡ完工后再需要修改時(shí)，原來的軟件公司或是已不存在，或是主要技術(shù)人員已跳槽，長期得不到服務(wù)；有些企業(yè)一期工程完工后，二期工程資金不能落實(shí)，只能被擱置緩建；有些企業(yè)隨著主管領(lǐng)導(dǎo)的更換，把有限的資金投到見效快的項(xiàng)目上，ERP/MRPⅡ的資金投入受到限制，應(yīng)用實(shí)施因而停滯不前。由于建設(shè)周期長，資金投入大，而ERP/MRPⅡ又不能產(chǎn)生立竿見影的直接效益，一旦企業(yè)決策者感到得不償失，那么ERP/MRPⅡ也就到了無疾而終的時(shí)候了。 由于國內(nèi)絕大部分企業(yè)采用先購機(jī)、購軟件，最后培訓(xùn)的步驟，員工對(duì)系統(tǒng)原理及作用都需要時(shí)間來消化；再加上企業(yè)管理基礎(chǔ)工作較差及現(xiàn)行管理體制的約束等問題，系統(tǒng)運(yùn)行所需的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無法及時(shí)得到，致使一些企業(yè)與軟件公司在實(shí)施過程中相互扯皮；另外，一些軟件公司的支持不到位，人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)要求。這些原因造成了ERP/MRPⅡ從開始實(shí)施到完成，一般都需要一年或數(shù)年的時(shí)間。 根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間應(yīng)控制在18個(gè)月左右。否則，工程拖期的直接嚴(yán)重后果是：①系統(tǒng)不能按時(shí)切換，造成長時(shí)間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與手工并行管理，額外增加了管理工作量。也增加了管理工作的難度，嚴(yán)重影響企業(yè)員工的工作積極性，個(gè)別企業(yè)的管理甚至陷入混亂狀態(tài)。②由于信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，投資的設(shè)備及系統(tǒng)貶值速率很快，10年前投資的軟硬件原值，今日價(jià)值可能不到10％，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，更無從談及效益。
8、企業(yè)缺乏有效的管理和技術(shù)支持
實(shí)施ERP/MRPⅡ系統(tǒng)的難點(diǎn)在于要建立企業(yè)現(xiàn)代化的管理運(yùn)作體系，它的完成須借助于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具備現(xiàn)代化管理知識(shí)的專家的指導(dǎo)。這項(xiàng)工作目前在我國幾乎是空白，而國外專家高額咨詢費(fèi)又令企業(yè)難以承受。此外，企業(yè)不愿為管理投入，這也是中國企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)制造技術(shù)中的一個(gè)重大誤區(qū)。

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本文標(biāo)題：第八節(jié) ERP系統(tǒng)常見問題的分析

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