自1990年高納德（Gartner）定義了ERP之后，ERP系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。為滿足市場需求，新一代ERP應(yīng)運(yùn)而生，并在以下領(lǐng)域取得巨大進(jìn)步：
● 嵌入CRM功能，以客戶和市場需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程
● 基于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，滿足制造業(yè)和非制造業(yè)的需求
● 提供點(diǎn)選式的個(gè)性化功能，減少用戶對軟件供應(yīng)商和IT技術(shù)的依賴
● 更加優(yōu)越的框架和應(yīng)用一體化技術(shù)，極大程度地提高軟件可定制性
● 實(shí)時(shí)的決策支持系統(tǒng)（DSS），讓決策更加有效和及時(shí)
● B2B，B2C和B2E的協(xié)作模式，讓不同的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商參與其中
● 人力資源和人力資本管理
● 預(yù)建數(shù)據(jù)倉庫供業(yè)務(wù)和運(yùn)營分析
● 點(diǎn)選式BI進(jìn)行多角度分析，模式檢測和制作報(bào)表
ERPⅡ 不僅僅是ERPⅠ 功能的延伸，它采用全新的設(shè)計(jì)，能大大縮短實(shí)施周期和降低實(shí)施費(fèi)用。內(nèi)嵌的決策支持系統(tǒng)、用戶參與設(shè)計(jì)以及利用B2B，B2C和B2E模式構(gòu)建起來的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商共同協(xié)作方式，這些特征優(yōu)勢使得ERPⅡ 能更好地支持決策。最重要的是，ERPⅡ 基于最新的框架并應(yīng)用一體化技術(shù)，能極大程度地提高可定制性。
由于信息擁有靈敏、可靠和關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)，ERPⅡ 的優(yōu)點(diǎn)顯而易見。就實(shí)施來說，業(yè)務(wù)流程重組的程度也比ERPⅠ大大降低。雖然實(shí)施前仍有必要進(jìn)行一定程度的業(yè)務(wù)流程重組，但在ERPⅡ 的實(shí)施部署過程中，用戶能更清晰地獲取信息，并識(shí)別流程中多余和管理薄弱的環(huán)節(jié)。企業(yè)在實(shí)施ERPⅡ 時(shí)，先進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組，再將業(yè)務(wù)流程化，最后利用靈敏、可靠和關(guān)聯(lián)的信息持續(xù)優(yōu)化整個(gè)流程。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)少且用戶控制程度高，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程重組都是有憑有據(jù)的。
我們可從七個(gè)不同的角度，進(jìn)一步詳細(xì)分析ERPⅡ特點(diǎn)及比ERPⅠ 優(yōu)勝之處：
一、ERPⅡ 中的CRM角色
新一代ERP系統(tǒng)中的CRM應(yīng)當(dāng)支持B2C, B2B 和P2P模式下客戶和合作伙伴信息維護(hù)和溝通、銷售自動(dòng)化、市場營銷和客戶服務(wù)管理。CRM功能必須密切結(jié)合ERPⅡ 中實(shí)際的業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程，形成客戶-運(yùn)營-客戶的業(yè)務(wù)流向。同時(shí)，在各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行KPI分析，使得整個(gè)企業(yè)往客戶主導(dǎo)與結(jié)果導(dǎo)向的方向發(fā)展。
針對營銷驅(qū)動(dòng)型的業(yè)務(wù)，營銷管理功能必須與ERPⅡ 中實(shí)際業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程密切結(jié)合，形成市場營銷-客戶-運(yùn)營-客戶-市場營銷的業(yè)務(wù)流向。同時(shí)，在各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行KPI分析，促使企業(yè)往市場與客戶主導(dǎo)和結(jié)果導(dǎo)向的方向發(fā)展。
二、同時(shí)支持制造業(yè)與非制造業(yè)
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營方式有了很大的新變化，生產(chǎn)與運(yùn)作開始多以項(xiàng)目的形式進(jìn)行，企業(yè)管理需要用到項(xiàng)目管理規(guī)則來提高效率，制造業(yè)如此，非制造業(yè)也如此：
一張訂單就是一個(gè)項(xiàng)目-過去生產(chǎn)商經(jīng)常使用MRP，將一段時(shí)間內(nèi)的多張訂單合并起來確定物料需求和安排生產(chǎn)計(jì)劃�，F(xiàn)在的情況是，一個(gè)制造好產(chǎn)品的生產(chǎn)商收到的一張訂單通常就已包含大批量高質(zhì)量要求的產(chǎn)品。因?yàn)楦偁幍年P(guān)鍵在于質(zhì)量，生產(chǎn)商經(jīng)常需要從不同的地區(qū)（國家）獲取最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品原料，再匯總生產(chǎn)出量多質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。材料采集和生產(chǎn)制造的分配過程中，需要用到項(xiàng)目管理規(guī)則來對活動(dòng)和可交付成果的質(zhì)量進(jìn)行有效管控。
基于項(xiàng)目的生產(chǎn)模式- 面向訂單設(shè)計(jì)（ETO）進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)商必須給客戶提供精準(zhǔn)的成本預(yù)算，管理復(fù)雜項(xiàng)目的各方各面，及按時(shí)按量交貨。設(shè)計(jì)和制造出滿足特定客戶需求的復(fù)雜產(chǎn)品通常意味著長時(shí)間的銷售轉(zhuǎn)化階段和繁重的設(shè)計(jì)任務(wù)。不僅如此，ETO生產(chǎn)商還得時(shí)刻關(guān)注著現(xiàn)金流的情況，在節(jié)省開支和縮短現(xiàn)金循環(huán)周期的巨大壓力下，保持高質(zhì)量的生產(chǎn)。同時(shí)，他們必須對每個(gè)項(xiàng)目的盈利情況有清晰的認(rèn)識(shí)，才能估算這些項(xiàng)目對整個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值。這些都需要利用項(xiàng)目管理規(guī)則來實(shí)現(xiàn)。
知識(shí)工作-現(xiàn)代的企業(yè)，例如谷歌、微軟、埃森哲和諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)公司，沒有流水線，只有項(xiàng)目。所有的知識(shí)工作均是需要項(xiàng)目管理規(guī)則來管控的項(xiàng)目工作。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)工作的過程中，要應(yīng)對越來越復(fù)雜的產(chǎn)品、日新月異的市場、跨功能業(yè)務(wù)專長的應(yīng)用、顧客導(dǎo)向的創(chuàng)新以及市場和技術(shù)的不穩(wěn)定性。因此，這些企業(yè)對項(xiàng)目管理規(guī)則的需求更加迫切。由于項(xiàng)目消耗的資源和項(xiàng)目產(chǎn)生的效能對業(yè)務(wù)運(yùn)營和財(cái)務(wù)影響甚廣，項(xiàng)目管理必須與其他業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程一體化，項(xiàng)目管理子系統(tǒng)才能為這些流程提供精準(zhǔn)和及時(shí)的信息。
然而眾所周知，物料需求計(jì)劃（MRP）在ERPⅠ 中只能應(yīng)用于制造業(yè)行業(yè)，所以ERPⅡ中內(nèi)嵌的項(xiàng)目管理規(guī)則，就彌補(bǔ)了ERPⅠ的不足，不但能增強(qiáng)生產(chǎn)管理，也能管理非制造業(yè)和運(yùn)營領(lǐng)域。
三、提高實(shí)施成功率
鑒于ERPⅠ 實(shí)施的高成本與高失敗率，ERPⅡ 必須基于ERPⅠ 的經(jīng)驗(yàn)提高實(shí)施成功率。我們可從以下三個(gè)方面來探討：
1、能夠識(shí)別問題是關(guān)鍵- ERPⅠ 實(shí)施失敗率高，主要是因?yàn)榘芽蛻羧狈芾碇亟M流程及適應(yīng)新系統(tǒng)的能力的問題與供應(yīng)商缺乏提供咨詢及客制化的能力的問題混淆。不幸的是，客戶總會(huì)一直責(zé)怪供應(yīng)商缺乏提供咨詢及客制化的能力，且造成系統(tǒng)極為難用；供應(yīng)商也會(huì)一直抱怨客戶的業(yè)務(wù)流程太復(fù)雜，且其員工缺乏適應(yīng)新系統(tǒng)的紀(jì)律與動(dòng)力。而解決問題的關(guān)鍵是允許實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分實(shí)施成果，使人們可以在問題還未嚴(yán)重時(shí)已理解解決該問題的因果關(guān)系或所需的努力。越長周期才能看到實(shí)施成果，問題就會(huì)變得越嚴(yán)重，而環(huán)境及需求的改變也會(huì)越多，人們就更難理清他們?yōu)榻鉀Q問題所應(yīng)作的努力。 在這情況下，他們會(huì)歸咎更多責(zé)任于別人來保護(hù)自己，而放更少精力去解決問題，因大部分精力都已放在保護(hù)自己上。由于ERPⅡ 的技術(shù)框架支撐，業(yè)務(wù)與操作流程客制化的交付和實(shí)施的周轉(zhuǎn)期更快，實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以在更短的時(shí)間內(nèi)看清部分實(shí)施成果，且允許來自客戶的與來自供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員看清問題所在，并決定該如何進(jìn)行合作，一同解決問題。
2、預(yù)建的功能與集成-在ERPⅡ 中預(yù)建的OA、CRM、供應(yīng)商管理、PLM、ERPⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI功能將允許不同用戶組以更容易的方式體驗(yàn)系統(tǒng)價(jià)值。功能的完整性與特色在第一天已設(shè)計(jì)成一體，共同協(xié)作；其將大大降低在客制化、集成與測試方面的花費(fèi)，并允許實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分成果。
3、對供應(yīng)商與IT的依賴度更低- 在售前階段，供應(yīng)商的售前團(tuán)隊(duì)通常喜歡客戶很依賴他們，因?yàn)檫@會(huì)使得他們的談判工作更為容易。然而，到了實(shí)施階段，供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)由于太多工作及太多用戶需要手把手的教導(dǎo)而應(yīng)接不暇。而對提問的回應(yīng)時(shí)間通常變得非常長，這也會(huì)導(dǎo)致客戶的實(shí)施團(tuán)隊(duì)或用戶產(chǎn)生挫敗感。解決該問題的關(guān)鍵在于減少用戶對供應(yīng)商或IT的不必要的依賴。老一代的編程語言把用戶設(shè)置與參數(shù)放到頭文件中，更改就需要通過編譯器重新編譯， 這一過程絕非普通用戶能應(yīng)付；然而，新一代的編程語言已無此限制，故ERPⅡ 的供應(yīng)商能提供點(diǎn)選式用戶自定義字段、規(guī)則、2D及3D報(bào)表生成器和BI功能，這將大大減少用戶對供應(yīng)商及IT的不必要的依賴。
四、決策支持系統(tǒng)（DSS）
決策支持系統(tǒng)與非決策支持系統(tǒng)的最大區(qū)別在于系統(tǒng)針對決策即時(shí)反饋的信息是否及時(shí)和準(zhǔn)確，不及時(shí)就好比拿著數(shù)天前的股票交易資料來出價(jià)買賣今天的股票， 不準(zhǔn)確就如同有多個(gè)版本的賬簿，不知哪本是真哪本是假。DSS的例子包括實(shí)時(shí)金融交易系統(tǒng)和武器命令及控制系統(tǒng)等， 這些系統(tǒng)能允許用戶根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境做出交易或者攻擊的決策。財(cái)務(wù)系統(tǒng)并非決策支持系統(tǒng)，因其只能生成損益表和資產(chǎn)負(fù)債表來完成結(jié)算，卻無法立即進(jìn)行決策。這些報(bào)表來自決策之后，另作其他用途。
ERPⅠ 有財(cái)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表模式，不能稱之為決策支持系統(tǒng)。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)采用文檔管理模式管理信息，亦非決策系統(tǒng)。ERPⅡ和交易系統(tǒng)使用基于交易的溝通模型，實(shí)時(shí)提取信息，才可稱得上決策支持系統(tǒng)。
五、無邊界（聚集客戶、合作伙伴和供應(yīng)商）
ERPⅡ 能幫助企業(yè)應(yīng)對日新月異的市場、跨功能業(yè)務(wù)專業(yè)的應(yīng)用和客戶導(dǎo)向的創(chuàng)新。這些企業(yè)通常需要結(jié)合不同的知識(shí)和技能，實(shí)時(shí)應(yīng)對客戶需求。ERPⅡ 內(nèi)嵌B2B、B2C和B2E模式，充分允許客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等不同組織一同參與管理。
例Ⅰ： 生產(chǎn)商協(xié)同其供應(yīng)鏈上成千上萬直接和或間接的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)作規(guī)劃。
例Ⅱ： 生產(chǎn)商和客戶、品牌商以及供應(yīng)商在不同地方的眾多工廠中確保社會(huì)責(zé)任合規(guī)。
例ⅡI: 生產(chǎn)商匯集客戶、供應(yīng)商以及行業(yè)專家合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
六、同時(shí)支持人力資源與人力資本管理
ERPⅡ 提供典型的人力資源管理功能，如員工規(guī)劃、招聘、員工檔案、工資單、福利、出勤率、請假、職業(yè)管理、培訓(xùn)、績效與員工自助服務(wù)。同時(shí)，ERPⅡ 也對人力資本管理中的信息資本、結(jié)構(gòu)化協(xié)作、過程與執(zhí)行的紀(jì)律、KPI與承諾管理進(jìn)行了優(yōu)化。人力資本管理將幫助企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作與績效，并創(chuàng)造組織資產(chǎn)。
七、商業(yè)智能（BI）
ERPⅠ 和其他業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)通常與BI工具集成為一體。而傳統(tǒng)的商業(yè)智能工具需要使用專門的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)支持，不但價(jià)格昂貴，而且難以有效運(yùn)用。ERPⅡ 旨在克服這一缺陷，讓商業(yè)用戶不需要技術(shù)的支持也能做大量的數(shù)據(jù)挖掘工作，幫助他們集中精力做好工作任務(wù)，無需處理技術(shù)細(xì)節(jié)。ERPⅡ 提供以下的商業(yè)智能工具：
● 快捷數(shù)據(jù)倉庫
● 點(diǎn)選式數(shù)據(jù)挖掘
● 數(shù)據(jù)收集和KPI管理
● 實(shí)時(shí)概覽
● 點(diǎn)選式報(bào)表生成
ERPⅡ 的用戶不需要IT人員的協(xié)助，只需不到兩小時(shí)的培訓(xùn)，便可完全掌握和使用以上的商業(yè)智能工具。
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本文標(biāo)題：ERPⅡ不僅是ERPⅠ功能的延伸
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