8.4 對ERP的合理期望值
由于誤導(dǎo)和對ERP缺乏了解，有的企業(yè)對系統(tǒng)期望過高，認(rèn)為ERP可以管理企業(yè)的方方面面，特別是有的企業(yè)認(rèn)為ERP可以管理到生產(chǎn)過程的每一道工序，結(jié)果產(chǎn)品的物料清單建立了幾十層，不僅使實(shí)施工作走了彎路，而且也使領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目失去信心。要制定明確的ERP實(shí)施目標(biāo)，就要對ERP的作用和不足有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。
一、ERP的主要作用
ERP的主要作用有：
1、提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。
2、理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提供數(shù)據(jù)集成，業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。
3、由于數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)自動(dòng)完成，準(zhǔn)確性與及時(shí)性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強(qiáng)度，還將促進(jìn)企業(yè)管理人民從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來，用更多的時(shí)間研究業(yè)務(wù)過程中存在的問題，研究并運(yùn)用現(xiàn)代管理方法改進(jìn)管理，促進(jìn)現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。
4、加強(qiáng)內(nèi)部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時(shí)控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時(shí)反映出來，系統(tǒng)可以提供績效評定所需要的數(shù)據(jù)。
5、通過系統(tǒng)的應(yīng)用自動(dòng)協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用，降低庫存，加快資金周轉(zhuǎn)的速度將各部門聯(lián)成一個(gè)富有團(tuán)隊(duì)精神的整體，協(xié)調(diào)運(yùn)作。
6、幫助決策，公司的決策層能明適時(shí)得到企業(yè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來協(xié)助進(jìn)行正確的決策。
二、ERP的不足
ERP的主要弱點(diǎn)在計(jì)劃功能方面，即主生產(chǎn)調(diào)度和制造資源計(jì)劃（MRP）模塊，這些模塊沒能適時(shí)地以現(xiàn)有的資源響應(yīng)客戶的需求，因而難以對現(xiàn)實(shí)世界供應(yīng)鏈提供支持。它們的問題是：
1、難以對交易作出快速響應(yīng) 需求、供應(yīng)、勞力市場以及機(jī)器性能方面的變化，都要求系統(tǒng)作出快速的思考和響應(yīng)，這正是ERP的短處。工廠指揮和計(jì)劃人員依靠電子數(shù)據(jù)表通過自己的頭腦作出決策，然而，這種分析是不完整的，使工廠對客戶要求的交貨日期作出不現(xiàn)實(shí)的承諾，其結(jié)果是承諾難以兌現(xiàn)，使客戶感到惱怒。
2、難以依據(jù)預(yù)測安排生產(chǎn) ERP系統(tǒng)把需求預(yù)測作為外部輸入，但市場銷售預(yù)測常常不很準(zhǔn)確，運(yùn)行銷售管理問題也難以解決。這種情況下作出的生產(chǎn)計(jì)劃往往導(dǎo)致大量的短缺或過剩。
3、缺乏智能難以代替人作決策 ERP系統(tǒng)允許公司實(shí)施劇烈的企業(yè)過程重組，然而，它們不能作決策。例如，MRP對物料需求的調(diào)度是基于工廠有無限的能力這樣一種假設(shè)。結(jié)果導(dǎo)致在生產(chǎn)過程的每一階段，庫存不是過剩就是不足。
4、難以實(shí)現(xiàn)多個(gè)工廠間的協(xié)調(diào) 綜合的ERP軟件包允許公司從組織和庫存的角度把多個(gè)工廠和設(shè)備分配聯(lián)系在一起考慮。但是，即使幾家工廠生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，ERP也沒把工廠當(dāng)成可以相互替代的單位。因此，在工廠間均衡資源和分配設(shè)施只能由人工完成。
5、適應(yīng)動(dòng)態(tài)的貿(mào)易環(huán)境 從靈活性方面說，幾乎所有的ERP套件都難以對客戶需求變化作出充分的反應(yīng)，這是它們設(shè)計(jì)上存在的先天弱點(diǎn)。 而且，應(yīng)用程序的交互帶來更多的不確定性，致使庫存增多、等待時(shí)間過長且響應(yīng)更加遲緩。尤其在Internet經(jīng)濟(jì)時(shí)代，事情顯得更為不妙。Internet經(jīng)濟(jì)正在掀起一場企業(yè)革命，F(xiàn)orrester Research把它稱為“動(dòng)態(tài)貿(mào)易”，即應(yīng)滿足客戶當(dāng)前定制的需求。
在一個(gè)動(dòng)態(tài)的貿(mào)易環(huán)境中，將會(huì)出現(xiàn)以下變化：
服務(wù)將超越產(chǎn)品本身 公司要求廠商管理庫存和倉儲(chǔ)直接交貨的模式，這需要實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)過程的瞬間反應(yīng)。
生產(chǎn)由需求驅(qū)動(dòng) 公司將采取按訂單生產(chǎn)、后期裝配的策略。
價(jià)格適應(yīng)市場 企業(yè)削減庫存，追求最大利潤。 動(dòng)態(tài)貿(mào)易的關(guān)鍵在于反應(yīng)的敏捷性，這正是ERP的不足之外。那么，如何看待ERP套件呢？如果你需要的話，可以購買，但一定要物有所值，能滿足企業(yè)的需要，諸如解決2000年問題和歐元問題，能收集動(dòng)態(tài)貿(mào)易所需的信息等。否則的話，可以轉(zhuǎn)而部署擴(kuò)展的供應(yīng)鏈、Internet商貿(mào)以及客戶管理解決方案，以便在動(dòng)態(tài)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)中找到你自己的位置。要做好其中任何一件事，你必須采取一種組件應(yīng)用程序策略，從多個(gè)供應(yīng)商那里購買解決方案。
三、資源管理系統(tǒng)不是“雪中送炭”，而是“錦上添花”
當(dāng)前ERP的實(shí)施陷入了困境嗎？是大廠商即將退出市場，還是他們的產(chǎn)品難以再滿足用戶的需要了呢？都不是，問題出在制造公司的期望值。這些公司希望他們對企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的投資，能使他們攻占新的市場，抓住商業(yè)上的機(jī)遇，如Internet商貿(mào)。他們夢想著ERP系統(tǒng)能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào)，對ERP的投資能在市場競爭力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報(bào)。 但是，ERP沒有能滿足公司的期望，差得還挺遠(yuǎn)。盡管ERP大廠商極力推銷，ERP套件的強(qiáng)項(xiàng)在于財(cái)務(wù)控制和多個(gè)工廠生產(chǎn)的協(xié)調(diào)與結(jié)合。但是，用戶對此并不滿足，他們需要更周密的供應(yīng)鏈計(jì)劃、更靈活的實(shí)施，希望ERP不僅能適合今天的業(yè)務(wù)過程，更能迅速改革，適應(yīng)明天新的模式。 這當(dāng)然是ERP技術(shù)開發(fā)商的奮斗目標(biāo)，但是高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)應(yīng)該有著正確的預(yù)期，認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)能夠解決什么問題，不能解決什么問題。而且這一點(diǎn)往往不能寄希望于管理咨詢專家。因?yàn)榧词箤��?jīng)驗(yàn)再豐富的ERP咨詢專家來說，他也不可能比企業(yè)自己的最高領(lǐng)導(dǎo)層更了解哪些地方需要改進(jìn)。因此，企業(yè)必須制定出具體的實(shí)施目標(biāo)，即我們需要ERP廠商做到什么？ 資源管理系統(tǒng)能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約。企業(yè)在實(shí)際管理中遇到這樣那樣的問題時(shí)，指望一筆資金投下去購買一套軟件回來，就能使企業(yè)起死回生、逢兇化吉的幻想，是注定要破滅的。正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中的中國企業(yè)所面臨的，是一個(gè)綜合性的問題，它包括企業(yè)經(jīng)營體制改革、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變、經(jīng)營目標(biāo)確立與經(jīng)營戰(zhàn)略制定等一系列的問題。只有企業(yè)“內(nèi)功”練到一定程度以后，資源管理系統(tǒng)的作用才能得到充分的發(fā)揮，否則，MRP II也好，ERP也好，都只不過是對企業(yè)的一堆不切實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行一番計(jì)算機(jī)處理，再編制成計(jì)劃貼在工廠墻壁上而已。要知道，資源管理系統(tǒng)不是“雪中送炭”，而是“錦上添花”。
四、ERP工程實(shí)施的長期性和階段性
ERP軟件的開發(fā)商推出了分別針對大、中、小型企業(yè)的各種不同軟件組合，有的如MAI CS/XA和MXP的價(jià)格只有十幾萬美元，并不比自行開發(fā)昂貴 ，在時(shí)間上卻爭取到了主動(dòng)。 具體實(shí)施步驟可以采取從逐步實(shí)施ERP到完全實(shí)施ERP的方法。先抓幾個(gè)易見效的問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收再投入，逐步完善。

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本文標(biāo)題：第十八節(jié) ERP系統(tǒng)作用有哪些

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