9.2 ERP應用中存在的管理問題
經(jīng)常聽到一些企業(yè)的人抱怨，投了一大筆資金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系統(tǒng)至今仍無什么明顯的效果。仔細分析其原因不難發(fā)現(xiàn)我們的應用一直處于新技術輔助舊的管理運作模式中。雖然新技術的應用使企業(yè)在管理效益上得到了一定的提高，但是企業(yè)的管理模式并沒有發(fā)生根本的變化，應用效益又從何來。下面我們將討論ERP應用中經(jīng)常遇到的幾個跟管理流程相關的問題。
一、不適當?shù)臄?shù)據(jù)使用方法
ERP/MRPII的正常運行已經(jīng)為企業(yè)采集了不少的信息，而人們常常在部門需要某個數(shù)據(jù)的時候從計算機系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。讓人誤解計算機只能制表或出報告�？蓢@新的信息技術輔助舊的信息統(tǒng)計工作。
二、手工的統(tǒng)計工作仍是企業(yè)的主要信息管理方式
舊的管理統(tǒng)計工作主要做信息的采集、匯總、統(tǒng)計與傳遞，而這些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的職能定位或新的管理規(guī)則不健全，使得手工統(tǒng)計工作仍處于企業(yè)信息管理的重要位置。例如：倉庫月盤點管理在ERP/MRPII系統(tǒng)由循環(huán)盤點取代，要求貨位現(xiàn)存量“日清日結”，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結算的形式，這種管理無法控制每日刷新的物流和資金流。故新的物流、資金流技術輔助舊的物料管理。
三、新的業(yè)務流程未形成運行氣候
ERP/MRPII的業(yè)務流程是根據(jù)物流、資金流設計業(yè)務流程的，而舊的業(yè)務流程是按專業(yè)部門設計業(yè)務流程的。人們習慣按專業(yè)職能處理信息，例如ERP/MRPII系統(tǒng)中的“訂單完工匯報”功能可以一次性同時采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設備信息，而在實際應用中通常是按專業(yè)部門分別采集信息或設計業(yè)務流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則，乃致ERP/MRPII業(yè)務流程長期得不到切換。出現(xiàn)舊的業(yè)務流程與ERP/MRPII管理流程并行運作，新技術不斷與傳統(tǒng)的的東西發(fā)生沖突，“ERP/MRPII不符合廠情”不難被人所接受。
四、面向“結果管理”與面向“過程管理”的差異
舊的管理模式是面向“結果管理”的管理，即生產(chǎn)部門向車間下達生產(chǎn)命令，由車間組織生產(chǎn)，生產(chǎn)部門僅關心每日的成品生產(chǎn)完成數(shù)量，而生產(chǎn)過程由車間負責。 ERP/MRPII的管理模式是面向“過程管理”的管理，即生產(chǎn)部門不僅要下達生產(chǎn)命令，而且要關心供應、質(zhì)量等情況。例如跟蹤生產(chǎn)過程，控制物流與資金流，及時地處理生產(chǎn)過程中的動態(tài)信息，如果出現(xiàn)任何異常便及時進行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。而舊的管理模式信息是由車間班組一級級向上傳遞的，一旦出現(xiàn)物流異常，信息不暢通，造成生產(chǎn)組織混亂。有的企業(yè)并沒有意識到新技術給“過程管理”帶來了可能，它的管理方式，它給車間作業(yè)管理帶來的好處，而僅使用ERP/MRPII幾個小小的功能處理一些簡單的車間報表�？芍^新的生產(chǎn)管理模式輔助舊的生產(chǎn)管理模式運作。
五、業(yè)務流程動態(tài)重組
在ERP/MRPII軟件剛啟動時，項目的設計者們是根據(jù)企業(yè)當時的管理需要設計業(yè)務流程的。但是隨著信息技術應用的推進，或者企業(yè)需求的改變新的需求自然隨之產(chǎn)生，業(yè)務流程也將引起相應的變化，ERP/MRPII業(yè)務流程也應做新的調(diào)整。但是往往在這個時候，或許因軟件供應商已經(jīng)結束實施服務，或因企業(yè)的ERP/MRPII推進小組已結束任務，或因沒有足夠的知識與能力處理到該項技術，因ERP/MRPII業(yè)務流程未能隨之進行調(diào)整而導致該項目應用夭折也屢見不鮮。
另外，我們在實施過程中還遇到一些企業(yè)不愿意改變舊的工作方式。使用ERP系統(tǒng)，工作由松散到嚴謹，由個人或各部門的單兵作戰(zhàn)到人與人之間、部門與部門之間的密切配合，工作質(zhì)量提高了，這使得有些人感到不習慣，特別是對財務系統(tǒng)的日清日結、庫存管理的及時準確等要求，使具體工作人員認為是額外負擔。還有一些工作人員重視系統(tǒng)的形式而忽略內(nèi)容，無論是記賬憑證還是庫存報告與以前手工系統(tǒng)格式上略有不同，但他們常常用形式上的不習慣來否定系統(tǒng)的優(yōu)點，這也是實施過程中的障礙。

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本文標題：第二十節(jié) ERP系統(tǒng)應用中存在的管理問題

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