Gartner數(shù)據(jù)顯示，2013年全球廣義云計(jì)算市場(chǎng)為1317億美元，年增長率為18%，預(yù)計(jì)2017年達(dá)到2442億美元，未來數(shù)年年均增長率將將超過15%。伴隨云計(jì)算市場(chǎng)的全球瘋長，SaaS（軟件即服務(wù)）模式日益被企業(yè)所認(rèn)可，接受速度不斷加快，同時(shí)也幾乎受到所有IT巨頭的關(guān)注，SaaS市場(chǎng)份額更是位居云計(jì)算三大服務(wù)模式之首。在此前Gartner報(bào)告中，其預(yù)計(jì)2013年全球SaaS收入將達(dá)到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，并預(yù)計(jì)至2015年，收入達(dá)到213億美元。
SaaS應(yīng)用加速
自經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，企業(yè)使用SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)的速度逐漸加快。通過云計(jì)算服務(wù)，企業(yè)可免于購買、安裝、更新和維護(hù)公司設(shè)備的費(fèi)用成本，直接通過在線軟件使用文本、表格、日歷和其它應(yīng)用。
同時(shí)，如果最初業(yè)界對(duì)采用云計(jì)算服務(wù)的認(rèn)知停留在成本節(jié)約上，那么經(jīng)過數(shù)年不斷的嘗試與實(shí)踐之后，云計(jì)算服務(wù)對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維管理復(fù)雜度的降低，對(duì)新業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)營的促進(jìn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，才是其真正的變革效力。IBM一份最新研究調(diào)查報(bào)告指出，采用SaaS的企業(yè)有近一半都在逐步通過它來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是依靠它來降低成本。
以辦公軟件ERP為例，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)缺乏可擴(kuò)展性，并不具備數(shù)據(jù)模型來支撐當(dāng)前的質(zhì)量管理和法規(guī)要求，常常孤立于企業(yè)組織架構(gòu)中。而基于云模式的ERP系統(tǒng)不僅能化解該問題，同時(shí)能幫助實(shí)現(xiàn)以更快的速度將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，提升企業(yè)組織的敏捷性。
所以在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，SaaS的采用速度不斷加快。有研究預(yù)測(cè)，在所有制造和分銷軟件中，基于SaaS的應(yīng)用將在十年內(nèi)從22%的比例上升到45%。特別是對(duì)于OA、財(cái)務(wù)管理、CRM、ERP等基礎(chǔ)辦公軟件，更容易接受SaaS模式，將成為SaaS應(yīng)用最廣的領(lǐng)域。
一方面用戶市場(chǎng)日益活躍，另一方面，領(lǐng)先廠商也不斷開展一系列的技術(shù)整合和服務(wù)優(yōu)化，以進(jìn)一步做大市場(chǎng)。
在過去一兩年中，圍繞云和SaaS的收購交易不斷上演，既包括Salesforce.com等云服務(wù)提供商新貴，也有IBM、微軟、Oracle、SAP等傳統(tǒng)廠商。而后者更是在技術(shù)成功收購后，縱身成為SaaS服務(wù)提供商，與純粹的 SaaS 廠商 Salesforce.com、Workday等展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，以期搶占在一些主要的軟件市場(chǎng)先機(jī)。以O(shè)racle為例，總裁馬克？赫德在電話會(huì)議中表示，Oracle SaaS應(yīng)用單季度實(shí)現(xiàn)了35%的訂購量增長，融合SaaS的HCM、銷售自動(dòng)化和ERP甚至實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長。“我們軟件業(yè)務(wù)的增長比Workday收入的兩倍還多。”（Oracle上個(gè)季度的總體軟件收入比去年同期增長了2.3億美元，而Workday同一季度的收入約為1億美元）。
地區(qū)市場(chǎng)差異顯現(xiàn)
在目前全球云計(jì)算發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)增長階段后，地區(qū)市場(chǎng)差異卻逐漸顯現(xiàn)。
美國牢牢占據(jù)著50%以上的市場(chǎng)份額，西歐（23.5%）、日本（4.5%）市場(chǎng)份額緩慢下滑，中國（4%）及其他新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)份額逐步提升。而作為對(duì)市場(chǎng)發(fā)展壯大具有顯著推動(dòng)力的供應(yīng)商，以美國為首的巨頭企業(yè)也不斷加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)地位。據(jù)了解，在全球100強(qiáng)云計(jì)算企業(yè)中，美國占據(jù)84家，如亞馬遜占領(lǐng)著全球IaaS市場(chǎng)40%的份額，微軟占全球PaaS市場(chǎng)64%，Salesforce占SaaS市場(chǎng)21%。
回顧國內(nèi)，中國云計(jì)算市場(chǎng)總體盤子在2013年約為47.6億元人民幣，SaaS市場(chǎng)規(guī)模則是更小。當(dāng)前在國內(nèi)，云主機(jī)、云存儲(chǔ)等IaaS模式為主要形態(tài)，阿里巴巴、藍(lán)汛、京東、UCloud、電信運(yùn)營商、“外來和尚”微軟等陸續(xù)粉墨登場(chǎng)，而在SaaS領(lǐng)域，盡管有用友、金山等軟件廠商耕耘，但總體來看應(yīng)用產(chǎn)品仍不夠豐富。一些國際巨頭的SaaS服務(wù)雖然也開始進(jìn)入中國市場(chǎng)，推動(dòng)著國內(nèi)云計(jì)算及SaaS服務(wù)的發(fā)展，但本土化的問題使得國內(nèi)企業(yè)對(duì)部分SaaS產(chǎn)品的需求仍難以得到滿足。并且，理應(yīng)是促進(jìn)國內(nèi)SaaS市場(chǎng)壯大的中堅(jiān)力量的本土供應(yīng)商，因?yàn)檐浖⻊?wù)及技術(shù)的缺失，局限了當(dāng)前國內(nèi)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展步伐。
根據(jù)諾達(dá)咨詢報(bào)告顯示，與國外相比，中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展仍處于起步階段。廠商針對(duì)企業(yè)的單一應(yīng)用提供SaaS服務(wù)，如在線進(jìn)銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業(yè)對(duì)某一功能的軟件應(yīng)用，而未將這些應(yīng)用進(jìn)行有效整合。雖然國內(nèi)具備廣闊的市場(chǎng)潛力，但是產(chǎn)品能否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品的易用性、訪問數(shù)據(jù)速度、服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等是用戶非常關(guān)注的問題，也會(huì)影響他們的選擇。
中小企業(yè)為忠實(shí)支持者
盡管美國、歐洲作為云計(jì)算發(fā)展最為成熟的市場(chǎng)，也是SaaS服務(wù)最被用戶所接納的市場(chǎng)，但充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已促使許多中國企業(yè)開始放棄購買硬件資產(chǎn)，轉(zhuǎn)向云模式。
Forrester發(fā)現(xiàn)，云服務(wù)和SaaS產(chǎn)品在過去12個(gè)月已為許多中國小型和中型企業(yè)贏得收益。小企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云的財(cái)務(wù)和客戶關(guān)系管理應(yīng)用；基于云的或托管的人力資源管理和企業(yè)資源規(guī)劃解決方案也獲得了中型民營企業(yè)的青睞，并且主要來自于成本壓力巨大的東部沿海城市的制造業(yè)。而IT消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，將有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)較小的初始投資和整體現(xiàn)金流，同時(shí)這些企業(yè)還可以利用更好的技術(shù)來提高公司運(yùn)營效率和控制力。
云計(jì)算巨頭亞馬遜方面也表示，亞馬遜的發(fā)展在很大程度上將源自于中小型企業(yè)的有力支持，這些企業(yè)也正是為了云服務(wù)的忠實(shí)支持者。亞馬遜首席技術(shù)官Werner Vogels在接受媒體采訪時(shí)舉例表示，在很多國家、企業(yè)所使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)陳舊，擁有多年歷史，而中小型企業(yè)也不需要在財(cái)務(wù)工作中引入太多高科技內(nèi)容。“云與SaaS的影響力將在中小型企業(yè)當(dāng)中得到顯著體現(xiàn)。”Werner Vogels表示。
安全仍是關(guān)鍵挑戰(zhàn)
SaaS服務(wù)不斷吸引著業(yè)界目光，盡管IT部門不如之前那樣擔(dān)憂SaaS服務(wù)，開始采購，但用戶對(duì)SaaS服務(wù)的滿意度并不高。諾達(dá)咨詢報(bào)告指出，超過半數(shù)的用戶對(duì)目前的SaaS服務(wù)很不滿意，約占用戶總數(shù)的八成。而造成這一結(jié)果的原因，則是因?yàn)槟壳癝aaS服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶難以對(duì)SaaS服務(wù)產(chǎn)生應(yīng)用歸屬感。
同時(shí)，Gartner研究報(bào)告也指出，云服務(wù)尤其是SaaS服務(wù)的購買者，已經(jīng)開始注意到云服務(wù)合同中安全條款的不完善。其預(yù)計(jì)，到2015年，80%的IT采購人員會(huì)對(duì)SaaS合同中涉及安全的條款和保護(hù)措施不滿。目前在SaaS合同中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些模棱兩可的條款，尤其是涉及數(shù)據(jù)機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)問題。這些問題引起了云服務(wù)使用者的不滿，同時(shí)加大了服務(wù)提供商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。
安全與可靠性問題不僅制肘著SaaS市場(chǎng)的發(fā)展，也是整個(gè)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展過程中的重要挑戰(zhàn)。工信部電信研究院互聯(lián)網(wǎng)中心主任何寶宏表示，我國云計(jì)算發(fā)展面臨“供需互鎖”難題。一方面，云計(jì)算企業(yè)規(guī)模、能力、水平均顯不足，國內(nèi)云服務(wù)全行業(yè)營業(yè)額僅相當(dāng)于亞馬遜AWS的五分之一；另一方面，用戶信心不足，行業(yè)應(yīng)用遇制度障礙，用戶對(duì)云服務(wù)的信心不足，超過60%的用戶對(duì)云服務(wù)穩(wěn)定性和安全性存有顧慮。
為規(guī)范市場(chǎng)，引導(dǎo)我國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，近期，由通信發(fā)展司指導(dǎo)，云計(jì)算發(fā)展與政策論壇組織實(shí)施了“可信云服務(wù)認(rèn)證”，并公布首輪評(píng)估的結(jié)果，包括阿里巴巴、百度、京東、藍(lán)汛、世紀(jì)互聯(lián)、UCloud、新浪、中國電信、中國移動(dòng)的10家云服務(wù)商、20個(gè)云服務(wù)通過云計(jì)算發(fā)展與政策論壇的認(rèn)證。據(jù)了解，“可信云服務(wù)認(rèn)證”首輪認(rèn)證工作從2013年5月正式開始，目標(biāo)是為用戶選擇安全、可信的云服務(wù)商提供支撐。
通信發(fā)展司司長聞庫表示，建立和完善云服務(wù)信用體系是推動(dòng)云服務(wù)發(fā)展的必要條件，認(rèn)證結(jié)果不僅代表了我國目前云服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展水平，有利于樹立云服務(wù)技術(shù)服務(wù)體系標(biāo)桿，加速推動(dòng)其他云服商的發(fā)展，而且也有利于規(guī)范國內(nèi)云服務(wù)的服務(wù)和運(yùn)營行為。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)助推SaaS應(yīng)用快速發(fā)展
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