很多企業(yè)的IT很薄弱，所以一上電子商務(wù)就發(fā)現(xiàn)IT投資巨大，所有事都擠在一起了，這樣就形成一個(gè)印象：電子商務(wù)非常復(fù)雜而且投資巨大。所以我們應(yīng)該先梳理梳理在平時(shí)就應(yīng)該建設(shè)好的IT系統(tǒng)。

一、基礎(chǔ)IT系統(tǒng)

    1、基礎(chǔ)通用系統(tǒng)：財(cái)務(wù)軟件、HR軟件

    2、供應(yīng)鏈軟件：采購管理、庫存管理、倉儲(chǔ)管理、揀貨發(fā)貨管理、質(zhì)量管理、物流管理

    3、主數(shù)據(jù)管理：商品主數(shù)據(jù)管理

    4、銷售管理：促銷活動(dòng)管理、銷售業(yè)績管理

    5、零售終端管理：POS收銀、POS支付

    6、客服管理：電話呼叫中心、EDM/短信、QQ群/微博

    7、營銷傳播：官網(wǎng)、搜索SEO、博客；輿情監(jiān)控；平面文案

二、電子商務(wù)

    1、銷售展示：各大POP平臺(tái)官方店鋪建設(shè)、官網(wǎng)電子商務(wù)；PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站；APP網(wǎng)站；微信網(wǎng)站

    2、銷售支付：貨到付款管理、網(wǎng)銀支付集成、移動(dòng)支付集成

    3、主數(shù)據(jù)管理：比價(jià)軟件

    4、供應(yīng)鏈軟件：各大POP平臺(tái)集成、訂單管理、配送管理

    5、客戶關(guān)系：網(wǎng)頁問答/微信問答/微博問答、會(huì)員點(diǎn)評(píng)/會(huì)員推薦/會(huì)員秀、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)/積分/投票調(diào)查

    6、集成：這里還有大量的內(nèi)外系統(tǒng)集成、線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)統(tǒng)一、模塊之間數(shù)據(jù)打通的工作，很細(xì)致、工作量很大

    7、改造甚至重新開發(fā)：過去的供應(yīng)鏈軟件（采購管理、庫存管理、倉儲(chǔ)管理、揀貨發(fā)貨管理、質(zhì)量管理、物流管理）大多是B2B交易（制造商和分銷商），是成批處理，是以周甚至月為節(jié)奏單位處理�，F(xiàn)在是直接面對(duì)每個(gè)全國消費(fèi)者、每個(gè)消費(fèi)者一件、每天發(fā)貨。這樣的大規(guī)模、高頻率，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈各個(gè)系統(tǒng)可能在架構(gòu)上、數(shù)據(jù)量上、網(wǎng)絡(luò)帶寬上、性能上不支撐了。如果企業(yè)要開展線上直銷零售，就需要改造現(xiàn)有供應(yīng)鏈各個(gè)系統(tǒng)甚至重新開發(fā)。如果企業(yè)是線下銷售和線上銷售并行，那么必須重新開發(fā)，舊的一套服務(wù)于線下銷售，新的一套服務(wù)于線上銷售。畢竟兩者的吞吐量、節(jié)奏要求、業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)（一個(gè)是B2B業(yè)務(wù)一個(gè)是B2C業(yè)務(wù)）都不同。這需要很大的IT投資和研發(fā)時(shí)間，需要盡早準(zhǔn)備。

    8、數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析、商品推薦系統(tǒng)

三、建不建立自己的電子商務(wù)官網(wǎng)

    我個(gè)人觀點(diǎn)是先不建設(shè)的官網(wǎng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站對(duì)性能、穩(wěn)定、可用、安全性的要求非常高，雖然有獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)可幫助加快建設(shè)，但對(duì)企業(yè)的定制開發(fā)、硬件網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)支撐、備份/災(zāi)難轉(zhuǎn)移、運(yùn)維監(jiān)控與優(yōu)化還是高門檻。

    而且自建電子商務(wù)官網(wǎng)的營銷傳播品牌建設(shè)的投入要求也很高。所以先在各大POP平臺(tái)上積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以借助各大POP平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)IT能力、營銷工具、數(shù)據(jù)分析工具，把自己的組織、庫存、物流、營銷、客服、績效先走通。

    但未來要不要建、什么時(shí)候建，都需要根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐成熟度、銷售規(guī)模而定。第三方POP平臺(tái)往往會(huì)有政策風(fēng)險(xiǎn)，可能幾個(gè)規(guī)則的調(diào)整就讓增長的生意立刻下滑。而且第三方POP平臺(tái)就和線下商場/連鎖零售集團(tuán)一個(gè)本質(zhì)，就是做好高人流量的地產(chǎn)，吸引商家入駐，收商家的錢。地產(chǎn)人氣越高，收的費(fèi)用越高，對(duì)入駐的商家要求也越高，你如果跟不上這些線上線下地產(chǎn)商的要求，你就會(huì)被淘汰出來，或者被高昂的入駐費(fèi)用逼出。所以為了防止這樣的未來風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)確實(shí)有必要建造自己的官網(wǎng)，通過平衡多渠道、多渠道并行投放與經(jīng)營，雖然消耗的人力/資本更多、經(jīng)營復(fù)雜度也更高，但可持續(xù)性也更好。所以什么時(shí)候開始啟動(dòng)建立、什么時(shí)候開始引流、什么時(shí)候偏重官網(wǎng)，都視企業(yè)的經(jīng)營能力與實(shí)力而定。

四、PC優(yōu)先還是移動(dòng)優(yōu)先

    從目前和未來來說，還是移動(dòng)優(yōu)先，畢竟能常坐在電腦跟前工作的消費(fèi)者少，但大量消費(fèi)者都人手一部可隨時(shí)隨地上網(wǎng)的智能手機(jī)。移動(dòng)這里目前有四塊：各大POP移動(dòng)平臺(tái)、自己WAP官網(wǎng)、自己APP官網(wǎng)、自己微信官網(wǎng)。

    如果先不開展自己的電子商務(wù)官網(wǎng)，那么只需要專注各大POP移動(dòng)平臺(tái)即可。而且各POP電商平臺(tái)已經(jīng)提供了很多基礎(chǔ)工作可以讓PC互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容很平滑的在手機(jī)上展示，不需要企業(yè)多做多少工作。

    如果企業(yè)要開展自己的移動(dòng)官網(wǎng)電子商務(wù)，我也不贊同首先做APP官網(wǎng)。因?yàn)锳PP的研發(fā)、運(yùn)營、營銷推廣，這又是單獨(dú)的一條完整路徑，需要很高的成本、時(shí)間、人力投入。在微信政策不明、IT建設(shè)工具不完善的現(xiàn)狀下，先把自己的WAP官網(wǎng)做起來。

    但我也有個(gè)懷疑，通過移動(dòng)瀏覽器方式訪問企業(yè)電子商務(wù)官網(wǎng)的消費(fèi)者能有多少？消費(fèi)者平時(shí)在手機(jī)打開移動(dòng)瀏覽器一般主要干什么？所以在后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不明確情況下，先不要投入建立自己的WAP電子商務(wù)官網(wǎng)，而是將自己的PC電子商務(wù)官網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)改造，如使用HTML5技術(shù)、使用Web響應(yīng)式技術(shù)和框架，可以讓移動(dòng)瀏覽盡量流量消耗低/訪問速度快/網(wǎng)頁不變形/適合手機(jī)屏幕大小呈現(xiàn)�，F(xiàn)在也有一些第三方解決方案，可以讓企業(yè)的傳統(tǒng)技術(shù)PC網(wǎng)站比較容易適應(yīng)手機(jī)�，F(xiàn)在的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)的最新產(chǎn)品版本也是兼容PC和多種手機(jī)屏幕。

五、外包IT建設(shè)為主還是自主IT建設(shè)為主

    如果是主要以各大POP平臺(tái)開展電子商務(wù)為主，那么很多工作是和內(nèi)部系統(tǒng)集成的工作，這樣就不需要自主建設(shè)，可以通過合作伙伴進(jìn)行集成開發(fā)。

    如果要主力建立與運(yùn)營自己的官網(wǎng)電子商務(wù)（PC官網(wǎng)、WAP官網(wǎng)、APP官網(wǎng)、微信官網(wǎng)），如果想打通并統(tǒng)一線下門店零售和線上零售，那么就需要自己有很強(qiáng)的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：UI/UE設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理/系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、平臺(tái)架構(gòu)師/平臺(tái)研發(fā)人員、開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員/測試人員、硬件/系統(tǒng)軟件集成工程師、應(yīng)用系統(tǒng)上線/遷移/擴(kuò)展工程師、性能/安全運(yùn)維工程師、數(shù)據(jù)質(zhì)量運(yùn)維工程師、數(shù)據(jù)分析顧問。

    所以，如果自建自營官網(wǎng)電子商務(wù)，更多的需要CTO，組建和軟件公司一樣的規(guī)模一樣的組織一樣的流程，配備和軟件公司一樣的研發(fā)人才。這意味著企業(yè)要投資一個(gè)軟件公司�？纯茨切╇娮由虅�(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，都差不多有三五百人以上的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，光每年的研發(fā)人員薪資就需要一億以上。

    如果以各大POP平臺(tái)開展電子商務(wù)為主，那么需要CIO多做IT規(guī)劃、內(nèi)外合作整合協(xié)作推動(dòng)管理、做好需求管理、定制管理、實(shí)施管理、運(yùn)維外包管理。更多的在組織整合管理層面工作。

    如果企業(yè)把電子商務(wù)作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第一步，這就是企業(yè)整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，夯實(shí)投資扎實(shí)自建是必須的。如果企業(yè)還沒想好，或者只是把電子商務(wù)看作網(wǎng)上渠道，那么外包為主即可。

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