二、美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners 的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系
　　1996年，美國(guó)著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners就受SAP公司之邀，對(duì)用戶項(xiàng)目的投資回報(bào)情況進(jìn)行了全面調(diào)研，同時(shí)提出了一套ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。在這套評(píng)價(jià)體系中，包括項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個(gè)方面的內(nèi)容。
　　1、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素
　　通過對(duì)不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有三種驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)于那些市場(chǎng)較為成熟、產(chǎn)品變化相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)他們實(shí)施ERP的原因在于業(yè)務(wù)成本的降低。對(duì)于那些產(chǎn)品急劇變化、市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些項(xiàng)目關(guān)注的是提高響應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的能力。對(duì)于那些綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估，實(shí)際上就是為整個(gè)項(xiàng)目尋找到了一個(gè)基點(diǎn)和一個(gè)總體目標(biāo)。
　　2、事務(wù)處理指標(biāo)
　　對(duì)于事務(wù)處理的評(píng)估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮項(xiàng)目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對(duì)客戶的響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動(dòng)以及新應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)性收益是用價(jià)值來評(píng)估項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，包括財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應(yīng)管理等。
　　3、關(guān)鍵成功因素
　　根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程，對(duì)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估是從項(xiàng)目管理、高層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，其中又包含對(duì)每個(gè)因素具體化的衡量，比如項(xiàng)目管理的衡量就有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支持有目標(biāo)、活動(dòng)等參與度指標(biāo)，培訓(xùn)有費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理有角色、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組則有費(fèi)用和時(shí)間。
　　該評(píng)估體系由三個(gè)層面構(gòu)成，即評(píng)估目標(biāo)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。比如，“銷售和分銷”是評(píng)估的目標(biāo)，“銷售周期管理”、“訂單履行”、“倉(cāng)庫管理”和“運(yùn)輸管理”是在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵要素，而對(duì)這些關(guān)鍵要素，必須有可量化的績(jī)效指標(biāo)來明確地進(jìn)行衡量，比如“訂單輸入時(shí)間”、“及時(shí)交付率”、“最佳銷售時(shí)間”和“詢價(jià)周期”等，這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又有相關(guān)的行業(yè)基準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)作為參考，以幫助用戶在實(shí)施過程中把握方向，保證項(xiàng)目的成功。

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本文標(biāo)題：第六十八節(jié) 美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners 的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系

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