企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的實(shí)施不是一個技術(shù)工程，而是一個涉及企業(yè)產(chǎn)、供、銷、存、財(cái)各項(xiàng)經(jīng)營活動的企業(yè)行為。因此，如何在企業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件體現(xiàn)的先進(jìn)管理哲理和功能，需要軟件商提供全方位的服務(wù)�？梢哉f，ERP軟件商的宗旨是服務(wù)，而不僅僅是賣軟件。全方位的服務(wù)包括：方案咨詢、提供軟件、培訓(xùn)實(shí)施、用戶化開發(fā)和可持續(xù)改進(jìn)。
　　 一． 為企業(yè)的不同需求提供不同的版本
　　 一個完善的ERP軟件是一個十分龐大的系統(tǒng)，既要有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件MRPII，還要擴(kuò)充到供需鏈管理；既要管理以物流 / 資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設(shè)備資源、質(zhì)量管理等，而且還要支持企業(yè)決策性價值鏈。任何企業(yè)都不可能一朝一夕就全盤實(shí)施ERP。因此企業(yè)需要從自身需求出發(fā)考慮實(shí)施ERP的定位。分析需求時可考慮以下因素：
　　 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營特點(diǎn)和規(guī)模
　　 企業(yè)實(shí)施基礎(chǔ)（管理基礎(chǔ)、資金投入力度） 根據(jù)對企業(yè)自身的分析選擇適合的ERP軟件，用表1舉例：

　　 ERP供應(yīng)商服務(wù)的首要任務(wù)是提供適用的軟件產(chǎn)品。并捷中心針對不同企業(yè)需求提供三級版本，各種版本的目標(biāo)和實(shí)施重點(diǎn)如下圖所示。

　　 基礎(chǔ)版是為產(chǎn)品生產(chǎn)周期短和按訂單生產(chǎn)甚至當(dāng)月出產(chǎn)品的企業(yè)服務(wù)的，這樣的企業(yè)不必嚴(yán)格按照MRP模式運(yùn)行�；�礎(chǔ)版是基于物料清單的小MRP系統(tǒng)，按照規(guī)范化管理提供進(jìn)、銷、存、財(cái)系統(tǒng)的基本功能，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)臺帳與財(cái)務(wù)帳的集成，輔以產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營計(jì)劃管理。由于做計(jì)劃時只考慮現(xiàn)有庫存量計(jì)算凈需求，回避了MRPII嚴(yán)密的閉環(huán)控制，大大降低了實(shí)施的難度。
　　 標(biāo)準(zhǔn)版是針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長，且系列化產(chǎn)品重復(fù)生產(chǎn)的企業(yè)。對這類企業(yè)，減少在制品積壓的效益十分明顯，怎樣做到在滿足按期交貨的要求下，既不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存就要嚴(yán)格按照閉環(huán)MRP實(shí)施，以周密的計(jì)劃控制物流來達(dá)到控制資金流。因此，EMIS標(biāo)準(zhǔn)版的核心是制造資源計(jì)劃MRPII。MRP的核心之一是時間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即在每層物料上要標(biāo)注生產(chǎn)（或采購）提前期，力求做到在需要的時間物料正好到位，從而最大限度減少在制品的積壓，這種考慮對生產(chǎn)周期長的產(chǎn)品很有意義。MRP的核心之二是凈需求計(jì)劃。 凈需求量 = 毛需求量 - （現(xiàn)有庫存量 - 已分配量） - 計(jì)劃可接收量 為實(shí)現(xiàn)這種周密的管理，要掌握每個時段的在制 / 在購情況，這是計(jì)劃可接收量。做計(jì)劃時還要考慮下達(dá)各級物料計(jì)劃后對下層物料層層占用情況（已分配量），發(fā)料后對已分配量要沖銷。為確保MRP計(jì)劃完成，需要能力平衡和跟蹤實(shí)施情況，生產(chǎn)管理到工序。這種周密的計(jì)劃管理對軟件開發(fā)及實(shí)施的要求都是比較高的。
　　 高級版適用的企業(yè)是跨地區(qū)的集團(tuán)企業(yè)。隨著市場競爭日益激烈，市場競爭逐漸發(fā)展為供需鏈的競爭，企業(yè)將沖破大而全的壁壘，盡可能地優(yōu)化企業(yè)資源，企業(yè)信息管理也延伸到其上游——供應(yīng)商及下游——客戶。EMIS高級版就是為這類企業(yè)服務(wù)的。支持企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以電子商務(wù)模式加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM），它的MRPII計(jì)劃從企業(yè)內(nèi)部延伸到供需鏈。

　　　 ERP企業(yè)資源計(jì)劃
　　 以上三種版本是根據(jù)不同企業(yè)需求設(shè)置的，但在實(shí)施過程中版本之間并沒有不可逾越的界線，而且是可以從低端向高端升級的。此外針對不同行業(yè)和生產(chǎn)組織方式的不同還有不同的行業(yè)模板。
　　 制造業(yè)：
　　 離散型制造 典型用戶：北京萬東醫(yī)療裝備公司
　　 流程制造 典型用戶：山東魯南化學(xué)工業(yè)集團(tuán)公司
　　 大批量重復(fù)生產(chǎn) 典型用戶：飛達(dá)集團(tuán)半導(dǎo)體器件廠
　　 建工行業(yè) ：
　　 建筑工程 典型用戶：中建一局西諾地下工程公司
　　 二． ERP軟件商要提供全方位的服務(wù)
　　 并捷中心提供的全方位服務(wù)分以下三個階段。
　　 1． 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段
　　 為了保證企業(yè)實(shí)施ERP的效果，做好前期準(zhǔn)備工作十分重要，前期準(zhǔn)備階段主要有以下工作：
　　 1） 對企業(yè)中層以上干部進(jìn)行ERP宣講和初步培訓(xùn)，讓他們理解ERP的基本概念和實(shí)施后給企業(yè)帶來的效益，便于領(lǐng)導(dǎo)決策，下決心實(shí)施ERP。
　　 2） 方案建議
　　 企業(yè)調(diào)研，在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上提出實(shí)施ERP解決的主要問題
　　 實(shí)施ERP目標(biāo)和功能設(shè)計(jì)
　　 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃
　　 投資預(yù)算 這個階段的工作有多種方式。有的項(xiàng)目是由并捷中心與管理咨詢公司共同完成，咨詢公司先行，理順管理流程，進(jìn)行必要的經(jīng)營過程重構(gòu)（BPR）；有的項(xiàng)目是由并捷中心承擔(dān)企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，先完成總體設(shè)計(jì)；對多數(shù)用戶是在企業(yè)調(diào)研后提出一個實(shí)施方案。
　　 2． 項(xiàng)目實(shí)施階段
　　 在項(xiàng)目實(shí)施階段，并捷中心將派出項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組，負(fù)責(zé)以下服務(wù)：
　　 1） 以EMIS為例進(jìn)行ERP培訓(xùn) 培訓(xùn)對實(shí)施成功起著極其重要的作用。ERP的實(shí)施不是簡單的企業(yè)管理工作電算化，通過對EMIS功能的介紹理解ERP的概念，理解ERP的實(shí)施將涉及到觀念的轉(zhuǎn)變和管理方式的改變；將使管理透明度加大；將要打破部門間的界線，需要樹立一盤棋的思想。通過培訓(xùn)，達(dá)到共識，是順利實(shí)施ERP的前提。
　　 2） 提出實(shí)施組織機(jī)構(gòu)建議 實(shí)施組織機(jī)構(gòu)一般分三個層次：
　　 領(lǐng)導(dǎo)決策層：一把手領(lǐng)導(dǎo)下的有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)決策、人力和資金保證、審批實(shí)施ERP的管理規(guī)范。
　　 項(xiàng)目管理層：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的實(shí)施小組 項(xiàng)目經(jīng)理的人選，直接關(guān)系到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是管理與技術(shù)的復(fù)合型人材，且需要鍥而不舍的獻(xiàn)身精神。為了便于協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，在企業(yè)中的地位最好比中層領(lǐng)導(dǎo)干部高半級。項(xiàng)目經(jīng)理手下應(yīng)有幾個脫產(chǎn)的業(yè)務(wù)骨干，主管實(shí)施日常工作。軟件供應(yīng)商派駐的項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理密切合作。
　　 業(yè)務(wù)部門執(zhí)行層 實(shí)施相關(guān)部門指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和試運(yùn)行，以便在部門推廣應(yīng)用。
　　 3） 提出實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 并捷中心項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動后提出實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建議，甚至在項(xiàng)目初期協(xié)助制定每月實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施內(nèi)容、考核目標(biāo)、涉及部門與人員、資金預(yù)算等。
　　 4） 協(xié)助編碼和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
　　 5） EMIS子系統(tǒng)安裝和系統(tǒng)用戶權(quán)限和參數(shù)定義
　　 6） EMIS子系統(tǒng)使用培訓(xùn)
　　 7） 按EMIS 測試大綱，用企業(yè)自身典型數(shù)據(jù)遍歷子系統(tǒng)功能 這項(xiàng)工作是軟件和企業(yè)磨合的過程，充分檢驗(yàn)軟件的適用性。
　　 8） 按照企業(yè)要求進(jìn)行必要的用戶化二次開發(fā) 用戶化二次開發(fā)的內(nèi)容多數(shù)是結(jié)合企業(yè)管理制度，在業(yè)務(wù)流程中加一些審核點(diǎn)；在報(bào)表中加一些與業(yè)績考核、質(zhì)量追溯有關(guān)的統(tǒng)計(jì)程序。
　　 9） 協(xié)助制定ERP實(shí)施規(guī)范 實(shí)施規(guī)范包括編碼標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與維護(hù)職責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范及相關(guān)管理考核辦法等等，并捷中心在這方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些規(guī)范的制定要與企業(yè)貫徹ISO9000的體系密切結(jié)合，納入質(zhì)量管理程序文件，成為企業(yè)經(jīng)營行為的依據(jù)，也使ERP的實(shí)施有章可循。
　　 10） 與相關(guān)分系統(tǒng)集成 在眾多實(shí)施EMIS企業(yè)中，并捷中心還在企業(yè)協(xié)調(diào)下與其它軟件供應(yīng)商合作，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)EMIS與PDM系統(tǒng)（或CAD、CAPP系統(tǒng)）、與計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理CAQ系統(tǒng)、與物流控制系統(tǒng)（例如自動倉庫）的信息集成。
　　 3． 后續(xù)發(fā)展階段
　　 企業(yè)實(shí)施ERP的目標(biāo)與范圍不是固定不變的，應(yīng)該是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求的不斷升華。并捷中心是一個穩(wěn)定的公司，將對EMIS 用戶實(shí)行終身服務(wù)和版本優(yōu)惠升級。為了保證企業(yè)ERP實(shí)施的持續(xù)發(fā)展，提供兩種服務(wù)方式：
　　 1） 培養(yǎng)企業(yè)軟件開發(fā)隊(duì)伍 并捷的一些用戶單位本身有技術(shù)力量較強(qiáng)的計(jì)算中心，應(yīng)企業(yè)要求并捷中心在實(shí)施過程中增加了軟件開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫管理、EMIS軟件結(jié)構(gòu)培訓(xùn)課程，企業(yè)人員參與用戶化二次開發(fā)工作。這些企業(yè)在項(xiàng)目合同期滿后順利交接，至今用戶還在不斷鞏固和改進(jìn)系統(tǒng)的運(yùn)行。
　　 2） 續(xù)簽服務(wù)合同 另一種方式是用戶單位有強(qiáng)有力的實(shí)施主管和業(yè)務(wù)隊(duì)伍，但不設(shè)軟件人員，這類企業(yè)采取與并捷中心續(xù)簽服務(wù)合同方式，以滿足企業(yè)發(fā)展不斷提出的新需求。 總之，ERP軟件商的宗旨不應(yīng)只是提供軟件，更重要的是服務(wù)，而且是ERP實(shí)施全生命周期的全方位服務(wù)。 

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本文標(biāo)題：第七十三節(jié) ERP軟件商的全方位服務(wù)

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