在這個題目下討論問題早已經(jīng)是老生常談。

　　一種意見或主張能成為老生常談可不是一件容易的事。那一定是這種意見或主張由于其重要性而經(jīng)常被談?wù)摚�但是，聽起來一聽就明白，而做起來一做就錯。于是由于其重要性還需要再談?wù)�、再聽。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP系統(tǒng)實施過程中的作用就是這樣一項老生常談。

　　經(jīng)驗表明，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與程度是ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素。因此，在ERP實施和應(yīng)用過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用是非常重要的。其重要性體現(xiàn)在下述六個方面。

　　1．項目投資的決策

　　項目投資的決策必須由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出，這是不言而喻的。但是，投資決策不是一個簡單的過程，高層領(lǐng)導(dǎo)必須了解ERP，愿意并期待使用ERP作為管理信息系統(tǒng)工具來全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，才有可能做出科學(xué)的決策。然而，常見的現(xiàn)象卻是，企業(yè)經(jīng)營狀況好，想不到管理信息系統(tǒng)的必要性和重要性，企業(yè)經(jīng)營狀況不好，顧不到想管理信息系統(tǒng)的必要性和重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)的行為過程就是決策過程。這種無所作為的決策過程對于企業(yè)的發(fā)展危害極大。在全球化市場的激烈競爭中，沒有一塊受保護(hù) 的市場。這個全球化市場每天都在以相同的尺度測試著所有的企業(yè)。面對這種嚴(yán)峻的形勢，固步自封只能貽誤戰(zhàn)機(jī)，而觀望等待更無濟(jì)于事。另外，由于中國實施應(yīng)用ERP較早的企業(yè)已開始受益，從而以事實表明，ERP可以在企業(yè)實現(xiàn)兩個根本轉(zhuǎn)變的過程中大有作為。這樣，中國越來越多的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，只有下決心從根本上提高企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)對瞬息萬變的市場的應(yīng)變能力，才是贏得競爭的根本措施。

　　2．推進(jìn)人的思維方式和行為方式的改變

　　ERP不是一個單純的計算機(jī)系統(tǒng)，而是一個以計算機(jī)為工具的人的系統(tǒng)。在這一點(diǎn)上，人的作用無論如何強(qiáng)調(diào)都不會過分。要使ERP系統(tǒng)真正有效地發(fā)揮作用，必須涉及人的思維方式和行為方式的改變。這就要求企業(yè)的員工，包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，愿意并學(xué)會而且習(xí)慣于用工具進(jìn)行管理，而不再是憑經(jīng)驗和感覺。要下決心成功地實施ERP系統(tǒng)，并把它作為企業(yè)整體的管理工具，要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。這是很困難的。所以，必須要由高層領(lǐng)導(dǎo)下決心才可以。

　　為了轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式，形成企業(yè)整體的共識，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須抓好教育和培訓(xùn)工作。通過教育和培訓(xùn)讓人們增加知識并改變原有的工作習(xí)慣和方式。教育和培訓(xùn)需要投資，而這部分投資是最具有杠桿作用的。

　　教育并不意味著高層領(lǐng)導(dǎo)去教育一般員工，而是要求企業(yè)中包括高層領(lǐng)導(dǎo) 在內(nèi)的所有員工都要受到教育。經(jīng)驗表明，ERP系統(tǒng)實施和運(yùn)行管理中出現(xiàn)的許多問題，歸根結(jié)底往往是教育和培訓(xùn)的問題。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須對教育和培訓(xùn)工作給予高度的重視并切實做好。

　　3．保持項目較高的優(yōu)先級

　　ERP項目的實施在企業(yè)的各項工作中必須具有第二位的優(yōu)先級。否則，因為企業(yè)中工作很多，每個人都在忙原有的工作，ERP項目的實施將被推得遙遙無期。為了保持ERP項目的高優(yōu)先級，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須有明確的認(rèn)識和決心。

　　ERP系統(tǒng)的實施是企業(yè)的大事，必須精心組織。要成立ERP項目實施小組和指導(dǎo)委員會。項目實施小組負(fù)責(zé)具體的項目實施工作并解決ERP實施過程中在操作級上出現(xiàn)的問題，并設(shè)專職的項目負(fù)責(zé)人。指導(dǎo)委員會則由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成，對ERP項目的實施 成功負(fù)最終的責(zé)任。

　　4．組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進(jìn)項目的發(fā)展

　　ERP系統(tǒng)的實施涉及到企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和所有的員工，部門和人員之間的協(xié)調(diào)十分重要。然而，在大多數(shù)企業(yè)中常見的現(xiàn)象是，市場人員、生產(chǎn)計劃人員、機(jī)械設(shè)計工程師和工人都認(rèn)為庫存管理是其他人的事情，與自己無關(guān)。生產(chǎn)控制人員、財務(wù)人員都認(rèn)為質(zhì)量控制是其他人的事情，與自己無關(guān)。計算機(jī)程序員、電話接線員都認(rèn)為客戶服務(wù)是銷售人員的事情，與自己無關(guān)。從而，企業(yè)的各個部門呈分割、甚至競爭的局面，而不是為了統(tǒng)一的目標(biāo)相互配合。如果沒有良好的協(xié)作精神，ERP的實施是難以成功的。所以，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須下決心搞好協(xié)作，如果出現(xiàn)問題，則應(yīng)排除障礙來保證項目的進(jìn)展。

　　5．對項目的實施應(yīng)用獲得成功負(fù)最終的責(zé)任

　　沒有任何人可以代替企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來對ERP項目的實施應(yīng)用獲得成功負(fù)最終的責(zé)任。因為如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、大力支持、積極參與以及對項目成功的殷切期望，ERP項目的實施和應(yīng)用是不能成功的。

　　6．管理銷售與運(yùn)作規(guī)劃

　　銷售與運(yùn)作規(guī)劃是制造企業(yè)最基本的管理和控制手段。主生產(chǎn)計劃和更進(jìn)一步的明細(xì)計劃都要由它導(dǎo)出。高層領(lǐng)導(dǎo)必須有效的管理好銷售與運(yùn)作規(guī)劃。銷售與運(yùn)作規(guī)劃為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供了可見的控制手段。通過有效地管理銷售和生產(chǎn)，中以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)看到問題的焦點(diǎn)，并帶來選擇的機(jī)會。

　　通過編制銷售與運(yùn)作規(guī)劃，可以提前發(fā)現(xiàn)問題。有時，最明顯的問題就隱藏在各處的角落之中，但如果沒有正規(guī)的銷售與運(yùn)作規(guī)劃功能，人們卻難以發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)時，或已鑄成錯誤的事實了。

　　銷售與運(yùn)作規(guī)劃會議應(yīng)每月召開一次，這是完善銷售與運(yùn)作規(guī)劃的關(guān)鍵。銷售與運(yùn)作規(guī)劃的制訂和管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。制訂銷售與運(yùn)作規(guī)劃的過程要由高層領(lǐng)導(dǎo)者主持，會議要討論市場、生產(chǎn)、財務(wù)和工程等各方面的問題，討論各種可能的方案，解決企業(yè)運(yùn)營中的問題。

　　銷售與運(yùn)作規(guī)劃必須得到很好的管理。如果在銷售與運(yùn)作規(guī)劃中容忍不現(xiàn)實的東西，那么，在由此導(dǎo)出的主生產(chǎn)計劃以及進(jìn)一步的細(xì)節(jié)計劃中，這種不現(xiàn)實性必定蔓延開來。由此所產(chǎn)生的后果將是災(zāi)難性的。管理好了銷售與運(yùn)作規(guī)劃也就控制了主生產(chǎn)計劃以及企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)。正是在這個意義上說，銷售與運(yùn)作規(guī)劃為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)提供了基本的管理和控制手段。

　　企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作為項目指導(dǎo)委員會主持人并不需要花費(fèi)很多的時間——一般認(rèn)為應(yīng)花10％的時間就可以了，但是必須要有關(guān)于ERP的高度的熱情和對項目實施成功負(fù)最終責(zé)任的高度的責(zé)任感。

　　在ERP的實施過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的錯誤是

　　認(rèn)為僅僅是一個與計算機(jī)技術(shù)有關(guān)的項目

　　認(rèn)為僅僅是下面的事情

　　認(rèn)為只要表示支持就可以了

　　只強(qiáng)調(diào)“你們應(yīng)當(dāng)好好學(xué)習(xí)”，而不認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)。

　　凡此種種，說明企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP缺乏必要的了解，卻想當(dāng)然地處理問題。真正高明的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)“知道什么是自己不知道的”。 ERP雖然搞了幾十年，但是，對于一個具體的制造企業(yè)來說，往往還是新生事物。在一般的制造企業(yè)中，即使是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，由多少是對ERP有著深刻理解的？恐怕很少！也許大家可以辯稱：不知道ERP也沒有關(guān)系，可以委任或者花錢聘請真正懂ERP的專家來做。真是這樣嗎？有些事的確是可以花錢請人代勞的，如請人幫助洗車，洗衣服。但念書呢？吃飯呢？都可以花錢請人代勞嗎？ERP不是一種靠數(shù)據(jù)處理就可以成功的管理體系，要把一個ERP系統(tǒng)變成自己的系統(tǒng)，必須親自去做。單純地依靠聘請顧問和專家來做是不行的。ERP系統(tǒng)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策和管理企業(yè)的工具，有好的工具而不去用，實在也是很可惜的。因此，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP項目的態(tài)度如上面所列舉的那樣，那么，搞ERP就是浪費(fèi)金錢了。

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本文標(biāo)題：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP系統(tǒng)實施過程中的作用

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