三、從水平市場轉(zhuǎn)向縱向行業(yè)解決方案

提起ERP，大家都能想得到一些通用的模塊，比如說財務、生產(chǎn)制造、人事管理和庫存分銷等等。其實，很多用戶早就發(fā)現(xiàn)靠這些基本的模塊不能滿足他們的需求。于是，很多的ERP廠商就提出要開發(fā)更加縱深的專門針對某個行業(yè)的“行業(yè)解決方案”，從而把ERP真正推到制造業(yè)以外的各行各業(yè)。行業(yè)解決方案通常都是以通用的財務等模塊為基礎，在此之上疊加針對每個行業(yè)特殊要求的小模塊。 不同行業(yè)的管理問題有天壤之別。由于篇幅，這里僅列出兩個具體行業(yè)的特點：

1、汽車行業(yè)是典型的離散式制造，流水作業(yè)。這個行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用，如何削減生產(chǎn)成本。汽車工業(yè)具有多品種、小批量與全球化生產(chǎn)趨勢，質(zhì)量保證體系須遵循QS9000體系，對售后服務有較高的要求。相應地，ERP系統(tǒng)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，基于規(guī)則的產(chǎn)品配置管理，工程更改管理以保證多品種的產(chǎn)品要求；在生產(chǎn)上提供供應鏈管理、精益生產(chǎn)、KANBAN技術以及質(zhì)量管理，以實現(xiàn)滿足QS9000要求的小批量全球化生產(chǎn)。同時客戶服務管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄，代理維修商管理。

2、大眾消費品行業(yè)則不同，一盒冰紅茶的成本總共也不過一塊多錢，甚至更低，花力氣在制造過程中尋求成本的降低沒有太大的意義。這個行業(yè)關心的是如何在與分銷商和零售商打交道的過程中降低成本，并籠絡住他們。消費品工業(yè)的競爭體現(xiàn)在品牌、價格、成本、質(zhì)量和速度上面。 ERP系統(tǒng)的客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、高級定價策略，將為企業(yè)提高產(chǎn)品牌知名度、制定最具競爭力的價格以擴大市場，提供有效的手段。 同時，ERP系統(tǒng)的質(zhì)量管理、快速補充供貨管理、高級運輸管理、倉庫管理及電子貿(mào)易等功能為企業(yè)提供高效的后勤管理體系，以更低的成本、更快的速度、更好的質(zhì)量面對激烈的市場競爭。 由此可以看得出來，真正有效的管理系統(tǒng)必須能解決每個行業(yè)的具體問題。ERP廠商們雖然早就意識到行業(yè)解決方案的重要性，但一直都處于一種紙上談兵的階段。近兩年來，幾家著名的ERP廠商終于紛紛推出了自己的各種行業(yè)解決方案。企業(yè)在考慮ERP系統(tǒng)時，應該考察候選廠商是否有相應的行業(yè)解決方案和該行業(yè)的專業(yè)知識。只有對客戶所處行業(yè)有深刻了解的ERP廠商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

四、從簡單的數(shù)據(jù)處理到智能的信息分析

在ERP的管理范圍更廣泛、呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢的同時，激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須快速、準確地作出決策，面對這一情況，ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢。

隨著軟、硬件技術近年來的快速發(fā)展，以及業(yè)務環(huán)境對智能化提出的要求，目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)發(fā)展下去。

何謂智能？以ORACLE的商業(yè)智能系統(tǒng)為例，它是構(gòu)建在經(jīng)典的基于目標／事實／例外的管理理論之上。依據(jù)每個企業(yè)的具體情況，系統(tǒng)可以預先設置好27個KPI（關鍵業(yè)務指標，如銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率等），并可實時考察企業(yè)的現(xiàn)狀與理想的KPI的差距有多大。當例外發(fā)生時，還可通過電子郵件通知相關人員。但是，對企業(yè)領導者來講，最關鍵的還不是知道什么時候發(fā)生了什么，他最關心的應該是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題？這時候就應該往下進行數(shù)據(jù)挖掘，找出真正原因。找到了原因，還要解決問題。要想在客戶沒有撤消訂單之前交貨，把部分部件委外生產(chǎn)可行嗎？由一家供貨改為三家原材料供應商可行嗎？對成本和利潤的影響如何？這時還需要商業(yè)智能系統(tǒng)的建模分析功能給出直觀的回答。 散布在企業(yè)各個角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息，對信息的分析和研究可以形成知識，知識經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作，充當一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。這也是為什么中國很多已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)的企業(yè)的領導感覺不到ERP的效果的原因。他們通過ERP得不到直觀的有關整個企業(yè)的知識，更不用說通過ERP尋求解決問題的智慧。耗資巨大的ERP的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到ERP的好處。所以，現(xiàn)在各ERP廠商都在改善自己的產(chǎn)品，為管理者提供智能的信息分析。 實施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊涵的規(guī)律。相應地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析OLAP（On－Line Analysis Process）及數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining） 三項技術來完成提取、分析和發(fā)掘這三項工作。 實現(xiàn)商業(yè)智能對ERP產(chǎn)品的技術有較高的要求。系統(tǒng)必須具備這樣的體系結(jié)構(gòu)和技術，能夠把分散在各個部門、各個分公司、各個工廠的數(shù)據(jù)都匯集到一起，利用OLAP和數(shù)據(jù)倉庫的技術加以處理。很多ERP軟件在開發(fā)之初，就構(gòu)建在相對分散的體系結(jié)構(gòu)上，企業(yè)的各個部門都是一個個信息孤島，彼此之間的信息很難共享。沒有整合的信息，也就談不上智能。

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本文標題：第三十一節(jié) ERP系統(tǒng)的行業(yè)解決方案有哪些

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