15.2 自行開(kāi)發(fā)與外購(gòu)軟件

隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多的企業(yè)管理者感覺(jué)到需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以便滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應(yīng)速度等至關(guān)重要的目標(biāo)。為了建立自己的信息系統(tǒng)，企業(yè)常用兩種選擇：一是自行開(kāi)發(fā)，二是外購(gòu)。所謂外購(gòu)就是從市場(chǎng)上購(gòu)買商品化的軟件。外購(gòu)有兩種可能，一種是購(gòu)買國(guó)外軟件，另一種是購(gòu)買國(guó)內(nèi)軟件。這些選擇各有利弊，那么如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、作出最有利于企業(yè)的選擇，請(qǐng)看下面的分析。

一、自行開(kāi)發(fā)

1、項(xiàng)目收益

多方組成的軟件開(kāi)發(fā)人員參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組具體軟件實(shí)現(xiàn)。

從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，可以只進(jìn)行必要功能模塊的開(kāi)發(fā)，使新系統(tǒng)更有針對(duì)性。

充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)發(fā)展需要；

企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或需改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù)。

如果購(gòu)買商業(yè)ERP軟件，則每年支付給軟件公司的維護(hù)費(fèi)用一般為軟件購(gòu)置費(fèi)用的15％。如果采用定制開(kāi)發(fā)，則將減少年維護(hù)費(fèi)用的投入。

企業(yè)IT部門鍛煉了一支隊(duì)伍，人員素質(zhì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都會(huì)有較大的提升。

2、風(fēng)險(xiǎn)分析

1）不能得到領(lǐng)導(dǎo)層的一以貫之的全力支持 ERP是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。由于自行開(kāi)發(fā)有相當(dāng)一段時(shí)間用于軟件開(kāi)發(fā)，企業(yè)不能在短時(shí)間內(nèi)看到明顯的效益和回報(bào)，所以，領(lǐng)導(dǎo)層可能會(huì)在中途對(duì)自行參與開(kāi)發(fā)的方案產(chǎn)生懷疑態(tài)度，在資金、人力的持續(xù)投入方面力度不足。因此，必須盡一切可能得到領(lǐng)導(dǎo)層一以貫之的關(guān)心和支持，才能使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行下去。

規(guī)避途徑：

一定不能忽視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的管理培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)層了解ERP的管理理念、應(yīng)用步驟與效益風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系，促使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP整體實(shí)現(xiàn)方案的系統(tǒng)性、條理性和規(guī)范性產(chǎn)生持續(xù)的理解與信任；

仔細(xì)考慮各級(jí)項(xiàng)目組的人選，確定后在整個(gè)項(xiàng)目期間不輕易變動(dòng)；

認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度和文檔整理工作，項(xiàng)目核心小組組長(zhǎng)定期或不定期，口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目情況；

在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，保證領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)準(zhǔn)確地得到所需要的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層切身感受到新系統(tǒng)帶來(lái)的改進(jìn)，同時(shí)兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性。

2）最終用戶不能做到積極參與 最終用戶的積極參與是項(xiàng)目成功的重要條件，因?yàn)樗麄兪琼?xiàng)目的使用者和受益者。但是在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，他們將面臨業(yè)務(wù)流程改變、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)，而且自行開(kāi)發(fā)的周期較其他子方案均較長(zhǎng)，所以保證最終用戶的解決參與就顯得尤為重要。如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題重視不夠，將導(dǎo)致項(xiàng)目面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)避途徑：

積極引導(dǎo)和幫助他們克服暫時(shí)的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來(lái)的好處。例如：通過(guò)企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、各種會(huì)議等方式，大力宣傳實(shí)施本項(xiàng)目給企業(yè)將會(huì)帶來(lái)的好處；

選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心；

鼓勵(lì)最終用戶對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時(shí)注意和征求最終用戶的需求和看法；

在大量整理和錄入校對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，適當(dāng)增加臨時(shí)人員幫助工作；

制定獎(jiǎng)罰措施，包括競(jìng)爭(zhēng)上崗，培訓(xùn)證書，榮譽(yù)和獎(jiǎng)金等。例如，實(shí)行過(guò)限期通過(guò)新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試、否則下崗的措施，可以大大促進(jìn)職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。

3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，開(kāi)發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn) 由于自行開(kāi)發(fā)中定制軟件的開(kāi)發(fā)班子由多方組成，在技術(shù)風(fēng)格、進(jìn)度協(xié)調(diào)方面可能產(chǎn)生很多問(wèn)題，處理不當(dāng)?shù)脑挘瑫?huì)使開(kāi)發(fā)過(guò)程一拖再拖，屢次挫傷開(kāi)發(fā)人員和用戶的積極性，甚至?xí)��?dǎo)致項(xiàng)目不了了之，以失敗告終。

規(guī)避措施：

對(duì)于來(lái)自多方的軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，需設(shè)立一位總協(xié)調(diào)人，熟悉軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，對(duì)多方開(kāi)發(fā)人員的工作風(fēng)格均有一定了解，有著突出的組織能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

軟件開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都須建立規(guī)范的文檔，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。規(guī)范一經(jīng)各方確認(rèn)，則對(duì)各方均產(chǎn)生嚴(yán)肅的約束力。

4）項(xiàng)目組人員變更影響到項(xiàng)目進(jìn)度

由于自行開(kāi)發(fā)的實(shí)施周期較長(zhǎng)，項(xiàng)目組人員變更的可能性較大。如何防止人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，是需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

規(guī)避措施：

所有項(xiàng)目組人員所作的工作都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄；經(jīng)某方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。

所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容，除非通過(guò)同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實(shí)施人員可以通過(guò)閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。

企業(yè)內(nèi)部人員在參加過(guò)ERP項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施后，素質(zhì)與技能提高，人員流動(dòng)可能性加大。因此應(yīng)與參加項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部人員簽訂某種協(xié)議，減少這種流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的損害。

5）軟件每年的升級(jí)問(wèn)題，會(huì)牽涉到多方面的工作 由于自行開(kāi)發(fā)中的定制軟件針對(duì)性較強(qiáng)，通用性較弱，一般不在軟件開(kāi)發(fā)商通用商業(yè)軟件的升級(jí)范圍之內(nèi)。隨著時(shí)間的推移，每年的軟件升級(jí)工作或者是由企業(yè)自身IT人員來(lái)完成，或者需要軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行專門的升級(jí)。

規(guī)避措施：

與軟件開(kāi)發(fā)公司簽訂軟件開(kāi)發(fā)協(xié)議時(shí)，考慮添加與升級(jí)問(wèn)題有關(guān)的條款。

企業(yè)自身IT人員不斷進(jìn)行新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)軟件升級(jí)工作的需要。

二、國(guó)外軟件

1、項(xiàng)目收益：

國(guó)外ERP軟件往往本身蘊(yùn)涵了許多管理的先進(jìn)思想和手段，為企業(yè)流程優(yōu)化與重組提供了可借鑒的“參考模型” ，能夠較顯著地提高流程優(yōu)化與重組的效率。

國(guó)外ERP軟件一般全面集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈活性、系統(tǒng)開(kāi)放性較強(qiáng)，為企業(yè)的不斷發(fā)展與改變留有較大的空間。

國(guó)外ERP軟件一般比較重視售后服務(wù)，在問(wèn)題響應(yīng)等方面比較規(guī)范。

國(guó)外ERP軟件公司在升級(jí)維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。

國(guó)外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業(yè)找到合適的管理咨詢伙伴。

國(guó)外ERP軟件開(kāi)發(fā)公司的發(fā)展較穩(wěn)健，對(duì)選用其產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)講，是比較理想的長(zhǎng)期合作伙伴。

2、風(fēng)險(xiǎn)分析

1）軟件購(gòu)置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用較高

國(guó)外ERP軟件的購(gòu)買費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用一般高于國(guó)內(nèi)ERP軟件。如果企業(yè)在資金的持續(xù)投入上不能及時(shí)到位，則軟件應(yīng)用的效果勢(shì)必大打折扣。

規(guī)避途徑：

進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外成熟ERP軟件有十余種之多，有著不同的規(guī)模和價(jià)位，在功能實(shí)現(xiàn)上也各有千秋。企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP廠商有一個(gè)基本的了解，不可“一葉障目，不見(jiàn)泰山”，最后在這類大型投入上導(dǎo)致決策失誤。

并非所有的ERP軟件都能適用于企業(yè)。企業(yè)應(yīng)把自己的規(guī)模與國(guó)外大型企業(yè)做一個(gè)對(duì)比，選擇適用于目前與將來(lái)一段時(shí)期發(fā)展的軟件，不能一味求多求貴，為很多根本不必要的功能付費(fèi)，最后導(dǎo)致企業(yè)寶貴資金的大量閑置與貶值。

ERP項(xiàng)目不是“交鑰匙”工程，而是需要企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)人員的認(rèn)真參與。在項(xiàng)目進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)注意自身人員的培養(yǎng)，鍛煉出一支能分析和解決某些問(wèn)題的隊(duì)伍。

企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大信息渠道，與熟悉ERP領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T、業(yè)內(nèi)人士加強(qiáng)交流，避免偏聽(tīng)偏信導(dǎo)致的片面決策。

2）企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平不能適應(yīng)軟件的需要

任何一種ERP軟件都不是隨用隨靈的“萬(wàn)能藥”，ERP的實(shí)施成功是需要條件的。從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完備、各部門的協(xié)同默契程度，到業(yè)務(wù)人員、IT人員的素質(zhì)水平，都會(huì)對(duì)ERP的應(yīng)用效果產(chǎn)生影響。特別是國(guó)外ERP軟件的管理起點(diǎn)較高，設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，這就對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平提出了更高的要求。

規(guī)避途徑：

企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，IT建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，將伴隨企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全過(guò)程。在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，企業(yè)要下力氣練好“內(nèi)功”，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇與企業(yè)管理水平相配套的產(chǎn)品。

那種不從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，認(rèn)為ERP項(xiàng)目就要“一步到位”、“反正是50步與100步的問(wèn)題”的想法是欠考慮的。隨著IT技術(shù)的不斷出新以及管理技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)應(yīng)有心理準(zhǔn)備，即企業(yè)的ERP系統(tǒng)也必然會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的“新陳代謝”。

3）用戶化與二次開(kāi)發(fā)的工作量太大，延誤項(xiàng)目進(jìn)程

企業(yè)要把一個(gè)通用型的ERP軟件用到位，同時(shí)考慮到適合中國(guó)國(guó)情的因素，對(duì)國(guó)外ERP軟件或多或少地會(huì)進(jìn)行一些用戶化甚至二次開(kāi)發(fā)的工作。如果用戶化或二次開(kāi)發(fā)的工作一直不能結(jié)束，必將延誤項(xiàng)目進(jìn)程，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)公司與企業(yè)之間的相互抱怨，甚至造成合作破裂。

規(guī)避措施：

企業(yè)一味地適應(yīng)軟件，或者軟件一味地遷就企業(yè)，都是“短視”的做法。企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的基礎(chǔ)上，利用軟件手段把經(jīng)過(guò)優(yōu)化的流程確定下來(lái)，成為企業(yè)各部門自然而然遵守的工作處理規(guī)程與方法。

尋求企業(yè)現(xiàn)狀與國(guó)外ERP軟件通用模式之間的“平衡點(diǎn)”是一個(gè)難度較高的工作，由于切身利益的關(guān)系，由企業(yè)或軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)決定是否應(yīng)該進(jìn)行這樣那樣的用戶化與二次開(kāi)發(fā)的工作都是難有說(shuō)服力的。應(yīng)尋找既熟悉中國(guó)企業(yè)管理辦法，又了解國(guó)外ERP軟件設(shè)計(jì)思想的咨詢公司的支持，避免企業(yè)陷入把軟件“改了又改”甚至“改壞改死”的泥潭。

4）軟件文檔或資料沒(méi)有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)與掌握起來(lái)難度大 國(guó)外的ERP軟件的界面、文檔以及其他的支持資料存在一個(gè)漢化的問(wèn)題。有些國(guó)外ERP軟件雖然界面是漢化的，但漢化的質(zhì)量非常粗糙，令人不解其意。而且企業(yè)人員要掌握ERP軟件的話，僅看界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而有些國(guó)外ERP軟件在文檔和資料方面都是外文的，必然給企業(yè)人員的學(xué)習(xí)和掌握帶來(lái)很多麻煩。

規(guī)避措施：

在選擇軟件時(shí)，對(duì)文檔漢化支持的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行考察。

項(xiàng)目范圍內(nèi)的企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)骨干最好有較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀與理解能力。即便在有漢化支持的情況下，也能通過(guò)外文與中文的對(duì)比理解，來(lái)加強(qiáng)對(duì)軟件的領(lǐng)悟，而且這樣可學(xué)習(xí)的文檔范圍也會(huì)大大擴(kuò)展。

ERP實(shí)施咨詢顧問(wèn)一般具有深入淺出地介紹軟件應(yīng)用的能力，而且形式通俗易懂，圖文并茂。所以，在管理培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)中由咨詢顧問(wèn)擔(dān)當(dāng)教員，往往能起到事半功倍的效果。

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本文標(biāo)題：第三十六節(jié) ERP軟件選型之開(kāi)發(fā)方式

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