18.4 培訓(xùn)

一、培訓(xùn)的重要性

國外對培訓(xùn)含有教育（Education）和訓(xùn)練（Training）兩重意義。前者側(cè)重于哲理和概念，討論ERP系統(tǒng)的原理和運(yùn)行機(jī)制，如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)解決經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)生的問題，主要說明“為什么要這樣做，有什么必要，有什么效益”是一種面向業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。后者側(cè)重于應(yīng)用方法，主要說明“怎樣做”，是一種面向軟件的培訓(xùn)；一般安排在“教育”之后，結(jié)合ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行。

ERP同手工管理的一個(gè)主要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)（Formal System），它要求各級(jí)管理人員有嚴(yán)肅的工作作風(fēng)，要求各個(gè)崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待各種信息。ERP模式中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語都有嚴(yán)密的定義，每一項(xiàng)事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。它要求每個(gè)人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對其它崗位工作的影響，要求人都從全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對ERP都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，明白了實(shí)施ERP的必要性和目標(biāo)效益，變被動(dòng)的“要我干”為主動(dòng)的“我要干”，實(shí)施中才能齊心協(xié)力，步調(diào)一致。 為此，必須十分重視和突出培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)工作要防止單純講解軟件和技術(shù)問題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)上是把提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。ERP軟件的功能再強(qiáng)，還要靠人去運(yùn)用。而ERP的威力只有在人們學(xué)會(huì)運(yùn)用它時(shí)才能真正發(fā)揮出來。

二、培訓(xùn)方法和內(nèi)容

培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術(shù)隊(duì)伍，是系統(tǒng)有效運(yùn)行的重要條件。在ERP實(shí)施過程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實(shí)施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。從內(nèi)容上分：ERP理論培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)等。從人員上分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、工程項(xiàng)目工作組培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)。針對不同的對象，培訓(xùn)可分為：

1、對ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。 在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。 這種培訓(xùn)就是我們在選型時(shí)，對Ａ企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓他們形成共識(shí)，理解為什么ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；另外一個(gè)目的就是讓他們對ERP有一個(gè)正確的預(yù)期。

2、對項(xiàng)目小組的培訓(xùn)。 對項(xiàng)目小組的培訓(xùn)包括項(xiàng)目管理的培訓(xùn)、實(shí)施方法的培訓(xùn)、ERP軟件功能的培訓(xùn)。ERP實(shí)施對企業(yè)來說也是一個(gè)大型項(xiàng)目，成功的ERP實(shí)施離不開成功的項(xiàng)目管理，所以項(xiàng)目小組成員必須了解項(xiàng)目管理的一般概念和方法。

3、對最終用戶軟件操作的培訓(xùn)。 對最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。

4、對技術(shù)人員的培訓(xùn)。 包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、開發(fā)人員的培訓(xùn)等。

5、對新流程的培訓(xùn)。 ERP實(shí)施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實(shí)施必須要對管理做很大改變，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。這樣，ERP實(shí)施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務(wù)流程。對新流程的培訓(xùn)也就意義重大了。

6、對數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)。 ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行后，會(huì)有很多有用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會(huì)很好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。所以必須教會(huì)企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

為了進(jìn)行擴(kuò)大培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一只教員隊(duì)伍，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際例子，編制適合本企業(yè)用的培訓(xùn)教材與講義。從企業(yè)外部請專家和軟件公司的實(shí)施指導(dǎo)顧問在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)是必要的，但是，不能總依靠“外來的和尚念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的教員，由于熟悉企業(yè)情況，可以對比現(xiàn)行管理，說明ERP系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問題�，F(xiàn)身說法生動(dòng)地講述，更容易被企業(yè)人員所接受。 培訓(xùn)不怕重復(fù)�？梢杂貌煌�的方式從不同的角度反復(fù)講解和討論。接受過培訓(xùn)的人員其工作崗位應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，培訓(xùn)后要立即投入實(shí)施工作，要一鼓作氣。培訓(xùn)完畢應(yīng)有考核，法規(guī)結(jié)業(yè)證書并給予獎(jiǎng)勵(lì)�？梢酝ㄟ^誓師大會(huì)、動(dòng)員會(huì)、發(fā)“上崗證”等方式使人人重視ERP的系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)施。

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總之，培訓(xùn)效果是一個(gè)極其重要的因素，培訓(xùn)工作要貫穿整個(gè)實(shí)施過程，應(yīng)始終給與高度重視。

三、教室與教具

一個(gè)重視職工教育和培訓(xùn)、重視提高員工素質(zhì)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)有設(shè)施比較完善的培訓(xùn)教室；除教員和教材外，培訓(xùn)環(huán)境對培訓(xùn)效果有很大影響。教室和教具基本的要求是：

1． 配備亮度清晰的投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應(yīng)有足夠距離，幕布的尺寸能使透影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。準(zhǔn)備空白透影片、專用書寫筆（細(xì)、流暢）和教鞭。

2． 配備安放穩(wěn)妥的百般或黑板、與投影幕布在講臺(tái)兩側(cè)對稱放置。準(zhǔn)備書寫流暢的筆和可以擦凈版面的板擦；

3． 講臺(tái)桌面的長度要能夠放下投影儀、教員實(shí)用的透影片夾和其他教具；

4． 教師窗簾和燈光布置上級(jí)不要影響投影效果，又要照顧看輕百般和聽課人員紀(jì)錄需要。

5． 無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風(fēng)機(jī)等）；

6． 配備可固定有可手持的話筒，足夠電線長度的接線板，不出噪音的揚(yáng)聲器；

7． 有教桌，便于聽課人員紀(jì)錄；

8． 有適合不同聽課人數(shù)的教室，橢圓會(huì)議桌或沙發(fā)、舞廳設(shè)備不宜用于教室。

在整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程，培訓(xùn)工作要持續(xù)不斷地進(jìn)行；因此，創(chuàng)立一個(gè)較好的培訓(xùn)條件很有必要。除了ERP，其它職工教育課程也同樣有此需要。目前國內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)沒有具備上述條件，值得企業(yè)的教育部門注意。

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本文標(biāo)題：第四十五節(jié) 如何進(jìn)行ERP培訓(xùn)？

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