圖1 炎黃盈動項(xiàng)目總監(jiān) 韓福華
一、企業(yè)管理及信息化的關(guān)注點(diǎn)
管理角色的不同,所需要的信息或者功能是不同的:
高層管理者或決策者關(guān)注:怎么能讓戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行層面?為什么效率總是不盡人意?組織調(diào)整有什么依據(jù)?決策和變革執(zhí)行下去為什么沒有結(jié)果?如何看到企業(yè)各個(gè)部分運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)?中層管理者關(guān)注:權(quán)力和責(zé)任如何能清晰到每一項(xiàng)具體的工作活動?怎么能讓部門間協(xié)調(diào)變得簡單?怎么去指導(dǎo)、考核、衡量員工的工作?崗位職責(zé)和分工是不是合理?怎么能讓員工完全按照流程去執(zhí)行?普通員工關(guān)注:各種制度和作業(yè)規(guī)定較多,能不能只有一套完整詳細(xì)的規(guī)則?制度、作業(yè)規(guī)定和實(shí)際操作常不一致,我該如何處理?怎么能很容易地做好我不熟悉的工作?組織架構(gòu)、人員崗位或者業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,操作規(guī)則就不再清晰......信息化人員關(guān)注:信息系統(tǒng)能否有效管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程?信息系統(tǒng)是否可以跟上企業(yè)的快速變革,支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?信息系統(tǒng)如何滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求?信息系統(tǒng)如何幫助決策者準(zhǔn)確、快速決策?如何有效應(yīng)用最新的IT技術(shù)?如何有效實(shí)現(xiàn)IT治理?如何實(shí)現(xiàn)有效溝通,提升領(lǐng)導(dǎo)力?如何有效實(shí)現(xiàn)IT項(xiàng)目的管理?
二、BPM在中國的現(xiàn)狀
談及BPM在中國的現(xiàn)狀必須明確如下幾個(gè)概念:
1. 什么是流程(Process)?
ISO9000中指出流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動;哈默教授認(rèn)為流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動。AMT總結(jié)流程的六要素是輸入資源、活動、活動的相互作用(即結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、顧客和價(jià)值。
2. 什么是業(yè)務(wù)流程管理(BPM)?
業(yè)務(wù)流程管理(business process management),是以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)地提高組織績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。從本質(zhì)上,BPM并不是IT術(shù)語,更不是因技術(shù)的發(fā)展而起源的,相反,BPM至始至終都是管理學(xué)術(shù)語和概念。BPM的核心是通過對企業(yè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程的梳理、改造、監(jiān)控、優(yōu)化來獲得利益的最大化,基于流程構(gòu)建卓越的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)。
3. 什么是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(BPMS)?
BPM系統(tǒng)并不是一個(gè)新概念,前身可追溯到上世紀(jì)二三十年的企業(yè)流程化管理思想。所謂BPM(Business Process Management), 即業(yè)務(wù)流程管理,是指根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化,推進(jìn)人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營方法與解決方案的IT工具。BPM=理念+方法+工具。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是以客戶為中心,以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,以核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以IT系統(tǒng)為支撐,幫助企業(yè)構(gòu)建一套端到端的不完全依賴人的貫通組織、業(yè)務(wù)、IT系統(tǒng)并持續(xù)提升組織績效的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)。
隨著流程管理理念在國內(nèi)企業(yè)中的不斷深化,企業(yè)紛紛開始進(jìn)行改變,實(shí)施以客戶為中心的流程管理架構(gòu),從價(jià)值目標(biāo)出發(fā),以創(chuàng)造企業(yè)利潤、贏得競爭優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn)對企業(yè)流程體系進(jìn)行梳理。全球業(yè)務(wù)流程管理BPM的市場已經(jīng)從2011年的26億美元得到大幅度提升。有報(bào)告顯示到2018年,全球BPM規(guī)模將達(dá)到70億美元。而在中國BPM系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施尚處起步階段,因此優(yōu)先部署B(yǎng)PM創(chuàng)新企業(yè)管理,將幫助企業(yè)獲得更直接的差異優(yōu)勢。就目前國內(nèi)研究表明:39%企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理需求已經(jīng)確定,并開始規(guī)劃業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略;僅有3%的企業(yè)實(shí)施了BPM系統(tǒng).系統(tǒng)主要目地在于自動化現(xiàn)有企業(yè)級流程并提高流程準(zhǔn)確度與透明度;90%愿意進(jìn)一步了解BPM相關(guān)解決方案并接受相關(guān)技能培訓(xùn)。通過調(diào)研總結(jié)出中國BPM的關(guān)鍵詞有:戰(zhàn)略、流程、績效、整合、敏捷。
圖2 企業(yè)流程管理框架
三、BPM價(jià)值
經(jīng)過炎黃盈動公司對市場研究發(fā)現(xiàn),管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了功能驅(qū)動運(yùn)營、功能處于主導(dǎo),流程得以執(zhí)行兩大階段,目前正在向流程驅(qū)運(yùn)營的階段演變,即專業(yè)化的IT系統(tǒng)到由BPMS驅(qū)動的專業(yè)化的IT系統(tǒng),把BPM跟企業(yè)各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行融合,讓高層看到企業(yè)的整體概貌。目前,我國企業(yè)中傳統(tǒng)的組織分工模式和IT軟件正面臨挑戰(zhàn),各個(gè)部門之間有斷裂,各個(gè)系統(tǒng)因?yàn)椴块T的斷裂、業(yè)務(wù)的需要而上了不同的系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)把企業(yè)的上游、下游、內(nèi)部和外部全隔開了,而BPM 則可以作為系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施,能把獨(dú)立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)應(yīng)用通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和門戶(流程門戶或者企業(yè)門戶)串聯(lián)起來,展現(xiàn)在用戶面前。
另一個(gè)層面上BPM將成為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推動力。能夠給企業(yè)戰(zhàn)略保障、業(yè)務(wù)敏捷、企業(yè)變革提供支撐。通過實(shí)施BPM達(dá)到企業(yè)既定的管理績效和業(yè)務(wù)敏捷的目標(biāo)。因此實(shí)現(xiàn)BPM的最大價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)對企業(yè)包含財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的全面掌控,以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的全面整合?偟膩碚f,管理管的是縱向的,關(guān)注點(diǎn)在于控制。而流程管的是橫向的,關(guān)注點(diǎn)在于服務(wù)。所以為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是在于是否有對客戶的要求進(jìn)行了識別,是否有一個(gè)客戶導(dǎo)向的流程,核心價(jià)值鏈?zhǔn)欠裼嘘P(guān)注于客戶價(jià)值的流程。
四、AWS BPM解決方案及AWS 成功案例
1. AWS BPM解決方案
AWSBPM平臺解決方案提供流程規(guī)劃、梳理、建模、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、優(yōu)化全生命周期的解決方案。
AWS BPM架構(gòu)是流程、業(yè)務(wù)、集成三合一的輕量級平臺,其商業(yè)化流程私有云技術(shù)是建立在AWS BPM平臺架構(gòu)基礎(chǔ)之上,服務(wù)端采用Java語言開發(fā),通過REST或SOAP通訊協(xié)議對外提供API服務(wù)。工作流是構(gòu)建企業(yè)核心系統(tǒng)的基礎(chǔ),在云架構(gòu)設(shè)計(jì)上充分考慮了性能及安全性,能夠?qū)l(fā)布的API服務(wù)安全的提供給集團(tuán)、下屬分子公司內(nèi)外系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一工作流引擎的IT架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃。AWS的BPM引擎與Web服務(wù)能夠分層、集群部署到大規(guī)模并發(fā)環(huán)境中,如利用廉價(jià)、節(jié)能的PC服務(wù)器組成擁有超強(qiáng)性能的統(tǒng)一BPM服務(wù)平臺,以穩(wěn)定支持?jǐn)?shù)萬用戶的在線處理請求。
圖3 AWS BPM平臺架構(gòu)
2. AWS BPM價(jià)值
*通過BPM驅(qū)動組織、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和信息,使管理變得敏捷、可控。真正讓部門和部門之間、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的接口清楚。了解在企業(yè)信息化之中,ERP的優(yōu)勢在哪?BPM的優(yōu)勢在哪?或者CRM的優(yōu)勢在哪呢?相信BPM能作為主線來貫穿各系統(tǒng),一同完成企業(yè)信息化的總目標(biāo)。
*使用業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺提高應(yīng)用開發(fā)效率,讓管理落地更“靈動”。簡單的流程10到20分鐘就可以實(shí)現(xiàn)?梢酝ㄟ^零代碼以及模型驅(qū)動(MDA)的方式快速實(shí)施個(gè)性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
*建立統(tǒng)一的集成平臺,讓系統(tǒng)間協(xié)同更“順暢”。國內(nèi)外各廠商ERP(如:SAP、Oracle、用友、金蝶等)、CRM等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)身份集成、流程集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成等。
*移動應(yīng)用,手機(jī)、Pad接入BPM。
*BPM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺融合,滿足企業(yè)信息化平臺戰(zhàn)略的趨勢。因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)更多關(guān)注的是功能,不便進(jìn)行流程控制或流程調(diào)整。炎黃盈動希望利用AWSBPM平臺三合一的能力,在整個(gè)流程體系下幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)貫通管理、業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)的綜合運(yùn)營業(yè)管理系統(tǒng)。
*通過AWSBPM方案可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈從隱性到顯性及價(jià)值鏈在系統(tǒng)中的全生命周期的可視化。
3. AWS BPM 成功案例
圖4 海爾BPM應(yīng)用架構(gòu)
海爾實(shí)施B2C閉環(huán)流程90天后,給海爾BCG帶來的可見收益:
*問題解決效率從過去70%提升至97%
*工作效率由原來的40%提升至100%
*客戶滿意度由過去的80%提升至98%
*關(guān)懷及漏電比率由過去40%提升至100%
*由平均每兩周的下一張單提升到每周一單
*由開單過程需登錄多個(gè)系統(tǒng)降低到單一界面
圖5 匯通達(dá)BPM應(yīng)用門戶
五、關(guān)于炎黃盈動
炎黃盈動2003年成立,是中國首家BPM解決方案和自主產(chǎn)權(quán)BPM基礎(chǔ)軟件提供商,并獲得新加坡淡馬錫A輪風(fēng)險(xiǎn)投資,一直以來專注于BPM(Business Process Management)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新,是國內(nèi)SOA、工作流中間件國標(biāo)研制參與單位,高端伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全國。
本文根據(jù)炎黃盈動項(xiàng)目總監(jiān)韓福華在“2013(第十屆)中國制造業(yè)管理信息化大會”上的演講整理而成,已經(jīng)本人確認(rèn)。
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本文標(biāo)題:基于BPM構(gòu)建可視化的企業(yè)價(jià)值鏈
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