Jim Noble，前通用汽車、英國石油、美國在線-時代華納、塔利斯曼能源公司CIO，在諸多行業(yè)負責過IT工作。
在通用汽車CIO任職期間，他把技術(shù)戰(zhàn)略重點放在產(chǎn)品質(zhì)量方面。在英國石油CIO任職期間，他把重點放在安全上。今天，他專注于指導其他CIO積極的轉(zhuǎn)向業(yè)務成果。用Noble的話說，用溝通能力和技術(shù)驅(qū)動業(yè)務的成果來實現(xiàn)“給公司帶來財富的目標”。在專訪中，Noble也談到了業(yè)務流程外包形勢的變化。
問：您在許多行業(yè)的多家全球性公司擔任過CIO職位：比如通用汽車、美國在線-時代華納、塔利斯曼能源公司....作為今天的CIO，您將如何處理業(yè)務流程外包?
Noble：跟過去相比，我會減少對成本的關(guān)注。外包是離岸的代名詞，而離岸是勞動仲裁的代名詞。你將一項工作外包到一個低成本的國家，但那真的沒有發(fā)揮多大作用。工作的質(zhì)量和管理都是個挑戰(zhàn)，并且往往按照最低的標準來執(zhí)行。
今天，我會更加重視轉(zhuǎn)型性外包。如果我的公司想進入一個新市場，或者要開發(fā)一個新產(chǎn)品，或者建立不同的細分，那么加速上市將會成為尋找一個外包合作伙伴的關(guān)鍵驅(qū)動力。例如，你想從實體銷售轉(zhuǎn)向電子商務，你就有機會與能帶給你最佳實踐的伙伴合作，通過一個SaaS(軟件作為服務)解決方案快速實現(xiàn)，你不必花超過18個月時間去建一個數(shù)據(jù)中心。你不必自己發(fā)明工作實踐做法，因為你將擁有第三方的工作方式。我會傾向于使用更多的外包策略去獲取進入市場的入場券，而不是獲取成本降低的入場券。
問：如果你當初知道你今天所知道的，你在擔任CIO時會有怎樣不同的做法?
Noble：我會更加側(cè)重于業(yè)務成果問責。IT從某種程度上像個黑盒子，可以成為一項輸入或者一項輸出，而CIO們普遍傾向于成為命令接受者。我們往往專注于無聲的運行，更加順暢的操作。我們常常把業(yè)務流程自動化，而有時是我們讓事故發(fā)生的更快了。這些基本上都是一種聚焦輸入的方式。我希望我們站出來對這些IT舉措所造成的業(yè)務成果負責任。
回顧過去，我們找了很多借口——這是一項業(yè)務舉措，不是一個IT舉措，因此我們說業(yè)務人員是唯一能夠?qū)椖砍晒ω撠煹娜�。我們應該采用二合一的模型，讓業(yè)務和IT領(lǐng)導共同監(jiān)管舉措的執(zhí)行并對此負責，進而根據(jù)結(jié)果對他們進行獎勵。這是我們最大的錯誤。
今天如果你說業(yè)務成果是幾年以后的事情所以我不能承擔責任，他們會嘲笑你。成果展現(xiàn)只需要六個月之后，如果你不能表明態(tài)度，就太傻了。甚至當CIO們在把IT與業(yè)務舉措保持一致時——也被稱作IT作為業(yè)務運行——IT是運行在成本上的，現(xiàn)在我們應該把IT作為基于業(yè)務成果上的業(yè)務來運行。
問：你能分享即將出版的新書《CIO秘籍》中的某一個秘籍么?
Noble：發(fā)掘出對你的CEO或執(zhí)行委員會來說最重要的單個問題，并找到一個技術(shù)解決辦法。如果你在一家制造公司，關(guān)鍵問題可能是質(zhì)量，當時我在通用汽車時就是這樣。如果你在一家流程公司，關(guān)鍵問題可能是業(yè)務意外中斷。如果你在一家能源公司，核心可能是安全。就像我在英國石油和塔利斯曼能源公司時遇到的問題一樣。
一旦你確信你已經(jīng)抓住了這個關(guān)鍵，那么運用你所有的溝通處理能力去爭取在一個業(yè)務上把這個思路試點運行，讓其他業(yè)務部門羨慕這個試點的成果，刺激他們也想趕上這個潮流。你可以耍點把戲，讓率先采納者配備最新的設備和最先進的智能手機，讓他們成為公司的時尚前沿代表。你給他們好東西，他們也愿意接受它，這就是我所說的處事能力的含義。你哄著把一條業(yè)務線建成示范點，那么其他業(yè)務線會觀察，進而他們也會想跟隨。
問：IT外包和業(yè)務流程外包似乎都成了昨日新聞，云計算才是今天的話題。你的看法是什么?
Noble：企業(yè)仍然想在公司內(nèi)部研發(fā)他們的核心業(yè)務，同時尋找能夠把非核心的東西做得更快、更好、更便宜的第三方。我們過去常常通過許多RFI和RFP以及耗盡精力的合同談判來拿出一個五年計劃。現(xiàn)在，云計算和Web服務能讓我們做我們一直真正想做的事情，這是任務外包，而不是資源外包。
云、Web服務和SOA(面向服務的架構(gòu))都是已經(jīng)存在了相當長的一段時間的想法。云是在電信領(lǐng)域發(fā)明的，我們不再談論點對點的連接，開始談論連接到云上——這就是電信云，而web服務和SOA的概念已經(jīng)出現(xiàn)十多年了，只是直到現(xiàn)在才變得切實可行。
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