前言：2013年6月14日，勞動力管理解決方案供應商克羅諾思（Kronos®）公司在杭州成功舉辦“2013勞動力管理年度盛會暨Kronos大中華區(qū)用戶大會”。會上，e-works記者采訪了Kronos國際市場營銷副總裁Chris Marjara，就中國勞動力管理的市場發(fā)展和Kronos的市場策略以及未來Kronos軟件的發(fā)展趨勢等問題做了深入交流。
Kronos國際市場營銷副總裁Chris Marjara
中國制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
由于全球經(jīng)濟危機及產(chǎn)業(yè)鏈重新布局的影響，中國制造業(yè)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境來看：2012年以美國為首的西方高端制造業(yè)回流趨勢明顯，從2009年到2012年，奧巴馬政府先后推出了“購買美國貨”、制造業(yè)促進法案、稅收優(yōu)惠政策等多項措施來提振美國制造業(yè)；由于人力成本的增加，全球中低端制造向東南亞等更低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移的風潮涌現(xiàn)；全球供應鏈已經(jīng)就位，將低技術(shù)含量的生產(chǎn)工作以它們進駐中國的速度盡快轉(zhuǎn)移出中國，變得相對容易。
從內(nèi)部因素來看：中國人力紅利隨著路易斯拐點的到來，成本壓力劇增；能源、原材料價格波動厲害，整體上升趨勢明顯；創(chuàng)新不足，關(guān)鍵技術(shù)受制于人，嚴重制約了企業(yè)持續(xù)發(fā)展；內(nèi)需乏力，尤其受基礎設施和房地產(chǎn)投資萎縮等因素影響；產(chǎn)業(yè)機構(gòu)不合理，中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩嚴重，同質(zhì)化競爭加劇。
這意味著“世界工廠”——中國制造業(yè)的優(yōu)勢將逐漸消失，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
新興的勞動力管理市場
目前已經(jīng)有很多方法和理論指導制造業(yè)在流程、管理等方面進行變革，而其中最大的挑戰(zhàn)是如何激勵勞動力做出改變。成功地邁向理想的轉(zhuǎn)型需要的不是某單一方面的重大變革，而是由所有員工在各個層面實現(xiàn)的成千上萬的小改變，這些改變結(jié)合起來將對企業(yè)產(chǎn)生顯著影響，即實現(xiàn)勞動力的精益管理，提升勞動力生產(chǎn)率。
Chris介紹到，在歐美國家，勞動力管理已經(jīng)有一個比較成熟的市場，而中國屬于新興市場，對于勞動力管理的概念還比較生疏。很多人將勞動力管理與考勤管理等同起來，那么什么是勞動力管理？對此，有二十多年研究經(jīng)驗的Kronos給出的答案是：勞動力管理是對員工的工作時間與出勤進行跟蹤，對業(yè)務運營與任務進行規(guī)劃，并通過合理的排班使員工高效地完成工作任務的過程。
勞動力管理屬于人力資本管理范疇，是人力資本管理領域中的一個細分市場。人力資本管理主要包括人才管理、職員管理和勞動力管理。人才管理，是企業(yè)機構(gòu)人力管理三層面的最高層次，企業(yè)需要做的是找到合適的高端人才，激勵他，讓他創(chuàng)造價值。職員管理，也叫人力資源管理，現(xiàn)在市場上大多數(shù)HR管理系統(tǒng)都屬于這塊，包括人事管理、工資管理、福利管理。勞動力管理，用一句話講就是，把正確的人在正確的時間安排在正確的地方，并實時獲取和分析勞動力生產(chǎn)率以及實際人工成本。
Chris談到，企業(yè)的勞動力管理需要遵循成熟度曲線，一步一步循序漸進，即便是在歐洲這樣的成熟市場亦是如此。第一步，需要將手工流程進行自動化，統(tǒng)一應用規(guī)則，因此，可以從應用考勤管理開始。這個階段是勞動力作為企業(yè)的成本支出階段，最主要的目的是實現(xiàn)自動化，包括自動采集數(shù)據(jù)、自動運用規(guī)則，通過這種自動化實現(xiàn)效率的提高、控制錯誤的發(fā)生。第二步，將勞動力排班和調(diào)度計劃與企業(yè)的生產(chǎn)需求相結(jié)合，通過資源合理配置提高勞動力生產(chǎn)率，解決制造企業(yè)普遍存在的排班過度或排班不足的情況。第三步的重點是如何有效地執(zhí)行勞動力計劃，并獲得運營過程的可視化信息，及時分析生產(chǎn)率和成本等要素，實現(xiàn)運營最佳化。第四步是進行管理創(chuàng)新和持續(xù)改進，通過勞動力管理企業(yè)更好地積累細化的勞動力成本、效率和績效數(shù)據(jù)，消減瓶頸和浪費，對勞動力作業(yè)基準、生產(chǎn)率和績效進行持續(xù)改進。
圖1 勞動力管理成熟度曲線
總得來說，制造業(yè)的勞動力管理的宗旨是把企業(yè)的勞動力變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高產(chǎn)能、提高利潤率，但是每個細分行業(yè)的勞動力管理側(cè)重點和需求點仍有不同。Chris列舉了兩個例子：比如像海爾這樣的大規(guī)模制造商，它在勞動力管理方面的需求重點是更好的控制缺勤影響，提升生產(chǎn)線效率，；而像美卓礦機（天津），就是非常希望能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)過程的可視性，不僅能夠獲得實時的生產(chǎn)活動追蹤、排班、實際工時等數(shù)據(jù)，而且要全面掌握在制品狀態(tài)、工單完工周期、勞動生產(chǎn)率、精細化的人工成本等信息。這種對生產(chǎn)和資源的可視化能力，有助于美卓礦機（天津）提高產(chǎn)量，準時交付產(chǎn)品，并不斷改進作業(yè)基準和勞動力績效。同時，這種實時可視性也使美卓礦機（天津）能夠掌控自己的成本和進度，從而能夠提高自己的市場競爭力。
面向不同層級的勞動力管理
Chris強調(diào)，企業(yè)的勞動力管理處于不同的階段，企業(yè)的應用人群也有所不同。在最初的階段，最重要的是要進行數(shù)據(jù)收集、考勤公示及薪資自動化。在這個階段，HR最痛苦的就是計算工資，工資跟很多因素相關(guān)，考勤、出勤、休假、加班、工時，公司的政策，這些信息從何而來？如何計算？因此，現(xiàn)階段勞動力管理的應用主要是面向人力資源部門，解決薪資自動化的問題。
到了第二個階段，企業(yè)要考慮怎樣把人員的排班配置得更合理，這就需要根據(jù)業(yè)務需求來做，這個時候雖然HR也會關(guān)心這些問題，但是更關(guān)心的往往是業(yè)務運營管理者。他們通常會關(guān)注幾個關(guān)鍵的指標，比如門店銷售的達成率、交易轉(zhuǎn)化率、投入的工時產(chǎn)出等等，他要完成銷售或者生產(chǎn)指標，肯定希望能把最合理的人在最合適的時間安排在最合理的崗位上。因此，這個階段勞動力管理的應用主要是面向的是業(yè)務運營管理者，例如工廠廠長。
當企業(yè)具備以上條件時，就需要對勞動力數(shù)據(jù)進行分析了，這時勞動力管理應用面向的就是決策層。這個時候，企業(yè)希望把勞動力從成本、費用轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，所以決策者們通常關(guān)注如何通過優(yōu)化管理來改善勞動生產(chǎn)率，如何通過這些運營數(shù)據(jù)的改善來提高總利潤率，以實現(xiàn)企業(yè)的最高目標。
因此，針對勞動力管理這樣的應用特征，Chris介紹，Kronos的市場策略是根據(jù)客戶所處的不同階段和不同需求進行推廣，把企業(yè)訴求準確傳遞給正確的人。同時，今年4月Kronos發(fā)起成立了Kronos中國勞動力研究院，該研究院完全拋開廠商的角度，以顧問委員會的形式聚集了行業(yè)的專家和學者的思想。作為公益性研究機構(gòu)，研究院將關(guān)注影響整個勞動力隊伍(包括月薪和時薪制員工)的人力資本課題，挖掘?qū)ιa(chǎn)力和企業(yè)績效產(chǎn)生影響的勞動力問題。
勞動力管理與HR/ERP/MES
目前市場上不乏人力資源管理軟件、ERP軟件甚至MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）軟件，他們或多或少都有勞動力管理的功能，那么這些系統(tǒng)與勞動力管理之間的關(guān)系是什么？
人力資源管理軟件更多的是管薪資的發(fā)放，并不關(guān)心這個薪資發(fā)放得是否合理，它關(guān)注這個工人到崗了沒有，但并不關(guān)心他在崗位上到底做了什么？它更多的是關(guān)心績效考核、培訓、招聘。在傳統(tǒng)人力資源管理軟件中，是沒有勞動力管理這塊的。
而ERP也會管生產(chǎn)訂單、管物料發(fā)放、管工位，但不會管到工位上的人，這個人在這個工位上的活動到底如何。當一個企業(yè)內(nèi)部的勞動力類型單一，工資制度一致，工作規(guī)則簡單時，ERP系統(tǒng)負擔工資管理是沒有什么問題的，但是大多數(shù)企業(yè)的勞動力類型都呈多元化傾向：有各種勞動法規(guī)和規(guī)章制度及其它要求更精細處理的方法，這使得企業(yè)在工資支付規(guī)則上非常復雜，比如多地點、多工廠，班別種類繁多以及綜合工時等復雜的計算方式等。對于許多公司而言，信息系統(tǒng)處理復雜工作規(guī)則的靈活度要求與ERP系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯正好相反。需要靈活性迎合自動化生產(chǎn)和千篇一律業(yè)務流程剛性的地方，正是大多數(shù)ERP系統(tǒng)開始出現(xiàn)漏洞的所在。制造企業(yè)也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)如果不經(jīng)過高成本的二次開發(fā)就不能處理這種復雜性，他們紛紛采用勞動力管理方案來擴展其ERP投資的價值。
MES里面有人員管理功能，其中也有工時管理和人員信息管理，但是他們都沒有像Kronos在一個統(tǒng)一的平臺上能夠把勞動力所有相關(guān)的信息集合在一起。因為考勤數(shù)據(jù)、工時數(shù)據(jù)、排班信息等等必須全要有，才能對勞動力進行精細化的管理，但是在MES里，這些信息是散落的，無法傳送起來，如果要給老板實際的勞動力生產(chǎn)數(shù)據(jù)的話，需要各個地方搜集數(shù)據(jù)，最后手工制作報表。但是Kronos給他們提供的是一個統(tǒng)一的平臺，關(guān)于勞動力所有的信息全在上面，拿到任何數(shù)據(jù)都非常簡單。
因此，Kronos將繼續(xù)專注于勞動力管理領域，并通過積極的收購與合作不斷深化在這一領域的應用。Chris談到，Kronos收購了一家專注于醫(yī)療行業(yè)的廠商，這家廠商是專業(yè)做醫(yī)療行業(yè)護士排班的，并且是這個細分領域的領導者。Kronos將它的產(chǎn)品與Kronos原有產(chǎn)品進行整合，非常有效地增強了Kronos在醫(yī)療行業(yè)的解決方案。另一方面，Kronos與專業(yè)的公司合作，比如，不久前，Kronos與SuccessFactors公司結(jié)成合作伙伴，目的就是要幫助國際化機構(gòu)更有效地管理其分布在全球各地的員工。SuccessFactors是一家SAP全資子公司，是基于云的業(yè)務執(zhí)行軟件領導者。此次雙方強強聯(lián)合，將致力于提供云端集成的勞動力管理、人力資源、薪酬以及人才管理解決方案。
下一代勞動力管理
Kronos下一代勞動力管理解決方案是基于實時管理技術(shù)的，它有三個要點，第一是可移動的管理，第二是大數(shù)據(jù)管理，第三是云端的管理。
Kronos勞動力移動應用方案是Kronos勞動力管理套件在移動設備上的應用，能夠應用在員工已經(jīng)擁有并熟悉的各種移動設備上，讓員工隨時、隨地、即時、輕松地鏈接到勞動力管理系統(tǒng)。比如經(jīng)理們無論身處何處，都能夠便捷地查看并快速響應可能出現(xiàn)的勞動力管理問題；而員工可以隨時隨地便捷地查看排班、考勤等信息，執(zhí)行時間管理任務。有了這樣的移動訪問功能，員工就能即刻參與，高效率響應業(yè)務需求，并完成工作；企業(yè)能夠根據(jù)員工的最新情況調(diào)整生產(chǎn)管理。這種方式徹底改變了員工與組織之間的互動與溝通方式，有助力于提高勞動生產(chǎn)力。
另一個關(guān)鍵詞是大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是有用的，但是數(shù)據(jù)只有用了才能真正有價值。每個人每天會接觸大量的數(shù)據(jù)，但在接觸大量數(shù)據(jù)之后不能立刻得到結(jié)論的話，數(shù)據(jù)就沒有什么用。因為，最終這些數(shù)據(jù)要能夠容易理解、容易解讀，能夠容易地變成信息，能夠讓使用者迅速地作出決策。Kronos的大數(shù)據(jù)管理能夠在系統(tǒng)中迅速地抓出有用的信息，提供給相關(guān)的管理者，讓他們迅速作出相關(guān)的決策。
最后一個關(guān)鍵詞就是“云”，現(xiàn)在，Kronos在全世界已經(jīng)有8000家客戶使用“Kronos云”，他們至少有一部分業(yè)務是放在云端進行管理的。作為這樣一種新的管理方式，雖然不是所有的客戶都會選擇使用，但這是目前最先進的一種管理方式。因為選擇在云端進行管理，軟件升級會更快，而且在升級時不需要做過多的培訓，這些培訓都可以由Kronos同時進行。也就是說，今后軟件持續(xù)的更新和改進會更加容易。
圖2 Kronos下一代勞動力管理解決方案
【關(guān)于Kronos】
Kronos公司是在云端提供勞動力管理解決方案的領先供應商。遍布世界100多個國家和地區(qū)的數(shù)萬客戶——包括超過半數(shù)的1000強企業(yè)，借助Kronos成功控制人工成本、最小化合規(guī)風險以及提升勞動力生產(chǎn)率。了解更多Kronos行業(yè)定制的時間和考勤、排班優(yōu)化、缺勤管理、HR及薪酬、招聘以及勞動力分析應用系統(tǒng)，請訪問 http://www.kronos.cn/。
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本文標題：Kronos實現(xiàn)中國制造業(yè)勞動力精益管理
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