如果你的IT部門提供和支持一臺(tái)筆記本電腦需要2000美元，但你的CFO在商場(chǎng)里花600美元就能買一臺(tái)一模一樣的筆記本，你最好能解釋為什么會(huì)有這么大的差價(jià)。

　　在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司高管對(duì)技術(shù)開(kāi)支的審查都較嚴(yán)格，IT執(zhí)行官需要闡釋清楚每一項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，因此一些IT部門開(kāi)始轉(zhuǎn)向用IT成本分析工具，使技術(shù)成本更直觀。

　　John Hogan是摩托羅拉IT部門業(yè)務(wù)管理辦公室主任，他現(xiàn)在使用IT成本分析工具為財(cái)務(wù)部門和CIO提供報(bào)告。

　　傳統(tǒng)跟蹤和IT分析工具跟蹤并行

　　Hogan說(shuō)摩托羅拉對(duì)付IT成本管理有兩個(gè)方法：財(cái)務(wù)部門用傳統(tǒng)的方法跟蹤IT成本，整體預(yù)算和預(yù)測(cè)，其次，在IT部門內(nèi)，Hogan的團(tuán)隊(duì)使用Apptio提供的IT成本分析工具(Apptio是一家位于華盛頓貝爾維尤的創(chuàng)業(yè)公司)，提供業(yè)務(wù)部門級(jí)的報(bào)告，Hogan藉此確定提供給摩托羅拉各個(gè)部門使用的應(yīng)用程序的成本，如供應(yīng)鏈或市場(chǎng)部門。

　　Hogan說(shuō)：“我們從今年3月開(kāi)始使用Apptio的軟件，現(xiàn)在仍然處于摸索階段，有些團(tuán)隊(duì)要使用得多一點(diǎn)，還有一些團(tuán)隊(duì)在使用Excel，我們計(jì)劃用2-3年來(lái)過(guò)渡”。

　　Hogan說(shuō)摩托羅拉運(yùn)行著1800多個(gè)應(yīng)用程序，確定硬件和軟件之間的關(guān)系時(shí)，嚴(yán)重依賴于自行開(kāi)發(fā)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)，摩托羅拉未來(lái)將要轉(zhuǎn)向BMC的CMDB，CMDB幫助Hogan建立服務(wù)和成本之間的映射，但CMDB不能捕捉一切，如桌面支持成本，因此Hogan必須給Apptio提供一些手動(dòng)輸入。

　　Hogan說(shuō)：“在報(bào)告方面的差距就是我們?cè)贑MDB方面的差距，我們要利用CMDB提供更大的價(jià)值，因?yàn)檫@些數(shù)字得到了更多的關(guān)注”。

　　量化IT開(kāi)支可以更容易確定優(yōu)先級(jí)

　　有了IT成本數(shù)據(jù)，Hogan可以向使用服務(wù)的內(nèi)部客戶提供服務(wù)成本，他說(shuō)：“你可以通過(guò)減少應(yīng)用程序數(shù)量和降低服務(wù)水平來(lái)削減成本，我可以告訴你消耗80%預(yù)算的前10大應(yīng)用程序”。

　　Hogan表示Apptio工具沒(méi)有啟動(dòng)成本報(bào)告項(xiàng)目，摩托羅拉多年來(lái)一直奉行這個(gè)模型，它已經(jīng)成為推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的關(guān)鍵。

　　Lisa Erickson-Harris是企業(yè)管理協(xié)會(huì)(EntERPrise Management Associates，EMA)的一位分析師，他看到越來(lái)越多的組織開(kāi)始重視IT成本管理。

　　Erickson-Harris說(shuō)IT成本分析軟件過(guò)去幾年一直在增長(zhǎng)，特別是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)發(fā)展更快，驅(qū)動(dòng)采用IT成本分析軟件的另一個(gè)因素是，越來(lái)越多的IT組織成立了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理部門，大部分人還在使用電子表格和其它原始工具。

　　Kevin Birch是英國(guó)Seven Trent供水公司的IT服務(wù)成本經(jīng)理，他使用的是Service-now.com的成本管理分析工具。

　　Birch說(shuō)：“你可能想擺脫IT是免費(fèi)的觀念，我們系統(tǒng)管理層能認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的成本，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心、Unix企業(yè)平臺(tái)、桌面等”。

　　Birch給公司高層提供了大約100個(gè)應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)成本，反過(guò)來(lái)，高層可以根據(jù)商業(yè)利益衡量IT服務(wù)的成本。

　　如果Birch的組織要更換，升級(jí)或退役某個(gè)應(yīng)用程序，這些成本可以幫助財(cái)務(wù)分析和成本效益分析。

　　Servern Trent使用第三方供應(yīng)商計(jì)算IT成本，它允許Birch查看他的組織在哪些IT服務(wù)上開(kāi)支比預(yù)期的要多。

　　Birch說(shuō)他的IT部門不執(zhí)行扣款，有些組織可能需要這么做，這都要看組織的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，但有一小部分人產(chǎn)生的發(fā)票不會(huì)給我們帶來(lái)任何好處。

　　位于圣地亞哥的Service-now.com在2010年春季的發(fā)行版中，給它基于SaaS的IT服務(wù)管理套件(ITSM)增加了一個(gè)成本分析功能，Service-now.com每個(gè)季度都會(huì)升級(jí)軟件，最新版本是2010年10月1日發(fā)布的。

　　Apptio和Service-now.com都是以SaaS模式交付的工具，Digital Fuel的CEO Yisrael Dancziger說(shuō)：“SaaS是未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)變成這種軟件消費(fèi)方式，它更容易部署和維護(hù)”。

　　越來(lái)越多的公司紛紛轉(zhuǎn)向基于Web的IT管理軟件，將維護(hù)任務(wù)的負(fù)擔(dān)重新轉(zhuǎn)向廠商，并將成本結(jié)構(gòu)從資本支出轉(zhuǎn)向一個(gè)簡(jiǎn)單的，每座運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

　　摩托羅拉也在尋找內(nèi)部托管IT成本分析應(yīng)用程序和SaaS模式的解決方案，在自己構(gòu)建和直接購(gòu)買之間，摩托羅拉最終選擇了SaaS。

　　Hogan說(shuō)：“我們覺(jué)得在內(nèi)部構(gòu)建需要的時(shí)間更長(zhǎng)，而將產(chǎn)品以最快的速度推入市場(chǎng)是一個(gè)關(guān)鍵要求，前期投資成本較大，運(yùn)行成本也比SaaS更高”。

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本文標(biāo)題：通過(guò)SaaS模式進(jìn)行企業(yè)IT成本分析

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